Meerdere WhatsApp-nummers beheren vanuit één plek
Een nieuwe vestiging, een tweede merk of een aparte supportlijn betekent vaak een extra WhatsApp-nummer. Wat Meta toestaat, welk limiet de nummers delen en hoe u alle nummers in één teaminbox bundelt, met het juiste team op elk nummer.
MonoChat-team Bijgewerkt: 5 min leestijd
Op deze pagina
Om meerdere WhatsApp-nummers goed te beheren, registreert u elk nummer in uw eigen bedrijfsportfolio op het WhatsApp Business Platform, geeft u elk nummer een weergavenaam die klanten herkennen en koppelt u ze allemaal aan één teaminbox waarin elk nummer een eigen team en eigen regels heeft. Meta start een nieuw portfolio met ruimte voor twee nummers, verhoogt dat na verificatie naar 20, en alle nummers in het portfolio delen één berichtenlimiet.
Deze gids laat zien wanneer een tweede nummer zinvol is, welke regels van Meta voor al uw nummers samen gelden en hoe u het in MonoChat inricht.
Wanneer meer dan één nummer nodig is
Eén nummer is voor klanten het makkelijkst. Een tweede is zinvol als de gesprekken erachter echt anders zijn:
| Situatie | Waarom een eigen nummer helpt |
|---|---|
| Vestigingen in Amsterdam, Utrecht en Eindhoven | Elke vestiging helpt de eigen klanten, met eigen adres en openingstijden |
| Meerdere merken in één groep | De klant ziet het merk waar hij kocht |
| Verkoop en klantenservice | Reacties op campagnes ondersneeuwen geen supportvragen |
| Nederland en Vlaanderen | Een lokaal nummer en een team dat de klant kent |
| Meldingen en gesprekken | Bestel- en verzendinfo komt van een nummer dat de klant daarvoor herkent |
Is de enige reden “meer medewerkers”? Dan hebt u geen extra nummer nodig: meerdere mensen kunnen één nummer beantwoorden in een gezamenlijke teaminbox.
De regels van Meta voor meerdere nummers
Hoeveel nummers u kunt registreren
Volgens de documentatie van Meta hebben nieuwe bedrijfsportfolio’s een limiet van twee geregistreerde nummers. Meta verhoogt dat automatisch naar 20 zodra de bedrijfsverificatie is afgerond of het berichtenlimiet van 2.000 is bereikt, en stuurt een melding in Meta Business Suite. Plant u vijf vestigingsnummers, rond dan eerst de bedrijfsverificatie bij Meta af.
Eén berichtenlimiet voor alle nummers
Het berichtenlimiet is het aantal mensen naar wie u in een voortschrijdende periode van 24 uur berichtsjablonen kunt sturen. Meta berekent het op portfolioniveau en alle nummers delen het. De niveaus zijn 250, 2.000, 10.000, 100.000 en onbeperkt; een nieuw portfolio begint bij 250. Eén nummer kan alles opmaken: een grote Black Friday-campagne op het marketingnummer kan ervoor zorgen dat een vestiging die dag geen afspraakherinneringen meer kan sturen. De niveaus staan in onze gids over het WhatsApp-broadcastlimiet.
Elk nummer heeft een eigen naam en kwaliteit
Elk nummer heeft een eigen weergavenaam en kwaliteitsbeoordeling. De naam kan tot 10 keer in 30 dagen veranderen en Meta beoordeelt hem voordat hij live gaat. Kies namen die klanten uit elkaar houden: “Atlas Tandartsen Utrecht” en “Atlas Tandartsen Amersfoort” werken beter dan twee keer “Atlas”.
Kwaliteit is per nummer, het limiet is gedeeld. Een vestiging waarvan berichten worden geblokkeerd of gemeld, verlaagt de kwaliteitsbeoordeling van het eigen nummer. Laat elk team dus alleen sturen wat de klanten verwachten.
