WhatsApp নম্বর মাইগ্রেশন: আপনার WhatsApp Business নম্বর নতুন প্রোভাইডারে সরানোর উপায়

আপনার WhatsApp Business নম্বর নতুন প্রোভাইডারে সরাতে হলে আপনি নিবন্ধিত ফোন নম্বরটি এর বর্তমান WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট (WABA) থেকে নতুন প্ল্যাটফর্মের অনবোর্ডিং ফ্লোর মাধ্যমে একটি নতুন অ্যাকাউন্টে মাইগ্রেট করেন। আপনি টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন বন্ধ করেন, নতুন প্ল্যাটফর্মে নম্বর ও ডিসপ্লে নেম নিশ্চিত করেন এবং সেখানে নম্বরটি Cloud API-তে নিবন্ধন করেন। ফোন নম্বর একই থাকে, এবং Meta এর ডিসপ্লে নেম, কোয়ালিটি রেটিং, মেসেজিং লিমিট ও Official Business Account স্ট্যাটাস বজায় রাখে।

পরিকল্পনা দরকার নম্বরকে ঘিরে থাকা সবকিছুতে: টেমপ্লেট, চ্যাটের ইতিহাস, অটোমেশন, বিলিং এবং যে ঘণ্টায় আপনার টিম টুল বদলায়। এই গাইডে আছে আপনার আসলে কোন ধরনের মাইগ্রেশন দরকার, কী সরে এবং কী সরে না, Meta-র শর্ত এবং ধাপে ধাপে একটি চেকলিস্ট।

আপনার কোন ধরনের WhatsApp মাইগ্রেশন দরকার?

“মাইগ্রেশন” শব্দের অর্থ আজ আপনার নম্বর কোথায় আছে তার ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হয়। আগে আপনার শুরুর অবস্থান বেছে নিন।

আজ নম্বরটি কোথায় আছে	আপনি কী করবেন	এটি কি মাইগ্রেশন?
অন্য প্রোভাইডারের কাছে WhatsApp Business API-তে	নতুন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নম্বরটি নতুন একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে মাইগ্রেট করুন	হ্যাঁ, এই গাইড
WhatsApp Business অ্যাপে, এবং আপনি অ্যাপটি রাখতে চান	কোএক্সিস্টেন্স দিয়ে সংযুক্ত করুন	না, দেখুন WhatsApp কোএক্সিস্টেন্স
WhatsApp Business অ্যাপে, এবং আপনি অ্যাপটি আর ব্যবহার করবেন না	ফোনে WhatsApp অ্যাকাউন্ট ডিলিট করুন, তারপর API-তে নম্বরটি নিবন্ধন করুন	আংশিক: নম্বর সরে, কিন্তু ব্যাকআপ না নিলে অ্যাপের চ্যাট ইতিহাস হারিয়ে যায়
ব্যক্তিগত WhatsApp-এ (WhatsApp Messenger)	আগে WhatsApp অ্যাকাউন্ট ডিলিট করুন, তারপর API-তে নম্বরটি নিবন্ধন করুন	ওপরের মতোই
WhatsApp-এ একেবারেই নেই	নতুন নম্বর হিসেবে নিবন্ধন করুন	না, দেখুন WhatsApp Business API কীভাবে পাবেন

ডিলিট-করে-নিবন্ধনের পথের জন্য Meta জানায়, অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার পর নম্বরটি উপলব্ধ হতে তিন মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, এবং ইতিমধ্যে নম্বরে পাঠানো মেসেজ কিউতে থাকে। আগে আপনার অ্যাপের চ্যাটের ব্যাকআপ নিন, কারণ অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে WhatsApp থেকে সেই ইতিহাস মুছে যায়।

নম্বরের সঙ্গে কী সরে, আর কী সরে না

যেহেতু ফোন নম্বর নিজে বদলায় না, তাই এর সুনামের বেশিরভাগই সঙ্গে যায়।

বিষয়	নম্বরের সঙ্গে কি সরে?
ফোন নম্বর	হ্যাঁ, অপরিবর্তিত
ডিসপ্লে নেম	হ্যাঁ
ফোন নম্বরের কোয়ালিটি রেটিং	হ্যাঁ
মেসেজিং লিমিট	হ্যাঁ
Official Business Account স্ট্যাটাস (ব্লু টিক)	হ্যাঁ
নম্বরে আপলোড করা মিডিয়া	হ্যাঁ, তা এখনও ব্যবহার করা যায়
উচ্চ (সবুজ) কোয়ালিটি রেটিংসহ অনুমোদিত টেমপ্লেট	একই স্ট্যাটাসসহ নতুন অ্যাকাউন্টে কপি হয়, নতুন অ্যাকাউন্টের টেমপ্লেট সীমা পর্যন্ত
টেমপ্লেটের কোয়ালিটি রেটিং	না। কপি হওয়া টেমপ্লেট 24 ঘণ্টা “unknown” হিসেবে শুরু হয়, তারপর যথেষ্ট ডেটা থাকলে নতুন রেটিং পায়
অনুমোদিত নয়, নিম্ন মানের বা সীমা ছাড়ানো টেমপ্লেট	না। সেগুলো আবার তৈরি করে জমা দিন
পুরোনো WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট	না। নম্বরটি নতুন একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে যায়
চ্যাটের ইতিহাস, কন্টাক্ট, ট্যাগ ও নোট	Meta-র মাইগ্রেশনের অংশ নয়। এগুলো আপনার পুরোনো প্রোভাইডারের সফটওয়্যারে থাকে
চ্যাটবট, ফ্লো ও অটোমেশন	না। নতুন প্ল্যাটফর্মে আবার বানান

টেমপ্লেট কপি হওয়ার সময় Meta ক্যাটাগরিও আবার যাচাই করতে পারে, এবং কয়েকটি বাতিল হয়ে যেতে পারে। আপনি যেসব টেমপ্লেটের ওপর নির্ভর করেন, সেগুলোর টেক্সটের একটি কপি রাখুন, যাতে দ্রুত আবার জমা দিতে পারেন।

মাইগ্রেট করার আগে Meta যা চায়

Meta-র মাইগ্রেশন ডকুমেন্টেশনে অল্প কয়েকটি শর্ত তালিকাভুক্ত আছে। আপনার আগের প্রোভাইডার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের মালিক হলে তাদেরকেই আপনার পক্ষে সেগুলো পূরণ করতে হবে।

• একটি ভেরিফায়েড ব্যবসা। বিজনেস পোর্টফোলিওর Meta business verification সম্পন্ন থাকতে হবে। এখনও না করে থাকলে আগে আমাদের Meta business verification গাইড অনুসরণ করুন।
• একটি অনুমোদিত WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট, যার সঙ্গে একটি বৈধ পেমেন্ট মেথড যুক্ত আছে।
• নম্বরে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন বন্ধ। এটি বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত মাইগ্রেশন সম্পন্ন করা যায় না।
• একটি অনুমোদিত ডিসপ্লে নেম, যার কোনো ডিসপ্লে নেম পরিবর্তনের অনুরোধ অপেক্ষমাণ নেই।
• একটি প্রকৃত নম্বর। WhatsApp-এর দেওয়া টেস্ট নম্বর মাইগ্রেট করা যায় না।
• শুধু Cloud API। মাইগ্রেট করা নম্বর শুধু Cloud API-র জন্য নিবন্ধন করা যায়।

টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন কীভাবে বন্ধ করবেন

টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন হলো ছয় অঙ্কের একটি PIN, যা নম্বরটিকে অন্য কোথাও নিবন্ধিত হওয়া থেকে রক্ষা করে। আপনি API-র মাধ্যমে এটি বন্ধ করতে পারবেন না। WhatsApp Manager-এ আপনার ফোন নম্বরগুলো খুলুন, নম্বরটি বেছে নিন, টু-স্টেপ ভেরিফিকেশনে যান এবং বন্ধ করার অপশন বেছে নিন। Meta আপনার বিজনেস পোর্টফোলিওর ইমেইল ঠিকানায় একটি নিশ্চিতকরণ লিঙ্ক পাঠায়, তাই মাইগ্রেশনের দিন কেউ যেন সেই ইনবক্স খুলতে পারেন তা নিশ্চিত করুন।

নম্বরটি আপনার পুরোনো প্রোভাইডারের নিয়ন্ত্রণে থাকা কোনো WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে থাকলে তাদের এটি বন্ধ করতে বা আপনার প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস দিতে বলুন। আগেভাগেই করুন, কারণ এই ধাপটিই মাইগ্রেশন সবচেয়ে বেশি ধীর করে।

ধাপে ধাপে: WhatsApp নম্বর কীভাবে মাইগ্রেট করবেন

মাইগ্রেশনের দিনের আগে

1. মালিকানা যাচাই করুন। কোন বিজনেস পোর্টফোলিও WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের মালিক এবং কার অ্যাডমিন অ্যাক্সেস আছে তা নিশ্চিত করুন। নতুন অ্যাকাউন্টটি আপনার নিজের পোর্টফোলিওতে থাকা চাই।
2. আপনার ব্যবসা ভেরিফাই করুন, এখনও না হয়ে থাকলে।
3. পুরোনো টুলে যা আছে তা এক্সপোর্ট করুন: প্রয়োজনীয় কথোপকথনের ইতিহাস, অপ্ট-ইন স্ট্যাটাসসহ কন্টাক্ট, ট্যাগ, সেভ করা উত্তর এবং অটোমেশনের একটি তালিকা।
4. প্রতিটি টেমপ্লেটের টেক্সট, ক্যাটাগরি, ভাষা ও ভেরিয়েবল একটি ডকুমেন্টে কপি করে রাখুন, যাতে যা কপি হয় না তা আবার জমা দিতে পারেন।
5. আপনার ইন্টিগ্রেশন ম্যাপ করুন: পুরোনো প্ল্যাটফর্মের দিকে নির্দেশ করা ওয়েবহুক, CRM সিঙ্ক, ই-কমার্স ট্রিগার ও পেমেন্ট লিঙ্ক।
6. নতুন প্ল্যাটফর্ম সেটআপ করুন: এজেন্টদের আমন্ত্রণ জানান, রাউটিং বানান, মূল ফ্লোগুলো আবার তৈরি করুন এবং ইন্টিগ্রেশন সংযুক্ত করুন, সবই নম্বর আসার আগে।
7. আপনার পুরোনো প্রোভাইডারকে জানান যে আপনি চলে যাচ্ছেন, এবং আপনার চুক্তির নোটিশ সময় ও তাদের ক্রেডিট লাইনে কোনো বিলিং আছে কি না দেখে নিন।

মাইগ্রেশনের দিন

1. পুরোনো প্ল্যাটফর্মে ক্যাম্পেইন ও টেমপ্লেটভিত্তিক অটোমেশন বিরতিতে রাখুন।
2. নম্বরের টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন বন্ধ করুন।
3. নতুন প্ল্যাটফর্মে WhatsApp সংযোগ শুরু করুন এবং আপনার বিদ্যমান নম্বর সংযুক্ত করা বেছে নিন। Meta-র অনবোর্ডিং উইন্ডোতে নম্বর ও এর ডিসপ্লে নেম দিন।
4. Meta SMS বা ভয়েস কলে যে ভেরিফিকেশন কোড পাঠায় তা দিয়ে মালিকানা নিশ্চিত করুন।
5. নতুন WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট মেথড যোগ বা নিশ্চিত করুন, যাতে Meta সরাসরি আপনাকে বিল করতে পারে।
6. প্ল্যাটফর্মকে Cloud API-তে নম্বরটি নিবন্ধন করতে দিন। Meta বলে নিবন্ধন তাৎক্ষণিক এবং আপনি পাঠানো ও গ্রহণ চালিয়ে যেতে পারেন।

