Migração de número do WhatsApp: como levar o seu número do WhatsApp Business para um novo provedor

Para levar o seu número do WhatsApp Business para um novo provedor, você migra o número de telefone registrado da conta atual do WhatsApp Business (WABA) para uma nova, pelo fluxo de integração da nova plataforma. Você desativa a verificação em duas etapas, confirma o número e o nome de exibição na nova plataforma e registra o número na Cloud API lá. O número de telefone continua o mesmo, e a Meta mantém o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o status de Conta Comercial Oficial.

O que exige planejamento é tudo o que cerca o número: templates, histórico de conversas, automações, cobrança e o horário em que a sua equipe troca de ferramenta. Este guia explica qual migração você realmente precisa fazer, o que vai junto e o que não vai, os requisitos da Meta e uma lista de verificação passo a passo.

Que tipo de migração de WhatsApp você precisa fazer?

“Migração” significa coisas diferentes dependendo de onde o seu número está hoje. Escolha primeiro o seu ponto de partida.

Onde o número está hoje	O que você faz	É uma migração?
Na API do WhatsApp Business com outro provedor	Migra o número para uma nova conta do WhatsApp Business pela nova plataforma	Sim, este guia
No aplicativo WhatsApp Business, e você quer manter o aplicativo	Conecta com a coexistência	Não, veja coexistência do WhatsApp
No aplicativo WhatsApp Business, e você vai parar de usá-lo	Exclui a conta do WhatsApp no celular e depois registra o número na API	Em parte: o número muda, mas o histórico de chats do aplicativo se perde, a menos que você faça backup
No WhatsApp pessoal (WhatsApp Messenger)	Exclui primeiro a conta do WhatsApp e depois registra o número na API	Igual ao caso anterior
Fora do WhatsApp	Registra-o como um número novo	Não, veja como obter a API do WhatsApp Business

Para o caminho de excluir e registrar, a Meta observa que o número pode levar até três minutos para ficar disponível depois que a conta é excluída e que as mensagens enviadas ao número nesse intervalo ficam em fila. Faça backup dos chats do aplicativo antes, porque excluir a conta remove esse histórico do WhatsApp.

O que vai junto com o seu número e o que não vai

Como o número de telefone em si não muda, grande parte da sua reputação o acompanha.

Item	Vai com o número?
Número de telefone	Sim, inalterado
Nome de exibição	Sim
Classificação de qualidade do número de telefone	Sim
Limite de mensagens	Sim
Status de Conta Comercial Oficial (selo azul)	Sim
Mídias que você enviou no número	Sim, ainda podem ser usadas
Templates aprovados com classificação de qualidade alta (verde)	Copiados para a nova conta com o mesmo status, até o limite de templates da nova conta
Classificações de qualidade dos templates	Não. Os templates copiados começam como “desconhecida” por 24 horas e depois recebem uma nova classificação, se houver dados suficientes
Templates não aprovados, de baixa qualidade ou acima do limite	Não. Recrie-os e envie-os novamente
A conta antiga do WhatsApp Business	Não. O número passa para uma nova conta do WhatsApp Business
Histórico de chats, contatos, tags e anotações	Não fazem parte da migração da Meta. Ficam no software do seu provedor antigo
Chatbots, fluxos e automações	Não. Reconstrua-os na nova plataforma

A Meta também pode reavaliar as categorias quando os templates são copiados, e alguns podem acabar rejeitados. Guarde uma cópia do texto de cada template de que você depende para poder reenviá-lo rapidamente.

O que a Meta exige antes de você migrar

A documentação de migração da Meta lista um conjunto curto de requisitos. Se o seu provedor anterior for dono da conta do WhatsApp Business, ele precisa cumpri-los em seu nome.

• Uma empresa verificada. O portfólio empresarial deve ter concluído a verificação da empresa na Meta. Se você ainda não fez isso, siga primeiro o nosso guia de verificação da empresa na Meta.
• Uma conta do WhatsApp Business aprovada com uma forma de pagamento válida vinculada.
• Verificação em duas etapas desativada no número. A migração não pode ser concluída até que ela seja desativada.
• Um nome de exibição aprovado, sem nenhum pedido de alteração de nome de exibição pendente.
• Um número real. Os números de teste emitidos pelo WhatsApp não podem ser migrados.
• Somente Cloud API. Os números migrados só podem ser registrados para a Cloud API.

Como desativar a verificação em duas etapas

A verificação em duas etapas é um PIN de seis dígitos que protege o número contra registro em outro lugar. Você não pode desativá-la pela API. No Gerenciador do WhatsApp, abra os seus números de telefone, selecione o número, vá para a verificação em duas etapas e escolha desativá-la. A Meta envia um link de confirmação para o e-mail do seu portfólio empresarial, então garanta que alguém consiga abrir essa caixa de entrada no dia da migração.

Se o número está em uma conta do WhatsApp Business controlada pelo seu provedor antigo, peça que ele a desative ou lhe dê o acesso de que você precisa. Faça isso cedo, porque é a etapa que mais costuma atrasar uma migração.

Passo a passo: como migrar o seu número do WhatsApp

Antes do dia da migração

1. Verifique a titularidade. Confirme qual portfólio empresarial é dono da conta do WhatsApp Business e quem tem acesso de administrador. Você quer que a nova conta fique no seu próprio portfólio.
2. Verifique a sua empresa, se ainda não estiver verificada.
3. Exporte o que está na ferramenta antiga: o histórico de conversas de que precisa, os contatos com o status de consentimento, as tags, as respostas salvas e uma lista de automações.
4. Copie o texto, a categoria, o idioma e as variáveis de cada template para um documento, para poder reenviar tudo o que não for copiado.
5. Mapeie as suas integrações: webhooks, sincronização com o CRM, gatilhos de e-commerce e links de pagamento que apontam para a plataforma antiga.
6. Configure a nova plataforma: convide atendentes, monte o roteamento, recrie os fluxos principais e conecte as integrações, tudo antes de o número chegar.
7. Avise o seu provedor antigo de que vai sair e confira o aviso prévio do seu contrato e qualquer cobrança na linha de crédito dele.

No dia da migração

1. Pause as campanhas e as automações baseadas em templates na plataforma antiga.
2. Desative a verificação em duas etapas do número.
3. Inicie a conexão do WhatsApp na nova plataforma e escolha conectar o seu número existente. Informe o número e o nome de exibição na janela de integração da Meta.
4. Confirme a titularidade com o código de verificação que a Meta envia por SMS ou ligação.
5. Adicione ou confirme a forma de pagamento na nova conta do WhatsApp Business, para que a Meta possa cobrar você diretamente.
6. Deixe a plataforma registrar o número na Cloud API. A Meta informa que o registro é instantâneo e que você pode continuar enviando e recebendo.

Depois que o número estiver ativo

1. Envie uma mensagem de teste ao número e responda pela nova caixa de entrada.
2. Confira os seus templates. Veja quais foram copiados e reenvie os demais.
3. Reative a verificação em duas etapas com um novo PIN, guardado em um lugar que a sua equipe consiga encontrar.
4. Reative as automações uma de cada vez, começando pelas mais importantes.
5. Desconecte a plataforma antiga para que ninguém responda dos dois lugares.
6. Acompanhe a sua classificação de qualidade nas primeiras semanas, enquanto as novas classificações dos templates se formam.

Quanto tempo leva a migração de um número do WhatsApp e há indisponibilidade?

A mudança em si é curta. A documentação da Meta diz que, depois que o número é registrado na nova conta, você pode continuar enviando e recebendo mensagens sem interrupção. As partes que levam tempo estão ao redor:

• A preparação, principalmente a verificação em duas etapas e o acesso à conta antiga, pode levar dias se o seu provedor antigo demorar a responder.
• A cópia dos templates acontece depois da mudança, e os templates copiados não podem ser usados até que ela termine. A Meta sugere iniciar a migração dos templates antes de registrar o número para evitar uma lacuna.
• Os templates reenviados passam novamente por análise.

Planeje uma janela tranquila, por exemplo uma manhã de dia útil fora dos seus horários de maior movimento, e segure as campanhas de marketing até que os templates estejam confirmados. Uma mensagem curta para a sua equipe ajuda:

Hoje, das 9h às 10h, vamos migrar o nosso número de WhatsApp para a nova caixa de entrada.
Não envie campanhas nem responda pela ferramenta antiga. A partir das 10h, responda somente na nova caixa de entrada.
Os clientes continuam escrevendo para o mesmo número, nada muda para eles.

Problemas comuns na migração e como evitá-los

• A verificação em duas etapas está ativada e ninguém tem o e-mail. Resolva o acesso de administrador do portfólio e o e-mail antes do dia.
• O provedor antigo é dono da conta do WhatsApp Business. Peça que a conta seja transferida ou que ele cumpra os requisitos em seu nome. Um número registrado na Meta pode ser movido; ele não fica preso a uma única ferramenta.
• Alteração do nome de exibição pendente. Espere a análise terminar antes de migrar.
• Empresa não verificada. Conclua primeiro a verificação da empresa.
• Templates ausentes após a mudança. Mantenha um backup dos templates e reenvie o que não foi copiado.
• Confusão de cobrança. Garanta que a nova conta do WhatsApp Business tenha uma forma de pagamento ou linha de crédito, ou as mensagens cobradas vão falhar.

Como levar o seu número do WhatsApp para a MonoChat

A MonoChat é uma Meta Business Partner oficial que conecta a sua própria conta do WhatsApp Business à Cloud API da Meta. Seu número está registrado na Meta e não fica preso à sua plataforma antiga, então você o desconecta de lá e o conecta à MonoChat pelo fluxo de integração da Meta.

1. Comece grátis e prepare a caixa de entrada

Crie uma conta em app.monochat.ai. O plano Basic gratuito inclui um atendente e um canal, e os outros planos estão na página de preços. Antes de mover o número, convide a sua equipe para a caixa de entrada unificada da equipe, configure a atribuição e reconstrua os seus fluxos principais na automação de fluxos de trabalho. Você também pode conectar um assistente de IA e testá-lo antes que os clientes cheguem a ele.

2. Traga os seus templates

Exporte o texto dos seus templates aprovados da ferramenta antiga. Dependendo de como o número muda, os templates ficam com a sua conta do WhatsApp Business ou precisam ser reenviados à Meta para aprovação a partir da tela de mensagens de modelo (templates) da MonoChat.

3. Conecte o número

Desative a verificação em duas etapas, inicie a conexão do WhatsApp na MonoChat e siga a integração da Meta para o seu número existente. A Meta cobra as mensagens diretamente de você, e a MonoChat não acrescenta margem sobre as tarifas da Meta. Planeje uma janela curta sem campanhas enquanto a troca é concluída.

4. Entre no ar

Responda pela nova caixa de entrada, reative as automações e ative novamente a verificação em duas etapas. Se você ainda usa o aplicativo WhatsApp Business em outro número, pode conectá-lo com a coexistência e manter o aplicativo no celular.

Se a sua situação for incomum, como um número mantido no portfólio de um provedor ou vários números em contas diferentes, fale conosco antes de começar.

Fontes

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts