WhatsApp-এ "মেসেজের ধরন সমর্থিত নয়": গ্রাহকের কিছু মেসেজ কেন API ইনবক্সে পৌঁছায় না

ঢাকার একটি ফেসবুক-পেজ শপে একজন গ্রাহক WhatsApp-এ লিখলেন, তারপর দুটি রঙের মধ্যে বেছে নিতে একটি পোল পাঠালেন। আরেকজন ডেলিভারির ঠিকানা ঠিক করতে নিজের শেষ মেসেজটি এডিট করলেন। তৃতীয়জন কুরিয়ারে আসা ভাঙা পার্সেলের ছবি পাঠালেন ভিউ-ওয়ানস মিডিয়া হিসেবে। তাঁদের ফোনে সবকিছু স্বাভাবিক দেখায়। কিন্তু বিজনেসের টিম ইনবক্সে এজেন্ট দেখেন অন্য কিছু: কনটেন্টহীন একটি মেসেজ, যার গায়ে লেখা সমর্থিত নয়।

এটি আপনার ইনবক্সের কোনো বাগ নয়। WhatsApp-এর কিছু ফিচার Meta-র Cloud API দিয়ে যায়ই না, আর এই API-ই সব বিজনেস মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে। এই গাইডে দেখানো হয়েছে কোন মেসেজগুলো প্রভাবিত হয়, এরর কোডগুলোর মানে কী, MonoChat আপনার টিমকে কী দেখায়, আর একটি ছোট নিয়ম, যাতে এমন মেসেজের কারণে কোনো গ্রাহক হারাতে না হয়।

গ্রাহক আনসাপোর্টেড মেসেজ পাঠালে কী ঘটে

কোনো WhatsApp ব্যবহারকারী যখন এমন মেসেজ টাইপ পাঠান যা Cloud API সাপোর্ট করে না, Meta তখনও বিজনেসকে জানায়, তবে কনটেন্ট ছাড়া। Meta-র ভাষায়, আনসাপোর্টেড মেসেজ ওয়েবহুক চালু হয় যখন “a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API”, অর্থাৎ কোনো WhatsApp ব্যবহারকারী Cloud API-র অসমর্থিত মেসেজ টাইপ পাঠান।

এই নোটিফিকেশনে থাকে:

• ধরন unsupported, সঙ্গে যে আসল ধরনটি পৌঁছানো যায়নি (যেমন poll_creation বা edit);
• একটি এরর, যার কোড 131051, শিরোনাম “Message type unknown” (অজানা মেসেজ টাইপ) এবং “Message type is currently not supported.” (মেসেজ টাইপটি এখন সমর্থিত নয়) ধরনের একটি বিবরণ;
• প্রেরক, মেসেজ আইডি এবং সময়।

তাই আপনার সিস্টেম জানে গ্রাহক কিছু একটা পাঠিয়েছেন এবং সেটি কী ধরনের, কিন্তু তাতে কী লেখা ছিল তা জানে না।

কোন মেসেজ টাইপগুলো প্রভাবিত হয়

unsupported.type ফিল্ড কোন কোন মান নিতে পারে, Meta-র রেফারেন্সে তার তালিকা আছে। তার মধ্যে:

Meta-র রেফারেন্সে ধরন	গ্রাহক যা করেছেন
poll_creation, poll_update	একটি পোল তৈরি করেছেন, বা পোলে ভোট দিয়েছেন
edit	আগে পাঠানো মেসেজ এডিট করেছেন
pin, keep_in_chat	কোনো মেসেজ পিন করেছেন, বা ডিসঅ্যাপিয়ারিং মেসেজ চ্যাটে রেখে দিয়েছেন
group_invite	একটি WhatsApp গ্রুপের ইনভাইট পাঠিয়েছেন
link_preview	প্রিভিউসহ একটি লিংক পাঠিয়েছেন
media_placeholder	এমন মিডিয়া পাঠিয়েছেন যা WhatsApp প্লেসহোল্ডার হিসেবে পৌঁছে দিয়েছে

Meta-র তালিকায় button, image, location, order, product এবং reaction-এর মতো মানও আছে, যেগুলো সাধারণত সমর্থিত: যে ক্ষেত্রে WhatsApp নির্দিষ্ট কোনো মেসেজ API দিয়ে পৌঁছাতে পারেনি, সেজন্য এগুলো তালিকায় রয়েছে। WhatsApp নতুন ফিচার যোগ করলে তালিকাটি বদলায়, তাই একে নির্দেশিকা হিসেবে পড়ুন, স্থির নিয়ম হিসেবে নয়।

MonoChat-এর হেল্প সেন্টার বাস্তব কথোপকথন থেকে একটি সাধারণ উদাহরণ যোগ করে: গ্রাহকের পাঠানো ভিউ-ওয়ানস মিডিয়াও কনটেন্ট ছাড়াই ইনবক্সে আসে।

দ্বিতীয় একটি কোড: 131060

Meta আরও একটি ক্ষেত্র নথিভুক্ত করেছে। কোড 131060, “The message is currently unavailable” (মেসেজটি এই মুহূর্তে পাওয়া যাচ্ছে না), সাধারণত দেখা যায় এমন বিজনেসকে পাঠানো ব্যবহারকারীর প্রথম মেসেজে, যার নম্বর WhatsApp Business অ্যাপ থেকে অনবোর্ড করা হয়েছে, যা কোএক্সিস্টেন্স-এর ক্ষেত্রে হয়। নতুন কোনো গ্রাহকের প্রথম মেসেজ খালি এলে সম্ভবত এটিই কারণ।

MonoChat আপনার টিমকে কী দেখায়

২ নভেম্বর ২০২৬-এ প্রকাশিত MonoChat 3.8.43 থেকে, WhatsApp যে মেসেজ কনটেন্ট ছাড়া পৌঁছে দেয়, তা চ্যাটে দেখায় এভাবে:

এই বার্তার ধরন সমর্থিত নয়। তার নিচে WhatsApp-এর নিজস্ব এরর শিরোনাম ও বিবরণ

এর পেছনে MonoChat এরর কোড ও আসল ধরন, যেমন পোল বা ভিউ-ওয়ানস মিডিয়া, সংরক্ষণ করে, যাতে আপনি দেখতে পান গ্রাহক কী পাঠাতে চেয়েছিলেন। কথোপকথন এক্সপোর্ট করলে এসব মেসেজ পড়ার মতো টেক্সট হিসেবে আসে। MonoChat মোবাইল অ্যাপ 3.4.0 সংস্করণ থেকে একই ব্যাখ্যা দেখায় “This message type is unsupported.”-এর নিচে।

3.8.43-এর আগে একই মেসেজগুলো কোনো কারণ ছাড়াই “এই বার্তার কনটেন্ট এই মুহূর্তে দেখানো যাচ্ছে না।” হিসেবে দেখাত, ফলে এজেন্টদের অনুমান করতে হতো।

এজেন্টদের জন্য একটি নিয়ম

সমাধানটি প্রযুক্তিগত নয়। এটি একটি ছোট, আন্তরিক অভ্যাস।

১. ধরনটি পড়ুন। মেসেজের নিচের ব্যাখ্যা এজেন্টকে জানায় গ্রাহক কী পাঠাতে চেয়েছিলেন। পোলের উত্তর আর ভাঙা পার্সেলের ছবির উত্তর আলাদা।

২. কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে উত্তর দিন। গ্রাহক এইমাত্র লিখেছেন, তাই আপনি WhatsApp-এর ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর ভেতরে আছেন এবং সাধারণ মেসেজে উত্তর দিতে পারেন।

৩. একই তথ্য সমর্থিত আকারে চান। প্রতিটি সাধারণ ক্ষেত্রের জন্য একটি সেভড রিপ্লাই তৈরি রাখুন:

গ্রাহক যা পাঠিয়েছেন	সেভড রিপ্লাই
একটি পোল	”ধন্যবাদ! পোল আমাদের সাপোর্ট ইনবক্সে আসে না। আপনার পছন্দটি এখানে লিখে দেবেন কি, যেমন ‘মেরুন, সাইজ M’?”
এডিট করা মেসেজ	”আপনার প্রথম মেসেজটি আমরা পেয়েছি, কিন্তু এডিট আমাদের কাছে পৌঁছায় না। সংশোধিত তথ্যটি নতুন মেসেজে পাঠাবেন কি?”
ভিউ-ওয়ানস ছবি	”ছবির জন্য ধন্যবাদ! ভিউ-ওয়ানস ছবি আমাদের টিমের কাছে পৌঁছায় না। আপনার অর্ডারের সঙ্গে রাখতে ছবিটি সাধারণ ছবি হিসেবে আবার পাঠাবেন কি?”
এমন কিছু যা আমরা দেখতে পাচ্ছি না	”দুঃখিত, আপনার শেষ মেসেজটি আমাদের কাছে পৌঁছায়নি। এটি টেক্সট, ছবি বা ডকুমেন্ট হিসেবে আবার পাঠাবেন কি?”

