WhatsApp Coexistence: aplikacja WhatsApp Business i API na tym samym numerze

WhatsApp Coexistence pozwala używać aplikacji WhatsApp Business i WhatsApp Business API na tym samym numerze telefonu w tym samym czasie. Łączysz numer, którego już używasz w aplikacji, z WhatsApp Business Platform (Cloud API), nadal odpowiadasz z telefonu, a wspólna skrzynka, chatboty i automatyzacje pracują na tych samych rozmowach. Klienci nadal piszą na numer, który znają, i nikt nie musi wcześniej usuwać konta WhatsApp.

Przed Coexistence przejście na API oznaczało rezygnację z aplikacji na tym numerze. Ten przewodnik wyjaśnia, jak działa Coexistence, co synchronizuje się między aplikacją a API, co zmienia się w aplikacji, jakie limity trzeba uwzględnić i dla jakich firm to rozwiązanie jest odpowiednie.

Czym jest WhatsApp Coexistence?

Coexistence to nazwa używana przez Meta dla wdrożenia numeru z aplikacji WhatsApp Business do Cloud API bez odłączania aplikacji. Dokumentacja dla deweloperów Meta nazywa to „onboarding WhatsApp Business app users”. W praktyce oznacza to jeden numer z dwoma wejściami:

• Aplikacja WhatsApp Business na telefonie właściciela (i obsługiwanych połączonych urządzeniach), działająca tak jak zawsze w czatach jeden na jeden.
• API, połączone z oprogramowaniem do komunikacji biznesowej, w którym zespół, asystenci AI i przepływy pracy mogą czytać te same czaty i na nie odpowiadać.

Odpowiedzi wysłane z jednej strony pojawiają się po drugiej. Jeśli właściciel odpowie klientowi z telefonu, zespół zobaczy tę odpowiedź we wspólnej skrzynce, i odwrotnie.

Krótką definicję do udostępnienia współpracownikom znajdziesz we wpisie o Coexistence w naszym słowniku.

Jak działa Coexistence?

Proces jest krótki. Rozpoczynasz połączenie z WhatsApp w swojej platformie komunikacyjnej i wybierasz podłączenie istniejącego numeru z aplikacji WhatsApp Business. Następnie Meta prosi o potwierdzenie w aplikacji:

1. Wpisujesz firmowy numer telefonu w oknie onboardingu Meta.
2. Aplikacja WhatsApp Business otrzymuje wiadomość z oficjalnego konta biznesowego Meta z prośbą o połączenie z Business Platform.
3. Potwierdzasz w aplikacji i decydujesz, czy udostępnić platformie historię czatów.
4. Wpisujesz kod weryfikacyjny pokazany w trakcie procesu, a numer zostaje połączony z API.

Od tej chwili numer działa po obu stronach. Meta prosi firmy, aby podczas pierwszej synchronizacji aplikacja pozostała otwarta.

Czego potrzebujesz, zanim zaczniesz

• Numeru aktywnego w aplikacji WhatsApp Business. Osobiste numery WhatsApp nie są wdrażane w ten sposób.
• Aktualnej wersji aplikacji. Dokumentacja Meta podaje aplikację WhatsApp Business w wersji 2.24.17 lub nowszej.
• Portfolio biznesowego Meta i konta WhatsApp Business, które możesz utworzyć podczas wdrożenia.
• Kwalifikowalności Twojego konta i regionu. Coexistence nie jest oferowany wszędzie, więc sprawdź to u swojej platformy, zanim zaczniesz coś planować.

Co synchronizuje się między aplikacją a API?

Element	Co dzieje się przy Coexistence
Czaty jeden na jeden	Odzwierciedlane w obie strony: odpowiedzi z aplikacji pojawiają się na platformie, a odpowiedzi z platformy w aplikacji
Historia czatów	Opcjonalna. Jeśli zgodzisz się ją udostępnić, historia jeden na jeden z mniej więcej ostatnich sześciu miesięcy (180 dni) może zostać zsynchronizowana z platformą
Multimedia w historii	Multimedia ze starszych czatów są ograniczone; Meta dołącza tylko odwołania do multimediów dla wiadomości z mniej więcej ostatnich 14 dni
Kontakty	Kontakty z numerem WhatsApp mogą być synchronizowane, a późniejsze dodania i zmiany także
Czaty grupowe	Niesynchronizowane. Grupy nadal działają tylko w aplikacji
Połączone urządzenia	Do czterech urządzeń towarzyszących można połączyć ponownie po wdrożeniu; odpowiedzi z WhatsApp na Windows i WearOS nie są odzwierciedlane

Dwa szczegóły łatwo przeoczyć. Po pierwsze, wdrożenie odłącza istniejące urządzenia towarzyszące, więc trzeba je później połączyć ponownie. Po drugie, synchronizacja historii i kontaktów to jednorazowe kroki, które platforma wykonuje krótko po połączeniu. Jeśli okno synchronizacji minie, według dokumentacji Meta firma musi się odłączyć i przejść wdrożenie ponownie, aby zsynchronizować dane.

Co zmienia się w aplikacji WhatsApp Business?

Większość aplikacji nadal działa, ale kilka funkcji zmienia się po połączeniu numeru z API.

Funkcja aplikacji	Po połączeniu
Listy rozgłoszeniowe	Wyłączone. Istniejące listy stają się tylko do odczytu
Znikające wiadomości	Wyłączone w czatach jeden na jeden
Wiadomości jednorazowego wyświetlenia	Wyłączone w czatach jeden na jeden
Lokalizacja na żywo	Wyłączona w czatach jeden na jeden
Edycja i usuwanie dla wszystkich	Obsługiwane
Czaty grupowe	Nadal działają w aplikacji, niedostępne przez API
Połączenia głosowe i wideo	Nadal działają w aplikacji, niedostępne przez API na numerze z Coexistence
Katalog, zamówienia, statusy	Nadal działają w aplikacji, niedostępne przez API
Szybkie odpowiedzi, etykiety, wiadomości powitalne i o nieobecności	Nadal działają w aplikacji, niedostępne przez API
Profil firmy (nazwa, adres, strona internetowa)	Zarządzany w aplikacji

Największą praktyczną zmianą są listy rozgłoszeniowe. Jeśli używałeś ich do ogłoszeń, przenieś tę pracę na zatwierdzone wiadomości szablonowe wysyłane przez API, i to tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę. Nasz przewodnik po przykładach szablonów wiadomości WhatsApp zawiera gotowe do adaptacji sformułowania.

Limity Coexistence i cennik, które warto znać

Przepustowość

Meta przyznaje numerom używanym jednocześnie w aplikacji i w Cloud API stałą przepustowość 20 wiadomości na sekundę. Dla większości małych i średnich firm to wystarczy do obsługi klienta i typowych kampanii. Jeśli planujesz bardzo duże wysyłki w krótkich seriach, uwzględnij to w harmonogramie kampanii.

Limity wiadomości nadal obowiązują po stronie API

Wiadomości szablonowe wysyłane przez API wliczają się do limitu wiadomości portfolio biznesowego, tak jak na każdym numerze API. Weryfikacja firmy to jeden ze sposobów na podniesienie tego limitu; zobacz nasz przewodnik krok po kroku po weryfikacji firmy w Meta.

Kto za co płaci

• Wiadomości wysyłane z aplikacji WhatsApp Business są bezpłatne. Meta podaje, że nie podlegają one oknu obsługi klienta i nie otwierają ani nie zmieniają okien rozmów API.
• Wiadomości wysyłane przez API podlegają cennikowi Cloud API, naliczanemu za wiadomość według kategorii (marketingowe, użytkowe, uwierzytelniające, obsługowe) i kraju odbiorcy.
• Okno obsługi klienta w API otwiera się tylko wtedy, gdy klient napisze do Ciebie po wdrożeniu. Jeśli ktoś napisał przed połączeniem, strona API może do niego dotrzeć tylko szablonem, dopóki nie napisze ponownie.

Stawki i przykłady obliczeń znajdziesz w cenniku WhatsApp API lub wypróbuj kalkulator wysyłki masowej.

Utrzymuj telefon aktywny

Coexistence zależy od tego, czy aplikacja WhatsApp Business pozostaje aktywna na telefonie głównym. Meta wymienia długą nieaktywność urządzenia głównego, około 14 dni, jako powód, dla którego połączenie Coexistence może zostać zerwane. Otwieraj aplikację regularnie i nie rejestruj numeru ponownie na innym telefonie bez planu, ponieważ to również kończy połączenie.

Dla kogo jest Coexistence?

Coexistence sprawdza się najlepiej, gdy telefon jest częścią Twojej sprzedaży, ale jeden telefon już nie wystarcza.

• Firmy prowadzone przez właściciela, w których założyciel nadal chce odpowiadać klientom VIP z telefonu, podczas gdy pracownicy obsługują resztę we wspólnej skrzynce.
• Salony, kliniki, agencje i sklepy z numerem wydrukowanym na szyldach, wizytówkach i w reklamach, którego nie mogą zmienić.
• Zespoły testujące API, które chcą dodawać chatbota lub automatyzację stopniowo, zamiast zmieniać wszystko w jeden dzień.
• Zespoły sprzedaży, w których handlowcy odpowiadają w terenie, ale menedżerowie potrzebują wglądu, przypisywania i raportowania.