নম্বর চালু হওয়ার পর

1. নম্বরে একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান এবং নতুন ইনবক্স থেকে উত্তর দিন।
2. আপনার টেমপ্লেট দেখুন। কোনগুলো কপি হয়েছে নিশ্চিত করুন এবং বাকিগুলো আবার জমা দিন।
3. টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন নতুন একটি PIN দিয়ে আবার চালু করুন, এবং PIN এমন কোথাও রাখুন যেখানে আপনার টিম তা খুঁজে পায়।
4. অটোমেশন একটি একটি করে আবার চালু করুন, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণটি দিয়ে শুরু করে।
5. পুরোনো প্ল্যাটফর্মের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন, যাতে কেউ দুই জায়গা থেকে উত্তর না দেয়।
6. প্রথম কয়েক সপ্তাহ আপনার কোয়ালিটি রেটিং লক্ষ্য করুন, যতক্ষণ নতুন টেমপ্লেটের রেটিং তৈরি হচ্ছে।

WhatsApp নম্বর মাইগ্রেশনে কত সময় লাগে, এবং কি ডাউনটাইম থাকে?

সরানোর কাজটি নিজে ছোট। Meta-র ডকুমেন্টেশন বলে, নম্বরটি নতুন অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত হলে আপনি বিরতি ছাড়াই মেসেজ পাঠানো ও গ্রহণ চালিয়ে যেতে পারেন। সময় লাগে এর আশপাশের অংশগুলোতে:

• প্রস্তুতি, প্রধানত টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন ও পুরোনো অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস, আপনার পুরোনো প্রোভাইডার সাড়া দিতে ধীর হলে কয়েক দিন লাগতে পারে।
• টেমপ্লেট কপি সরানোর পরে চলে, এবং তা শেষ না হওয়া পর্যন্ত কপি হওয়া টেমপ্লেট ব্যবহার করা যায় না। বিরতি এড়াতে Meta নম্বর নিবন্ধনের আগে টেমপ্লেট মাইগ্রেশন শুরু করার পরামর্শ দেয়।
• আবার জমা দেওয়া টেমপ্লেট আবার রিভিউয়ের মধ্য দিয়ে যায়।

একটি শান্ত সময় বেছে নিন, যেমন আপনার ব্যস্ততম সময়ের বাইরে কোনো কর্মদিবসের সকাল, এবং টেমপ্লেট নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত মার্কেটিং ক্যাম্পেইন স্থগিত রাখুন। আপনার টিমকে একটি ছোট বার্তা পাঠালে সুবিধা হয়:

আজ 9:00 থেকে 10:00 পর্যন্ত আমরা আমাদের WhatsApp নম্বর নতুন ইনবক্সে সরাচ্ছি।
ক্যাম্পেইন পাঠাবেন না বা পুরোনো টুল থেকে উত্তর দেবেন না। 10:00 থেকে শুধু নতুন ইনবক্সে উত্তর দিন।
গ্রাহকরা একই নম্বরেই লিখতে থাকবেন, তাদের জন্য কিছু বদলাচ্ছে না।

মাইগ্রেশনের সাধারণ সমস্যা ও কীভাবে এড়াবেন

• টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু, কিন্তু ইমেইল কারও কাছে নেই। দিনটির আগেই পোর্টফোলিওর অ্যাডমিন অ্যাক্সেস ও ইমেইল ঠিক করুন।
• পুরোনো প্রোভাইডার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের মালিক। অ্যাকাউন্টটি সরাতে বলুন, অথবা তাদের বলুন আপনার জন্য শর্তগুলো পূরণ করতে। Meta-র কাছে নিবন্ধিত নম্বর সরানো যায়; এটি কোনো একটি টুলে আটকে থাকে না।
• ডিসপ্লে নেম পরিবর্তন অপেক্ষমাণ। মাইগ্রেট করার আগে রিভিউ শেষ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
• ভেরিফায়েড নয় এমন ব্যবসা। আগে business verification সম্পন্ন করুন।
• সরানোর পর টেমপ্লেট নেই। একটি টেমপ্লেট ব্যাকআপ রাখুন এবং যা কপি হয়নি তা আবার জমা দিন।
• বিলিং নিয়ে বিভ্রান্তি। নতুন WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট মেথড বা ক্রেডিট লাইন আছে কি না নিশ্চিত করুন, নইলে চার্জযোগ্য মেসেজ ব্যর্থ হবে।

আপনার WhatsApp নম্বর MonoChat-এ কীভাবে সরাবেন

MonoChat একটি অফিসিয়াল Meta Business Partner, যা আপনার নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্টকে Meta-র Cloud API-র সঙ্গে সংযুক্ত করে। আপনার নম্বর Meta-র কাছে নিবন্ধিত, আপনার পুরোনো প্ল্যাটফর্মে আটকে নেই, তাই সেখান থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে Meta-র অনবোর্ডিং ফ্লোর মাধ্যমে MonoChat-এ সংযুক্ত করেন।

1. বিনামূল্যে শুরু করুন ও ইনবক্স প্রস্তুত করুন

app.monochat.ai-এ একটি অ্যাকাউন্ট খুলুন। বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে একজন এজেন্ট ও একটি চ্যানেল আছে, এবং অন্য প্ল্যানগুলো মূল্য পাতায় আছে। নম্বর সরানোর আগে আপনার টিমকে ইউনিফায়েড টিম ইনবক্স-এ আমন্ত্রণ জানান, অ্যাসাইনমেন্ট সেটআপ করুন এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন-এ আপনার মূল ফ্লোগুলো আবার বানান। গ্রাহকরা পৌঁছানোর আগেই আপনি একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট সংযুক্ত করে পরীক্ষাও করতে পারেন।

2. আপনার টেমপ্লেট আনুন

আপনার পুরোনো টুল থেকে অনুমোদিত টেমপ্লেটগুলোর টেক্সট এক্সপোর্ট করুন। নম্বর কীভাবে সরছে তার ওপর নির্ভর করে, টেমপ্লেট হয় আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই থাকে, অথবা MonoChat-এর টেমপ্লেট মেসেজ স্ক্রিন থেকে অনুমোদনের জন্য Meta-র কাছে আবার জমা দিতে হয়।

3. নম্বরটি সংযুক্ত করুন

টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন বন্ধ করুন, MonoChat-এ WhatsApp সংযোগ শুরু করুন এবং আপনার বিদ্যমান নম্বরের জন্য Meta-র অনবোর্ডিং অনুসরণ করুন। Meta সরাসরি আপনাকে মেসেজের বিল দেয়, এবং MonoChat Meta-র ফিতে কোনো মার্কআপ যোগ করে না। সুইচ সম্পন্ন হওয়ার সময় ক্যাম্পেইনবিহীন একটি ছোট সময়ের পরিকল্পনা করুন।

4. লাইভ হন

নতুন ইনবক্স থেকে উত্তর দিন, অটোমেশন আবার চালু করুন এবং টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন আবার চালু করুন। আপনি যদি অন্য একটি নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ এখনও ব্যবহার করেন, তবে সেটি কোএক্সিস্টেন্স-এর মাধ্যমে সংযুক্ত করে ফোনে অ্যাপটি রেখে দিতে পারেন।

আপনার পরিস্থিতি অস্বাভাবিক হলে, যেমন নম্বরটি কোনো প্রোভাইডারের পোর্টফোলিওতে আছে বা একাধিক অ্যাকাউন্টে কয়েকটি নম্বর আছে, শুরু করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সূত্র

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts