WhatsApp "Message Type Not Supported": کسٹمر کے کچھ پیغامات API ان باکس تک کیوں نہیں پہنچتے

لاہور کی ایک کپڑوں کی آن لائن دکان پر ایک کسٹمر WhatsApp پر لکھتی ہیں، پھر دو رنگوں میں سے ایک چننے کے لیے پول بھیج دیتی ہیں۔ دوسری کسٹمر ڈیلیوری کا پتا درست کرنے کے لیے اپنا پچھلا پیغام ایڈٹ کر دیتی ہیں۔ تیسرا کسٹمر خراب پارسل کی تصویر view once میڈیا کے طور پر بھیجتا ہے۔ ان کے فون پر سب کچھ معمول کے مطابق دکھتا ہے۔ بزنس کے ٹیم ان باکس میں ایجنٹ کو کچھ اور نظر آتا ہے: ایک خالی پیغام، جس پر لکھا ہے کہ یہ تعاون یافتہ نہیں۔

یہ آپ کے ان باکس کی خرابی نہیں ہے۔ WhatsApp کے کچھ فیچرز Meta کے Cloud API سے گزرتے ہی نہیں، اور یہی API ہر بزنس میسجنگ پلیٹ فارم استعمال کرتا ہے۔ اس گائیڈ میں بتایا گیا ہے کہ کون سے پیغامات متاثر ہوتے ہیں، ایرر کوڈز کا مطلب کیا ہے، MonoChat آپ کی ٹیم کو کیا دکھاتا ہے، اور ایک مختصر طریقۂ کار تاکہ ان پیغامات کی وجہ سے آپ کا کوئی کسٹمر نہ جائے۔

جب کسٹمر تعاون یافتہ نہ ہونے والا پیغام بھیجتا ہے تو کیا ہوتا ہے

جب کوئی WhatsApp صارف ایسی قسم کا پیغام بھیجتا ہے جسے Cloud API سپورٹ نہیں کرتا، تو Meta بزنس کو اطلاع پھر بھی دیتا ہے، لیکن مواد کے بغیر۔ Meta کے الفاظ میں unsupported message webhook تب چلتا ہے جب “a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API”، یعنی جب کوئی WhatsApp صارف ایسی قسم کا پیغام بھیجے جو Cloud API سپورٹ نہیں کرتا۔

اس اطلاع میں یہ ہوتا ہے:

• قسم unsupported، اور ساتھ وہ اصل قسم جو پہنچائی نہ جا سکی (مثلاً poll_creation یا edit)؛
• ایک ایرر، کوڈ 131051، ٹائٹل “Message type unknown” (پیغام کی قسم نامعلوم) اور تفصیل جیسے “Message type is currently not supported.”؛
• بھیجنے والا، پیغام کی ID اور وقت۔

یوں آپ کے سسٹم کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ کسٹمر نے کچھ بھیجا ہے اور کس قسم کی چیز بھیجی ہے، لیکن یہ نہیں کہ اس میں کیا لکھا تھا۔

کون سی اقسام متاثر ہوتی ہیں

Meta کا ریفرنس وہ ویلیوز بتاتا ہے جو unsupported.type فیلڈ میں آ سکتی ہیں۔ ان میں سے کچھ یہ ہیں:

Meta کے ریفرنس میں قسم	کسٹمر نے کیا کیا
poll_creation، poll_update	پول بنایا، یا کسی پول میں ووٹ دیا
edit	پہلے سے بھیجا ہوا پیغام ایڈٹ کیا
pin، keep_in_chat	کوئی پیغام پن کیا، یا غائب ہونے والا پیغام چیٹ میں رکھ لیا
group_invite	WhatsApp گروپ کا دعوت نامہ بھیجا
link_preview	پری ویو کے ساتھ لنک بھیجا
media_placeholder	ایسا میڈیا بھیجا جو WhatsApp نے placeholder کے طور پر پہنچایا

Meta کی فہرست میں button، image، location، order، product اور reaction جیسی ویلیوز بھی ہیں، جو عام طور پر سپورٹڈ ہوتی ہیں: یہ فہرست میں ان صورتوں کے لیے ہیں جب WhatsApp وہ خاص پیغام API کے ذریعے نہ پہنچا سکا ہو۔ WhatsApp نئے فیچرز لاتا ہے تو یہ فہرست بدلتی ہے، اس لیے اسے رہنمائی سمجھیں، پکا اصول نہیں۔

MonoChat کا ہیلپ سینٹر اصل گفتگو سے ایک عام مثال بھی دیتا ہے: کسٹمر کا بھیجا ہوا view once میڈیا بھی ان باکس میں بغیر مواد کے پہنچتا ہے۔

دوسرا کوڈ: 131060

Meta ایک اور صورت بھی بیان کرتا ہے۔ کوڈ 131060، “The message is currently unavailable” (پیغام فی الحال دستیاب نہیں)، عموماً اس بزنس کو صارف کے پہلے پیغام پر آتا ہے جس کا نمبر WhatsApp Business ایپ سے آن بورڈ کیا گیا ہو، جیسا کہ کوایگزسٹنس میں ہوتا ہے۔ اگر کسی نئے کسٹمر کا پہلا پیغام خالی پہنچے تو غالب امکان یہی وجہ ہے۔

MonoChat آپ کی ٹیم کو کیا دکھاتا ہے

MonoChat 3.8.43 سے، جو 2 نومبر 2026 کو ریلیز ہوا، جو پیغام WhatsApp بغیر مواد کے پہنچاتا ہے وہ چیٹ میں یوں دکھتا ہے:

یہ پیغام کی قسم تعاون یافتہ نہیں ہے۔ اس کے بعد WhatsApp کا اپنا ایرر ٹائٹل اور تفصیل

پسِ پردہ MonoChat ایرر کوڈ اور اصل قسم، جیسے پول یا view once میڈیا، محفوظ کرتا ہے تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کسٹمر نے کیا بھیجنے کی کوشش کی۔ گفتگو کے ایکسپورٹ میں ان پیغامات کے لیے پڑھنے کے قابل متن آتا ہے۔ MonoChat موبائل ایپ ورژن 3.4.0 سے یہی وضاحت “This message type is unsupported.” کے نیچے دکھاتی ہے۔

3.8.43 سے پہلے یہی پیغامات بغیر کسی وجہ کے “اس پیغام کا مواد فی الحال دکھایا نہیں جا سکتا۔” کے طور پر دکھتے تھے، اور ایجنٹس اندازے ہی لگاتے رہ جاتے تھے۔

ایجنٹس کے لیے طریقۂ کار

حل تکنیکی نہیں ہے۔ یہ ایک چھوٹی سی، خوش اخلاق عادت ہے۔

1. قسم پڑھیں۔ پیغام کے نیچے کی وضاحت ایجنٹ کو بتاتی ہے کہ کسٹمر نے کیا بھیجنے کی کوشش کی۔ پول کا جواب خراب پارسل کی تصویر کے جواب سے مختلف ہوتا ہے۔

2. کسٹمر سروس ونڈو کے اندر جواب دیں۔ کسٹمر نے ابھی لکھا ہے، اس لیے آپ WhatsApp کی 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر ہیں اور عام پیغام سے جواب دے سکتے ہیں۔

3. وہی معلومات سپورٹڈ شکل میں مانگیں۔ ہر عام صورت کے لیے ایک سیوڈ ریپلائی تیار رکھیں:

کسٹمر نے بھیجا	سیوڈ ریپلائی
پول	”شکریہ! پول ہمارے سپورٹ ان باکس تک نہیں پہنچتے۔ کیا آپ اپنی پسند یہاں لکھ سکتی ہیں، مثلاً ‘فیروزی، سائز M’؟“
ایڈٹ کیا ہوا پیغام	”ہمیں آپ کا پہلا پیغام مل گیا، لیکن ایڈٹ ہم تک نہیں پہنچتے۔ کیا آپ درست تفصیلات نئے پیغام میں بھیج سکتے ہیں؟“
view once تصویر	”تصویر کا شکریہ! view once تصویریں ہماری ٹیم تک نہیں پہنچتیں۔ کیا آپ اسے عام تصویر کے طور پر دوبارہ بھیج سکتے ہیں تاکہ ہم اسے آپ کے آرڈر کے ساتھ رکھ سکیں؟“
کچھ جو ہمیں نظر نہیں آ رہا	”معذرت، آپ کا پچھلا پیغام ہم تک نہیں پہنچا۔ کیا آپ اسے متن، تصویر یا ڈاکیومنٹ کے طور پر دوبارہ بھیج سکتے ہیں؟”

MonoChat میں سیوڈ ریپلائز، جنہیں MonoChat مختصر پیغامات کہتا ہے، میسج باکس میں ایک کلک کی دوری پر ہوتے ہیں، اس لیے ایجنٹ چند سیکنڈ میں جواب دے دیتا ہے۔ ہماری سیوڈ ریپلائز گائیڈ بتاتی ہے کہ انہیں کیسے سیٹ اپ کریں۔

4. کسٹمر کو قصوروار نہ ٹھہرائیں۔ کسٹمر کی طرف سے پیغام چلا گیا ہے۔ “آپ کا پیغام ہم تک نہیں پہنچا” جیسا جواب “آپ نے تعاون یافتہ نہ ہونے والا پیغام بھیجا” سے بہتر کام کرتا ہے۔