MonoChat-এ সেভড রিপ্লাই মেসেজ বক্সে এক ক্লিক দূরে, তাই এজেন্ট কয়েক সেকেন্ডে উত্তর দেন। কীভাবে সাজাবেন তা আমাদের সেভড রিপ্লাই গাইডে দেখানো আছে।

৪. গ্রাহককে দোষ দেবেন না। তাঁর দিক থেকে মেসেজটি চলে গেছে। “আপনি আনসাপোর্টেড মেসেজ পাঠিয়েছেন”-এর চেয়ে “আপনার মেসেজটি আমাদের কাছে পৌঁছায়নি” অনেক ভালো কাজ করে।

৫. প্যাটার্নটি দেখুন। অনেক গ্রাহক যদি আপনার নম্বরে পোল বা ভিউ-ওয়ানস ছবি পাঠান, আগেই জানিয়ে দিন, যেমন আপনার ওয়েলকাম মেসেজে: “ড্যামেজ ক্লেইমের জন্য অনুগ্রহ করে সাধারণ ছবি পাঠান, ভিউ-ওয়ানস নয়।“

এডিট করা মেসেজে বাড়তি সতর্কতা

অর্ডার ও বুকিংয়ের জন্য এডিট করা মেসেজই সবচেয়ে ঝুঁকির। গ্রাহক ঠিকানা, তারিখ বা সাইজ সংশোধন করেন এবং ভাবেন বিজনেস সেটি দেখেছে। অথচ আপনার ইনবক্সে তখনও আগের মেসেজটিই দেখা যায়।

অর্ডার বদলায় এমন যেকোনো বিষয়ে, গ্রাহককে চূড়ান্ত তথ্য নতুন মেসেজে নিশ্চিত করতে বলুন, আর কাজ করার আগে তথ্যগুলো আবার তাঁকে পড়ে শোনান:

নিশ্চিত হওয়ার জন্য: বাড়ি ১৪, রোড ৭, ফ্ল্যাট ৩বি, ধানমন্ডি, ঢাকা-এ শুক্রবার দুপুর ২টা থেকে সন্ধ্যা ৬টার মধ্যে ডেলিভারি। ঠিক আছে তো? [হ্যাঁ, ঠিক আছে] [বদলাতে চাই]

বাটনসহ একটি কনফার্মেশন অদৃশ্য এডিটকে একটি স্পষ্ট উত্তরে পরিণত করে।

অন্য চ্যানেলগুলোর কী হবে?

একই ধারণা সব চ্যানেলে প্রযোজ্য: কোনো চ্যানেলের নিজস্ব API যে ধরন সাপোর্ট করে না, সেই মেসেজ কনটেন্ট ছাড়াই পৌঁছাতে পারে। MonoChat-এর হেল্প সেন্টার নিয়মটি সাধারণভাবে বর্ণনা করে: এমন মেসেজ “এই বার্তার ধরন সমর্থিত নয়।” হিসেবে দেখায়, চ্যানেল কোনো ব্যাখ্যা দিলে তার নিচে সেটি। একটি ইউনিফায়েড টিম ইনবক্সে উপরের নিয়মটি একইভাবে কাজ করে, গ্রাহক WhatsApp, Instagram বা Messenger যেখানেই লিখুন না কেন।

চেকলিস্ট

• এজেন্টরা জানেন “এই বার্তার ধরন সমর্থিত নয়।” মানে কী, আর কারণটি কোথায় পড়তে হয়।
• পোল, এডিট, ভিউ-ওয়ানস ছবি এবং অজানা মেসেজের জন্য সেভড রিপ্লাই আছে।
• অর্ডার ও বুকিংয়ের পরিবর্তন নতুন মেসেজে, বাটনসহ নিশ্চিত করা হয়।
• আপনি সাধারণ ছবির ওপর নির্ভর করলে ওয়েলকাম মেসেজে তা উল্লেখ আছে।
• নতুন কোএক্সিস্টেন্স নম্বর: খালি আসা প্রথম মেসেজগুলোর ফলো-আপ করা হয়।

আরও স্পষ্ট ইনবক্স দিয়ে শুরু করুন

MonoChat একটি বিজনেস মেসেজিং সফটওয়্যার এবং অফিসিয়াল Meta Business Partner। এটি আপনার নিজের WhatsApp নম্বরকে Meta-র Cloud API-র সঙ্গে যুক্ত করে, কোনো মেসেজ কেন পৌঁছানো যায়নি তা আপনার টিমকে দেখায়, এবং প্রতিটি গ্রাহককে উত্তর দিতে সেভড রিপ্লাই, ফ্লো ও একটি শেয়ার্ড ইনবক্স দেয়। বাকি বিষয়গুলো মেসেজের ধরন নিয়ে হেল্প আর্টিকেলে আছে।

app.monochat.ai-এ বিনামূল্যে শুরু করতে পারেন।

সূত্র

• Meta for Developers: আনসাপোর্টেড মেসেজ ওয়েবহুক রেফারেন্স (দেখা হয়েছে ৩ নভেম্বর ২০২৬)
• MonoChat হেল্প সেন্টার: মেসেজের ধরন, যে মেসেজ দেখানো যায় না (দেখা হয়েছে ৩ নভেম্বর ২০২৬)
• MonoChat রিলিজ নোট 3.8.43 (দেখা হয়েছে ৩ নভেম্বর ২০২৬)
• MonoChat মোবাইল অ্যাপ রিলিজ নোট 3.4.0 (দেখা হয়েছে ৩ নভেম্বর ২০২৬)