WhatsApp Coexistence: একই নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ ও API ব্যবহার করুন

WhatsApp Coexistence আপনাকে একই ফোন নম্বরে একই সময়ে WhatsApp Business অ্যাপ ও WhatsApp Business API দুটোই ব্যবহার করতে দেয়। আপনি অ্যাপে ইতিমধ্যে ব্যবহার করা নম্বরটি WhatsApp Business Platform-এর (Cloud API) সঙ্গে যুক্ত করেন, ফোন থেকে উত্তর দিতে থাকেন, এবং একই কথোপকথনে শেয়ার্ড ইনবক্স, চ্যাটবট ও অটোমেশনকে কাজ করতে দেন। গ্রাহকরা তাঁদের চেনা নম্বরেই লিখতে থাকেন, আর আগে কাউকে নিজের WhatsApp অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে হয় না।

Coexistence-এর আগে API-তে যাওয়া মানে ওই নম্বরে অ্যাপ ছেড়ে দেওয়া। এই গাইডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Coexistence কীভাবে কাজ করে, অ্যাপ ও API-র মধ্যে কী সিঙ্ক হয়, অ্যাপে কী বদলায়, কোন সীমাবদ্ধতার জন্য পরিকল্পনা করতে হবে এবং কোন ব্যবসার জন্য এটি উপযুক্ত।

WhatsApp Coexistence কী?

Coexistence হলো অ্যাপ বিচ্ছিন্ন না করেই একটি WhatsApp Business অ্যাপের নম্বরকে Cloud API-তে অনবোর্ড করার Meta-র দেওয়া নাম। Meta-র ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন একে বলে “onboarding WhatsApp Business app users”। বাস্তবে এর মানে এক নম্বরে দুটি প্রবেশদ্বার:

• WhatsApp Business অ্যাপ মালিকের ফোনে (এবং সমর্থিত লিংকড ডিভাইসে), এক-এক চ্যাটের জন্য যেভাবে সবসময় কাজ করেছে সেভাবেই।
• API, বিজনেস মেসেজিং সফটওয়্যারের সঙ্গে সংযুক্ত, যেখানে একটি টিম, AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ও ওয়ার্কফ্লো একই চ্যাট পড়তে ও উত্তর দিতে পারে।

যেকোনো দিক থেকে পাঠানো উত্তর অন্য দিকে দেখা যায়। মালিক ফোন থেকে কোনো গ্রাহককে উত্তর দিলে টিম সেই উত্তর শেয়ার্ড ইনবক্সে দেখে, এবং উল্টোটাও।

সহকর্মীদের সঙ্গে শেয়ার করার মতো একটি সংক্ষিপ্ত সংজ্ঞার জন্য দেখুন আমাদের গ্লসারির Coexistence এন্ট্রি।

Coexistence কীভাবে কাজ করে?

প্রবাহটি ছোট। আপনি আপনার মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে WhatsApp সংযোগ শুরু করেন এবং একটি বিদ্যমান WhatsApp Business অ্যাপের নম্বর সংযুক্ত করা বেছে নেন। এরপর Meta আপনাকে অ্যাপে নিশ্চিত করতে বলে:

1. আপনি Meta-র অনবোর্ডিং উইন্ডোতে আপনার বিজনেস ফোন নম্বর দেন।
2. আপনার WhatsApp Business অ্যাপ Meta-র অফিশিয়াল বিজনেস অ্যাকাউন্ট থেকে একটি মেসেজ পায়, যা আপনাকে Business Platform-এর সঙ্গে সংযুক্ত হতে বলে।
3. আপনি অ্যাপে নিশ্চিত করেন এবং ঠিক করেন প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে আপনার চ্যাট হিস্ট্রি শেয়ার করবেন কি না।
4. আপনি প্রবাহের সময় দেখানো ভেরিফিকেশন কোডটি দেন, এবং নম্বরটি API-র সঙ্গে সংযুক্ত হয়ে যায়।

সেই মুহূর্ত থেকে নম্বরটি দুই দিকেই সক্রিয়। প্রথম সিঙ্ক্রোনাইজেশন চলার সময় Meta ব্যবসাগুলোকে অ্যাপ খোলা রাখতে বলে।

