Como gerenciar vários números de WhatsApp em um só lugar
Uma nova filial, uma segunda marca ou uma linha de suporte separada costumam virar mais um número de WhatsApp. Veja o que a Meta permite, qual limite os números dividem e como reunir todos em uma caixa de entrada da equipe, com o time certo em cada número.
Equipe MonoChat Atualizado: 5 min de leitura
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Para operar vários números de WhatsApp sem bagunça, registre cada um no seu próprio portfólio empresarial na WhatsApp Business Platform, dê a cada um um nome de exibição que o cliente reconheça e conecte todos a uma caixa de entrada da equipe em que cada número tem seu time e suas regras. A Meta começa um portfólio novo com espaço para dois números, sobe para 20 depois da verificação, e todos os números do portfólio dividem um único limite de mensagens.
Este guia mostra quando um segundo número faz sentido, as regras da Meta que valem para todos os seus números juntos e como configurar no MonoChat.
Quando vale ter mais de um número
Um número só é mais fácil para o cliente. O segundo se justifica quando as conversas por trás dele são realmente diferentes:
| Situação | Por que um número próprio ajuda |
|---|---|
| Filiais em São Paulo, Curitiba e Porto Alegre | Cada filial atende seus clientes com endereço e horário próprios |
| Várias marcas no mesmo grupo | O cliente vê a marca em que comprou, não a razão social |
| Vendas e suporte | Respostas de campanha não soterram as dúvidas de suporte |
| Brasil e Portugal | Um número local e um time que conhece o cliente de cada país |
| Notificações e conversas | Avisos de pedido e entrega chegam de um número que o cliente reconhece para isso |
Se o único motivo é “mais atendentes”, você não precisa de outro número: várias pessoas podem atender o mesmo número em uma caixa de entrada da equipe multiatendente.
As regras da Meta para vários números
Quantos números você pode registrar
Pela documentação da Meta, novos portfólios empresariais começam com limite de dois números registrados. A Meta sobe o limite automaticamente para 20 quando a empresa conclui a verificação ou atinge o limite de mensagens de 2.000, e envia uma notificação no Meta Business Suite. Se você planeja cinco números de filial, conclua antes a verificação da empresa na Meta.
Um limite de mensagens para todos os números
O limite de mensagens é a quantidade de pessoas para quem você pode enviar modelos de mensagem em 24 horas corridas. A Meta calcula esse limite no nível do portfólio, e todos os números o dividem. Os níveis são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado; um portfólio novo começa em 250. Um único número pode consumir tudo: um disparo grande de Black Friday no número de marketing pode deixar a filial sem conseguir mandar lembretes de agendamento no mesmo dia. Os níveis estão explicados no guia sobre o limite de transmissão do WhatsApp.
Cada número tem nome e qualidade próprios
Cada número tem seu nome de exibição e sua classificação de qualidade. O nome pode mudar até 10 vezes em 30 dias, e a Meta revisa antes de publicar. Dê nomes que o cliente diferencie: “Ótica Atlas Moema” e “Ótica Atlas Pinheiros” funcionam melhor que dois números só com “Atlas”.
A qualidade é por número; o limite é compartilhado. Uma filial cujas mensagens são bloqueadas ou denunciadas derruba a classificação do próprio número, então cada time deve enviar só o que seus clientes esperam.
O número pode continuar no app
Com o WhatsApp Coexistence, um número que já roda no app WhatsApp Business pode se conectar à Cloud API sem largar o app, onde a Meta permite. O gerente da filial segue respondendo pelo celular enquanto a matriz automatiza no mesmo número. Veja WhatsApp Coexistence.
Como configurar no MonoChat
O MonoChat é Meta Business Partner oficial. Seus números ficam na sua própria conta do WhatsApp Business e no seu portfólio; o MonoChat os conecta pela Cloud API e junta as conversas em uma caixa de entrada.
1. Conecte cada número como um canal. Em Configurações › Chat › Canais, clique em Conectar e escolha WhatsApp Business API (Cloud). Repita para cada número: o MonoChat aceita vários canais do mesmo tipo. Em cada um você escolhe o país da empresa, que define a região onde ficam os dados das mensagens daquele canal, um ponto que a LGPD vai pedir no seu mapeamento de dados.
2. Organize quem atende. Crie um grupo de trabalho por filial, marca ou time em Configurações › Equipe › Grupos de trabalho, como “Filial Moema” e “Filial Pinheiros”, e salve o Horário de funcionamento em Configurações › Equipe.
3. Roteie por número. Em um fluxo que começa com Nova conversa criada, adicione uma condição Canal para cada número e uma ação Atribuir conversa para o grupo de trabalho daquele número. Use Dentro do horário de trabalho se mensagens fora do expediente pedem outra resposta. O fluxo completo está no guia de roteamento de conversas.
4. Filtre a caixa de entrada. Atendentes e supervisores filtram a lista de conversas por canal ou grupo de trabalho: a filial vê as suas e o gerente continua vendo todas.
5. Envie do número certo. Uma transmissão define o canal de envio, então cada filial dispara com o próprio nome. Seus sistemas fazem o mesmo com o app WhatsApp Template API, em que cada requisição informa o número de WhatsApp remetente.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e chat do site funcionam igual, e toda a presença de uma marca pode ficar em um grupo de trabalho.
Quanto custa
A Meta cobra cada mensagem pela tabela dela, direto na sua conta do WhatsApp Business; o MonoChat não adiciona margem e os planos são em dólar. O plano Basic gratuito inclui um usuário e um canal. Growth custa US$ 120 por mês com 2 usuários e 1 canal; cada canal ou usuário extra custa US$ 30 por mês, e mais de 30 canais só no Enterprise. Três números de filial no Growth são dois canais extras. Compare os planos de assinatura.
Checklist antes de adicionar um número
- Anote para que serve o número e quem atende.
- Confira o limite de números do portfólio; para mais de dois, verifique a empresa.
- Escolha um nome de exibição que o cliente associe à filial, marca ou time.
- Crie o grupo de trabalho com pelo menos duas pessoas.
- Inclua o número no fluxo de roteamento e teste de um celular que não seja o seu.
- Planeje as campanhas de todos os números juntas, porque eles dividem um limite de mensagens.
Comece grátis em app.monochat.ai e conecte seu primeiro número.
Fontes
- Meta for Developers: Business phone numbers (acessado em 29/10/2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (acessado em 29/10/2026)
- Meta for Developers: Display names (acessado em 29/10/2026)
- Central de ajuda do MonoChat: Canais
- Central de ajuda do MonoChat: tela de chat, filtros
- Central de ajuda do MonoChat: Fluxos
Coloque isso em prática com o MonoChat