WhatsApp Coexistence: folosiți aplicația WhatsApp Business și API-ul pe același număr
WhatsApp coexistence conectează numărul pe care îl folosiți deja în aplicația WhatsApp Business la WhatsApp Business Platform, astfel încât continuați să răspundeți de pe telefon, iar echipa, automatizările și AI-ul lucrează în aceleași conversații.
Echipa MonoChat Actualizat: 9 min de citit
Pe această pagină
- Ce este WhatsApp coexistence?
- Cum funcționează coexistence?
- Ce se sincronizează între aplicație și API?
- Ce se schimbă în aplicația WhatsApp Business?
- Limitele coexistence și prețurile pe care trebuie să le cunoașteți
- Cui i se potrivește coexistence?
- Coexistence vs mutarea completă a numărului pe API
- Cum configurați WhatsApp coexistence în MonoChat
- Surse
WhatsApp coexistence vă permite să folosiți aplicația WhatsApp Business și WhatsApp Business API pe același număr de telefon, în același timp. Conectați numărul pe care îl folosiți deja în aplicație la WhatsApp Business Platform (Cloud API), continuați să răspundeți de pe telefon și lăsați un inbox comun, chatboți și automatizări să lucreze în aceleași conversații. Clienții continuă să scrie pe numărul pe care îl cunosc, iar nimeni nu trebuie să își șteargă mai întâi contul de WhatsApp.
Înainte de coexistence, trecerea la API însemna renunțarea la aplicație pe acel număr. Acest ghid explică cum funcționează coexistence, ce se sincronizează între aplicație și API, ce se schimbă în aplicație, limitele pentru care trebuie să vă planificați și cărui tip de afaceri i se potrivește.
Ce este WhatsApp coexistence?
Coexistence este denumirea dată de Meta înrolării unui număr din aplicația WhatsApp Business în Cloud API fără a deconecta aplicația. Documentația Meta pentru dezvoltatori o numește „onboarding WhatsApp Business app users”. În practică, înseamnă un singur număr cu două intrări:
- Aplicația WhatsApp Business de pe telefonul proprietarului (și de pe dispozitivele asociate acceptate), care funcționează ca de obicei pentru conversațiile individuale.
- API-ul, conectat la software de mesagerie pentru afaceri, unde o echipă, asistenți AI și fluxuri de lucru pot citi și răspunde în aceleași conversații.
Răspunsurile trimise de pe o parte apar și pe cealaltă. Dacă proprietarul răspunde unui client de pe telefon, echipa vede acel răspuns în inboxul comun și invers.
Pentru o definiție rapidă pe care o puteți împărtăși colegilor, consultați intrarea despre coexistence din glosarul nostru.
Cum funcționează coexistence?
Fluxul este scurt. Porniți conexiunea WhatsApp în platforma dumneavoastră de mesagerie și alegeți să conectați un număr existent din aplicația WhatsApp Business. Apoi Meta vă cere să confirmați în aplicație:
- Introduceți numărul de telefon al afacerii în fereastra de înrolare Meta.
- Aplicația dumneavoastră WhatsApp Business primește un mesaj de la contul oficial de business al Meta, care vă cere să vă conectați la Business Platform.
- Confirmați în aplicație și decideți dacă partajați istoricul conversațiilor cu platforma.
- Introduceți codul de verificare afișat în timpul fluxului, iar numărul este conectat la API.
Din acel moment, numărul este activ pe ambele părți. Meta le cere afacerilor să țină aplicația deschisă cât timp rulează prima sincronizare.
Ce vă trebuie înainte de a începe
- Un număr activ în aplicația WhatsApp Business. Numerele personale de WhatsApp nu se înrolează în acest mod.
- O versiune recentă a aplicației. Documentația Meta menționează versiunea 2.24.17 sau ulterioară a aplicației WhatsApp Business.
- Un portofoliu de business Meta și un cont WhatsApp Business, pe care le puteți crea în timpul înrolării.
- Eligibilitate pentru contul și regiunea dumneavoastră. Coexistence nu este oferit peste tot, așa că verificați cu platforma dumneavoastră înainte de a vă planifica în jurul lui.
Ce se sincronizează între aplicație și API?
| Element | Ce se întâmplă cu coexistence |
|---|---|
| Conversații individuale | Oglindite în ambele sensuri: răspunsurile din aplicație apar în platformă, iar răspunsurile din platformă apar în aplicație |
| Istoricul conversațiilor | Opțional. Dacă sunteți de acord să îl partajați, istoricul conversațiilor individuale din ultimele aproximativ șase luni (180 de zile) poate fi sincronizat cu platforma |
| Fișiere media din istoric | Fișierele media din conversațiile mai vechi sunt limitate; Meta include doar referințe media pentru mesajele din ultimele aproximativ 14 zile |
| Contacte | Contactele cu număr WhatsApp pot fi sincronizate, iar adăugările sau modificările ulterioare se sincronizează și ele |
| Conversații de grup | Nu se sincronizează. Grupurile continuă să funcționeze doar în aplicație |
| Dispozitive asociate | Până la patru dispozitive însoțitoare pot fi asociate din nou după înrolare; răspunsurile din WhatsApp pentru Windows și WearOS nu sunt oglindite |
Două detalii se pot pierde ușor din vedere. În primul rând, înrolarea disociază dispozitivele însoțitoare existente, așa că le asociați din nou ulterior. În al doilea rând, sincronizarea istoricului și a contactelor sunt pași unici pe care platforma îi rulează la scurt timp după conectare. Dacă fereastra de sincronizare trece, documentația Meta spune că afacerea trebuie să se deconecteze și să se înroleze din nou pentru a sincroniza.
Ce se schimbă în aplicația WhatsApp Business?
Cea mai mare parte a aplicației continuă să funcționeze, dar câteva funcții se schimbă după ce numărul este conectat la API.
| Funcție a aplicației | După conectare |
|---|---|
| Liste de transmisie | Dezactivate. Listele existente devin doar pentru citire |
| Mesaje temporare | Dezactivate în conversațiile individuale |
| Mesaje cu vizualizare unică | Dezactivate în conversațiile individuale |
| Locație în timp real | Dezactivată în conversațiile individuale |
| Editare și ștergere pentru toți | Acceptate |
| Conversații de grup | Continuă să funcționeze în aplicație, nu sunt disponibile prin API |
| Apeluri vocale și video | Continuă să funcționeze în aplicație, nu sunt disponibile prin API pe un număr cu coexistence |
| Catalog, comenzi, status | Continuă să funcționeze în aplicație, nu sunt disponibile prin API |
| Răspunsuri rapide, etichete, mesaje de întâmpinare și de absență | Continuă să funcționeze în aplicație, nu sunt disponibile prin API |
| Profilul de business (nume, adresă, site web) | Gestionat în aplicație |
Cea mai mare schimbare practică sunt listele de transmisie. Dacă le foloseați pentru anunțuri, mutați această activitate pe mesaje șablon aprobate, trimise prin API, și doar către clienții care și-au dat acordul. Ghidul nostru cu exemple de mesaje șablon WhatsApp conține formulări gata de adaptat.
Limitele coexistence și prețurile pe care trebuie să le cunoașteți
Debit
Meta atribuie numerelor care folosesc atât aplicația, cât și Cloud API un debit fix de 20 de mesaje pe secundă. Este mai mult decât suficient pentru suport și campanii obișnuite la majoritatea afacerilor mici și mijlocii. Dacă planificați trimiteri foarte mari în rafale scurte, luați acest lucru în calcul la programarea campaniilor.
Limitele de mesagerie se aplică în continuare pe partea de API
Mesajele șablon trimise prin API contează pentru limita de mesagerie a portofoliului dumneavoastră de business, ca pe orice număr API. Verificarea afacerii este o modalitate de a ridica această limită; consultați ghidul nostru pas cu pas despre verificarea afacerii la Meta.
Cine plătește pentru ce
- Mesajele trimise din aplicația WhatsApp Business sunt gratuite. Meta precizează că nu sunt supuse ferestrei de serviciu pentru clienți și nu deschid și nu modifică ferestrele de conversație ale API-ului.
- Mesajele trimise prin API urmează prețurile Cloud API, taxate per mesaj în funcție de categorie (marketing, utility, authentication, service) și de țara destinatarului.
- Fereastra de serviciu pentru clienți a API-ului se deschide doar când un client vă scrie după înrolare. Dacă cineva v-a scris înainte de conectare, partea de API îl poate contacta doar cu un șablon până când scrie din nou.
Pentru tarife și exemple calculate, citiți prețurile WhatsApp API sau încercați calculatorul pentru mesaje în masă.
Păstrați telefonul activ
Coexistence depinde de faptul că aplicația WhatsApp Business rămâne activă pe telefonul principal. Meta menționează inactivitatea îndelungată a dispozitivului principal, de aproximativ 14 zile, ca motiv pentru care o conexiune coexistence se poate întrerupe. Deschideți aplicația regulat și nu reînregistrați numărul pe alt telefon fără să planificați acest lucru, deoarece și aceasta încheie conexiunea.
Cui i se potrivește coexistence?
Coexistence se potrivește cel mai bine când telefonul face parte din modul în care vindeți, dar un singur telefon nu mai este suficient.
- Afaceri conduse de proprietar, unde fondatorul vrea în continuare să răspundă clienților VIP de pe telefon, în timp ce personalul se ocupă de restul într-un inbox comun.
- Saloane, clinici, agenții și magazine cu un număr tipărit pe panouri, cărți de vizită și reclame, pe care nu îl pot schimba.
