WhatsApp-nummer migreren: zo verhuist u uw WhatsApp Business-nummer naar een nieuwe provider

Om uw WhatsApp Business-nummer naar een nieuwe provider te verhuizen, migreert u het geregistreerde telefoonnummer via de onboardingflow van het nieuwe platform van het huidige WhatsApp Business-account (WABA) naar een nieuw account. U schakelt tweestapsverificatie uit, bevestigt het nummer en de weergavenaam in het nieuwe platform en registreert het nummer daar op de Cloud API. Het telefoonnummer blijft hetzelfde en Meta behoudt de weergavenaam, kwaliteitsbeoordeling, berichtlimiet en status van Official Business Account.

Wat gepland moet worden, is alles rond het nummer: templates, chatgeschiedenis, automatiseringen, facturatie en het uur waarop uw team van tool wisselt. Deze gids behandelt welke migratie u echt nodig hebt, wat er meeverhuist en wat niet, de vereisten van Meta en een checklist stap voor stap.

Welke soort WhatsApp-migratie hebt u nodig?

“Migratie” betekent iets anders, afhankelijk van waar uw nummer nu staat. Kies eerst uw beginpunt.

Waar het nummer nu staat	Wat u doet	Is het een migratie?
Op de WhatsApp Business API bij een andere provider	Migreer het nummer via het nieuwe platform naar een nieuw WhatsApp Business-account	Ja, deze gids
In de WhatsApp Business-app, en u wilt de app houden	Koppel het met coexistence	Nee, zie WhatsApp coexistence
In de WhatsApp Business-app, en u stopt met de app	Verwijder het WhatsApp-account op de telefoon en registreer het nummer daarna op de API	Deels: het nummer verhuist, maar de chatgeschiedenis van de app gaat verloren tenzij u een back-up maakt
In persoonlijke WhatsApp (WhatsApp Messenger)	Verwijder eerst het WhatsApp-account en registreer het nummer daarna op de API	Hetzelfde als hierboven
Helemaal niet op WhatsApp	Registreer het als nieuw nummer	Nee, zie hoe u de WhatsApp Business API krijgt

Voor de route van verwijderen en registreren merkt Meta op dat het tot drie minuten kan duren voordat het nummer beschikbaar is nadat het account is verwijderd, en dat berichten die in de tussentijd naar het nummer worden gestuurd, in de wachtrij komen. Maak eerst een back-up van uw app-chats, want het verwijderen van het account haalt die geschiedenis uit WhatsApp.

Wat er met uw nummer meeverhuist en wat niet

Omdat het telefoonnummer zelf niet verandert, gaat het grootste deel van zijn reputatie mee.

Onderdeel	Verhuist mee met het nummer?
Telefoonnummer	Ja, ongewijzigd
Weergavenaam	Ja
Kwaliteitsbeoordeling van het telefoonnummer	Ja
Berichtlimiet	Ja
Status Official Business Account (blauw vinkje)	Ja
Media die u op het nummer hebt geüpload	Ja, ze kunnen nog worden gebruikt
Goedgekeurde templates met een hoge (groene) kwaliteitsbeoordeling	Gekopieerd naar het nieuwe account met dezelfde status, tot aan de templatelimiet van het nieuwe account
Kwaliteitsbeoordelingen van templates	Nee. Gekopieerde templates beginnen 24 uur als “unknown” en krijgen daarna een nieuwe beoordeling als er genoeg gegevens zijn
Templates die niet zijn goedgekeurd, van lage kwaliteit zijn of boven de limiet vallen	Nee. Maak ze opnieuw en dien ze opnieuw in
Het oude WhatsApp Business-account	Nee. Het nummer verhuist naar een nieuw WhatsApp Business-account
Chatgeschiedenis, contacten, tags en notities	Geen onderdeel van de migratie van Meta. Ze staan in de software van uw oude provider
Chatbots, flows en automatiseringen	Nee. Bouw ze opnieuw op in het nieuwe platform

Meta kan bij het kopiëren van templates ook categorieën opnieuw controleren, en sommige templates kunnen worden afgewezen. Bewaar een kopie van de tekst van elke template waarvan u afhankelijk bent, zodat u die snel opnieuw kunt indienen.

Wat Meta vereist voordat u migreert

De migratiedocumentatie van Meta noemt een korte reeks vereisten. Als uw vorige provider eigenaar is van het WhatsApp Business-account, moeten zij daar namens u aan voldoen.