De app kan blijven
Met WhatsApp Coexistence kan een nummer dat in de WhatsApp Business-app draait, worden gekoppeld aan de Cloud API zonder de app op te geven, waar Meta dat ondersteunt. De vestigingsmanager blijft vanaf de telefoon antwoorden terwijl het hoofdkantoor op hetzelfde nummer automatiseert. Zie WhatsApp Coexistence.
Zo richt u het in MonoChat in
MonoChat is een officiële Meta Business Partner. Uw nummers blijven in uw eigen WhatsApp Business-account en portfolio; MonoChat koppelt ze via de Cloud API en bundelt de gesprekken in één inbox.
1. Koppel elk nummer als een kanaal. Ga naar Instellingen › Chat › Kanalen, klik op Koppelen en kies WhatsApp Business API (Cloud). Herhaal dat per nummer: MonoChat staat meerdere kanalen van hetzelfde type toe. Per kanaal kiest u het land van uw bedrijf, en daarmee de regio waar de berichtgegevens worden opgeslagen, iets wat u voor de AVG wilt vastleggen.
2. Organiseer wie antwoordt. Maak per vestiging, merk of team een werkgroep onder Instellingen › Team › Werkgroepen, bijvoorbeeld “Vestiging Utrecht” en “Vestiging Amersfoort”, en sla de Werktijden op onder Instellingen › Team.
3. Routeer per nummer. Voeg in een flow die start met Nieuwe conversatie aangemaakt per nummer een voorwaarde Kanaal toe en een actie Gesprek toewijzen aan de werkgroep van dat nummer. Gebruik Binnen werktijden als berichten buiten kantoortijd een ander antwoord vragen. De volledige flow staat in de gids over gesprekken routeren.
4. Filter de inbox. Medewerkers en teamleiders filteren de gesprekslijst op kanaal of werkgroep: de vestiging ziet de eigen gesprekken, de manager ziet ze allemaal.
5. Verstuur vanaf het juiste nummer. Bij een bulkverzending kiest u het kanaal waarvandaan wordt verzonden, zodat elke vestiging onder eigen naam schrijft. Uw eigen systemen doen hetzelfde met de app WhatsApp Template API: elk verzoek noemt het verzendende WhatsApp-nummer.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram en webchat werken op dezelfde manier, zodat de hele aanwezigheid van een merk in één werkgroep kan zitten.
Wat het kost
Meta rekent elk bericht volgens de eigen tarieven rechtstreeks af met uw WhatsApp Business-account, in USD en niet in euro; MonoChat rekent geen opslag. Het gratis Basic-abonnement bevat één gebruiker en één kanaal. Growth kost $120 per maand met 2 gebruikers en 1 kanaal; elk extra kanaal of elke extra gebruiker kost $30 per maand, en meer dan 30 kanalen kan met Enterprise. Drie vestigingsnummers op Growth betekenen twee extra kanalen. Vergelijk de abonnementen.
Checklist voor een extra nummer
- Leg vast waarvoor het nummer is en wie antwoordt.
- Controleer het nummerlimiet van uw portfolio; voor meer dan twee nummers verifieert u het bedrijf.
- Kies een weergavenaam die klanten aan die vestiging, dat merk of dat team koppelen.
- Maak de werkgroep aan met minstens twee mensen.
- Voeg het nummer toe aan de routeringsflow en test met een telefoon die niet van u is.
- Plan campagnes van alle nummers samen, want ze delen één berichtenlimiet.
Begin gratis op app.monochat.ai en koppel uw eerste nummer.
Bronnen
- Meta for Developers: Business phone numbers (geraadpleegd op 29-10-2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (geraadpleegd op 29-10-2026)
- Meta for Developers: Display names (geraadpleegd op 29-10-2026)
- MonoChat-helpcentrum: Kanalen
- MonoChat-helpcentrum: chatscherm, filters
- MonoChat-helpcentrum: Flows
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat