WhatsApp Coexistence: use la app WhatsApp Business y la API con el mismo número
WhatsApp Coexistence conecta el número que ya usa en la app WhatsApp Business a la plataforma WhatsApp Business Platform, para que siga respondiendo desde su teléfono mientras su equipo, las automatizaciones y la IA trabajan sobre los mismos chats.
Equipo de MonoChat Actualizado: 10 min de lectura
En esta página
- ¿Qué es WhatsApp Coexistence?
- ¿Cómo funciona Coexistence?
- ¿Qué se sincroniza entre la app y la API?
- ¿Qué cambia en la app WhatsApp Business?
- Límites y precios de Coexistence que conviene conocer
- ¿Para quién es Coexistence?
- Coexistence frente a pasar su número por completo a la API
- Cómo configurar WhatsApp Coexistence en MonoChat
- Fuentes
WhatsApp Coexistence le permite usar la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business con el mismo número de teléfono al mismo tiempo. Usted conecta el número que ya usa en la app a la plataforma WhatsApp Business Platform (Cloud API), sigue respondiendo desde su teléfono y deja que una bandeja compartida, chatbots y automatizaciones trabajen sobre las mismas conversaciones. Los clientes siguen escribiendo al número que conocen y nadie tiene que eliminar antes su cuenta de WhatsApp.
Antes de Coexistence, pasar a la API implicaba renunciar a la app en ese número. Esta guía explica cómo funciona Coexistence, qué se sincroniza entre la app y la API, qué cambia en la app, los límites que debe tener en cuenta y a qué empresas les conviene.
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
Coexistence es el nombre que da Meta a la incorporación de un número de la app WhatsApp Business a la Cloud API sin desconectar la app. La documentación para desarrolladores de Meta lo llama “onboarding WhatsApp Business app users”. En la práctica significa un número con dos puertas de entrada:
- La app WhatsApp Business en el teléfono del propietario (y en los dispositivos vinculados compatibles), que funciona como siempre para los chats individuales.
- La API, conectada a un software de mensajería empresarial, donde un equipo, asistentes de IA y flujos de trabajo pueden leer y responder los mismos chats.
Las respuestas enviadas desde cualquiera de los dos lados aparecen en el otro. Si el propietario responde a un cliente desde el teléfono, el equipo ve esa respuesta en la bandeja compartida, y viceversa.
Para una definición rápida que puede compartir con sus compañeros, consulte la entrada sobre Coexistence en nuestro glosario.
¿Cómo funciona Coexistence?
El proceso es breve. Usted inicia la conexión de WhatsApp en su plataforma de mensajería y elige conectar un número existente de la app WhatsApp Business. Después, Meta le pide que lo confirme en la app:
- Introduce el número de teléfono de su empresa en la ventana de incorporación de Meta.
- Su app WhatsApp Business recibe un mensaje de la cuenta oficial de empresa de Meta que le pide conectarse a la Business Platform.
- Usted confirma en la app y decide si comparte su historial de chats con la plataforma.
- Introduce el código de verificación que aparece durante el proceso y el número queda conectado a la API.
Desde ese momento, el número está activo en ambos lados. Meta pide a las empresas que mantengan la app abierta mientras se ejecuta la primera sincronización.
Qué necesita antes de empezar
- Un número activo en la app WhatsApp Business. Los números de WhatsApp personal no se incorporan de esta manera.
- Una versión reciente de la app. La documentación de Meta indica la versión 2.24.17 o posterior de la app WhatsApp Business.
- Un portafolio comercial de Meta y una cuenta de WhatsApp Business, que puede crear durante la incorporación.
- Disponibilidad para su cuenta y su región. Coexistence no se ofrece en todas partes, así que consúltelo con su plataforma antes de basar sus planes en ella.
¿Qué se sincroniza entre la app y la API?
| Elemento | Qué ocurre con Coexistence |
|---|---|
| Chats individuales | Se reflejan en ambos sentidos: las respuestas desde la app aparecen en la plataforma y las respuestas desde la plataforma aparecen en la app |
| Historial de chats | Opcional. Si acepta compartirlo, el historial individual de aproximadamente los últimos seis meses (180 días) puede sincronizarse con la plataforma |
| Archivos multimedia del historial | Los archivos multimedia de chats antiguos son limitados; Meta solo incluye referencias a los archivos de los mensajes de aproximadamente los últimos 14 días |
| Contactos | Los contactos con número de WhatsApp pueden sincronizarse, y las altas o ediciones posteriores también se sincronizan |
| Chats de grupo | No se sincronizan. Los grupos solo siguen funcionando en la app |
| Dispositivos vinculados | Se pueden volver a vincular hasta cuatro dispositivos complementarios tras la incorporación; las respuestas desde WhatsApp para Windows y WearOS no se reflejan |
Hay dos detalles fáciles de pasar por alto. Primero, la incorporación desvincula sus dispositivos complementarios actuales, por lo que debe volver a vincularlos después. Segundo, la sincronización del historial y de los contactos son pasos únicos que la plataforma ejecuta poco después de conectar. Si pasa la ventana de sincronización, la documentación de Meta indica que la empresa tiene que desconectar y volver a incorporar el número para sincronizar.
¿Qué cambia en la app WhatsApp Business?
La mayor parte de la app sigue funcionando, pero algunas funciones cambian una vez que el número está conectado a la API.
| Función de la app | Después de conectar |
|---|---|
| Listas de difusión | Desactivadas. Las listas existentes pasan a ser de solo lectura |
| Mensajes temporales | Desactivados en chats individuales |
| Mensajes de una sola vista | Desactivados en chats individuales |
| Ubicación en tiempo real | Desactivada en chats individuales |
| Editar y eliminar para todos | Compatible |
| Chats de grupo | Siguen funcionando en la app, no disponibles a través de la API |
| Llamadas de voz y videollamadas | Siguen funcionando en la app, no disponibles a través de la API en un número con Coexistence |
| Catálogo, pedidos, estados | Siguen funcionando en la app, no disponibles a través de la API |
| Respuestas rápidas, etiquetas, mensajes de bienvenida y de ausencia | Siguen funcionando en la app, no disponibles a través de la API |
| Perfil de empresa (nombre, dirección, sitio web) | Se gestiona en la app |
El cambio práctico más importante son las listas de difusión. Si las usaba para comunicados, traslade ese trabajo a mensajes de plantilla aprobados enviados a través de la API, y solo a los clientes que hayan dado su consentimiento. Nuestra guía de ejemplos de mensajes de plantilla de WhatsApp incluye textos listos para adaptar.
Límites y precios de Coexistence que conviene conocer
Rendimiento
Meta asigna a los números que usan a la vez la app y la Cloud API un rendimiento fijo de 20 mensajes por segundo. Es más que suficiente para soporte y campañas normales en la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Si planea envíos muy grandes en ráfagas cortas, téngalo en cuenta en el calendario de sus campañas.
Los límites de mensajería siguen aplicándose en el lado de la API
Los mensajes de plantilla que envía a través de la API cuentan para el límite de mensajería de su portafolio comercial, como en cualquier número de API. Verificar su empresa es una forma de aumentar ese límite; consulte nuestra guía paso a paso de la verificación comercial de Meta.
Quién paga qué
- Los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business son gratuitos. Meta indica que no están sujetos a la ventana de atención al cliente y que no abren ni modifican las ventanas de conversación de la API.
- Los mensajes enviados a través de la API siguen los precios de la Cloud API, que se cobran por mensaje según la categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y el país del destinatario.
- La ventana de atención al cliente de la API solo se abre cuando un cliente le escribe después de la incorporación. Si alguien le escribió antes de que usted conectara, el lado de la API solo puede contactarle con una plantilla hasta que vuelva a escribir.
Para conocer las tarifas y ver ejemplos prácticos, lea precios de la API de WhatsApp o pruebe la calculadora de mensajería masiva.
Mantenga activo el teléfono
Coexistence depende de que la app WhatsApp Business permanezca activa en el teléfono principal. Meta indica que una inactividad prolongada del dispositivo principal, de unos 14 días, es una de las razones por las que puede caerse una conexión de Coexistence. Abra la app con regularidad y no vuelva a registrar el número en otro teléfono sin planificarlo, porque eso también pone fin a la conexión.
¿Para quién es Coexistence?
Coexistence encaja mejor cuando el teléfono forma parte de su forma de vender, pero un solo teléfono ya no basta.
- Negocios dirigidos por su propietario, donde el fundador sigue queriendo atender desde el teléfono a los clientes VIP mientras el personal gestiona el resto en una bandeja compartida.
- Salones, clínicas, agencias y tiendas con un número impreso en carteles, tarjetas y anuncios que no pueden cambiar.
- Equipos que prueban la API y quieren añadir un chatbot o una automatización de forma gradual en lugar de cambiarlo todo en un día.
- Equipos de ventas en los que los comerciales responden sobre la marcha, pero los gerentes necesitan visibilidad, asignación e informes.
Cuándo Coexistence no es la mejor opción
- Necesita funciones de la API que Meta no admite en los números con Coexistence, como las llamadas a través de la API.
- Envía volúmenes muy altos en ráfagas y necesita más que el rendimiento fijo.
- Su número es un número de WhatsApp personal o su región no cumple los requisitos.
- No desea que nadie responda desde un teléfono fuera del flujo de trabajo de su equipo.
En esos casos, registre un número directamente en la API. Nuestra guía sobre cómo obtener la API de WhatsApp Business explica esa vía, y WhatsApp Business app frente a API le ayuda a decidir entre ambas.
Coexistence frente a pasar su número por completo a la API
| Coexistence | Registro completo en la API | |
|---|---|---|
| Mantener la app WhatsApp Business en el número | Sí | No, primero se elimina la cuenta de la app |
| Historial de chats | Permanece en la app; el historial individual reciente puede sincronizarse con la plataforma | Se pierde en WhatsApp a menos que antes haga una copia de seguridad |
| Listas de difusión en la app | Desactivadas | No aplica |
| Mensajes enviados desde el teléfono | Gratuitos | No es posible; todo pasa por la API |
| Rendimiento | Fijo en 20 mensajes por segundo | Escala con el rendimiento estándar de la API de Meta |
| Ideal para | Equipos dirigidos por su propietario que siguen respondiendo desde el teléfono | Equipos que trabajan por completo en software |
Si su número ya está en la API con otro proveedor, Coexistence no es el paso que necesita. Mover un número de API entre plataformas es otro proceso, que se explica en nuestra guía de migración de número de WhatsApp.
Cómo configurar WhatsApp Coexistence en MonoChat
MonoChat es un Meta Business Partner oficial y admite WhatsApp Coexistence en la Cloud API oficial. La configuración se hace en tres pasos.
1. Compruebe su número
Necesita un número activo en la app WhatsApp Business con una versión reciente. La disponibilidad depende de la política de Meta, de su cuenta y de su región; si tiene dudas, contáctenos con los datos de su empresa y le confirmaremos la mejor vía de configuración para su número.
2. Conéctelo a MonoChat
Cree una cuenta gratuita en app.monochat.ai. El plan Basic incluye un agente y un canal; los demás planes están en la página de precios. Inicie la conexión de WhatsApp, elija su número existente de la app WhatsApp Business y confirme la conexión en la app de su teléfono. No hay cambio de número ni migración. Cuando su configuración lo permita, puede importar el historial reciente de chats para que su bandeja empiece con contexto.
3. Añada su equipo, la IA y la automatización
Siga respondiendo desde su teléfono mientras el resto del trabajo pasa a MonoChat:
- Bandeja compartida. Las conversaciones llegan a la bandeja de entrada de equipo unificada, donde asigna un responsable, añade notas internas y ve las respuestas enviadas desde el teléfono.
- Respuestas con IA. Un asistente de IA responde las preguntas frecuentes, califica a los clientes potenciales y pasa el chat a una persona cuando hace falta.
- Flujos de trabajo. La automatización de flujos de trabajo enruta los chats a los departamentos, envía seguimientos y activa acciones en su CRM o helpdesk.
- Campañas. Como las listas de difusión están desactivadas en la app, envíe los comunicados como plantillas aprobadas a los contactos que hayan dado su consentimiento con la mensajería masiva.
Un día típico es así: el propietario atiende desde el teléfono a un cliente de toda la vida, el asistente de IA gestiona los horarios y los precios, y un cliente potencial nuevo procedente de un anuncio se enruta a un agente de ventas que ve en el mismo hilo la respuesta anterior del propietario.
Cliente: Hola, ¿tienen hueco el sábado para dos personas?
Asistente de IA: Sí, tenemos a las 11:00 y a las 14:30 el sábado. ¿Cuál le viene mejor?
Cliente: A las 14:30, por favor
Asistente de IA: Listo. Se lo he pasado a Elif, que se lo confirmará por mensaje en breve.Fuentes
Ponga esto en práctica con MonoChat