Kiedy Coexistence nie jest właściwym wyborem

• Potrzebujesz funkcji API, których Meta nie obsługuje na numerach z Coexistence, takich jak połączenia przez API.
• Wysyłasz bardzo duże wolumeny w seriach i potrzebujesz większej niż stała przepustowość.
• Twój numer to osobisty numer WhatsApp lub Twój region nie kwalifikuje się.
• Nie chcesz, aby ktokolwiek odpowiadał z telefonu poza przepływem pracy zespołu.

W takich przypadkach zarejestruj numer bezpośrednio w API. Nasz przewodnik jak uzyskać WhatsApp Business API opisuje tę drogę, a aplikacja WhatsApp Business a API pomaga wybrać między nimi.

Coexistence a pełne przeniesienie numeru do API

	Coexistence	Pełna rejestracja w API
Zachowanie aplikacji WhatsApp Business na numerze	Tak	Nie, konto aplikacji jest najpierw usuwane
Historia czatów	Pozostaje w aplikacji; niedawna historia jeden na jeden może zostać zsynchronizowana z platformą	Tracona z WhatsApp, chyba że najpierw zrobisz kopię zapasową
Listy rozgłoszeniowe w aplikacji	Wyłączone	Nie dotyczy
Wiadomości wysyłane z telefonu	Bezpłatne	Niemożliwe; wszystko idzie przez API
Przepustowość	Stała, 20 wiadomości na sekundę	Skaluje się wraz ze standardową przepustowością API Meta
Najlepsze dla	Zespołów prowadzonych przez właściciela, które nadal odpowiadają z telefonu	Zespołów pracujących w całości w oprogramowaniu

Jeśli Twój numer jest już w API u innego dostawcy, Coexistence nie jest krokiem, którego potrzebujesz. Przenoszenie numeru API między platformami to inny proces, opisany w naszym przewodniku po migracji numeru WhatsApp.

Jak skonfigurować WhatsApp Coexistence w MonoChat

MonoChat jest oficjalnym partnerem Meta Business Partner i obsługuje WhatsApp Coexistence w oficjalnym Cloud API. Konfiguracja składa się z trzech kroków.

1. Sprawdź swój numer

Potrzebujesz numeru aktywnego w aplikacji WhatsApp Business w aktualnej wersji. Kwalifikowalność zależy od polityki Meta, Twojego konta i regionu; jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, podając dane firmy, a potwierdzimy najlepszą ścieżkę konfiguracji dla Twojego numeru.

2. Połącz go z MonoChat

Załóż bezpłatne konto na app.monochat.ai. Plan Basic obejmuje jednego konsultanta i jeden kanał; pozostałe plany znajdziesz na stronie z cennikiem. Rozpocznij połączenie z WhatsApp, wybierz swój istniejący numer z aplikacji WhatsApp Business i potwierdź połączenie w aplikacji na telefonie. Nie ma zmiany numeru ani migracji. Tam, gdzie Twoja konfiguracja to umożliwia, możesz zaimportować niedawną historię czatów, aby skrzynka zaczynała z kontekstem.

3. Dodaj zespół, AI i automatyzację

Odpowiadaj dalej z telefonu, a resztę pracy przenieś do MonoChat:

• Wspólna skrzynka. Rozmowy trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu, gdzie przypisujesz właściciela, dodajesz notatki wewnętrzne i widzisz odpowiedzi wysłane z telefonu.
• Odpowiedzi AI. Asystent AI odpowiada na typowe pytania, kwalifikuje leady i w razie potrzeby przekazuje czat człowiekowi.
• Przepływy pracy. Automatyzacja przepływów pracy kieruje czaty do działów, wysyła wiadomości następcze i uruchamia działania w Twoim CRM lub helpdesku.
• Kampanie. Ponieważ listy rozgłoszeniowe są w aplikacji wyłączone, wysyłaj ogłoszenia jako zatwierdzone szablony do kontaktów z wyrażoną zgodą za pomocą wysyłki masowej.

Typowy dzień wygląda tak: właściciel odpowiada z telefonu wieloletniemu klientowi, asystent AI obsługuje godziny otwarcia i ceny, a nowy lead z reklamy jest kierowany do konsultanta sprzedaży, który widzi wcześniejszą odpowiedź właściciela w tym samym wątku.

Klient: Dzień dobry, czy macie w sobotę wolny termin dla dwóch osób?
Asystent AI: Tak, w sobotę mamy 11:00 i 14:30. Który termin Panu odpowiada?
Klient: Poproszę 14:30
Asystent AI: Gotowe. Przekazałem sprawę Annie, która wkrótce potwierdzi wiadomością.

Źródła

• Meta for Developers: Onboarding użytkowników aplikacji WhatsApp Business (Coexistence)
• Meta for Developers: Migracja istniejącego numeru WhatsApp do konta firmowego
• Meta for Developers: Limity wiadomości
• Meta for Developers: Cennik WhatsApp Business Platform