WhatsApp "berichttype niet ondersteund": waarom sommige klantberichten uw API-inbox niet bereiken
Een klant zegt dat hij een poll, een foto of een bewerkt bericht heeft gestuurd, en uw team ziet alleen "niet ondersteund". Dit zijn de WhatsApp-berichten die de Cloud API niet doorgeeft, wat de foutcodes betekenen en een eenvoudige werkwijze voor uw medewerkers.
MonoChat-team Bijgewerkt: 6 min leestijd
Op deze pagina
Een klant appt een webshop en stuurt een poll om te kiezen tussen twee kleuren. Een tweede past haar laatste bericht aan om het bezorgadres te corrigeren. Een derde stuurt een foto van een beschadigd pakket als foto met eenmalig bekijken. Op hun telefoon ziet alles er normaal uit. In de teaminbox van het bedrijf ziet de medewerker iets anders: een bericht zonder inhoud, gemarkeerd als niet ondersteund.
Dit is geen fout in uw inbox. Sommige WhatsApp-functies lopen simpelweg niet via de Cloud API van Meta, de API die elk platform voor zakelijke berichten gebruikt. Deze gids legt uit welke berichten het betreft, wat de foutcodes betekenen, wat MonoChat aan uw team laat zien en een korte werkwijze, zodat deze berichten u nooit een klant kosten.
Wat gebeurt er als een klant een niet-ondersteund bericht stuurt
Stuurt een WhatsApp-gebruiker een berichttype dat de Cloud API niet ondersteunt, dan stelt Meta het bedrijf er toch van op de hoogte, maar zonder de inhoud. In de woorden van Meta wordt de webhook voor niet-ondersteunde berichten geactiveerd wanneer “a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API”.
De melding bevat:
- het type
unsupported, met het werkelijke type dat niet kon worden bezorgd (bijvoorbeeldpoll_creationofedit); - een fout met code 131051, de titel “Message type unknown” (Meta’s Engelse titel: “berichttype onbekend”) en een detail zoals “Message type is currently not supported.”;
- de afzender, het bericht-ID en het tijdstip.
Uw systeem weet dus dat de klant iets heeft gestuurd en wat voor soort bericht het was, maar niet wat erin stond.
Welke berichttypen het betreft
De referentie van Meta noemt de waarden die het veld unsupported.type kan hebben. Onder andere:
| Type in de referentie van Meta | Wat de klant deed |
|---|---|
poll_creation, poll_update | Een poll gemaakt, of in een poll gestemd |
edit | Een al verstuurd bericht bewerkt |
pin, keep_in_chat | Een bericht vastgezet, of een verdwijnend bericht in de chat bewaard |
group_invite | Een uitnodiging voor een WhatsApp-groep gestuurd |
link_preview | Een link met voorbeeldweergave gestuurd |
media_placeholder | Media gestuurd die WhatsApp als plaatsvervanger heeft bezorgd |
De lijst van Meta bevat ook waarden als button, image, location, order, product en reaction, die normaal wel worden ondersteund: ze staan erop voor de gevallen waarin WhatsApp dat specifieke bericht niet via de API kon bezorgen. De lijst verandert zodra WhatsApp functies toevoegt, dus lees hem als richtlijn en niet als vaste regel.
Het helpcentrum van MonoChat voegt een veelvoorkomend voorbeeld uit echte gesprekken toe: ook media met eenmalig bekijken van een klant komt zonder inhoud in de inbox terecht.
Een tweede code: 131060
Meta beschrijft nog een geval. De code 131060, “The message is currently unavailable” (het bericht is momenteel niet beschikbaar), verschijnt meestal bij het eerste bericht van een gebruiker aan een bedrijf waarvan het nummer vanuit de WhatsApp Business-app is aangesloten, zoals bij coexistence. Komt het eerste bericht van een nieuwe klant leeg binnen, dan is dit de waarschijnlijke oorzaak.
Wat MonoChat aan uw team laat zien
Sinds MonoChat 3.8.43, uitgebracht op 2 november 2026, verschijnt een bericht dat WhatsApp zonder inhoud bezorgt in de chat als:
Dit berichttype wordt niet ondersteund. gevolgd door de eigen fouttitel en details van WhatsApp
Achter het bericht bewaart MonoChat de foutcode en het echte type, zoals een poll of media met eenmalig bekijken, zodat u kunt zien wat de klant probeerde te sturen. Gespreksexports tonen voor deze berichten leesbare tekst. De mobiele app van MonoChat toont vanaf versie 3.4.0 dezelfde uitleg onder “This message type is unsupported.”
Vóór 3.8.43 stonden dezelfde berichten in beeld als “Deze berichtinhoud kan momenteel niet worden weergegeven.” zonder reden, waardoor medewerkers moesten raden.
Een werkwijze voor uw medewerkers
De oplossing is niet technisch. Het is een korte, vriendelijke gewoonte.
1. Lees het type. De uitleg onder het bericht vertelt de medewerker wat de klant probeerde te sturen. Een poll vraagt een ander antwoord dan een foto van een beschadigd pakket.
2. Antwoord binnen het servicevenster. De klant heeft net geschreven, dus u zit binnen het WhatsApp-venster van 24 uur en kunt met een gewoon bericht antwoorden.
3. Vraag dezelfde informatie in een ondersteunde vorm. Houd voor elk veelvoorkomend geval een opgeslagen antwoord klaar:
| Klant stuurde | Opgeslagen antwoord |
|---|---|
| Een poll | ”Bedankt! Polls komen niet aan in onze supportinbox. Kunt u uw keuze hier typen, bijvoorbeeld ‘blauw, maat M’?” |
| Een bewerkt bericht | ”Uw eerste bericht hebben we ontvangen, maar bewerkingen komen niet bij ons aan. Kunt u de gecorrigeerde gegevens als nieuw bericht sturen?” |
| Foto met eenmalig bekijken | ”Bedankt voor de foto! Foto’s met eenmalig bekijken komen niet bij ons team aan. Kunt u hem opnieuw sturen als gewone foto, zodat we hem bij uw bestelling kunnen bewaren?” |
| Iets wat wij niet kunnen zien | ”Sorry, uw laatste bericht is niet bij ons aangekomen. Kunt u het opnieuw sturen als tekst, foto of document?” |
In MonoChat staan opgeslagen antwoorden met één klik klaar in het berichtvak, zodat de medewerker in enkele seconden antwoordt. In onze gids over snelle antwoorden leest u hoe u ze instelt.
4. Geef de klant niet de schuld. Aan zijn kant is het bericht gewoon verstuurd. Een antwoord als “uw bericht is niet bij ons aangekomen” werkt beter dan “u hebt een niet-ondersteund bericht gestuurd”.
5. Kijk naar het patroon. Sturen veel klanten polls of foto’s met eenmalig bekijken naar uw nummer, zeg dat dan vooraf, bijvoorbeeld in uw welkomstbericht: “Stuur voor schademeldingen gewone foto’s, geen foto’s met eenmalig bekijken.”
Bewerkingen vragen extra zorg
Een bewerkt bericht is het riskantste geval bij bestellingen en afspraken. De klant corrigeert een adres, een datum of een maat en gaat ervan uit dat het bedrijf de correctie heeft gezien. Uw inbox toont nog steeds het oorspronkelijke bericht.
Vraag klanten bij alles wat een bestelling wijzigt de definitieve gegevens in een nieuw bericht te bevestigen, en herhaal de gegevens voordat u handelt:
Even ter bevestiging: bezorging op vrijdag tussen 14:00 en 18:00 uur op Kerkstraat 14, 2e verdieping. Klopt dat? [Ja, klopt] [Wijzigen]
Een bevestiging met knoppen maakt van een onzichtbare bewerking een duidelijk antwoord.
En de andere kanalen?
Hetzelfde principe geldt voor alle kanalen: een kanaal kan een bericht zonder inhoud bezorgen wanneer de eigen API dat type niet ondersteunt. Het helpcentrum van MonoChat beschrijft de regel in het algemeen: zulke berichten verschijnen als “Dit berichttype wordt niet ondersteund.”, gevolgd door de uitleg van het kanaal zelf als het die geeft. In een gezamenlijke teaminbox werkt de werkwijze hierboven hetzelfde, of de klant nu via WhatsApp, Instagram of Messenger schreef.
Checklist
- Medewerkers weten wat “Dit berichttype wordt niet ondersteund.” betekent en waar ze de reden lezen.
- Er zijn opgeslagen antwoorden voor polls, bewerkingen, foto’s met eenmalig bekijken en onbekende berichten.
- Wijzigingen in bestellingen en afspraken worden bevestigd in een nieuw bericht, met knoppen.
- Uw welkomstbericht noemt gewone foto’s als u daarop vertrouwt.
- Nieuwe coexistence-nummers: eerste berichten die leeg binnenkomen worden opgevolgd.
Begin met een duidelijkere inbox
MonoChat is software voor zakelijke berichten en een officiële Meta Business Partner. Het koppelt uw eigen WhatsApp-nummer aan de Cloud API van Meta, laat uw team zien waarom een bericht niet kon worden bezorgd en biedt opgeslagen antwoorden, flows en een gedeelde inbox om elke klant te helpen. Het helpartikel over berichttypen behandelt de rest.
U kunt gratis beginnen op app.monochat.ai.
Bronnen
- Meta for Developers: referentie van de webhook voor niet-ondersteunde berichten (geraadpleegd op 3 nov 2026)
- MonoChat helpcentrum: Message types, berichten die niet kunnen worden getoond (geraadpleegd op 3 nov 2026)
- MonoChat release-notes 3.8.43 (geraadpleegd op 3 nov 2026)
- Release-notes van de MonoChat mobiele app 3.4.0 (geraadpleegd op 3 nov 2026)
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat