여러 WhatsApp 번호를 한곳에서 관리하는 방법
해외 지점 추가, 두 번째 브랜드, 별도 고객지원 창구는 대개 WhatsApp 번호가 하나 더 필요하다는 뜻입니다. Meta가 허용하는 범위, 번호끼리 공유하는 한도, 그리고 모든 번호를 담당 팀별로 하나의 팀 인박스에서 관리하는 방법을 알아봅니다.
MonoChat 팀 업데이트: 4 분 소요
여러 WhatsApp 번호를 운영하려면 각 번호를 자사 비즈니스 포트폴리오로 WhatsApp Business Platform에 등록하고, 고객이 알아볼 수 있는 표시 이름을 붙인 뒤, 모든 번호를 하나의 팀 인박스에 연결해 번호마다 담당 팀과 규칙을 정하면 됩니다. 새 포트폴리오는 번호 2개로 시작하고 인증 후 20개까지 늘어나며, 포트폴리오의 모든 번호가 하나의 메시지 한도를 공유합니다.
국내 고객 소통은 카카오톡이 중심이지만 동남아, 중동, 중남미 고객과 해외 거래처, 방한 관광객과는 WhatsApp이 주된 창구입니다. 그래서 해외 법인이나 시장마다 WhatsApp 번호를 따로 두는 기업이 많습니다. 이 글에서는 두 번째 번호가 필요한 경우, 모든 번호에 적용되는 Meta 규칙, MonoChat에서의 설정 방법을 설명합니다.
번호가 여러 개 필요한 경우
고객에게는 번호 하나가 가장 편합니다. 두 번째 번호는 그 뒤의 대화가 정말 다를 때 의미가 있습니다.
| 상황 | 전용 번호의 장점 |
|---|---|
| 자카르타, 두바이, 호찌민의 해외 지점 | 각 지점이 현지 주소와 영업시간으로 고객을 응대 |
| 한 그룹의 여러 브랜드(K-뷰티, K-패션 등) | 고객이 구매한 브랜드 이름으로 대화 |
| 영업과 고객지원 | 캠페인 답장이 지원 문의를 덮지 않음 |
| 의료관광 상담과 예약 안내 | 환자 언어로 응대하는 팀을 분리 |
| 알림과 대화 | 주문·배송 알림을 고객이 그 용도로 아는 번호에서 발송 |
이유가 “상담원을 늘리고 싶다”뿐이라면 번호를 늘릴 필요가 없습니다. 여러 명이 하나의 번호를 팀 인박스에서 함께 응대할 수 있습니다.
여러 번호에 대한 Meta 규칙
등록할 수 있는 번호 수
Meta 문서에 따르면 새 비즈니스 포트폴리오는 등록 번호가 2개로 제한됩니다. 비즈니스 인증을 마치거나 메시지 한도 2,000에 도달하면 Meta가 자동으로 20개로 올리고 Meta Business Suite에 알림을 보냅니다. 지점 번호 5개를 계획한다면 먼저 Meta 비즈니스 인증을 마치세요.
모든 번호가 하나의 메시지 한도를 공유
메시지 한도는 24시간 이동 구간 동안 메시지 템플릿을 보낼 수 있는 인원 수입니다. Meta는 이를 포트폴리오 단위로 계산하고 모든 번호가 공유합니다. 단계는 250, 2,000, 10,000, 100,000, 무제한이며 새 포트폴리오는 250에서 시작합니다. 한 번호가 한도를 모두 쓸 수도 있어서, 마케팅 번호로 대규모 세일 발송을 하면 같은 날 지점 번호가 예약 알림을 못 보낼 수 있습니다. 단계 설명은 WhatsApp 브로드캐스트 한도를 참고하세요.
번호별 이름과 품질
번호마다 표시 이름과 품질 등급이 있습니다. 표시 이름은 30일 동안 최대 10번 바꿀 수 있고, 공개 전 Meta가 검토합니다. “Atlas Beauty Jakarta”, “Atlas Beauty Dubai”처럼 고객이 구분할 수 있는 이름을 쓰세요.
품질은 번호별, 한도는 공유입니다. 차단이나 신고가 많은 지점은 자기 번호의 품질 등급을 떨어뜨리므로 각 팀은 고객이 원하는 내용만 보내야 합니다.
앱과 함께 사용
WhatsApp Coexistence를 이용하면 WhatsApp Business 앱에서 쓰던 번호를, Meta가 지원하는 지역이라면 앱을 그대로 둔 채 Cloud API에 연결할 수 있습니다. 현지 담당자는 휴대폰으로 계속 답하고 본사는 같은 번호로 자동화를 운영합니다. 자세한 내용은 WhatsApp Coexistence를 참고하세요.
MonoChat에서 설정하기
MonoChat은 공식 Meta Business Partner입니다. 번호는 고객 자신의 WhatsApp Business 계정과 포트폴리오에 그대로 있고, MonoChat은 Cloud API로 연결해 대화를 하나의 인박스로 모읍니다.
1. 번호마다 채널로 연결합니다. 설정 › 채팅 › 채널에서 연결을 누르고 WhatsApp Business API (Cloud)를 선택합니다. 번호마다 반복하세요. MonoChat은 같은 유형의 채널을 여러 개 추가할 수 있습니다. 채널마다 사업 국가를 고르면 해당 채널의 메시지 데이터 저장 지역이 정해지며, 개인정보 보호법(PIPA)의 국외 이전 검토에도 필요한 정보입니다.
2. 응대 인원을 묶습니다. 설정 › 팀 › 워크그룹에서 지점, 브랜드, 팀별 워크그룹을 만들고(예: “자카르타 지점”, “두바이 지점”) 설정 › 팀에서 근무 시간을 저장합니다.
3. 번호별로 배정합니다. 새 대화 생성됨으로 시작하는 플로에 번호별 채널 조건과 해당 번호 워크그룹으로 대화 할당 액션을 추가합니다. 근무 외 시간에 다른 답장이 필요하면 근무 시간 내 조건을 넣으세요. 전체 플로는 대화 라우팅 가이드에 있습니다.
4. 인박스를 필터링합니다. 상담원과 관리자는 대화 목록을 채널이나 워크그룹으로 걸러 볼 수 있습니다. 지점은 자기 대화만, 관리자는 전체를 봅니다.
5. 올바른 번호로 보냅니다. 대량 발송에서 발신 채널을 고르므로 각 지점이 자기 이름으로 보냅니다. 자사 시스템에서는 WhatsApp Template API 앱으로 같은 일을 할 수 있으며, 요청마다 발신 WhatsApp 번호를 지정합니다.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅도 같은 방식이라 한 브랜드의 모든 채널을 하나의 워크그룹에 둘 수 있습니다.
비용
Meta는 메시지마다 자체 요금표에 따라 고객의 WhatsApp Business 계정에 원화가 아닌 미국 달러로 직접 청구하며, MonoChat은 마진을 붙이지 않습니다. 무료 Basic 요금제에는 사용자 1명과 채널 1개가 포함됩니다. Growth는 월 120달러에 사용자 2명과 채널 1개가 포함되고, 채널이나 사용자를 추가할 때마다 월 30달러이며, 30개를 넘는 채널은 Enterprise에서 가능합니다. Growth에서 지점 번호 3개를 쓰면 추가 채널은 2개입니다. 구독 요금제에서 비교해 보세요.
번호를 추가하기 전 체크리스트
- 번호의 목적과 담당자를 적습니다.
- 포트폴리오의 번호 한도를 확인하고, 3개 이상이 필요하면 비즈니스 인증을 마칩니다.
- 고객이 그 지점, 브랜드, 팀과 연결할 수 있는 표시 이름을 정합니다.
- 2명 이상으로 워크그룹을 만듭니다.
- 라우팅 플로에 번호를 추가하고 다른 사람의 휴대폰으로 테스트합니다.
- 모든 번호가 하나의 메시지 한도를 공유하므로 발송은 함께 계획합니다.
app.monochat.ai에서 무료로 시작하고 첫 번호를 연결하세요.
출처
- Meta for Developers: Business phone numbers (2026년 10월 29일 확인)
- Meta for Developers: Messaging limits (2026년 10월 29일 확인)
- Meta for Developers: Display names (2026년 10월 29일 확인)
- MonoChat 도움말 센터: 채널
- MonoChat 도움말 센터: 채팅 화면, 필터
- MonoChat 도움말 센터: 플로
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