শুরু করার আগে যা লাগবে

• WhatsApp Business অ্যাপে সক্রিয় একটি নম্বর। ব্যক্তিগত WhatsApp নম্বর এভাবে অনবোর্ড হয় না।
• অ্যাপের একটি সাম্প্রতিক ভার্সন। Meta-র ডকুমেন্টেশনে WhatsApp Business অ্যাপ ভার্সন 2.24.17 বা তার পরের কথা উল্লেখ আছে।
• একটি Meta বিজনেস পোর্টফোলিও এবং একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট, যা আপনি অনবোর্ডিংয়ের সময় তৈরি করতে পারেন।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও অঞ্চলের জন্য যোগ্যতা। Coexistence সব জায়গায় দেওয়া হয় না, তাই এর ওপর ভিত্তি করে পরিকল্পনা করার আগে আপনার প্ল্যাটফর্মের কাছে যাচাই করুন।

অ্যাপ ও API-র মধ্যে কী সিঙ্ক হয়?

বিষয়	Coexistence-এ কী ঘটে
এক-এক চ্যাট	দুই দিকেই প্রতিফলিত: অ্যাপ থেকে দেওয়া উত্তর প্ল্যাটফর্মে দেখা যায়, এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে দেওয়া উত্তর অ্যাপে দেখা যায়
চ্যাট হিস্ট্রি	ঐচ্ছিক। আপনি শেয়ার করতে রাজি হলে প্রায় শেষ ছয় মাসের (180 দিন) এক-এক ইতিহাস প্ল্যাটফর্মে সিঙ্ক হতে পারে
হিস্ট্রির মিডিয়া	পুরনো চ্যাটের মিডিয়া সীমিত; Meta শুধু প্রায় শেষ 14 দিনের মেসেজের মিডিয়া রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত করে
কন্টাক্ট	WhatsApp নম্বরসহ কন্টাক্ট সিঙ্ক হতে পারে, এবং পরবর্তী সংযোজন বা সম্পাদনাও সিঙ্ক হয়
গ্রুপ চ্যাট	সিঙ্ক হয় না। গ্রুপ শুধু অ্যাপেই কাজ করে
লিংকড ডিভাইস	অনবোর্ডিংয়ের পর সর্বোচ্চ চারটি কম্প্যানিয়ন ডিভাইস আবার লিংক করা যায়; WhatsApp for Windows ও WearOS থেকে দেওয়া উত্তর প্রতিফলিত হয় না

দুটি বিষয় সহজে চোখ এড়িয়ে যায়। প্রথমত, অনবোর্ডিং আপনার বিদ্যমান কম্প্যানিয়ন ডিভাইসগুলোর লিংক ছিন্ন করে, তাই পরে সেগুলো আবার লিংক করতে হয়। দ্বিতীয়ত, হিস্ট্রি ও কন্টাক্ট সিঙ্ক একবারের ধাপ, যা আপনি সংযুক্ত হওয়ার পর শিগগিরই প্ল্যাটফর্ম চালায়। সিঙ্ক উইন্ডো পার হয়ে গেলে Meta-র ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী সিঙ্ক করতে ব্যবসাকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে আবার অনবোর্ড করতে হয়।

WhatsApp Business অ্যাপে কী বদলায়?

অ্যাপের বেশিরভাগই কাজ করতে থাকে, কিন্তু নম্বরটি API-র সঙ্গে যুক্ত হলে কয়েকটি ফিচার বদলায়।

অ্যাপের ফিচার	সংযুক্ত করার পর
ব্রডকাস্ট লিস্ট	বন্ধ। বিদ্যমান লিস্ট শুধু পড়ার মতো হয়
ডিজঅ্যাপিয়ারিং মেসেজ	এক-এক চ্যাটে বন্ধ
ভিউ-ওয়ান্স মেসেজ	এক-এক চ্যাটে বন্ধ
লাইভ লোকেশন	এক-এক চ্যাটে বন্ধ
সবার জন্য এডিট ও ডিলিট	সমর্থিত
গ্রুপ চ্যাট	অ্যাপে কাজ করতে থাকে, API-র মাধ্যমে পাওয়া যায় না
ভয়েস ও ভিডিও কল	অ্যাপে কাজ করতে থাকে, Coexistence নম্বরে API-র মাধ্যমে পাওয়া যায় না
ক্যাটালগ, অর্ডার, স্ট্যাটাস	অ্যাপে কাজ করতে থাকে, API-র মাধ্যমে পাওয়া যায় না
কুইক রিপ্লাই, লেবেল, গ্রিটিং ও অ্যাওয়ে মেসেজ	অ্যাপে কাজ করতে থাকে, API-র মাধ্যমে পাওয়া যায় না
বিজনেস প্রোফাইল (নাম, ঠিকানা, ওয়েবসাইট)	অ্যাপে পরিচালিত হয়

সবচেয়ে বড় ব্যবহারিক পরিবর্তন ব্রডকাস্ট লিস্ট। ঘোষণার জন্য এগুলো ব্যবহার করলে সেই কাজ API-র মাধ্যমে পাঠানো অনুমোদিত টেমপ্লেট মেসেজে সরিয়ে নিন, এবং শুধু অপ্ট-ইন করা গ্রাহকদের কাছে পাঠান। আমাদের WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণ গাইডে মানিয়ে নেওয়ার মতো তৈরি শব্দচয়ন আছে।

Coexistence-এর সীমাবদ্ধতা ও মূল্য যা জানা দরকার

থ্রুপুট

অ্যাপ ও Cloud API দুটোই ব্যবহার করা নম্বরগুলোকে Meta প্রতি সেকেন্ডে 20টি মেসেজের একটি নির্দিষ্ট থ্রুপুট দেয়। বেশিরভাগ ছোট ও মাঝারি ব্যবসার সাপোর্ট ও সাধারণ ক্যাম্পেইনের জন্য এটি যথেষ্ট। অল্প সময়ে খুব বড় সেন্ডের পরিকল্পনা থাকলে আপনার ক্যাম্পেইনের সময়সূচিতে এটি হিসেবে রাখুন।

মেসেজিং সীমা API-র দিকে তবুও প্রযোজ্য

API-র মাধ্যমে পাঠানো টেমপ্লেট মেসেজ আপনার বিজনেস পোর্টফোলিওর মেসেজিং সীমার মধ্যে গণ্য হয়, যেকোনো API নম্বরের মতোই। আপনার ব্যবসা ভেরিফাই করা সেই সীমা বাড়ানোর একটি উপায়; দেখুন আমাদের ধাপে ধাপে গাইড Meta বিজনেস ভেরিফিকেশন।

কে কিসের জন্য খরচ করে

• WhatsApp Business অ্যাপ থেকে পাঠানো মেসেজ বিনামূল্যে। Meta বলছে, এগুলো কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর অধীন নয় এবং API কথোপকথন উইন্ডো খোলে না বা বদলায় না।
• API-র মাধ্যমে পাঠানো মেসেজ Cloud API মূল্য অনুসরণ করে, ক্যাটাগরি (মার্কেটিং, ইউটিলিটি, অথেনটিকেশন, সার্ভিস) ও প্রাপকের দেশ অনুযায়ী প্রতি মেসেজে চার্জ হয়।
• API-র কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খোলে শুধু তখনই যখন অনবোর্ডিংয়ের পর কোনো গ্রাহক আপনাকে লেখেন। আপনি সংযুক্ত হওয়ার আগে কেউ মেসেজ করে থাকলে, তিনি আবার না লেখা পর্যন্ত API-র দিক থেকে তাঁকে শুধু টেমপ্লেট দিয়েই পাওয়া যায়।

হার ও উদাহরণসহ হিসাবের জন্য পড়ুন WhatsApp API মূল্য অথবা ব্যবহার করুন বাল্ক মেসেজিং ক্যালকুলেটর।

ফোন সক্রিয় রাখুন

Coexistence নির্ভর করে প্রাইমারি ফোনে WhatsApp Business অ্যাপ সক্রিয় থাকার ওপর। Meta প্রাইমারি ডিভাইস দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকাকে, প্রায় 14 দিন, Coexistence সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার একটি কারণ হিসেবে তালিকাভুক্ত করেছে। নিয়মিত অ্যাপ খুলুন, এবং পরিকল্পনা ছাড়া নম্বরটি অন্য ফোনে রি-রেজিস্টার করবেন না, কারণ তাতেও সংযোগ শেষ হয়ে যায়।

Coexistence কাদের জন্য?

যেখানে ফোন আপনার বিক্রির প্রক্রিয়ার অংশ, কিন্তু একটি ফোন আর যথেষ্ট নয়, সেখানে Coexistence সবচেয়ে ভালো মানায়।

• মালিক-পরিচালিত ব্যবসা, যেখানে প্রতিষ্ঠাতা এখনো ফোন থেকে VIP গ্রাহকদের উত্তর দিতে চান আর কর্মীরা বাকিটা শেয়ার্ড ইনবক্সে সামলান।
• সেলুন, ক্লিনিক, এজেন্সি ও দোকান, যাদের নম্বর সাইনবোর্ড, কার্ড ও বিজ্ঞাপনে ছাপা এবং যা তারা বদলাতে পারে না।
• API পরীক্ষা করা টিম, যারা এক দিনে সব বদলে না ফেলে ধীরে ধীরে একটি চ্যাটবট বা অটোমেশন যোগ করতে চায়।
• সেলস টিম, যেখানে প্রতিনিধিরা চলতি পথে উত্তর দেন কিন্তু ম্যানেজারদের দৃশ্যমানতা, অ্যাসাইনমেন্ট ও রিপোর্টিং দরকার।

কখন Coexistence সঠিক পছন্দ নয়

• আপনার এমন API ফিচার দরকার যা Meta Coexistence নম্বরে সমর্থন করে না, যেমন API-র মাধ্যমে কলিং।
• আপনি অল্প সময়ে খুব বেশি ভলিউম পাঠান এবং নির্দিষ্ট থ্রুপুটের চেয়ে বেশি দরকার।
• আপনার নম্বর একটি ব্যক্তিগত WhatsApp নম্বর, অথবা আপনার অঞ্চল যোগ্য নয়।
• আপনি চান না আপনার টিমের ওয়ার্কফ্লোর বাইরে কেউ ফোন থেকে উত্তর দিক।

এসব ক্ষেত্রে বরং একটি নম্বর সরাসরি API-তে রেজিস্টার করুন। সেই পথ নিয়ে আছে আমাদের WhatsApp Business API কীভাবে পাবেন গাইড, আর WhatsApp Business অ্যাপ বনাম API দুটির মধ্যে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

Coexistence বনাম নম্বর পুরোপুরি API-তে সরিয়ে নেওয়া

	Coexistence	পূর্ণ API রেজিস্ট্রেশন
নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ রাখা	হ্যাঁ	না, আগে অ্যাপ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয়
চ্যাট হিস্ট্রি	অ্যাপে থাকে; সাম্প্রতিক এক-এক ইতিহাস প্ল্যাটফর্মে সিঙ্ক হতে পারে	আগে ব্যাকআপ না নিলে WhatsApp থেকে হারিয়ে যায়
অ্যাপে ব্রডকাস্ট লিস্ট	বন্ধ	প্রযোজ্য নয়
ফোন থেকে পাঠানো মেসেজ	বিনামূল্যে	সম্ভব নয়; সবকিছু API-র মাধ্যমে যায়
থ্রুপুট	প্রতি সেকেন্ডে 20 মেসেজে নির্দিষ্ট	Meta-র স্ট্যান্ডার্ড API থ্রুপুট অনুযায়ী বাড়ে
সবচেয়ে উপযুক্ত	মালিক-পরিচালিত টিম যারা এখনো ফোন থেকে উত্তর দেয়	যেসব টিম পুরোপুরি সফটওয়্যারে কাজ করে

আপনার নম্বর ইতিমধ্যে অন্য প্রোভাইডারের সঙ্গে API-তে থাকলে Coexistence আপনার দরকারি ধাপ নয়। এক প্ল্যাটফর্ম থেকে অন্যটিতে API নম্বর সরানো একটি ভিন্ন প্রক্রিয়া, যা আমাদের WhatsApp নম্বর মাইগ্রেশন গাইডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

MonoChat-এ WhatsApp Coexistence কীভাবে সেট আপ করবেন

MonoChat একটি অফিশিয়াল Meta Business Partner এবং অফিশিয়াল Cloud API-তে WhatsApp Coexistence সমর্থন করে। সেটআপে তিনটি ধাপ লাগে।

1. আপনার নম্বর যাচাই করুন

আপনার এমন একটি নম্বর দরকার যা একটি সাম্প্রতিক ভার্সনের WhatsApp Business অ্যাপে সক্রিয়। যোগ্যতা নির্ভর করে Meta-র নীতি, আপনার অ্যাকাউন্ট ও অঞ্চলের ওপর; নিশ্চিত না হলে আপনার ব্যবসার তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার নম্বরের জন্য সবচেয়ে ভালো সেটআপ পথ নিশ্চিত করব।

2. MonoChat-এর সঙ্গে সংযুক্ত করুন

app.monochat.ai-এ একটি বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট খুলুন। Basic প্ল্যানে একটি এজেন্ট ও একটি চ্যানেল আছে; অন্য প্ল্যানগুলো মূল্য পেজে আছে। WhatsApp সংযোগ শুরু করুন, আপনার বিদ্যমান WhatsApp Business অ্যাপের নম্বর বেছে নিন এবং ফোনের অ্যাপে সংযোগ নিশ্চিত করুন। নম্বর বদল বা মাইগ্রেশন লাগে না। আপনার সেটআপ সমর্থন করলে সাম্প্রতিক চ্যাট হিস্ট্রি ইমপোর্ট করতে পারেন, যাতে আপনার ইনবক্স প্রসঙ্গসহ শুরু হয়।

3. আপনার টিম, AI ও অটোমেশন যোগ করুন

ফোন থেকে উত্তর দিতে থাকুন, আর বাকি কাজ MonoChat-এ সরিয়ে নিন:

• শেয়ার্ড ইনবক্স। কথোপকথন ইউনিফায়েড টিম ইনবক্সে আসে, যেখানে আপনি মালিক অ্যাসাইন করেন, অভ্যন্তরীণ নোট যোগ করেন এবং ফোন থেকে পাঠানো উত্তর দেখেন।
• AI উত্তর। একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, লিড যাচাই করে এবং প্রয়োজনে চ্যাট একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করে।
• ওয়ার্কফ্লো। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন চ্যাট বিভিন্ন বিভাগে রাউট করে, ফলো-আপ পাঠায় এবং আপনার CRM বা হেল্পডেস্কে অ্যাকশন ট্রিগার করে।
• ক্যাম্পেইন। অ্যাপে ব্রডকাস্ট লিস্ট বন্ধ থাকায় বাল্ক মেসেজিং দিয়ে অপ্ট-ইন করা কন্টাক্টদের কাছে অনুমোদিত টেমপ্লেট হিসেবে ঘোষণা পাঠান।

একটি সাধারণ দিন এরকম: মালিক ফোন থেকে একজন পুরনো ক্লায়েন্টকে উত্তর দেন, AI অ্যাসিস্ট্যান্ট খোলার সময় ও মূল্য সামলায়, এবং বিজ্ঞাপন থেকে আসা একজন নতুন লিড একজন সেলস এজেন্টের কাছে রাউট হয়, যিনি একই থ্রেডে মালিকের আগের উত্তর দেখতে পান।

গ্রাহক: নমস্কার, শনিবার কি দুজনের জন্য কোনো স্লট আছে?
AI অ্যাসিস্ট্যান্ট: জি, শনিবার 11:00 ও 14:30-এ স্লট আছে। কোনটি আপনার জন্য সুবিধাজনক?
গ্রাহক: 14:30 দিন, প্লিজ
AI অ্যাসিস্ট্যান্ট: হয়ে গেছে। আমি বিষয়টি সাদিয়াকে জানিয়েছি, তিনি শিগগিরই মেসেজে নিশ্চিত করবেন।

সূত্র

• Meta for Developers: Onboard WhatsApp Business app users (Coexistence)
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Messaging limits
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform