WhatsApp 번호 이전: WhatsApp Business 번호를 새 제공업체로 옮기는 방법

WhatsApp Business 번호를 새 제공업체로 옮기려면, 새 플랫폼의 온보딩 절차를 통해 등록된 전화번호를 현재의 WhatsApp Business 계정(WABA)에서 새 계정으로 이전합니다. 2단계 인증을 끄고, 새 플랫폼에서 번호와 표시 이름을 확인한 뒤, 그곳에서 Cloud API에 번호를 등록합니다. 전화번호는 그대로 유지되며, Meta는 표시 이름, 품질 등급, 메시지 한도, Official Business Account 상태를 그대로 유지합니다.

계획이 필요한 부분은 번호 주변의 모든 것입니다. 템플릿, 채팅 기록, 자동화, 결제, 그리고 팀이 도구를 바꾸는 시간입니다. 이 가이드는 어떤 이전이 필요한지, 무엇이 이전되고 무엇이 이전되지 않는지, Meta의 요건, 단계별 체크리스트를 다룹니다.

어떤 종류의 WhatsApp 번호 이전이 필요한가요?

“이전”은 번호가 현재 어디에 있느냐에 따라 의미가 달라집니다. 먼저 출발점을 고르세요.

번호의 현재 위치	해야 할 일	이전에 해당하나요?
다른 제공업체의 WhatsApp Business API	새 플랫폼을 통해 번호를 새 WhatsApp Business 계정으로 이전	예, 이 가이드의 내용
WhatsApp Business 앱에 있고 앱을 계속 사용하려는 경우	공존(coexistence)으로 연결	아니요, WhatsApp 공존 참고
WhatsApp Business 앱에 있고 앱 사용을 중단하려는 경우	휴대폰에서 WhatsApp 계정을 삭제한 뒤 API에 번호 등록	부분적으로: 번호는 이전되지만 앱 채팅 기록은 백업하지 않으면 사라짐
개인용 WhatsApp(WhatsApp Messenger)에 있는 경우	먼저 WhatsApp 계정을 삭제한 뒤 API에 번호 등록	위와 동일
WhatsApp에 전혀 등록되어 있지 않은 경우	새 번호로 등록	아니요, WhatsApp Business API 시작하는 방법 참고

삭제 후 등록하는 방법에 대해 Meta는 계정을 삭제한 뒤 번호를 사용할 수 있게 되기까지 최대 3분이 걸릴 수 있으며, 그 사이 번호로 전송된 메시지는 대기열에 보관된다고 안내합니다. 계정을 삭제하면 WhatsApp에서 해당 기록이 사라지므로 먼저 앱 채팅을 백업하세요.

번호와 함께 이전되는 것과 그렇지 않은 것

전화번호 자체가 바뀌지 않으므로 번호의 평판 대부분이 함께 이전됩니다.

항목	번호와 함께 이전되나요?
전화번호	예, 변경 없음
표시 이름	예
전화번호 품질 등급	예
메시지 한도	예
Official Business Account 상태(파란색 인증 배지)	예
번호에 업로드한 미디어	예, 계속 사용 가능
품질 등급이 높은(녹색) 승인된 템플릿	같은 상태로 새 계정에 복사됨, 새 계정의 템플릿 한도까지
템플릿 품질 등급	아니요. 복사된 템플릿은 24시간 동안 “알 수 없음”으로 시작하며, 데이터가 충분하면 새 등급이 부여됨
승인되지 않았거나 품질이 낮거나 한도를 초과한 템플릿	아니요. 다시 만들어 제출해야 함
기존 WhatsApp Business 계정	아니요. 번호는 새 WhatsApp Business 계정으로 이전됨
채팅 기록, 연락처, 태그, 메모	Meta의 이전 대상이 아님. 기존 제공업체의 소프트웨어에 저장되어 있음
챗봇, 플로우, 자동화	아니요. 새 플랫폼에서 다시 구축해야 함

템플릿이 복사될 때 Meta가 카테고리를 다시 확인할 수 있으며, 일부는 거절될 수도 있습니다. 의존하는 모든 템플릿의 문구를 따로 보관해 두면 빠르게 다시 제출할 수 있습니다.

이전하기 전에 Meta가 요구하는 것

Meta의 이전 문서에는 몇 가지 요건이 명시되어 있습니다. 이전 제공업체가 WhatsApp Business 계정을 소유하고 있다면, 제공업체가 고객을 대신해 이 요건을 충족해야 합니다.

