WhatsApp "Message Type Not Supported": कुछ ग्राहक संदेश आपके API इनबॉक्स तक क्यों नहीं पहुँचते

एक ग्राहक WhatsApp पर किसी दुकान को लिखता है और दो रंगों में से चुनने के लिए पोल भेज देता है। दूसरी ग्राहक डिलीवरी का पता ठीक करने के लिए अपना पिछला मैसेज एडिट कर देती है। तीसरा, टूटे पार्सल की फ़ोटो व्यू-वन्स मीडिया के रूप में भेजता है। उनके फ़ोन पर सब सामान्य दिखता है। बिज़नेस के टीम इनबॉक्स में एजेंट को कुछ और दिखता है: बिना सामग्री का एक मैसेज, जिस पर लिखा है कि वह समर्थित नहीं है।

यह आपके इनबॉक्स की खराबी नहीं है। WhatsApp के कुछ फ़ीचर Meta के Cloud API से होकर नहीं गुज़रते, जो हर बिज़नेस मैसेजिंग प्लैटफ़ॉर्म इस्तेमाल करता है। यह गाइड बताती है कि कौन-से मैसेज प्रभावित हैं, एरर कोड का मतलब क्या है, MonoChat आपकी टीम को क्या दिखाता है, और एक छोटा तरीका जिससे ऐसे मैसेज कभी ग्राहक न गंवाएं।

असमर्थित मैसेज आने पर क्या होता है

जब कोई WhatsApp यूज़र ऐसा मैसेज प्रकार भेजता है जिसे Cloud API सपोर्ट नहीं करता, तब भी Meta बिज़नेस को सूचित करता है, पर सामग्री के बिना। Meta के शब्दों में, unsupported message webhook तब ट्रिगर होता है जब “a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API”।

इस सूचना में होता है:

• प्रकार unsupported, साथ में वह असली प्रकार जो डिलीवर नहीं हो सका (जैसे poll_creation या edit);
• कोड 131051 वाला एरर, टाइटल “Message type unknown” और “Message type is currently not supported.” जैसा विवरण;
• भेजने वाला, मैसेज ID और समय।

यानी आपके सिस्टम को पता चलता है कि ग्राहक ने कुछ भेजा है और वह किस तरह की चीज़ थी, पर यह नहीं कि उसमें क्या लिखा था।

कौन-से मैसेज प्रकार प्रभावित हैं

Meta का रेफ़रेंस उन मानों की सूची देता है जो unsupported.type फ़ील्ड में आ सकते हैं। इनमें से कुछ:

Meta के रेफ़रेंस में प्रकार	ग्राहक ने क्या किया
poll_creation, poll_update	पोल बनाया, या किसी पोल में वोट दिया
edit	पहले भेजा हुआ मैसेज एडिट किया
pin, keep_in_chat	कोई मैसेज पिन किया, या गायब होने वाला मैसेज चैट में रखा
group_invite	WhatsApp ग्रुप का इनवाइट भेजा
link_preview	प्रिव्यू के साथ दिखने वाला लिंक भेजा
media_placeholder	ऐसा मीडिया भेजा जिसे WhatsApp ने प्लेसहोल्डर के रूप में डिलीवर किया

Meta की सूची में button, image, location, order, product और reaction जैसे मान भी हैं, जो सामान्यतः सपोर्टेड हैं। वे उन मामलों के लिए सूची में हैं जब WhatsApp उस खास मैसेज को API से डिलीवर नहीं कर पाया। WhatsApp में नए फ़ीचर आने पर सूची बदलती है, इसलिए इसे मार्गदर्शन मानें, पक्का नियम नहीं।

MonoChat का हेल्प सेंटर असली बातचीतों का एक आम उदाहरण जोड़ता है: ग्राहक का भेजा व्यू-वन्स मीडिया भी बिना सामग्री के इनबॉक्स में पहुँचता है।

दूसरा कोड: 131060

Meta एक और मामला बताता है। कोड 131060, “The message is currently unavailable”, आमतौर पर तब दिखता है जब कोई यूज़र ऐसे बिज़नेस को पहला मैसेज भेजता है जिसका नंबर WhatsApp Business ऐप से ऑनबोर्ड किया गया था, जैसा कोएग्ज़िस्टेंस में होता है। अगर नए ग्राहक का पहला मैसेज खाली आए, तो संभावित वजह यही है।

MonoChat आपकी टीम को क्या दिखाता है

2 नवंबर 2026 को जारी MonoChat 3.8.43 से, जो मैसेज WhatsApp बिना सामग्री के डिलीवर करता है वह चैट में ऐसे दिखता है:

यह संदेश प्रकार समर्थित नहीं है। उसके बाद WhatsApp का अपना एरर टाइटल और विवरण

पीछे MonoChat एरर कोड और असली प्रकार सेव करता है, जैसे पोल या व्यू-वन्स मीडिया, ताकि आप देख सकें कि ग्राहक क्या भेजना चाहता था। कन्वर्सेशन एक्सपोर्ट में इन मैसेज के लिए पढ़ने लायक टेक्स्ट आता है। MonoChat मोबाइल ऐप, वर्शन 3.4.0 से, यही स्पष्टीकरण “This message type is unsupported.” के नीचे दिखाता है।

3.8.43 से पहले यही मैसेज “इस संदेश की सामग्री फ़िलहाल प्रदर्शित नहीं की जा सकती।” के रूप में, बिना किसी कारण के दिखते थे, और एजेंट अंदाज़ा लगाते रह जाते थे।

एजेंटों के लिए एक तरीका

हल तकनीकी नहीं है। यह एक छोटी, विनम्र आदत है।

1. प्रकार पढ़ें। मैसेज के नीचे का स्पष्टीकरण एजेंट को बताता है कि ग्राहक क्या भेजना चाहता था। पोल का जवाब टूटे पार्सल की फ़ोटो के जवाब से अलग होना चाहिए।

2. कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर जवाब दें। ग्राहक ने अभी लिखा है, इसलिए आप WhatsApp की 24 घंटे की विंडो में हैं और सामान्य मैसेज से जवाब दे सकते हैं।

3. वही जानकारी समर्थित रूप में मांगें। हर आम स्थिति के लिए एक सेव्ड रिप्लाई तैयार रखें:

ग्राहक ने भेजा	सेव्ड रिप्लाई
पोल	”धन्यवाद! पोल हमारे सपोर्ट इनबॉक्स तक नहीं पहुँचते। क्या आप अपनी पसंद यहीं लिखकर बता सकते हैं, जैसे ‘नीला, साइज़ M’?”
एडिट किया हुआ मैसेज	”आपका पहला मैसेज हमें मिल गया है, पर एडिट हम तक नहीं पहुँचते। क्या आप सही जानकारी नए मैसेज में भेज सकते हैं?”
व्यू-वन्स फ़ोटो	”फ़ोटो के लिए धन्यवाद! व्यू-वन्स फ़ोटो हमारी टीम तक नहीं पहुँचतीं। क्या आप इसे सामान्य फ़ोटो के रूप में दोबारा भेज सकते हैं, ताकि हम इसे आपके ऑर्डर के साथ रख सकें?”
कुछ ऐसा जो हम देख नहीं पा रहे	”क्षमा करें, आपका पिछला मैसेज हम तक नहीं पहुँचा। क्या आप उसे टेक्स्ट, फ़ोटो या डॉक्यूमेंट के रूप में दोबारा भेज सकते हैं?”

MonoChat में सेव्ड रिप्लाई मैसेज बॉक्स में एक क्लिक की दूरी पर होते हैं, इसलिए एजेंट सेकंडों में जवाब दे देता है। इन्हें कैसे सेट करें, यह हमारी सेव्ड रिप्लाई गाइड में है।

4. ग्राहक को दोष न दें। उसकी तरफ़ से मैसेज चला गया है। “आपका मैसेज हम तक नहीं पहुँचा” कहना “आपने असमर्थित मैसेज भेजा” कहने से बेहतर रहता है।

5. पैटर्न देखें। अगर कई ग्राहक आपके नंबर पर पोल या व्यू-वन्स फ़ोटो भेजते हैं, तो उन्हें पहले ही बता दें, जैसे वेलकम मैसेज में: “नुकसान के क्लेम के लिए कृपया सामान्य फ़ोटो भेजें, व्यू-वन्स नहीं।“

एडिट पर खास ध्यान दें

ऑर्डर और बुकिंग के लिए एडिट किया हुआ मैसेज सबसे जोखिम भरा मामला है। ग्राहक पता, तारीख या साइज़ ठीक करता है और मानता है कि बिज़नेस ने सुधार देख लिया। आपके इनबॉक्स में अब भी मूल मैसेज ही दिखता है।

ऑर्डर बदलने वाली किसी भी बात के लिए ग्राहकों से अंतिम जानकारी नए मैसेज में पक्की करने को कहें, और कुछ करने से पहले वही जानकारी उन्हें दोहराकर बताएं:

पक्का कर लें: डिलीवरी फ़्लैट 3B, 14 गांधी रोड, पुणे 411001 पर, शुक्रवार को दोपहर 2 से शाम 6 बजे के बीच। क्या यह सही है? [हां, सही है] [बदलें]

बटन वाली पुष्टि अनदेखे एडिट को साफ़ जवाब में बदल देती है।

बाकी चैनलों का क्या?

यही बात दूसरे चैनलों पर भी लागू होती है: जब किसी चैनल का अपना API कोई प्रकार सपोर्ट नहीं करता, तो वह मैसेज बिना सामग्री के डिलीवर हो सकता है। MonoChat का हेल्प सेंटर नियम को सामान्य रूप में बताता है: ऐसे मैसेज “यह संदेश प्रकार समर्थित नहीं है।” के रूप में दिखते हैं, और जब चैनल अपना स्पष्टीकरण देता है तो वह उसके बाद आता है। यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स में ऊपर वाला तरीका एक जैसा काम करता है, चाहे ग्राहक ने WhatsApp, Instagram या Messenger पर लिखा हो।

चेकलिस्ट

• एजेंट जानते हैं कि “यह संदेश प्रकार समर्थित नहीं है।” का मतलब क्या है, और कारण कहाँ पढ़ना है।
• पोल, एडिट, व्यू-वन्स फ़ोटो और अज्ञात मैसेज के लिए सेव्ड रिप्लाई मौजूद हैं।
• ऑर्डर और बुकिंग में बदलाव नए मैसेज में, बटन के साथ पक्के किए जाते हैं।
• अगर आप सामान्य फ़ोटो पर निर्भर हैं, तो आपका वेलकम मैसेज इसका ज़िक्र करता है।
• नए कोएग्ज़िस्टेंस नंबर: जो पहले मैसेज खाली आएं, उन पर फ़ॉलो-अप किया जाता है।

साफ़ इनबॉक्स के साथ शुरू करें

MonoChat बिज़नेस मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर और आधिकारिक Meta Business Partner है। यह आपका अपना WhatsApp नंबर Meta के Cloud API से जोड़ता है, आपकी टीम को दिखाता है कि कोई मैसेज डिलीवर क्यों नहीं हो सका, और हर ग्राहक को जवाब देने के लिए सेव्ड रिप्लाई, फ़्लो और शेयर्ड इनबॉक्स देता है। बाकी बातें संदेश प्रकारों पर हेल्प आर्टिकल में हैं।

आप app.monochat.ai पर मुफ़्त शुरू कर सकते हैं।

स्रोत

• Meta for Developers: Unsupported messages webhook रेफ़रेंस (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• MonoChat हेल्प सेंटर: संदेश प्रकार, जो मैसेज दिखाए नहीं जा सकते (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• MonoChat रिलीज़ नोट्स 3.8.43 (3 नवंबर 2026 को खोला गया)
• MonoChat मोबाइल ऐप रिलीज़ नोट्स 3.4.0 (3 नवंबर 2026 को खोला गया)