WhatsApp Coexistence: 같은 번호로 WhatsApp Business 앱과 API를 함께 사용하기
WhatsApp Coexistence는 WhatsApp Business 앱에서 이미 사용 중인 번호를 WhatsApp Business Platform에 연결합니다. 휴대폰에서 계속 답장하면서 팀, 자동화, AI가 같은 채팅에서 함께 일할 수 있습니다.
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WhatsApp Coexistence를 사용하면 WhatsApp Business 앱과 WhatsApp Business API를 같은 전화번호로 동시에 사용할 수 있습니다. 앱에서 이미 쓰고 있는 번호를 WhatsApp Business Platform(Cloud API)에 연결하면 휴대폰에서 계속 답장하면서 공유 받은편지함, 챗봇, 자동화가 같은 대화에서 함께 일합니다. 고객은 기존에 알던 번호로 계속 메시지를 보내며, 먼저 WhatsApp 계정을 삭제할 필요도 없습니다.
Coexistence가 나오기 전에는 API로 옮기려면 해당 번호의 앱 사용을 포기해야 했습니다. 이 가이드는 Coexistence의 작동 방식, 앱과 API 사이에 동기화되는 항목, 앱에서 달라지는 점, 계획 시 고려할 제한 사항, 그리고 어떤 비즈니스에 적합한지 설명합니다.
WhatsApp Coexistence란?
Coexistence는 WhatsApp Business 앱 번호를 앱 연결을 해제하지 않고 Cloud API에 온보딩하는 방식을 가리키는 Meta의 명칭입니다. Meta 개발자 문서에서는 이를 “onboarding WhatsApp Business app users”라고 부릅니다. 실제로는 하나의 번호에 두 개의 출입구가 생긴다는 뜻입니다.
- 소유자의 휴대폰(그리고 지원되는 연결 기기)에서 쓰는 WhatsApp Business 앱은 1:1 채팅에 대해 지금까지와 똑같이 작동합니다.
- 비즈니스 메시징 소프트웨어에 연결된 API에서는 팀, AI 어시스턴트, 워크플로가 같은 채팅을 읽고 답장할 수 있습니다.
어느 쪽에서 보낸 답장이든 반대쪽에도 표시됩니다. 소유자가 휴대폰에서 고객에게 답하면 팀은 공유 받은편지함에서 그 답장을 볼 수 있고, 반대의 경우도 마찬가지입니다.
동료와 공유할 수 있는 간단한 정의는 용어집의 Coexistence 항목을 참고하세요.
Coexistence는 어떻게 작동하나요?
과정은 짧습니다. 메시징 플랫폼에서 WhatsApp 연결을 시작하고 기존 WhatsApp Business 앱 번호를 연결하도록 선택합니다. 그러면 Meta가 앱에서 확인하도록 요청합니다.
- Meta 온보딩 창에 비즈니스 전화번호를 입력합니다.
- WhatsApp Business 앱이 Meta의 공식 비즈니스 계정으로부터 Business Platform에 연결해 달라는 메시지를 받습니다.
- 앱에서 확인하고 플랫폼과 채팅 기록을 공유할지 선택합니다.
- 과정 중에 표시되는 인증 코드를 입력하면 번호가 API에 연결됩니다.
이 시점부터 번호는 양쪽에서 모두 활성화됩니다. Meta는 첫 동기화가 진행되는 동안 앱을 열어 두라고 안내합니다.
시작하기 전에 필요한 것
- WhatsApp Business 앱에서 활성 상태인 번호. 개인용 WhatsApp 번호는 이 방식으로 온보딩할 수 없습니다.
- 최신 앱 버전. Meta 문서에는 WhatsApp Business 앱 버전 2.24.17 이상이 명시되어 있습니다.
- Meta 비즈니스 포트폴리오와 WhatsApp Business 계정. 온보딩 중에 만들 수 있습니다.
- 계정과 지역에 대한 이용 자격. Coexistence는 모든 곳에서 제공되지는 않으므로 계획을 세우기 전에 플랫폼에 확인하세요.
앱과 API 사이에서 동기화되는 항목
| 항목 | Coexistence에서의 동작 |
|---|---|
| 1:1 채팅 | 양방향으로 미러링됩니다. 앱에서 보낸 답장은 플랫폼에, 플랫폼에서 보낸 답장은 앱에 표시됩니다 |
| 대화 기록 | 선택 사항입니다. 공유에 동의하면 최근 약 6개월(180일)의 1:1 대화 기록이 플랫폼에 동기화됩니다 |
| 기록 속 미디어 | 이전 채팅의 미디어는 제한적입니다. Meta는 최근 약 14일 이내 메시지의 미디어 참조만 포함합니다 |
| 연락처 | WhatsApp 번호가 있는 연락처를 동기화할 수 있으며, 이후 추가하거나 수정한 내용도 동기화됩니다 |
| 그룹 채팅 | 동기화되지 않습니다. 그룹은 앱에서만 계속 작동합니다 |
| 연결된 기기 | 온보딩 후 보조 기기를 최대 4대까지 다시 연결할 수 있습니다. Windows용 WhatsApp과 WearOS의 답장은 미러링되지 않습니다 |
놓치기 쉬운 점이 두 가지 있습니다. 첫째, 온보딩하면 기존에 연결된 보조 기기의 연결이 해제되므로 이후에 다시 연결해야 합니다. 둘째, 기록과 연락처 동기화는 연결 직후에 플랫폼이 한 번 실행하는 단계입니다. 동기화 시간이 지나면 Meta 문서에 따라 비즈니스가 연결을 해제하고 다시 온보딩해야 동기화할 수 있습니다.
