د WhatsApp «پیغام ډول ملاتړ نه کیږي»: ولې د پیرودونکو ځینې پیغامونه ستاسو API ان باکس ته نه رسیږي

یو پیرودونکی په WhatsApp کې د جامو یوه پلورنځي ته لیکي، بیا یوه نظرپوښتنه لېږي چې د دوو رنګونو ترمنځ وټاکي. بل پیرودونکی خپل وروستی پیغام ایډیټ کوي چې د رسولو پته سمه کړي. درېیم یې د مات شوي پارسل انځور د یو ځل لیدونکي انځور په توګه لېږي. د دوی په موبایل کې هر څه عادي ښکاري. خو د سوداګرۍ په ټیم ان باکس کې اپراتور بل څه ویني: یو پیغام پرته له منځپانګې، چې پرې لیکل شوي «ملاتړ نه کیږي».

دا ستاسو د ان باکس تېروتنه نه ده. د WhatsApp ځینې ځانګړتیاوې د Meta له Cloud API نه تېریږي، هغه API چې د سوداګرۍ د پیغام رسولو هر پلیټفارم یې کاروي. دا لارښود څرګندوي چې کوم پیغامونه اغېزمن کیږي، د تېروتنې کوډونه څه معنا لري، MonoChat ستاسو ټیم ته څه ښيي، او یوه لنډه لاره چې دا پیغامونه مو هیڅکله یو پیرودونکی له لاسه ورنه کړي.

کله چې پیرودونکی داسې پیغام ولېږي چې ملاتړ یې نه کیږي، څه پېښیږي

کله چې د WhatsApp یو کاروونکی داسې پیغام ډول ولېږي چې Cloud API یې نه مني، Meta بیا هم سوداګرۍ ته خبر ورکوي، خو پرته له منځپانګې. د Meta په خبره، unsupported پیغام webhook هغه وخت فعالیږي چې «a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API»، یعنې کله چې کاروونکی داسې پیغام ډول ولېږي چې Cloud API یې ملاتړ نه کوي.

په دې خبرتیا کې دا شیان وي:

• د unsupported ډول، د هغه اصلي ډول سره چې نه دی رسېدلی (لکه poll_creation یا edit)؛
• یوه تېروتنه د 131051 کوډ، «Message type unknown» سرلیک (نامعلوم پیغام ډول) او داسې جزئیاتو سره لکه «Message type is currently not supported.»؛
• لېږونکی، د پیغام ID او وخت.

نو ستاسو سیسټم پوهیږي چې پیرودونکي یو څه لېږلي او کوم ډول شی و، خو نه پوهیږي چې په کې څه لیکل شوي وو.

کوم پیغام ډولونه اغېزمن کیږي

د Meta مرجع هغه ارزښتونه لیستوي چې د unsupported.type ساحه یې اخیستلی شي. د هغو له جملې:

په Meta مرجع کې ډول	پیرودونکي څه کړي
poll_creation، poll_update	نظرپوښتنه یې جوړه کړې، یا یې په یوه کې رایه ورکړې
edit	هغه پیغام یې ایډیټ کړی چې مخکې یې لېږلی و
pin، keep_in_chat	یو پیغام یې پین کړی، یا یې یو ورکېدونکی پیغام په چټ کې ساتلی
group_invite	د WhatsApp ګروپ بلنه یې لېږلې
link_preview	داسې لینک یې لېږلی چې له مخکتنې سره ښکاري
media_placeholder	داسې میډیا یې لېږلې چې WhatsApp د ځای نیونکي (placeholder) په توګه رسولې

د Meta په لیست کې داسې ارزښتونه هم شته لکه button، image، location، order، product او reaction، چې معمولا ملاتړ یې کیږي: دوی په لیست کې د هغو حالتونو لپاره دي چې WhatsApp هغه ځانګړی پیغام د API له لارې نه شو رسولی. دا لیست د WhatsApp د نویو ځانګړتیاوو سره بدلیږي، نو د لارښود په توګه یې ولولئ، نه د ثابتې قاعدې.

د MonoChat د مرستې مرکز د ریښتینو ګفتګو یوه عامه بېلګه زیاتوي: د پیرودونکي لخوا لېږل شوې یو ځل لیدونکې میډیا (view-once) هم پرته له منځپانګې ان باکس ته رسیږي.

دویم کوډ: 131060

Meta یو بل حالت هم لیکلی. د 131060 کوډ، «The message is currently unavailable» (پیغام اوس شتون نه لري)، معمولا د پیرودونکي په لومړي پیغام کې ښکاري، هغې سوداګرۍ ته چې شمېره یې د WhatsApp Business اپ څخه راوړل شوې، لکه څنګه چې په ګډ کارولو (coexistence) کې وي. که د یو نوي پیرودونکي لومړی پیغام خالي راشي، احتمالي لامل همدا دی.

MonoChat ستاسو ټیم ته څه ښيي

له MonoChat 3.8.43 راهیسې، چې د ۲۰۲۶ کال د نومبر په ۲ خپور شو، هغه پیغام چې WhatsApp یې پرته له منځپانګې رسوي، په چټ کې داسې ښکاري:

د دې پیغام ډول ملاتړ نه کیږي. ورپسې د WhatsApp خپل د تېروتنې سرلیک او جزئیات

تر شا یې MonoChat د تېروتنې کوډ او اصلي ډول خوندي کوي، لکه نظرپوښتنه یا یو ځل لیدونکې میډیا، نو تاسو لیدلی شئ چې پیرودونکي څه لېږل غوښتل. د ګفتګو په صادرولو (export) کې د دې پیغامونو لپاره د لوستلو وړ متن ښکاري. د MonoChat موبایل اپ، له 3.4.0 نسخې راهیسې، همدا توضیح د «This message type is unsupported.» لاندې ښيي.

له 3.8.43 مخکې، همدا پیغامونه د «د دې پیغام منځپانګه اوس نشي ښودل کېدای.» په توګه ښکاره کېدل، پرته له کوم لامل، او اپراتوران به یوازې اټکل کول.

ستاسو د اپراتورانو لپاره یوه لاره

حل تخنیکي نه دی. یوه لنډه او مهربانه عادت ده.

۱. ډول ولولئ. د پیغام لاندې توضیح اپراتور ته وايي چې پیرودونکي څه لېږل غوښتل. نظرپوښتنه د مات شوي پارسل د انځور په پرتله بل ځواب غواړي.

۲. د پیرودونکو خدمت کړکۍ دننه ځواب ورکړئ. پیرودونکي همدا اوس لیکلي، نو تاسو د WhatsApp د ۲۴ ساعتونو کړکۍ دننه یاست او په عادي پیغام ځواب ورکولی شئ.

۳. همدا معلومات په داسې بڼه وغواړئ چې ملاتړ یې کیږي. د هر عام حالت لپاره یو خوندي شوی ځواب چمتو وساتئ:

پیرودونکي لېږلي	خوندي شوی ځواب
نظرپوښتنه	«مننه! نظرپوښتنې زموږ د مرستې ان باکس ته نه رسیږي. مهرباني وکړئ خپله خوښه دلته ولیکئ، لکه “شین رنګ، منځنۍ کچه”.»
ایډیټ شوی پیغام	«ستاسو لومړی پیغام مو ترلاسه کړ، خو ایډیټونه موږ ته نه رسیږي. مهرباني وکړئ سم شوي معلومات د نوي پیغام په توګه ولېږئ.»
یو ځل لیدونکی انځور	«د انځور مننه! یو ځل لیدونکي انځورونه زموږ ټیم ته نه رسیږي. مهرباني وکړئ بیا یې د عادي انځور په توګه ولېږئ، چې ستاسو د فرمایش سره یې وساتو.»
هغه څه چې نه یې وینو	«بښنه غواړو، ستاسو وروستی پیغام موږ ته ونه رسېد. مهرباني وکړئ بیا یې د متن، انځور یا سند په توګه ولېږئ.»

په MonoChat کې خوندي شوي ځوابونه (لنډ پیغامونه) د پیغام په بکس کې یو ټک لرې دي، نو اپراتور په څو ثانیو کې ځواب ورکوي. زموږ د خوندي شویو ځوابونو لارښود ښيي چې څنګه یې تنظیم کړئ.

۴. پیرودونکی ملامت مه ګڼئ. د هغه له خوا، پیغام تللی. داسې ځواب لکه «ستاسو پیغام موږ ته ونه رسېد» د «تاسو داسې پیغام لېږلی چې ملاتړ یې نه کیږي» په پرتله ښه کار کوي.

۵. تکرار ته پام وکړئ. که ډیر پیرودونکي ستاسو شمېرې ته نظرپوښتنې یا یو ځل لیدونکي انځورونه لېږي، له مخکې یې ورته ووایاست، د بېلګې په توګه په خپل د ښه راغلاست پیغام کې: «د زیان د ادعا لپاره، مهرباني وکړئ عادي انځورونه ولېږئ، نه یو ځل لیدونکي.»

ایډیټ شوي پیغامونه ځانګړې پاملرنه غواړي

ایډیټ شوی پیغام د فرمایشونو او وخت نیولو لپاره تر ټولو خطرناک حالت دی. پیرودونکی پته، نېټه یا کچه سموي او فکر کوي چې سوداګرۍ سمون لیدلی. ستاسو ان باکس لا هم اصلي پیغام ښيي.

د هر هغه څه لپاره چې فرمایش بدلوي، له پیرودونکو وغواړئ چې وروستي جزئیات په نوي پیغام کې تایید کړي، او مخکې له دې چې کار وکړئ، جزئیات ورته بیا تکرار کړئ:

یوازې د ډاډ لپاره: رسول کابل، شهر نو، د حاجي یعقوب څلورلارې ته نږدې، ۱۴ کور، د پنجشنبې په ورځ د ماسپښین له ۲ تر ۶ بجو. ایا دا سم دي؟ [هو، سم دي] [بدل یې کړئ]

د تڼیو سره تایید یو نه لیدل کېدونکی ایډیټ په یو روښانه ځواب بدلوي.

نور چینلونه څنګه دي؟

همدا خبره په ټولو چینلونو کې صدق کوي: یو چینل کولی شي پیغام پرته له منځپانګې ورسوي کله چې د هغه خپل API هغه ډول نه مني. د MonoChat د مرستې مرکز دا قاعده په عام ډول بیانوي: داسې پیغامونه د «د دې پیغام ډول ملاتړ نه کیږي.» په توګه ښکاري، او ورپسې د چینل خپله توضیح، که یې ورکړي. په یو ګډ ټیم ان باکس کې، پورته لاره یو شان کار کوي، که پیرودونکي په WhatsApp، Instagram یا Messenger کې لیکلي وي.

چک لیست

• اپراتوران پوهیږي چې «د دې پیغام ډول ملاتړ نه کیږي.» څه معنا لري، او لامل چېرته ولولي.
• د نظرپوښتنو، ایډیټونو، یو ځل لیدونکو انځورونو او نامعلومو پیغامونو لپاره خوندي شوي ځوابونه شته.
• د فرمایش او وخت نیولو بدلونونه په نوي پیغام کې، د تڼیو سره تاییدیږي.
• که پر عادي انځورونو تکیه کوئ، ستاسو د ښه راغلاست پیغام یې یادوي.
• نوې coexistence شمېرې: هغه لومړي پیغامونه چې خالي راځي، تعقیبیږي.

له یو روښانه ان باکس سره پیل وکړئ

MonoChat د سوداګرۍ د پیغام رسولو سافټویر او د Meta رسمي Meta Business Partner دی. ستاسو خپله د WhatsApp شمېره د Meta له Cloud API سره نښلوي، ستاسو ټیم ته ښيي چې ولې یو پیغام نه دی رسېدلی، او هغوی ته خوندي شوي ځوابونه، فلوګانې او ګډ ان باکس ورکوي چې هر پیرودونکي ته ځواب ورکړي. د پیغامونو د ډولونو په اړه د مرستې مقاله پاتې برخې بیانوي.

تاسو کولی شئ په app.monochat.ai کې وړیا پیل وکړئ.

سرچینې

• Meta for Developers: د unsupported پیغامونو webhook مرجع (۲۰۲۶ کال د نومبر ۳ پرانیستل شو)
• د MonoChat د مرستې مرکز: د پیغامونو ډولونه، هغه پیغامونه چې نشي ښودل کېدای (۲۰۲۶ کال د نومبر ۳ پرانیستل شو)
• د MonoChat د 3.8.43 نسخې یادښتونه (۲۰۲۶ کال د نومبر ۳ پرانیستل شو)
• د MonoChat موبایل اپ د 3.4.0 نسخې یادښتونه (۲۰۲۶ کال د نومبر ۳ پرانیستل شو)