5. پیٹرن دیکھیں۔ اگر بہت سے کسٹمرز آپ کے نمبر پر پول یا view once تصویریں بھیجتے ہیں تو انہیں پہلے ہی بتا دیں، مثلاً ویلکم میسج میں: “خراب پارسل کی شکایت کے لیے براہِ کرم عام تصویریں بھیجیں، view once نہیں۔“

ایڈٹ پر خاص توجہ دیں

آرڈرز اور بکنگز کے لیے ایڈٹ کیا ہوا پیغام سب سے زیادہ خطرے والی صورت ہے۔ کسٹمر پتا، تاریخ یا سائز درست کرتا ہے اور سمجھتا ہے کہ بزنس نے درستی دیکھ لی ہے۔ آپ کا ان باکس اب بھی اصل پیغام ہی دکھاتا ہے۔

جو چیز بھی آرڈر بدلتی ہو، اس کے لیے کسٹمرز سے کہیں کہ آخری تفصیلات نئے پیغام میں کنفرم کریں، اور کارروائی سے پہلے تفصیلات دہرا کر تصدیق کریں:

تصدیق کے لیے: ڈیلیوری مکان نمبر 14، گلی 7، بلاک 13-D، گلشنِ اقبال، کراچی پر، جمعہ کو دوپہر 2 سے شام 6 بجے کے درمیان۔ کیا یہ درست ہے؟ [جی، درست ہے] [تبدیل کریں]

بٹنوں والی تصدیق ایک نظر نہ آنے والے ایڈٹ کو صاف جواب میں بدل دیتی ہے۔

دوسرے چینلز کا کیا؟

یہی بات تمام چینلز پر لاگو ہوتی ہے: جب کسی چینل کا اپنا API کوئی قسم سپورٹ نہ کرے تو وہ پیغام کو بغیر مواد کے پہنچا سکتا ہے۔ MonoChat کا ہیلپ سینٹر یہ اصول عمومی طور پر بیان کرتا ہے: ایسے پیغامات “یہ پیغام کی قسم تعاون یافتہ نہیں ہے۔” کے طور پر دکھتے ہیں، اور اگر چینل اپنی وضاحت دے تو وہ اس کے بعد آتی ہے۔ یونیفائیڈ ٹیم ان باکس میں اوپر والا طریقۂ کار یکساں کام کرتا ہے، چاہے کسٹمر نے WhatsApp، Instagram یا Messenger پر لکھا ہو۔

چیک لسٹ

• ایجنٹس جانتے ہیں کہ “یہ پیغام کی قسم تعاون یافتہ نہیں ہے۔” کا مطلب کیا ہے اور وجہ کہاں پڑھنی ہے۔
• پول، ایڈٹ، view once تصویروں اور نامعلوم پیغامات کے لیے سیوڈ ریپلائز موجود ہیں۔
• آرڈر اور بکنگ میں تبدیلیاں نئے پیغام میں، بٹنوں کے ساتھ کنفرم کی جاتی ہیں۔
• اگر آپ تصویروں پر انحصار کرتے ہیں تو ویلکم میسج میں عام تصویروں کا ذکر ہے۔
• نئے کوایگزسٹنس نمبرز: جو پہلے پیغامات خالی پہنچیں ان پر فالو اپ کیا جاتا ہے۔

ایک صاف ان باکس سے شروع کریں

MonoChat بزنس میسجنگ سافٹ ویئر ہے اور Meta کا آفیشل Meta Business Partner ہے۔ یہ آپ کا اپنا WhatsApp نمبر Meta کے Cloud API سے جوڑتا ہے، آپ کی ٹیم کو دکھاتا ہے کہ کوئی پیغام کیوں نہیں پہنچ سکا، اور ہر کسٹمر کو جواب دینے کے لیے سیوڈ ریپلائز، فلوز اور ایک مشترکہ ان باکس دیتا ہے۔ باقی تفصیل پیغام کی اقسام پر ہیلپ آرٹیکل میں ہے۔

آپ app.monochat.ai پر مفت شروع کر سکتے ہیں۔

ذرائع

• Meta for Developers: تعاون یافتہ نہ ہونے والے پیغامات کا webhook ریفرنس (3 نومبر 2026 کو کھولا گیا)
• MonoChat ہیلپ سینٹر: پیغام کی اقسام، وہ پیغامات جو دکھائے نہیں جا سکتے (3 نومبر 2026 کو کھولا گیا)
• MonoChat ریلیز نوٹس 3.8.43 (3 نومبر 2026 کو کھولا گیا)
• MonoChat موبائل ایپ ریلیز نوٹس 3.4.0 (3 نومبر 2026 کو کھولا گیا)