WhatsApp "Tipo di messaggio non supportato": perché alcuni messaggi dei clienti non arrivano nella Sua inbox API

Una cliente scrive a un negozio su WhatsApp, poi manda un sondaggio per scegliere tra due colori. Un’altra modifica il suo ultimo messaggio per correggere l’indirizzo di consegna. Un terzo invia la foto di un pacco danneggiato come contenuto visualizzabile una sola volta. Sui loro telefoni tutto sembra normale. Nell’inbox del team dell’azienda, invece, l’operatore vede altro: un messaggio senza contenuto, segnato come non supportato.

Non è un errore della Sua inbox. Alcune funzioni di WhatsApp semplicemente non passano dalla Cloud API di Meta, l’API che usa ogni piattaforma di messaggistica aziendale. Questa guida spiega quali messaggi sono interessati, che cosa significano i codici di errore, che cosa mostra MonoChat al Suo team e una breve routine perché questi messaggi non Le facciano mai perdere un cliente.

Che cosa succede quando un cliente invia un messaggio non supportato

Quando un utente WhatsApp invia un tipo di messaggio che la Cloud API non supporta, Meta avvisa comunque l’azienda, ma senza il contenuto. Con le parole di Meta, il webhook dei messaggi non supportati scatta quando “a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API”, cioè quando un utente WhatsApp invia un tipo di messaggio non supportato dalla Cloud API.

La notifica contiene:

• il tipo unsupported, con il tipo effettivo che non è stato possibile consegnare (per esempio poll_creation o edit);
• un errore con il codice 131051, il titolo “Message type unknown” (tipo di messaggio sconosciuto) e un dettaglio come “Message type is currently not supported.”;
• il mittente, l’ID del messaggio e l’orario.

Il Suo sistema sa quindi che il cliente ha inviato qualcosa e di che genere, ma non che cosa diceva.

Quali tipi di messaggio sono interessati

Il riferimento di Meta elenca i valori che può assumere il campo unsupported.type. Tra questi:

Tipo nel riferimento di Meta	Che cosa ha fatto il cliente
poll_creation, poll_update	Ha creato un sondaggio o ha votato in uno
edit	Ha modificato un messaggio già inviato
pin, keep_in_chat	Ha fissato un messaggio, oppure ha conservato in chat un messaggio a scomparsa
group_invite	Ha inviato un invito a un gruppo WhatsApp
link_preview	Ha inviato un link mostrato con un’anteprima
media_placeholder	Ha inviato un contenuto multimediale che WhatsApp ha consegnato come segnaposto

L’elenco di Meta comprende anche valori come button, image, location, order, product e reaction, che normalmente sono supportati: compaiono nell’elenco per i casi in cui WhatsApp non è riuscito a consegnare quel particolare messaggio tramite l’API. L’elenco cambia man mano che WhatsApp aggiunge funzioni, quindi lo legga come una guida, non come una regola fissa.

Il centro assistenza di MonoChat aggiunge un esempio frequente nelle conversazioni reali: anche i contenuti visualizzabili una sola volta inviati da un cliente arrivano nell’inbox senza il loro contenuto.

Un secondo codice: 131060

Meta documenta un altro caso. Il codice 131060, “The message is currently unavailable” (il messaggio al momento non è disponibile), compare di solito sul primo messaggio di un utente a un’azienda il cui numero è stato attivato dall’app WhatsApp Business, come avviene con la coexistence. Se il primo messaggio di un nuovo cliente arriva vuoto, questa è la probabile ragione.

Che cosa mostra MonoChat al Suo team

Dalla versione 3.8.43 di MonoChat, rilasciata il 2 novembre 2026, un messaggio che WhatsApp consegna senza il suo contenuto compare in chat così:

Questo tipo di messaggio non è supportato. seguito dal titolo e dai dettagli dell’errore di WhatsApp

Dietro al messaggio MonoChat memorizza il codice di errore e il tipo reale, come un sondaggio o un contenuto visualizzabile una sola volta, così può vedere che cosa il cliente ha cercato di inviare. Le esportazioni delle conversazioni mostrano un testo leggibile per questi messaggi. L’app mobile di MonoChat, dalla versione 3.4.0, mostra la stessa spiegazione sotto “This message type is unsupported.”

Prima della 3.8.43, gli stessi messaggi comparivano come “Al momento non è possibile visualizzare il contenuto di questo messaggio.”, senza alcun motivo, e gli operatori dovevano andare a tentoni.

Una routine per i Suoi operatori

La soluzione non è tecnica. È un’abitudine breve e cortese.

1. Leggere il tipo. La spiegazione sotto il messaggio dice all’operatore che cosa il cliente ha cercato di inviare. A un sondaggio si risponde diversamente che alla foto di un pacco danneggiato.

2. Rispondere entro la finestra di assistenza clienti. Il cliente ha appena scritto, quindi Lei è dentro la finestra di 24 ore di WhatsApp e può rispondere con un normale messaggio.

3. Chiedere le stesse informazioni in una forma supportata. Tenga pronta una risposta rapida per ogni caso frequente:

Il cliente ha inviato	Risposta rapida
Un sondaggio	”Grazie! I sondaggi non arrivano nella nostra inbox di assistenza. Può scrivere qui la Sua scelta, per esempio ‘blu, taglia M’?”
Un messaggio modificato	”Abbiamo ricevuto il Suo primo messaggio, ma le modifiche non ci arrivano. Può inviarci i dati corretti con un nuovo messaggio?”
Una foto visualizzabile una volta	”Grazie per la foto! Le foto visualizzabili una sola volta non arrivano al nostro team. Può inviarla di nuovo come foto normale, così la alleghiamo al Suo ordine?”
Qualcosa che non riusciamo a vedere	”Ci scusi, il Suo ultimo messaggio non ci è arrivato. Può inviarlo di nuovo come testo, foto o documento?”

In MonoChat le risposte rapide, che nell’app si chiamano Messaggi brevi, sono a un clic sopra il campo di inserimento, quindi l’operatore risponde in pochi secondi. La nostra guida alle risposte rapide spiega come configurarle.

4. Non dare la colpa al cliente. Dal suo punto di vista il messaggio è partito. Una frase come “il Suo messaggio non ci è arrivato” funziona meglio di “ha inviato un messaggio non supportato”.

5. Osservare lo schema. Se molti clienti inviano sondaggi o foto visualizzabili una volta al Suo numero, lo dica in anticipo, per esempio nel messaggio di benvenuto: “Per le segnalazioni di danni, ci invii foto normali, non a visualizzazione singola.”

Le modifiche richiedono particolare attenzione

Un messaggio modificato è il caso più rischioso per ordini e prenotazioni. Il cliente corregge un indirizzo, una data o una taglia e crede che l’azienda abbia visto la correzione. La Sua inbox mostra ancora il messaggio originale.

Per qualsiasi cosa che cambi un ordine, chieda ai clienti di confermare i dati definitivi in un nuovo messaggio e ripeta i dati prima di agire:

Confermiamo: consegna in via Garibaldi 14, interno 3B, 20121 Milano, venerdì tra le 14 e le 18. È corretto? [Sì, è corretto] [Modifica]

Una conferma con i pulsanti trasforma una modifica invisibile in una risposta chiara.

E gli altri canali?

Lo stesso principio vale per tutti i canali: un canale può consegnare un messaggio senza il suo contenuto quando la sua API non supporta quel tipo. Il centro assistenza di MonoChat descrive la regola in generale: questi messaggi compaiono come “Questo tipo di messaggio non è supportato.” seguito dalla spiegazione del canale, quando ne fornisce una. In un’inbox di team unificata la routine descritta sopra funziona allo stesso modo, che il cliente abbia scritto su WhatsApp, Instagram o Messenger.

Checklist

• Gli operatori sanno che cosa significa “Questo tipo di messaggio non è supportato.” e dove leggerne il motivo.
• Esistono risposte rapide per sondaggi, modifiche, foto visualizzabili una volta e messaggi sconosciuti.
• Le modifiche a ordini e prenotazioni vengono confermate in un nuovo messaggio, con i pulsanti.
• Il messaggio di benvenuto menziona le foto normali, se Le servono.
• Nuovi numeri in coexistence: si fa seguito ai primi messaggi che arrivano vuoti.

Inizi con un’inbox più chiara

MonoChat è un software di messaggistica aziendale e un Meta Business Partner ufficiale. Collega il Suo numero WhatsApp alla Cloud API di Meta, mostra al Suo team perché un messaggio non ha potuto essere consegnato e mette a disposizione risposte rapide, flussi e un’inbox condivisa per rispondere a ogni cliente. L’articolo del centro assistenza sui tipi di messaggio tratta il resto.

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Fonti

• Meta for Developers: riferimento del webhook dei messaggi non supportati (aperto il 3 nov 2026)
• Centro assistenza MonoChat: tipi di messaggio, messaggi che non possono essere mostrati (aperto il 3 nov 2026)
• Note di rilascio di MonoChat 3.8.43 (aperto il 3 nov 2026)
• Note di rilascio dell’app mobile MonoChat 3.4.0 (aperto il 3 nov 2026)