كيف تدير أكثر من رقم WhatsApp من مكان واحد
فرع جديد في جدة أو علامة تجارية ثانية أو خط دعم مستقل يعني غالبًا رقم WhatsApp إضافيًا. إليك ما تسمح به Meta، والحد الذي تتشاركه الأرقام، وكيف تجمعها في صندوق وارد واحد مع الفريق المناسب لكل رقم.
فريق MonoChat آخر تحديث: 4 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
لإدارة أكثر من رقم WhatsApp بشكل صحيح: سجّل كل رقم ضمن محفظة أعمالك على منصة WhatsApp Business، وأعطِ كل رقم اسمًا ظاهرًا يعرفه العميل، واربط الأرقام كلها بصندوق وارد واحد للفريق يكون فيه لكل رقم فريقه وقواعده. تبدأ Meta المحفظة الجديدة بمكان لرقمين، وترفعه إلى 20 بعد توثيق النشاط التجاري، وكل الأرقام في المحفظة تتشارك حد مراسلة واحدًا.
في هذا الدليل: متى يكون الرقم الثاني منطقيًا، وقواعد Meta التي تنطبق على أرقامك مجتمعة، وطريقة الإعداد في MonoChat.
متى تحتاج أكثر من رقم؟
الرقم الواحد أسهل على العميل. الرقم الثاني يستحق مكانه عندما تكون المحادثات خلفه مختلفة فعلًا:
| الحالة | فائدة الرقم المستقل |
|---|---|
| فروع في الرياض وجدة ودبي | كل فرع يرد على عملائه بعنوانه وساعات عمله |
| أكثر من علامة تجارية في شركة واحدة | يرى العميل العلامة التي اشترى منها لا اسم الشركة الأم |
| المبيعات والدعم | ردود الحملات لا تُغرق أسئلة الدعم، وكل فريق يدير قائمته |
| أسواق أو لغات مختلفة | رقم محلي وفريق يتحدث لغة العميل |
| الإشعارات والمحادثات | تحديثات الطلب والشحن تأتي من رقم يعرفه العميل لهذا الغرض |
إذا كان السبب الوحيد «موظفين أكثر» فلا تحتاج رقمًا جديدًا؛ يمكن لعدة أشخاص الرد على رقم واحد من صندوق وارد مشترك للفريق.
قواعد Meta لعدة أرقام
كم رقمًا يمكنك تسجيله؟
حسب وثائق Meta، تبدأ محافظ الأعمال الجديدة بحد رقمين مسجلين. ترفع Meta الحد تلقائيًا إلى 20 عند إكمال توثيق النشاط التجاري أو الوصول إلى حد المراسلة 2,000، وترسل إشعارًا في Meta Business Suite. إذا كنت تخطط لخمسة أرقام للفروع، أكمل توثيق نشاطك التجاري لدى Meta أولًا.
حد مراسلة واحد لكل الأرقام
حد المراسلة هو عدد الأشخاص الذين يمكنك إرسال قوالب رسائل إليهم خلال 24 ساعة متحركة. تحسبه Meta على مستوى محفظة الأعمال وتتشاركه كل الأرقام فيها. المستويات هي 250 و2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود، والمحفظة الجديدة تبدأ من 250. رقم واحد قد يستهلك الحد كله: حملة كبيرة في الجمعة البيضاء على رقم التسويق قد تمنع رقم الفرع من إرسال تذكيرات المواعيد في اليوم نفسه. شرح المستويات في دليل حدود البث.
لكل رقم اسمه وجودته
لكل رقم اسم ظاهر يراه العميل وتقييم جودة مستقل. يمكن تغيير الاسم الظاهر حتى 10 مرات خلال 30 يومًا، وتراجع Meta الاسم الجديد قبل ظهوره. سمِّ الأرقام بحيث يميّزها العميل: «عيادات أطلس - العليا» و«عيادات أطلس - الروضة» أفضل من رقمين باسم «أطلس» فقط.
الجودة تُقاس لكل رقم، أما الحد فمشترك. الفرع الذي يحظر العملاء رسائله أو يبلّغون عنها يخفض تقييم جودة رقمه، لذلك يرسل كل فريق فقط ما ينتظره عملاؤه.
الرقم يبقى على التطبيق
مع ميزة WhatsApp Coexistence يمكن ربط رقم يعمل على تطبيق WhatsApp Business بالـCloud API مع بقاء التطبيق يعمل، حيث تدعم Meta ذلك. يستمر مدير الفرع في الرد من جواله بينما تشغّل الإدارة الأتمتة على الرقم نفسه. التفاصيل في WhatsApp Coexistence.
الإعداد في MonoChat
MonoChat شريك أعمال رسمي لـ Meta (Meta Business Partner). أرقامك تبقى في حساب WhatsApp Business ومحفظة الأعمال الخاصة بك، وMonoChat يربطها عبر Cloud API ويجمع محادثاتها في صندوق وارد واحد.
1. اربط كل رقم كقناة مستقلة. من الإعدادات › الدردشة › القنوات اضغط ربط واختر WhatsApp Business API (Cloud). كرر ذلك لكل رقم، فـMonoChat يسمح بإضافة عدة قنوات من النوع نفسه. لكل قناة تختار بلد نشاطك، وهذا يحدد منطقة تخزين بيانات الرسائل لتلك القناة؛ للسعودية والإمارات راجع متطلبات نظام حماية البيانات المحلي.
2. نظّم من يرد. أنشئ مجموعة عمل لكل فرع أو علامة أو فريق من الإعدادات › الفريق › مجموعات العمل، مثل «فرع العليا» و«فرع الروضة»، واحفظ ساعات العمل من الإعدادات › الفريق.
3. وجّه حسب الرقم. في سير عمل يبدأ بحدث تم إنشاء جلسة جديدة، أضف شرط القناة لكل رقم وإجراء إسناد الجلسة الذي يعطي المحادثة لمجموعة عمل ذلك الرقم. أضف ضمن ساعات العمل إذا كانت محادثات خارج الدوام تحتاج ردًا مختلفًا. السير كاملًا في دليل توجيه المحادثات.
4. صفِّ صندوق الوارد. يستطيع الموظفون والمشرفون تصفية قائمة الجلسات حسب القناة أو مجموعة العمل؛ الفرع يرى محادثاته، والمدير يرى الكل.
5. أرسل من الرقم الصحيح. في الرسائل الجماعية تختار القناة التي تُرسل منها، فتخرج حملة كل فرع باسمه. وأنظمتك تفعل الشيء نفسه عبر تطبيق WhatsApp Template API، إذ يحدد كل طلب رقم WhatsApp المُرسِل.
قنوات Instagram وMessenger وTikTok وTelegram والدردشة على الموقع تعمل بالطريقة نفسها، فيمكن جمع كل حسابات العلامة في مجموعة عمل واحدة.
التكلفة
تحتسب Meta كل رسالة حسب جدول أسعارها مباشرة على حساب WhatsApp Business الخاص بك، بالدولار لا بالدرهم أو الريال، وMonoChat لا يضيف أي عمولة. خطة Basic المجانية تشمل مستخدمًا واحدًا وقناة واحدة. خطة Growth بـ120 دولارًا شهريًا مع مستخدمَين وقناة واحدة، وكل قناة أو مستخدم إضافي بـ30 دولارًا شهريًا؛ وأكثر من 30 قناة متاح في Enterprise. ثلاثة أرقام فروع على Growth تعني قناتين إضافيتين. قارن الخطط في صفحة باقات الاشتراك.
قائمة قبل إضافة رقم
- اكتب لماذا يوجد الرقم ومن سيرد عليه.
- تحقق من حد الأرقام في محفظتك، وأكمل التوثيق إذا احتجت أكثر من رقمين.
- اختر اسمًا ظاهرًا يعرفه العميل لذلك الفرع أو العلامة أو الفريق.
- أنشئ مجموعة العمل وأضف شخصين على الأقل.
- أضف الرقم إلى سير التوجيه وجرّبه من جوال ليس لك.
- خطّط للحملات على كل الأرقام معًا، لأنها تتشارك حد مراسلة واحدًا.
ابدأ مجانًا على app.monochat.ai واربط رقمك الأول.
المصادر
- Meta for Developers: Business phone numbers (فُتح في 29 أكتوبر 2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (فُتح في 29 أكتوبر 2026)
- Meta for Developers: Display names (فُتح في 29 أكتوبر 2026)
- مركز مساعدة MonoChat: Channels
- مركز مساعدة MonoChat: Chat screen، تصفية الجلسات
- مركز مساعدة MonoChat: Flows
طبّق ذلك مع MonoChat