- Echipe care testează API-ul și vor să adauge treptat un chatbot sau o automatizare, în loc să schimbe totul într-o singură zi.
- Echipe de vânzări în care reprezentanții răspund din mers, dar managerii au nevoie de vizibilitate, alocare și raportare.
Când coexistence nu este alegerea potrivită
- Aveți nevoie de funcții API pe care Meta nu le acceptă pe numerele cu coexistence, cum ar fi apelurile prin API.
- Trimiteți volume foarte mari în rafale și aveți nevoie de mai mult decât debitul fix.
- Numărul dumneavoastră este un număr personal de WhatsApp sau regiunea dumneavoastră nu este eligibilă.
- Nu doriți ca cineva să răspundă de pe un telefon în afara fluxului de lucru al echipei dumneavoastră.
În aceste cazuri, înregistrați în schimb un număr direct pe API. Ghidul nostru despre cum obțineți WhatsApp Business API tratează această variantă, iar aplicația WhatsApp Business vs API vă ajută să alegeți între ele.
Coexistence vs mutarea completă a numărului pe API
| Coexistence | Înregistrare completă pe API | |
|---|---|---|
| Păstrați aplicația WhatsApp Business pe număr | Da | Nu, contul din aplicație este șters mai întâi |
| Istoricul conversațiilor | Rămâne în aplicație; istoricul recent al conversațiilor individuale se poate sincroniza cu platforma | Pierdut din WhatsApp, cu excepția cazului în care faceți mai întâi o copie de siguranță |
| Liste de transmisie în aplicație | Dezactivate | Nu se aplică |
| Mesaje trimise de pe telefon | Gratuite | Imposibil; totul trece prin API |
| Debit | Fix, 20 de mesaje pe secundă | Crește odată cu debitul standard al API-ului Meta |
| Ideal pentru | Echipe conduse de proprietar care încă răspund de pe telefon | Echipe care lucrează exclusiv în software |
Dacă numărul dumneavoastră este deja pe API la alt furnizor, coexistence nu este pasul de care aveți nevoie. Mutarea unui număr API între platforme este un alt proces, explicat în ghidul nostru despre migrarea numărului WhatsApp.
Cum configurați WhatsApp coexistence în MonoChat
MonoChat este Meta Business Partner oficial și acceptă WhatsApp Coexistence pe Cloud API oficial. Configurarea durează trei pași.
1. Verificați numărul
Aveți nevoie de un număr activ în aplicația WhatsApp Business, într-o versiune recentă. Eligibilitatea depinde de politica Meta, de contul și de regiunea dumneavoastră; dacă nu sunteți sigur, contactați-ne cu datele afacerii dumneavoastră și vă confirmăm cea mai bună cale de configurare pentru numărul dumneavoastră.
2. Conectați-l la MonoChat
Creați un cont gratuit la app.monochat.ai. Planul Basic include un agent și un canal; celelalte planuri sunt pe pagina de prețuri. Porniți conexiunea WhatsApp, alegeți numărul existent din aplicația WhatsApp Business și confirmați conexiunea în aplicația de pe telefon. Nu se schimbă numărul și nu există migrare. Acolo unde configurarea dumneavoastră permite, puteți importa istoricul recent al conversațiilor, astfel încât inboxul să înceapă cu context.
3. Adăugați echipa, AI-ul și automatizarea
Continuați să răspundeți de pe telefon, în timp ce restul muncii se mută în MonoChat:
- Inbox comun. Conversațiile ajung în inboxul unificat pentru echipă, unde alocați un responsabil, adăugați notițe interne și vedeți răspunsurile trimise de pe telefon.
- Răspunsuri AI. Un asistent AI răspunde la întrebările frecvente, califică lead-uri și predă conversația unei persoane atunci când este nevoie.
- Fluxuri de lucru. Automatizarea fluxurilor de lucru direcționează conversațiile către departamente, trimite mesaje ulterioare și declanșează acțiuni în CRM sau în helpdesk.
- Campanii. Deoarece listele de transmisie sunt dezactivate în aplicație, trimiteți anunțurile ca șabloane aprobate către contactele care și-au dat acordul, prin mesaje în masă.
O zi tipică arată astfel: proprietarul răspunde unui client de mult timp de pe telefon, asistentul AI se ocupă de programul de lucru și de prețuri, iar un lead nou dintr-o reclamă este direcționat către un agent de vânzări care vede în același fir răspunsul anterior al proprietarului.
Client: Bună ziua, aveți un loc sâmbătă pentru două persoane?
Asistent AI: Da, avem la 11:00 și la 14:30 sâmbătă. Care vi se potrivește?
Client: La 14:30, vă rog
Asistent AI: Gata. Am transmis solicitarea Elenei, care vă va confirma printr-un mesaj în scurt timp.Surse
Puneți-l în practică cu MonoChat