• Een geverifieerd bedrijf. Het bedrijfsportfolio moet de Meta-bedrijfsverificatie hebben doorlopen. Hebt u dat nog niet gedaan, volg dan eerst onze gids voor Meta-bedrijfsverificatie.
• Een goedgekeurd WhatsApp Business-account met een geldige betaalmethode.
• Tweestapsverificatie uitgeschakeld op het nummer. De migratie kan niet worden voltooid zolang het aanstaat.
• Een goedgekeurde weergavenaam, zonder openstaand verzoek om de weergavenaam te wijzigen.
• Een echt nummer. Testnummers die door WhatsApp worden uitgegeven, kunnen niet worden gemigreerd.
• Alleen Cloud API. Gemigreerde nummers kunnen alleen voor de Cloud API worden geregistreerd.

Zo schakelt u tweestapsverificatie uit

Tweestapsverificatie is een pincode van zes cijfers die voorkomt dat het nummer elders wordt geregistreerd. U kunt het niet via de API uitschakelen. Open in WhatsApp Manager uw telefoonnummers, selecteer het nummer, ga naar tweestapsverificatie en kies voor uitschakelen. Meta stuurt een bevestigingslink naar het e-mailadres van uw bedrijfsportfolio, dus zorg dat iemand die inbox op de dag van de migratie kan openen.

Staat het nummer in een WhatsApp Business-account dat uw oude provider beheert, vraag hen dan het uit te schakelen of u de benodigde toegang te geven. Doe dit vroeg, want deze stap vertraagt een migratie het vaakst.

Stap voor stap: zo migreert u uw WhatsApp-nummer

Vóór de migratiedag

1. Controleer het eigendom. Bevestig welk bedrijfsportfolio eigenaar is van het WhatsApp Business-account en wie beheerderstoegang heeft. U wilt dat het nieuwe account in uw eigen portfolio komt.
2. Verifieer uw bedrijf als dat nog niet is gebeurd.
3. Exporteer wat in de oude tool staat: de gespreksgeschiedenis die u nodig hebt, contacten met hun opt-in-status, tags, opgeslagen antwoorden en een lijst met automatiseringen.
4. Kopieer de tekst, categorie, taal en variabelen van elke template naar een document, zodat u alles wat niet meekomt opnieuw kunt indienen.
5. Breng uw integraties in kaart: webhooks, crm-synchronisatie, e-commercetriggers en betaallinks die naar het oude platform wijzen.
6. Richt het nieuwe platform in: nodig medewerkers uit, bouw routering, maak belangrijke flows opnieuw en koppel integraties, allemaal voordat het nummer aankomt.
7. Laat uw oude provider weten dat u vertrekt en controleer de opzegtermijn in uw contract en eventuele facturatie via hun kredietlijn.

Op de migratiedag

1. Pauzeer campagnes en automatiseringen op basis van templates op het oude platform.
2. Schakel tweestapsverificatie uit voor het nummer.
3. Start de WhatsApp-koppeling in het nieuwe platform en kies ervoor uw bestaande nummer te koppelen. Voer het nummer en de weergavenaam in het onboardingvenster van Meta in.
4. Bevestig het eigendom met de verificatiecode die Meta per sms of telefoongesprek stuurt.
5. Voeg de betaalmethode toe of bevestig die op het nieuwe WhatsApp Business-account, zodat Meta u rechtstreeks kan factureren.
6. Laat het platform het nummer registreren op de Cloud API. Meta zegt dat de registratie direct is en dat u kunt blijven versturen en ontvangen.

Nadat het nummer live is

1. Stuur een testbericht naar het nummer en antwoord vanuit de nieuwe inbox.
2. Controleer uw templates. Bevestig welke zijn gekopieerd en dien de rest opnieuw in.
3. Schakel tweestapsverificatie weer in met een nieuwe pincode, bewaard op een plek waar uw team die kan vinden.
4. Schakel automatiseringen één voor één weer in, te beginnen met de belangrijkste.
5. Koppel het oude platform los, zodat niemand vanaf twee plekken antwoordt.
6. Houd uw kwaliteitsbeoordeling in de gaten gedurende de eerste weken terwijl de beoordelingen van nieuwe templates zich opbouwen.

Hoe lang duurt een migratie van een WhatsApp-nummer, en is er downtime?

De verhuizing zelf is kort. Volgens de documentatie van Meta kunt u berichten ononderbroken blijven versturen en ontvangen zodra het nummer in het nieuwe account is geregistreerd. Wat tijd kost, zit eromheen:

• De voorbereiding, vooral tweestapsverificatie en toegang tot het oude account, kan dagen duren als uw oude provider traag reageert.
• Het kopiëren van templates loopt na de verhuizing, en gekopieerde templates kunnen pas worden gebruikt als dat klaar is. Meta stelt voor de templatemigratie te starten voordat u het nummer registreert, om een gat te voorkomen.
• Opnieuw ingediende templates worden opnieuw beoordeeld.

Plan een rustig moment, bijvoorbeeld een doordeweekse ochtend buiten uw drukste uren, en houd marketingcampagnes tegen tot de templates zijn bevestigd. Een kort bericht aan uw team helpt:

Vandaag van 9:00 tot 10:00 verhuizen we ons WhatsApp-nummer naar de nieuwe inbox.
Verstuur geen campagnes en antwoord niet vanuit de oude tool. Vanaf 10:00 antwoordt u alleen in de nieuwe inbox.
Klanten blijven hetzelfde nummer schrijven, voor hen verandert er niets.

Veelvoorkomende migratieproblemen en hoe u ze voorkomt

• Tweestapsverificatie staat aan en niemand heeft de e-mail. Regel beheerderstoegang tot het portfolio en het e-mailadres vóór de dag zelf.
• De oude provider is eigenaar van het WhatsApp Business-account. Vraag om het account te verplaatsen, of dat zij de vereisten voor u afronden. Een nummer dat bij Meta is geregistreerd, kan worden verhuisd; het zit niet vast aan één tool.
• Wijziging van de weergavenaam in behandeling. Wacht tot de beoordeling klaar is voordat u migreert.
• Niet-geverifieerd bedrijf. Rond eerst de bedrijfsverificatie af.
• Templates ontbreken na de verhuizing. Bewaar een back-up van uw templates en dien alles wat niet is gekopieerd opnieuw in.
• Verwarring over facturatie. Zorg dat het nieuwe WhatsApp Business-account een betaalmethode of kredietlijn heeft, anders mislukken berichten waarvoor kosten gelden.

Zo verhuist u uw WhatsApp-nummer naar MonoChat

MonoChat is een officiële Meta Business Partner die uw eigen WhatsApp Business-account koppelt aan de Cloud API van Meta. Uw nummer is geregistreerd bij Meta en zit niet vast aan uw oude platform, dus u koppelt het daar los en koppelt het via de onboardingflow van Meta aan MonoChat.

1. Begin gratis en bereid de inbox voor

Maak een account aan op app.monochat.ai. Het gratis Basic-abonnement bevat één medewerker en één kanaal, en andere abonnementen staan op de prijzenpagina. Nodig voordat u het nummer verhuist uw team uit in de uniforme teaminbox, stel toewijzing in en bouw uw belangrijkste flows opnieuw op in workflowautomatisering. U kunt ook een AI-assistent koppelen en testen voordat klanten hem bereiken.

2. Neem uw templates mee

Exporteer de tekst van uw goedgekeurde templates uit uw oude tool. Afhankelijk van hoe het nummer verhuist, blijven templates bij uw WhatsApp Business-account of moeten ze opnieuw ter goedkeuring bij Meta worden ingediend vanuit het scherm templateberichten van MonoChat.

3. Koppel het nummer

Schakel tweestapsverificatie uit, start de WhatsApp-koppeling in MonoChat en volg de onboarding van Meta voor uw bestaande nummer. Meta factureert u rechtstreeks voor berichten en MonoChat rekent geen opslag bovenop de kosten van Meta. Plan een korte periode zonder campagnes terwijl de overstap wordt afgerond.

4. Ga live

Antwoord vanuit de nieuwe inbox, schakel automatiseringen weer in en zet tweestapsverificatie weer aan. Gebruikt u de WhatsApp Business-app nog op een ander nummer, dan kunt u dat nummer koppelen met coexistence en de app op de telefoon houden.

Is uw situatie ongewoon, bijvoorbeeld een nummer dat in het portfolio van een provider staat of meerdere nummers verspreid over accounts, neem dan contact met ons op voordat u begint.

Bronnen

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts