Gérer plusieurs numéros WhatsApp depuis un seul endroit
Une nouvelle boutique, une deuxième marque ou une ligne de support dédiée, c'est souvent un numéro WhatsApp de plus. Ce que Meta autorise, la limite que vos numéros partagent, et comment réunir tous vos numéros dans une boîte de réception d'équipe avec la bonne équipe sur chacun.
Équipe MonoChat Mis à jour: 5 min de lecture
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Pour bien gérer plusieurs numéros WhatsApp, enregistrez chacun dans votre propre portefeuille d’entreprise sur la WhatsApp Business Platform, donnez-lui un nom d’affichage que vos clients reconnaissent, puis reliez-les tous à une boîte de réception d’équipe où chaque numéro a son équipe et ses règles. Meta ouvre un nouveau portefeuille avec deux numéros, passe à 20 après la vérification, et tous les numéros du portefeuille partagent une seule limite d’envoi.
Ce guide explique quand un deuxième numéro a du sens, les règles de Meta qui s’appliquent à tous vos numéros ensemble et la mise en place dans MonoChat.
Quand faut-il plusieurs numéros ?
Un seul numéro est plus simple pour le client. Un deuxième se justifie quand les conversations derrière sont vraiment différentes :
| Situation | Ce qu’apporte un numéro dédié |
|---|---|
| Boutiques à Paris, Lyon et Marseille | Chaque boutique répond à ses clients, avec son adresse et ses horaires |
| Plusieurs marques dans un groupe | Le client voit la marque chez qui il a acheté |
| Ventes et service client | Les réponses aux campagnes n’étouffent pas les demandes de support |
| Pays ou langues (Belgique, Suisse, Maroc…) | Un numéro local et une équipe qui parle la langue du client |
| Notifications et conversations | Les infos de commande et de livraison viennent d’un numéro identifié pour cela |
Si la seule raison est « plus d’agents », inutile d’ajouter un numéro : plusieurs personnes peuvent répondre sur un même numéro dans une boîte de réception d’équipe.
Les règles de Meta pour plusieurs numéros
Combien de numéros enregistrer
D’après la documentation de Meta, les nouveaux portefeuilles d’entreprise sont limités à deux numéros enregistrés. Meta relève automatiquement la limite à 20 dès que la vérification de l’entreprise est terminée ou que la limite d’envoi de 2 000 est atteinte, et envoie une notification dans Meta Business Suite. Si vous prévoyez cinq numéros de boutique, terminez d’abord la vérification d’entreprise Meta.
Une limite d’envoi pour tous les numéros
La limite d’envoi est le nombre de personnes à qui vous pouvez envoyer des modèles de message sur 24 heures glissantes. Meta la calcule au niveau du portefeuille, et tous les numéros la partagent. Les paliers sont 250, 2 000, 10 000, 100 000 et illimité ; un nouveau portefeuille démarre à 250. Un seul numéro peut tout consommer : une grosse campagne des soldes sur le numéro marketing peut empêcher la boutique d’envoyer ses rappels de rendez-vous le même jour. Notre article sur la limite de diffusion WhatsApp détaille les paliers.
Chaque numéro a son nom et sa qualité
Chaque numéro a son nom d’affichage et sa note de qualité. Le nom peut être modifié jusqu’à 10 fois en 30 jours, et Meta l’examine avant qu’il soit visible. Nommez vos numéros pour que le client les distingue : « Atlas Optique Bellecour » et « Atlas Optique Part-Dieu » plutôt que deux « Atlas ».
La qualité est par numéro, la limite est commune. Une boutique dont les messages sont bloqués ou signalés fait baisser la note de qualité de son propre numéro : chaque équipe n’envoie que ce que ses clients attendent.
L’application peut rester
Avec WhatsApp Coexistence, un numéro qui fonctionne dans l’application WhatsApp Business peut se connecter à la Cloud API sans abandonner l’application, là où Meta le permet. Le gérant continue de répondre depuis son téléphone pendant que le siège automatise sur le même numéro. Voir WhatsApp Coexistence.
La mise en place dans MonoChat
MonoChat est un Meta Business Partner officiel. Vos numéros restent dans votre compte WhatsApp Business et votre portefeuille ; MonoChat les connecte via la Cloud API et réunit leurs conversations dans une boîte de réception.
1. Connectez chaque numéro comme un canal. Dans Paramètres › Discussion › Canaux, cliquez sur Connecter et choisissez WhatsApp Business API (Cloud). Répétez pour chaque numéro : MonoChat accepte plusieurs canaux du même type. Pour chacun, vous choisissez le pays de votre entreprise, qui fixe la région de stockage des données de messages, un point que la CNIL et votre registre RGPD vous demanderont.
2. Organisez les équipes. Créez un groupe de travail par boutique, marque ou équipe dans Paramètres › Équipe › Groupes de travail, par exemple « Boutique Bellecour » et « Boutique Part-Dieu », et enregistrez vos Horaires de travail dans Paramètres › Équipe.
3. Routez par numéro. Dans un workflow qui commence par Nouvelle conversation créée, ajoutez une condition Canal par numéro et une action Attribuer la conversation vers le groupe de travail de ce numéro. Ajoutez Pendant les heures de travail si les messages hors horaires demandent une autre réponse. Le workflow complet est dans notre guide du routage des conversations.
4. Filtrez la boîte de réception. Agents et responsables filtrent la liste des conversations par canal ou par groupe de travail : la boutique voit les siennes, le responsable voit tout.
5. Envoyez depuis le bon numéro. Un envoi en masse indique le canal d’envoi, donc chaque boutique écrit sous son nom. Vos propres systèmes font de même avec l’app WhatsApp Template API, où chaque requête précise le numéro WhatsApp expéditeur.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram et le chat web fonctionnent de la même façon : toute la présence d’une marque peut tenir dans un groupe de travail.
Le coût
Meta facture chaque message selon sa grille tarifaire, directement sur votre compte WhatsApp Business, en USD et non en euros ; MonoChat n’ajoute aucune marge. Le forfait Basic gratuit inclut un utilisateur et un canal. Growth coûte 120 $ par mois avec 2 utilisateurs et 1 canal ; chaque canal ou utilisateur supplémentaire coûte 30 $ par mois, et au-delà de 30 canaux il faut Enterprise. Trois numéros de boutique sur Growth, ce sont deux canaux supplémentaires. Comparez les abonnements.
Check-list avant d’ajouter un numéro
- Notez à quoi sert le numéro et qui y répond.
- Vérifiez la limite de numéros de votre portefeuille ; au-delà de deux, faites vérifier l’entreprise.
- Choisissez un nom d’affichage que le client associe à la boutique, la marque ou l’équipe.
- Créez le groupe de travail avec au moins deux personnes.
- Ajoutez le numéro au workflow de routage et testez depuis un téléphone qui n’est pas le vôtre.
- Planifiez les campagnes de tous les numéros ensemble, puisqu’ils partagent une limite d’envoi.
Commencez gratuitement sur app.monochat.ai et connectez votre premier numéro.
Sources
- Meta for Developers : Business phone numbers (consulté le 29/10/2026)
- Meta for Developers : Messaging limits (consulté le 29/10/2026)
- Meta for Developers : Display names (consulté le 29/10/2026)
- Centre d’aide MonoChat : Canaux
- Centre d’aide MonoChat : écran de discussion, filtres
- Centre d’aide MonoChat : Workflows
Mettez-le en pratique avec MonoChat