WhatsApp Business 앱에서 달라지는 점
앱 대부분은 계속 작동하지만, 번호를 API에 연결하면 몇 가지 기능이 달라집니다.
| 앱 기능 | 연결 후 |
|---|---|
| 대량 발송 목록(브로드캐스트 목록) | 꺼집니다. 기존 목록은 읽기 전용이 됩니다 |
| 사라지는 메시지 | 1:1 채팅에서 꺼집니다 |
| 한 번만 보기 메시지 | 1:1 채팅에서 꺼집니다 |
| 실시간 위치 | 1:1 채팅에서 꺼집니다 |
| 모든 사람에게 수정 및 삭제 | 지원됩니다 |
| 그룹 채팅 | 앱에서 계속 작동하며 API에서는 사용할 수 없습니다 |
| 음성 및 영상 통화 | 앱에서 계속 작동하며, Coexistence 번호에서는 API로 사용할 수 없습니다 |
| 카탈로그, 주문, 상태 | 앱에서 계속 작동하며 API에서는 사용할 수 없습니다 |
| 빠른 답장, 라벨, 인사말 및 부재 메시지 | 앱에서 계속 작동하며 API에서는 사용할 수 없습니다 |
| 비즈니스 프로필(이름, 주소, 웹사이트) | 앱에서 관리합니다 |
실무에서 가장 큰 변화는 대량 발송 목록입니다. 공지에 사용하고 있었다면, 그 작업을 API로 보내는 승인된 템플릿 메시지로 옮기고 수신에 동의한 고객에게만 보내세요. WhatsApp 템플릿 메시지 예시 가이드에 바로 응용할 수 있는 문구가 있습니다.
알아 두어야 할 Coexistence의 제한과 요금
처리량
Meta는 앱과 Cloud API를 모두 사용하는 번호에 초당 20건이라는 고정 처리량을 적용합니다. 대부분의 중소기업에서는 지원 업무와 일반적인 캠페인에 충분한 수준입니다. 짧은 시간에 대량 발송을 계획한다면 캠페인 일정에 이를 반영하세요.
API 쪽에는 메시징 한도가 그대로 적용됩니다
API로 보내는 템플릿 메시지는 다른 API 번호와 마찬가지로 비즈니스 포트폴리오의 메시징 한도에 포함됩니다. 비즈니스 인증은 이 한도를 높이는 방법 중 하나입니다. 단계별 안내는 Meta 비즈니스 인증 가이드를 참고하세요.
비용 부담 구조
- WhatsApp Business 앱에서 보내는 메시지는 무료입니다. Meta에 따르면 고객 서비스 윈도우의 적용을 받지 않으며 API 대화 윈도우를 열거나 변경하지 않습니다.
- API로 보내는 메시지는 Cloud API 요금을 따릅니다. 카테고리(마케팅, 유틸리티, 인증, 서비스)와 수신자의 국가에 따라 메시지마다 부과됩니다.
- API의 고객 서비스 윈도우는 온보딩 이후 고객이 먼저 메시지를 보낼 때만 열립니다. 연결하기 전에 메시지를 보낸 고객에게는 그 고객이 다시 메시지를 보내기 전까지 API 쪽에서 템플릿으로만 연락할 수 있습니다.
요금과 계산 예시는 WhatsApp API 요금에서 확인하거나 대량 발송 계산기를 사용해 보세요.
휴대폰을 계속 활성 상태로 유지하세요
Coexistence는 기본 휴대폰에서 WhatsApp Business 앱이 활성 상태로 유지되는 것에 의존합니다. Meta는 기본 기기가 약 14일 이상 장기간 사용되지 않는 것을 Coexistence 연결이 끊어질 수 있는 사유로 안내합니다. 앱을 정기적으로 열고, 계획 없이 다른 휴대폰에 번호를 다시 등록하지 마세요. 그 경우에도 연결이 종료됩니다.
Coexistence는 누구에게 적합한가요?
휴대폰이 영업 방식의 일부이지만 휴대폰 한 대로는 더 이상 충분하지 않을 때 Coexistence가 가장 잘 맞습니다.
- 대표가 VIP 고객에게는 여전히 휴대폰으로 직접 답하고 나머지는 직원이 공유 받은편지함에서 처리하는 대표 중심 비즈니스.
- 간판, 명함, 광고에 인쇄된 번호를 바꿀 수 없는 미용실, 병원, 에이전시, 매장.
- 하루 만에 모든 것을 바꾸지 않고 챗봇이나 자동화를 점진적으로 추가하려는 API 도입 테스트 팀.
- 담당자는 이동 중에도 답하지만 관리자에게는 가시성, 배정, 리포팅이 필요한 영업팀.
Coexistence가 적합하지 않은 경우
- API를 통한 통화처럼 Meta가 Coexistence 번호에서 지원하지 않는 API 기능이 필요한 경우.
- 단시간에 매우 많은 양을 발송해야 해서 고정 처리량으로는 부족한 경우.
- 개인용 WhatsApp 번호이거나 해당 지역이 이용 대상이 아닌 경우.
- 팀의 업무 흐름 밖에 있는 휴대폰에서 누군가 답장하는 것을 원하지 않는 경우.
이런 경우에는 번호를 API에 직접 등록하세요. 그 방법은 WhatsApp Business API 발급 방법 가이드에서 다루며, WhatsApp Business 앱과 API 비교가 둘 중 선택하는 데 도움이 됩니다.
Coexistence와 번호를 API로 완전히 옮기는 방법 비교
| Coexistence | API 전체 등록 | |
|---|---|---|
| 해당 번호로 WhatsApp Business 앱 유지 | 가능 | 불가능. 앱 계정을 먼저 삭제해야 함 |
| 대화 기록 | 앱에 그대로 남으며 최근 1:1 기록은 플랫폼에 동기화 가능 | 먼저 백업하지 않으면 WhatsApp에서 사라짐 |
| 앱의 대량 발송 목록 | 꺼짐 | 해당 없음 |
| 휴대폰에서 보내는 메시지 | 무료 | 불가능. 모든 것이 API를 통해 전송됨 |
| 처리량 | 초당 20건으로 고정 | Meta의 표준 API 처리량에 따라 확장 |
| 적합한 대상 | 여전히 휴대폰으로 답하는 대표 중심 팀 | 모든 업무를 소프트웨어에서 하는 팀 |
번호가 이미 다른 제공업체의 API에 있다면 Coexistence는 필요한 단계가 아닙니다. API 번호를 플랫폼 간에 옮기는 것은 다른 절차이며, WhatsApp 번호 마이그레이션 가이드에서 설명합니다.
MonoChat에서 WhatsApp Coexistence를 설정하는 방법
MonoChat은 공식 Meta Business Partner이며 공식 Cloud API에서 WhatsApp Coexistence를 지원합니다. 설정은 세 단계로 이루어집니다.
1. 번호 확인하기
최신 버전의 WhatsApp Business 앱에서 활성 상태인 번호가 필요합니다. 이용 자격은 Meta의 정책, 계정, 지역에 따라 달라집니다. 확실하지 않다면 비즈니스 정보와 함께 문의해 주세요. 번호에 가장 알맞은 설정 방법을 확인해 드립니다.
2. MonoChat에 연결하기
app.monochat.ai에서 무료 계정을 만드세요. Basic 요금제에는 상담원 1명과 채널 1개가 포함되며, 다른 요금제는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다. WhatsApp 연결을 시작하고 기존 WhatsApp Business 앱 번호를 선택한 다음, 휴대폰의 앱에서 연결을 확인하세요. 번호 변경도 마이그레이션도 필요 없습니다. 설정이 지원하는 경우에는 최근 대화 기록을 가져와 인박스를 맥락과 함께 시작할 수 있습니다.
3. 팀, AI, 자동화 추가하기
휴대폰에서는 계속 답장하고, 나머지 업무는 MonoChat으로 옮기세요.
- 공유 받은편지함. 대화는 통합 팀 인박스로 들어오며, 이곳에서 담당자를 배정하고, 내부 메모를 남기고, 휴대폰에서 보낸 답장도 확인할 수 있습니다.
- AI 답변. AI 어시스턴트가 자주 묻는 질문에 답하고, 리드를 분류하고, 필요할 때 채팅을 담당자에게 넘깁니다.
- 워크플로. 워크플로 자동화가 채팅을 부서별로 라우팅하고, 후속 메시지를 보내고, CRM이나 헬프데스크의 작업을 실행합니다.
- 캠페인. 앱에서는 대량 발송 목록이 꺼지므로, 대량 발송으로 수신에 동의한 연락처에 승인된 템플릿으로 공지를 보내세요.
일반적인 하루는 이렇습니다. 대표는 오랜 단골 고객에게 휴대폰으로 답하고, AI 어시스턴트는 영업 시간과 가격 문의를 처리하며, 광고로 들어온 새 리드는 영업 상담원에게 라우팅되어 같은 스레드에서 대표의 이전 답장을 확인합니다.
고객: 안녕하세요, 토요일에 두 명 자리 있나요?
AI 어시스턴트: 네, 토요일 11:00와 14:30에 자리가 있습니다. 어느 시간이 좋으신가요?
고객: 14:30으로 부탁드려요
AI 어시스턴트: 예약해 두었습니다. 이 내용을 Elif에게 전달했으며, 곧 메시지로 확정해 드릴 예정입니다.출처
MonoChat으로 실행해 보세요