WhatsApp Coexistence: Die WhatsApp Business App und die API auf derselben Nummer nutzen
WhatsApp Coexistence verbindet die Nummer, die Sie bereits in der WhatsApp Business App nutzen, mit der WhatsApp Business Platform. So antworten Sie weiter vom Handy, während Ihr Team, Automatisierungen und KI in denselben Chats arbeiten.
MonoChat-Team Aktualisiert: 8 Min. Lesezeit
Auf dieser Seite
- Was ist WhatsApp Coexistence?
- Wie funktioniert Coexistence?
- Was wird zwischen App und API synchronisiert?
- Was ändert sich in der WhatsApp Business App?
- Coexistence-Limits und Preise, die Sie kennen sollten
- Für wen ist Coexistence gedacht?
- Coexistence vs. vollständiger Wechsel der Nummer zur API
- So richten Sie WhatsApp Coexistence in MonoChat ein
- Quellen
Mit WhatsApp Coexistence nutzen Sie die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API gleichzeitig auf derselben Telefonnummer. Sie verbinden die Nummer, die Sie bereits in der App nutzen, mit der WhatsApp Business Platform (Cloud API), antworten weiter vom Handy und lassen einen gemeinsamen Posteingang, Chatbots und Automatisierungen in denselben Unterhaltungen arbeiten. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie kennen, und niemand muss vorher sein WhatsApp-Konto löschen.
Vor Coexistence bedeutete der Wechsel zur API, die App auf dieser Nummer aufzugeben. Dieser Leitfaden erklärt, wie Coexistence funktioniert, was zwischen App und API synchronisiert wird, was sich in der App ändert, welche Limits Sie einplanen sollten und für welche Unternehmen es sich eignet.
Was ist WhatsApp Coexistence?
Coexistence ist der Name von Meta dafür, eine Nummer der WhatsApp Business App in die Cloud API zu übernehmen, ohne die App zu trennen. Die Entwicklerdokumentation von Meta nennt das „onboarding WhatsApp Business app users“. In der Praxis bedeutet es eine Nummer mit zwei Eingängen:
- Die WhatsApp Business App auf dem Handy des Inhabers (und auf unterstützten verknüpften Geräten), die für Einzelchats so funktioniert wie immer.
- Die API, verbunden mit Business-Messaging-Software, in der ein Team, KI-Assistenten und Workflows dieselben Chats lesen und beantworten können.
Antworten, die von einer Seite gesendet werden, erscheinen auf der anderen. Wenn der Inhaber einem Kunden vom Handy aus antwortet, sieht das Team diese Antwort im gemeinsamen Posteingang, und umgekehrt.
Eine kurze Definition zum Weitergeben an Kollegen finden Sie im Coexistence-Eintrag in unserem Glossar.
Wie funktioniert Coexistence?
Der Ablauf ist kurz. Sie starten die WhatsApp-Verbindung in Ihrer Messaging-Plattform und wählen, eine bestehende Nummer der WhatsApp Business App zu verbinden. Meta bittet Sie dann, in der App zu bestätigen:
- Sie geben Ihre Geschäftsrufnummer im Onboarding-Fenster von Meta ein.
- Ihre WhatsApp Business App erhält eine Nachricht vom offiziellen Business-Konto von Meta mit der Bitte, sich mit der Business Platform zu verbinden.
- Sie bestätigen in der App und entscheiden, ob Sie Ihren Chatverlauf mit der Plattform teilen.
- Sie geben den im Ablauf angezeigten Bestätigungscode ein, und die Nummer ist mit der API verbunden.
Ab diesem Moment ist die Nummer auf beiden Seiten aktiv. Meta bittet Unternehmen, die App geöffnet zu lassen, während die erste Synchronisierung läuft.
Was Sie vor dem Start brauchen
- Eine Nummer, die in der WhatsApp Business App aktiv ist. Persönliche WhatsApp-Nummern werden so nicht übernommen.
- Eine aktuelle App-Version. Die Dokumentation von Meta nennt die WhatsApp Business App ab Version 2.24.17.
- Ein Meta Business-Portfolio und ein WhatsApp Business-Konto, das Sie beim Onboarding erstellen können.
- Berechtigung für Ihr Konto und Ihre Region. Coexistence wird nicht überall angeboten, klären Sie es also mit Ihrer Plattform, bevor Sie darauf aufbauen.
Was wird zwischen App und API synchronisiert?
| Element | Was bei Coexistence passiert |
|---|---|
| Einzelchats | In beide Richtungen gespiegelt: Antworten aus der App erscheinen in der Plattform, und Antworten aus der Plattform erscheinen in der App |
| Chatverlauf | Optional. Wenn Sie zustimmen, kann der Verlauf der Einzelchats der letzten rund sechs Monate (180 Tage) mit der Plattform synchronisiert werden |
| Medien im Verlauf | Medien aus älteren Chats sind eingeschränkt; Meta enthält nur Medienverweise für Nachrichten der letzten etwa 14 Tage |
| Kontakte | Kontakte mit WhatsApp-Nummer können synchronisiert werden, und spätere Ergänzungen oder Änderungen werden ebenfalls synchronisiert |
| Gruppenchats | Nicht synchronisiert. Gruppen funktionieren nur in der App |
| Verknüpfte Geräte | Bis zu vier Zusatzgeräte können nach dem Onboarding erneut verknüpft werden; Antworten aus WhatsApp für Windows und WearOS werden nicht gespiegelt |
Zwei Details übersieht man leicht. Erstens trennt das Onboarding Ihre bestehenden Zusatzgeräte, sodass Sie sie danach neu verknüpfen. Zweitens sind die Synchronisierung von Verlauf und Kontakten einmalige Schritte, die die Plattform kurz nach der Verbindung ausführt. Wenn das Synchronisierungsfenster verstreicht, muss das Unternehmen laut der Dokumentation von Meta die Verbindung trennen und das Onboarding erneut durchführen, um zu synchronisieren.
Was ändert sich in der WhatsApp Business App?
Der Großteil der App funktioniert weiter, aber einige Funktionen ändern sich, sobald die Nummer mit der API verbunden ist.
| App-Funktion | Nach der Verbindung |
|---|---|
| Broadcast-Listen | Abgeschaltet. Bestehende Listen werden schreibgeschützt |
| Selbstlöschende Nachrichten | In Einzelchats abgeschaltet |
| Einmal ansehbare Nachrichten | In Einzelchats abgeschaltet |
| Live-Standort | In Einzelchats abgeschaltet |
| Bearbeiten und Löschen für alle | Unterstützt |
| Gruppenchats | Funktionieren weiter in der App, nicht über die API verfügbar |
| Sprach- und Videoanrufe | Funktionieren weiter in der App, auf einer Coexistence-Nummer nicht über die API verfügbar |
| Katalog, Bestellungen, Status | Funktionieren weiter in der App, nicht über die API verfügbar |
| Schnellantworten, Labels, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten | Funktionieren weiter in der App, nicht über die API verfügbar |
| Unternehmensprofil (Name, Adresse, Website) | In der App verwaltet |
Die größte praktische Änderung sind die Broadcast-Listen. Wenn Sie sie für Ankündigungen genutzt haben, verlagern Sie diese Arbeit auf freigegebene Vorlagennachrichten, die über die API gesendet werden, und zwar nur an Kunden, die eingewilligt haben. Unser Leitfaden mit Beispielen für WhatsApp-Vorlagennachrichten enthält Formulierungen zum Anpassen.
Coexistence-Limits und Preise, die Sie kennen sollten
Durchsatz
Meta gibt Nummern, die sowohl die App als auch die Cloud API nutzen, einen festen Durchsatz von 20 Nachrichten pro Sekunde. Das reicht für Support und normale Kampagnen bei den meisten kleinen und mittleren Unternehmen aus. Wenn Sie sehr große Sendungen in kurzen Schüben planen, berücksichtigen Sie das beim Timing Ihrer Kampagnen.
Nachrichtenlimits gelten weiterhin auf der API-Seite
Vorlagennachrichten, die Sie über die API senden, zählen wie bei jeder API-Nummer zum Nachrichtenlimit Ihres Business-Portfolios. Die Verifizierung Ihres Unternehmens ist eine Möglichkeit, dieses Limit zu erhöhen; lesen Sie dazu unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Meta Business-Verifizierung.
Wer wofür zahlt
- Nachrichten, die aus der WhatsApp Business App gesendet werden, sind kostenlos. Laut Meta unterliegen sie nicht dem Kundenservicefenster und öffnen oder verändern keine Konversationsfenster der API.
- Über die API gesendete Nachrichten folgen der Cloud-API-Preisgestaltung und werden pro Nachricht nach Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung, Service) und Land des Empfängers berechnet.
- Das Kundenservicefenster der API öffnet sich nur, wenn ein Kunde Ihnen nach dem Onboarding schreibt. Wenn Ihnen jemand vor der Verbindung geschrieben hat, kann die API-Seite ihn nur mit einer Vorlage erreichen, bis er wieder schreibt.
Preise und durchgerechnete Beispiele finden Sie unter WhatsApp API Preise, oder probieren Sie den Massenversand-Rechner.
Das Handy aktiv halten
Coexistence setzt voraus, dass die WhatsApp Business App auf dem primären Handy aktiv bleibt. Meta nennt eine längere Inaktivität des primären Geräts, etwa 14 Tage, als einen Grund, warum eine Coexistence-Verbindung abbrechen kann. Öffnen Sie die App regelmäßig, und registrieren Sie die Nummer nicht ungeplant auf einem anderen Handy, denn auch das beendet die Verbindung.
Für wen ist Coexistence gedacht?
Coexistence passt am besten, wenn das Handy Teil Ihres Verkaufs ist, ein Handy aber nicht mehr ausreicht.
- Inhabergeführte Unternehmen, in denen der Gründer VIP-Kunden weiterhin vom Handy aus beantworten möchte, während Mitarbeiter den Rest im gemeinsamen Posteingang bearbeiten.
- Salons, Praxen, Agenturen und Geschäfte mit einer Nummer, die auf Schildern, Karten und Anzeigen steht und sich nicht ändern lässt.
- Teams, die die API testen und einen Chatbot oder eine Automatisierung schrittweise ergänzen möchten, statt alles an einem Tag umzustellen.
- Vertriebsteams, in denen Mitarbeiter unterwegs antworten, Führungskräfte aber Einblick, Zuweisung und Reporting brauchen.
Wann Coexistence nicht die richtige Wahl ist
- Sie brauchen API-Funktionen, die Meta auf Coexistence-Nummern nicht unterstützt, etwa Anrufe über die API.
- Sie versenden sehr hohe Volumen in Schüben und brauchen mehr als den festen Durchsatz.
- Ihre Nummer ist eine persönliche WhatsApp-Nummer, oder Ihre Region ist nicht berechtigt.
- Sie möchten nicht, dass jemand von einem Handy außerhalb des Workflows Ihres Teams antwortet.
Registrieren Sie in diesen Fällen stattdessen eine Nummer direkt bei der API. Unser Leitfaden So erhalten Sie die WhatsApp Business API behandelt diesen Weg, und WhatsApp Business App vs. API hilft Ihnen bei der Entscheidung zwischen beiden.
Coexistence vs. vollständiger Wechsel der Nummer zur API
| Coexistence | Vollständige API-Registrierung | |
|---|---|---|
| WhatsApp Business App auf der Nummer behalten | Ja | Nein, das App-Konto wird zuerst gelöscht |
| Chatverlauf | Bleibt in der App; der jüngste Verlauf der Einzelchats kann mit der Plattform synchronisiert werden | In WhatsApp verloren, sofern Sie ihn nicht vorher sichern |
| Broadcast-Listen in der App | Abgeschaltet | Nicht zutreffend |
| Vom Handy gesendete Nachrichten | Kostenlos | Nicht möglich; alles läuft über die API |
| Durchsatz | Fest bei 20 Nachrichten pro Sekunde | Skaliert mit dem Standard-API-Durchsatz von Meta |
| Am besten für | Inhabergeführte Teams, die weiter vom Handy antworten | Teams, die vollständig in Software arbeiten |
Wenn Ihre Nummer bereits bei einem anderen Anbieter auf der API läuft, ist Coexistence nicht der Schritt, den Sie brauchen. Eine API-Nummer zwischen Plattformen zu verschieben, ist ein anderer Prozess, der in unserem Leitfaden zur WhatsApp-Nummernmigration erklärt wird.
So richten Sie WhatsApp Coexistence in MonoChat ein
MonoChat ist ein offizieller Meta Business Partner und unterstützt WhatsApp Coexistence auf der offiziellen Cloud API. Die Einrichtung umfasst drei Schritte.
1. Ihre Nummer prüfen
Sie brauchen eine Nummer, die in der WhatsApp Business App in einer aktuellen Version aktiv ist. Die Berechtigung hängt von der Richtlinie von Meta, Ihrem Konto und Ihrer Region ab; wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns mit Ihren Unternehmensangaben, und wir bestätigen den besten Weg für Ihre Nummer.
2. Mit MonoChat verbinden
Erstellen Sie unter app.monochat.ai ein kostenloses Konto. Der Basic-Plan umfasst einen Agenten und einen Kanal; weitere Pläne finden Sie auf der Preisseite. Starten Sie die WhatsApp-Verbindung, wählen Sie Ihre bestehende Nummer der WhatsApp Business App und bestätigen Sie die Verbindung in der App auf Ihrem Handy. Es gibt keinen Nummernwechsel und keine Migration. Wo Ihr Setup es unterstützt, können Sie den jüngsten Chatverlauf importieren, damit Ihr Posteingang mit Kontext startet.
3. Team, KI und Automatisierung ergänzen
Antworten Sie weiter vom Handy, während die übrige Arbeit in MonoChat stattfindet:
- Gemeinsamer Posteingang. Unterhaltungen kommen im gemeinsamen Team-Posteingang an, wo Sie einen Verantwortlichen zuweisen, interne Notizen hinzufügen und vom Handy gesendete Antworten sehen.
- KI-Antworten. Ein KI-Assistent beantwortet häufige Fragen, qualifiziert Leads und übergibt den Chat bei Bedarf an eine Person.
- Workflows. Die Workflow-Automatisierung leitet Chats an Abteilungen weiter, sendet Nachfassnachrichten und löst Aktionen in Ihrem CRM oder Helpdesk aus.
- Kampagnen. Da Broadcast-Listen in der App abgeschaltet sind, senden Sie Ankündigungen mit dem Massenversand als freigegebene Vorlagen an Kontakte, die eingewilligt haben.
Ein typischer Tag sieht so aus: Der Inhaber beantwortet einen langjährigen Kunden vom Handy aus, der KI-Assistent kümmert sich um Öffnungszeiten und Preise, und ein neuer Lead aus einer Anzeige wird an einen Vertriebsmitarbeiter geroutet, der die frühere Antwort des Inhabers im selben Thread sieht.
Kunde: Hallo, haben Sie am Samstag einen Termin für zwei Personen?
KI-Assistent: Ja, wir haben am Samstag 11:00 und 14:30 Uhr. Welcher passt Ihnen?
Kunde: 14:30 bitte
KI-Assistent: Erledigt. Ich habe das an Elif weitergegeben, die in Kürze per Nachricht bestätigt.Quellen
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