• 인증된 비즈니스. 비즈니스 포트폴리오가 Meta 비즈니스 인증을 완료해야 합니다. 아직 하지 않았다면 먼저 Meta 비즈니스 인증 가이드를 따르세요.
• 승인된 WhatsApp Business 계정에 유효한 결제 수단이 연결되어 있어야 합니다.
• 번호의 2단계 인증이 꺼져 있어야 합니다. 꺼져 있지 않으면 이전을 완료할 수 없습니다.
• 승인된 표시 이름이 있어야 하며, 진행 중인 표시 이름 변경 요청이 없어야 합니다.
• 실제 번호. WhatsApp이 발급한 테스트 번호는 이전할 수 없습니다.
• Cloud API 전용. 이전된 번호는 Cloud API용으로만 등록할 수 있습니다.

2단계 인증을 끄는 방법

2단계 인증은 번호가 다른 곳에 등록되는 것을 막는 6자리 PIN입니다. API로는 끌 수 없습니다. WhatsApp Manager에서 전화번호를 열고, 번호를 선택한 뒤 2단계 인증으로 이동해 끄기를 선택하세요. Meta는 비즈니스 포트폴리오에 등록된 이메일 주소로 확인 링크를 보내므로, 이전 당일에 누군가 그 받은편지함을 열 수 있어야 합니다.

번호가 기존 제공업체가 관리하는 WhatsApp Business 계정에 있다면, 제공업체에 2단계 인증을 꺼 달라고 요청하거나 필요한 접근 권한을 달라고 요청하세요. 이 단계가 이전을 가장 자주 지연시키므로 일찍 진행하세요.

단계별 가이드: WhatsApp 번호 이전 방법

이전 당일 전에

1. 소유 여부를 확인하세요. 어떤 비즈니스 포트폴리오가 WhatsApp Business 계정을 소유하는지, 누가 관리자 권한을 가지고 있는지 확인합니다. 새 계정이 자사 포트폴리오에 있어야 합니다.
2. 아직 인증하지 않았다면 비즈니스를 인증하세요.
3. 기존 도구에 있는 데이터를 내보내세요. 필요한 대화 기록, 수신 동의 상태가 포함된 연락처, 태그, 저장된 답변, 자동화 목록입니다.
4. 모든 템플릿의 문구, 카테고리, 언어, 변수를 문서에 복사해 두세요. 복사되지 않은 템플릿을 다시 제출할 수 있습니다.
5. 연동을 정리하세요. 기존 플랫폼을 가리키는 웹훅, CRM 동기화, 이커머스 트리거, 결제 링크가 대상입니다.
6. 새 플랫폼을 준비하세요. 번호가 도착하기 전에 상담원을 초대하고, 라우팅을 구성하고, 주요 플로우를 다시 만들고, 연동을 연결합니다.
7. 기존 제공업체에 알리세요. 계약의 해지 통보 기간과 제공업체의 크레딧 라인에 걸려 있는 청구 내역을 확인합니다.

이전 당일

1. 기존 플랫폼에서 캠페인과 템플릿 기반 자동화를 일시 중지하세요.
2. 번호의 2단계 인증을 끄세요.
3. 새 플랫폼에서 WhatsApp 연결을 시작하고 기존 번호 연결을 선택합니다. Meta의 온보딩 창에서 번호와 표시 이름을 입력합니다.
4. 소유권을 확인하세요. Meta가 SMS 또는 음성 통화로 보내는 인증 코드를 사용합니다.
5. 새 WhatsApp Business 계정에 결제 수단을 추가하거나 확인하세요. Meta가 직접 청구할 수 있도록 합니다.
6. 플랫폼이 Cloud API에 번호를 등록하도록 하세요. Meta는 등록이 즉시 이루어지며 메시지를 계속 보내고 받을 수 있다고 밝히고 있습니다.

번호가 활성화된 후

1. 번호로 테스트 메시지를 보내고 새 인박스에서 답장하세요.
2. 템플릿을 확인하세요. 복사된 템플릿을 확인하고 나머지는 다시 제출합니다.
3. 새 PIN으로 2단계 인증을 다시 켜고, 팀이 찾을 수 있는 곳에 보관하세요.
4. 자동화를 하나씩 다시 켜세요. 가장 중요한 것부터 시작합니다.
5. 기존 플랫폼의 연결을 해제하세요. 두 곳에서 답변하는 일이 없도록 합니다.
6. 품질 등급을 지켜보세요. 새 템플릿 등급이 쌓이는 처음 몇 주 동안 확인합니다.

WhatsApp 번호 이전에는 얼마나 걸리고, 중단 시간이 있나요?

이전 자체는 짧습니다. Meta 문서에 따르면 번호가 새 계정에 등록되면 중단 없이 메시지를 계속 보내고 받을 수 있습니다. 시간이 걸리는 부분은 그 주변입니다.

• 준비 작업, 주로 2단계 인증과 기존 계정에 대한 접근은 기존 제공업체의 응답이 느리면 며칠이 걸릴 수 있습니다.
• 템플릿 복사는 이전 후에 진행되며, 완료될 때까지 복사된 템플릿은 사용할 수 없습니다. Meta는 공백을 피하기 위해 번호를 등록하기 전에 템플릿 이전을 시작하라고 권장합니다.
• 다시 제출한 템플릿은 검토를 다시 거칩니다.

가장 바쁜 시간대를 피한 평일 오전 같은 조용한 시간대를 잡고, 템플릿이 확인될 때까지 마케팅 캠페인은 보류하세요. 팀에 보내는 짧은 공지가 도움이 됩니다.

오늘 9:00부터 10:00까지 WhatsApp 번호를 새 인박스로 이전합니다.
이 시간에는 캠페인을 보내거나 기존 도구에서 답변하지 마세요. 10:00부터는 새 인박스에서만 답변해 주세요.
고객은 같은 번호로 계속 메시지를 보내며, 고객에게는 달라지는 것이 없습니다.

자주 발생하는 이전 문제와 예방 방법

• 2단계 인증이 켜져 있는데 이메일을 확인할 수 있는 사람이 없는 경우. 이전 당일 전에 포트폴리오 관리자 권한과 이메일을 정리하세요.
• 기존 제공업체가 WhatsApp Business 계정을 소유하는 경우. 계정을 이전해 달라고 요청하거나, 제공업체가 요건을 대신 충족해 달라고 요청하세요. Meta에 등록된 번호는 이전할 수 있으며 하나의 도구에 묶여 있지 않습니다.
• 표시 이름 변경이 진행 중인 경우. 검토가 끝날 때까지 기다린 뒤 이전하세요.
• 인증되지 않은 비즈니스. 먼저 비즈니스 인증을 완료하세요.
• 이전 후 템플릿이 없는 경우. 템플릿 백업을 보관하고 복사되지 않은 템플릿은 다시 제출하세요.
• 결제 관련 혼선. 새 WhatsApp Business 계정에 결제 수단 또는 크레딧 라인이 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 요금이 부과되는 메시지 발송이 실패합니다.

WhatsApp 번호를 MonoChat으로 이전하는 방법

MonoChat은 자사의 WhatsApp Business 계정을 Meta의 Cloud API에 연결해 주는 공식 Meta Business Partner입니다. 번호는 Meta에 등록되어 있을 뿐 기존 플랫폼에 묶여 있지 않으므로, 그곳에서 연결을 해제하고 Meta의 온보딩 절차를 통해 MonoChat에 연결하면 됩니다.

1. 무료로 시작하고 인박스 준비하기

app.monochat.ai에서 계정을 만드세요. 무료 Basic 요금제에는 상담원 1명과 채널 1개가 포함되며, 다른 요금제는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다. 번호를 이전하기 전에 팀을 통합 팀 인박스로 초대하고, 배정을 설정하고, 주요 플로우를 워크플로 자동화에서 다시 구축하세요. AI 어시스턴트를 연결하고 고객이 이용하기 전에 테스트할 수도 있습니다.

2. 템플릿 가져오기

기존 도구에서 승인된 템플릿의 문구를 내보내세요. 번호가 이전되는 방식에 따라 템플릿은 WhatsApp Business 계정에 그대로 남거나, MonoChat의 템플릿 메시지 화면에서 Meta에 승인을 위해 다시 제출해야 합니다.

3. 번호 연결하기

2단계 인증을 끄고, MonoChat에서 WhatsApp 연결을 시작한 뒤 기존 번호에 대한 Meta의 온보딩 절차를 따르세요. 메시지 요금은 Meta가 직접 청구하며, MonoChat은 Meta 요금에 마진을 붙이지 않습니다. 전환이 완료되는 동안 캠페인을 하지 않는 짧은 시간대를 계획하세요.

4. 운영 시작하기

새 인박스에서 답변하고, 자동화를 다시 켜고, 2단계 인증을 다시 켜세요. 다른 번호에서 WhatsApp Business 앱을 계속 사용 중이라면 공존(coexistence)으로 연결해 휴대폰에서 앱을 유지할 수 있습니다.

제공업체의 포트폴리오에 번호가 있거나 여러 계정에 걸쳐 번호가 여러 개인 것처럼 특수한 상황이라면, 시작하기 전에 문의해 주세요.

출처

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts