WhatsApp Coexistence: usare l'app WhatsApp Business e l'API sullo stesso numero
La WhatsApp Coexistence collega il numero che già usate nell'app WhatsApp Business alla WhatsApp Business Platform, così continuate a rispondere dal telefono mentre il vostro team, le automazioni e l'IA lavorano sulle stesse chat.
Team MonoChat Aggiornato: 9 min di lettura
In questa pagina
- Che cos’è la WhatsApp Coexistence?
- Come funziona la Coexistence?
- Cosa si sincronizza tra app e API?
- Cosa cambia nell’app WhatsApp Business?
- Limiti e prezzi della Coexistence da conoscere
- A chi è rivolta la Coexistence?
- Coexistence o passaggio completo del numero all’API
- Come configurare la WhatsApp Coexistence in MonoChat
- Fonti
La WhatsApp Coexistence permette di usare l’app WhatsApp Business e la WhatsApp Business API sullo stesso numero di telefono contemporaneamente. Collegate alla WhatsApp Business Platform (Cloud API) il numero che già usate nell’app, continuate a rispondere dal telefono e lasciate che un’inbox condivisa, chatbot e automazioni lavorino sulle stesse conversazioni. I clienti continuano a scrivere al numero che conoscono e nessuno deve prima eliminare il proprio account WhatsApp.
Prima della Coexistence, passare all’API significava rinunciare all’app su quel numero. Questa guida spiega come funziona la Coexistence, cosa si sincronizza tra app e API, cosa cambia nell’app, i limiti da considerare e a quali aziende si adatta.
Che cos’è la WhatsApp Coexistence?
Coexistence è il nome che Meta dà all’onboarding di un numero dell’app WhatsApp Business sulla Cloud API senza scollegare l’app. La documentazione per sviluppatori di Meta la chiama “onboarding WhatsApp Business app users”. In pratica significa un numero con due ingressi:
- L’app WhatsApp Business sul telefono del titolare (e sui dispositivi collegati supportati), che funziona come ha sempre fatto per le chat uno a uno.
- L’API, collegata a un software di messaggistica aziendale, dove un team, assistenti IA e flussi possono leggere e rispondere alle stesse chat.
Le risposte inviate da un lato compaiono anche sull’altro. Se il titolare risponde a un cliente dal telefono, il team vede quella risposta nell’inbox condivisa, e viceversa.
Per una definizione rapida da condividere con i colleghi, consultate la voce Coexistence del nostro glossario.
Come funziona la Coexistence?
Il procedimento è breve. Avviate la connessione WhatsApp nella vostra piattaforma di messaggistica e scegliete di collegare un numero esistente dell’app WhatsApp Business. Meta vi chiede poi di confermare nell’app:
- Inserite il numero di telefono aziendale nella finestra di onboarding di Meta.
- La vostra app WhatsApp Business riceve un messaggio dall’account aziendale ufficiale di Meta che vi chiede di collegarvi alla Business Platform.
- Confermate nell’app e decidete se condividere la cronologia delle chat con la piattaforma.
- Inserite il codice di verifica mostrato durante la procedura e il numero viene collegato all’API.
Da quel momento il numero è attivo su entrambi i lati. Meta chiede alle aziende di tenere aperta l’app mentre è in corso la prima sincronizzazione.
Cosa serve prima di iniziare
- Un numero attivo nell’app WhatsApp Business. I numeri WhatsApp personali non vengono sottoposti a onboarding in questo modo.
- Una versione recente dell’app. La documentazione di Meta indica la versione 2.24.17 o successiva dell’app WhatsApp Business.
- Un portfolio aziendale Meta e un account WhatsApp Business, che potete creare durante l’onboarding.
- Idoneità per il vostro account e la vostra regione. La Coexistence non è offerta ovunque, quindi verificate con la vostra piattaforma prima di fare piani.
Cosa si sincronizza tra app e API?
| Elemento | Cosa succede con la Coexistence |
|---|---|
| Chat uno a uno | Rispecchiate in entrambe le direzioni: le risposte dall’app compaiono nella piattaforma e quelle dalla piattaforma compaiono nell’app |
| Cronologia delle chat | Facoltativa. Se acconsentite a condividerla, la cronologia uno a uno degli ultimi sei mesi circa (180 giorni) può essere sincronizzata con la piattaforma |
| Contenuti multimediali nella cronologia | I contenuti delle chat più vecchie sono limitati; Meta include solo i riferimenti ai contenuti multimediali dei messaggi degli ultimi 14 giorni circa |
| Contatti | I contatti con un numero WhatsApp possono essere sincronizzati, e anche le aggiunte o modifiche successive si sincronizzano |
| Chat di gruppo | Non sincronizzate. I gruppi continuano a funzionare solo nell’app |
| Dispositivi collegati | Fino a quattro dispositivi complementari possono essere ricollegati dopo l’onboarding; le risposte da WhatsApp per Windows e WearOS non vengono rispecchiate |
Due dettagli si trascurano facilmente. Primo, l’onboarding scollega i vostri dispositivi complementari esistenti, quindi dovete ricollegarli in seguito. Secondo, la sincronizzazione di cronologia e contatti sono passaggi una tantum che la piattaforma esegue poco dopo la connessione. Se la finestra di sincronizzazione scade, la documentazione di Meta indica che l’azienda deve disconnettersi ed eseguire di nuovo l’onboarding per sincronizzare.
Cosa cambia nell’app WhatsApp Business?
Gran parte dell’app continua a funzionare, ma alcune funzioni cambiano una volta che il numero è collegato all’API.
| Funzione dell’app | Dopo il collegamento |
|---|---|
| Liste broadcast | Disattivate. Le liste esistenti diventano di sola lettura |
| Messaggi effimeri | Disattivati nelle chat uno a uno |
| Messaggi da visualizzare una sola volta | Disattivati nelle chat uno a uno |
| Posizione in tempo reale | Disattivata nelle chat uno a uno |
| Modifica ed eliminazione per tutti | Supportate |
| Chat di gruppo | Continuano a funzionare nell’app, non disponibili tramite l’API |
| Chiamate vocali e video | Continuano a funzionare nell’app, non disponibili tramite l’API su un numero Coexistence |
| Catalogo, ordini, stati | Continuano a funzionare nell’app, non disponibili tramite l’API |
| Risposte rapide, etichette, messaggi di benvenuto e di assenza | Continuano a funzionare nell’app, non disponibili tramite l’API |
| Profilo aziendale (nome, indirizzo, sito web) | Gestito nell’app |
Il cambiamento pratico più importante riguarda le liste broadcast. Se le usavate per gli annunci, spostate quell’attività sui messaggi template approvati inviati tramite l’API, e solo ai clienti che hanno dato l’opt-in. La nostra guida agli esempi di messaggi template di WhatsApp contiene formulazioni pronte da adattare.
Limiti e prezzi della Coexistence da conoscere
Throughput
Meta assegna ai numeri che usano sia l’app sia la Cloud API un throughput fisso di 20 messaggi al secondo. Per la maggior parte delle piccole e medie imprese è più che sufficiente per l’assistenza e le campagne normali. Se prevedete invii molto grandi in tempi brevi, tenetene conto nella pianificazione delle campagne.
I limiti di messaggistica valgono ancora per il lato API
I messaggi template inviati tramite l’API contano ai fini del limite di messaggistica del vostro portfolio aziendale, come su qualsiasi numero API. Verificare la vostra azienda è un modo per aumentare quel limite; consultate la nostra guida passo passo alla verifica aziendale Meta.
Chi paga cosa
- I messaggi inviati dall’app WhatsApp Business sono gratuiti. Meta afferma che non sono soggetti alla finestra di assistenza clienti e non aprono né modificano le finestre di conversazione dell’API.
- I messaggi inviati tramite l’API seguono i prezzi della Cloud API, addebitati per messaggio in base alla categoria (marketing, utility, autenticazione, assistenza) e al paese del destinatario.
- La finestra di assistenza clienti dell’API si apre solo quando un cliente vi scrive dopo l’onboarding. Se qualcuno vi ha scritto prima che vi collegaste, il lato API può raggiungerlo solo con un template finché non scrive di nuovo.
Per tariffe ed esempi pratici, leggete i prezzi della WhatsApp API o provate il calcolatore dei messaggi in blocco.
Tenete attivo il telefono
La Coexistence dipende dal fatto che l’app WhatsApp Business resti attiva sul telefono principale. Meta indica una lunga inattività del dispositivo principale, circa 14 giorni, tra i motivi per cui una connessione Coexistence può cadere. Aprite l’app regolarmente e non registrate di nuovo il numero su un altro telefono senza averlo pianificato, perché anche questo interrompe la connessione.
A chi è rivolta la Coexistence?
La Coexistence si adatta meglio quando il telefono fa parte del vostro modo di vendere, ma un solo telefono non basta più.
- Aziende guidate dal titolare, in cui il fondatore vuole ancora rispondere ai clienti VIP dal telefono mentre il personale gestisce il resto in un’inbox condivisa.
- Saloni, cliniche, agenzie e negozi con un numero stampato su insegne, biglietti da visita e inserzioni che non possono cambiare.
- Team che sperimentano l’API e vogliono aggiungere gradualmente un chatbot o un’automazione invece di cambiare tutto in un giorno.
- Team commerciali in cui i venditori rispondono in mobilità ma i responsabili hanno bisogno di visibilità, assegnazione e reportistica.
Quando la Coexistence non è la scelta giusta
- Servono funzioni API che Meta non supporta sui numeri Coexistence, come le chiamate tramite API.
- Inviate volumi molto alti a raffiche e avete bisogno di più del throughput fisso.
- Il vostro numero è un numero WhatsApp personale, oppure la vostra regione non è idonea.
- Non volete che qualcuno risponda da un telefono al di fuori del flusso di lavoro del vostro team.
In questi casi, registrate invece un numero direttamente sull’API. La nostra guida su come ottenere la WhatsApp Business API tratta questo percorso, e app WhatsApp Business e API a confronto vi aiuta a scegliere tra i due.
Coexistence o passaggio completo del numero all’API
| Coexistence | Registrazione completa sull’API | |
|---|---|---|
| Mantenere l’app WhatsApp Business sul numero | Sì | No, l’account dell’app viene prima eliminato |
| Cronologia delle chat | Resta nell’app; la cronologia uno a uno recente può sincronizzarsi con la piattaforma | Persa da WhatsApp, a meno che non ne facciate prima un backup |
| Liste broadcast nell’app | Disattivate | Non applicabile |
| Messaggi inviati dal telefono | Gratuiti | Non possibili; tutto passa dall’API |
| Throughput | Fisso a 20 messaggi al secondo | Scala con il throughput standard dell’API di Meta |
| Ideale per | Team guidati dal titolare che rispondono ancora dal telefono | Team che lavorano interamente con il software |
Se il vostro numero è già sull’API con un altro provider, la Coexistence non è il passaggio che vi serve. Spostare un numero API da una piattaforma a un’altra è un processo diverso, spiegato nella nostra guida alla migrazione del numero WhatsApp.
Come configurare la WhatsApp Coexistence in MonoChat
MonoChat è un Meta Business Partner ufficiale e supporta la WhatsApp Coexistence sulla Cloud API ufficiale. La configurazione richiede tre passaggi.
1. Verificate il vostro numero
Serve un numero attivo nell’app WhatsApp Business in una versione recente. L’idoneità dipende dalla policy di Meta, dal vostro account e dalla vostra regione; se avete dubbi, contattateci con i dati della vostra azienda e vi confermeremo il percorso di configurazione migliore per il vostro numero.
2. Collegatelo a MonoChat
Create un account gratuito su app.monochat.ai. Il piano Basic include un agente e un canale; gli altri piani sono nella pagina dei prezzi. Avviate la connessione WhatsApp, scegliete il numero esistente della vostra app WhatsApp Business e confermate la connessione nell’app sul telefono. Nessun cambio di numero e nessuna migrazione. Dove la vostra configurazione lo supporta, potete importare la cronologia recente delle chat in modo che la vostra inbox parta già con il contesto.
3. Aggiungete il team, l’IA e l’automazione
Continuate a rispondere dal telefono mentre il resto del lavoro passa a MonoChat:
- Inbox condivisa. Le conversazioni arrivano nell’inbox unificata del team, dove assegnate un responsabile, aggiungete note interne e vedete le risposte inviate dal telefono.
- Risposte IA. Un assistente IA risponde alle domande più comuni, qualifica i lead e passa la chat a una persona quando serve.
- Flussi. L’automazione dei flussi instrada le chat ai reparti, invia follow-up e attiva azioni nel vostro CRM o helpdesk.
- Campagne. Poiché le liste broadcast sono disattivate nell’app, inviate gli annunci come template approvati ai contatti che hanno dato l’opt-in con i messaggi in blocco.
Una giornata tipo è questa: il titolare risponde dal telefono a un cliente di lunga data, l’assistente IA gestisce orari di apertura e prezzi, e un nuovo lead da un’inserzione viene instradato a un venditore che vede nella stessa conversazione la risposta precedente del titolare.
Cliente: Buongiorno, avete posto sabato per due persone?
Assistente IA: Sì, sabato abbiamo disponibilità alle 11:00 e alle 14:30. Quale preferisce?
Cliente: Alle 14:30, grazie
Assistente IA: Fatto. Ho passato la richiesta a Elif, che confermerà a breve con un messaggio.Fonti
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