Cara mengelola banyak nomor WhatsApp dari satu tempat

Agar banyak nomor WhatsApp terkelola rapi, daftarkan tiap nomor di portofolio bisnis Anda sendiri di WhatsApp Business Platform, beri nama tampilan yang dikenali pelanggan, lalu hubungkan semuanya ke satu inbox tim tempat tiap nomor punya tim dan aturannya sendiri. Meta memulai portofolio baru dengan jatah dua nomor, menaikkannya ke 20 setelah verifikasi, dan semua nomor dalam portofolio berbagi satu batas pesan.

Panduan ini menjelaskan kapan nomor kedua masuk akal, aturan Meta yang berlaku untuk semua nomor sekaligus, dan cara menyiapkannya di MonoChat.

Kapan perlu lebih dari satu nomor

Satu nomor paling mudah bagi pelanggan. Nomor kedua layak dibuat kalau percakapan di baliknya memang berbeda:

Situasi	Kenapa nomor sendiri membantu
Cabang di Jakarta, Surabaya, dan Bandung	Tiap cabang melayani pelanggannya dengan alamat dan jam buka sendiri
Beberapa brand dalam satu grup	Pelanggan melihat brand tempat ia membeli
Penjualan dan CS	Balasan broadcast tidak menenggelamkan pertanyaan CS
Penjual marketplace dan toko online sendiri	Pembeli dari Tokopedia atau Shopee dilayani di nomor toko Anda sendiri
Notifikasi dan percakapan	Info pesanan dan resi JNE atau J&T datang dari nomor yang dikenali pelanggan

Kalau alasannya hanya “butuh lebih banyak CS”, nomor baru tidak perlu: beberapa orang bisa membalas satu nomor dari inbox tim.

Aturan Meta untuk banyak nomor

Berapa nomor yang bisa didaftarkan

Menurut dokumentasi Meta, portofolio bisnis baru dibatasi dua nomor terdaftar. Meta menaikkan batas ini otomatis menjadi 20 setelah verifikasi bisnis selesai atau batas pesan 2.000 tercapai, dan mengirim notifikasi di Meta Business Suite. Kalau Anda berencana punya lima nomor cabang, selesaikan dulu verifikasi bisnis Meta.

Satu batas pesan untuk semua nomor

Batas pesan adalah jumlah orang yang bisa Anda kirimi template pesan dalam 24 jam bergulir. Meta menghitungnya di tingkat portofolio dan semua nomor berbagi batas itu. Tingkatannya 250, 2.000, 10.000, 100.000, dan tanpa batas; portofolio baru mulai dari 250. Satu nomor bisa menghabiskan semuanya: broadcast besar Harbolnas 12.12 dari nomor marketing bisa membuat nomor cabang tidak bisa mengirim pengingat janji temu di hari yang sama. Tingkatannya dijelaskan di panduan batas broadcast WhatsApp.

Tiap nomor punya nama dan kualitas sendiri

Tiap nomor punya nama tampilan dan peringkat kualitas sendiri. Nama bisa diganti hingga 10 kali dalam 30 hari dan Meta meninjaunya sebelum tayang. Pilih nama yang mudah dibedakan pelanggan: “Klinik Atlas Kemang” dan “Klinik Atlas BSD” lebih jelas daripada dua nomor bernama “Atlas”.

Kualitas dihitung per nomor, sedangkan batasnya bersama. Cabang yang pesannya diblokir atau dilaporkan menurunkan peringkat kualitas nomornya sendiri, jadi tiap tim cukup mengirim pesan yang memang ditunggu pelanggannya.

Nomor tetap bisa di aplikasi

Dengan WhatsApp Coexistence, nomor yang berjalan di aplikasi WhatsApp Business bisa dihubungkan ke Cloud API tanpa meninggalkan aplikasinya, di wilayah yang didukung Meta. Kepala cabang tetap membalas dari HP, sementara kantor pusat menjalankan otomatisasi di nomor yang sama. Lihat WhatsApp Coexistence.

Cara menyiapkannya di MonoChat

MonoChat adalah Meta Business Partner resmi. Nomor Anda tetap ada di akun WhatsApp Business dan portofolio Anda sendiri; MonoChat menghubungkannya lewat Cloud API dan mengumpulkan percakapannya di satu inbox.

1. Hubungkan tiap nomor sebagai saluran. Buka Pengaturan › Obrolan › Saluran, klik Hubungkan, lalu pilih WhatsApp Business API (Cloud). Ulangi untuk tiap nomor: MonoChat mengizinkan beberapa saluran dengan tipe yang sama. Untuk tiap saluran Anda memilih negara bisnis, yang menentukan wilayah penyimpanan data pesan saluran itu, hal yang perlu dicatat untuk kepatuhan UU PDP.

2. Atur siapa yang membalas. Buat grup kerja per cabang, brand, atau tim di Pengaturan › Tim › Grup Kerja, misalnya “Cabang Kemang” dan “Cabang BSD”, lalu simpan Jam Kerja di Pengaturan › Tim.

3. Arahkan berdasarkan nomor. Di alur kerja yang dimulai dari Sesi Baru Dibuat, tambahkan kondisi Saluran untuk tiap nomor dan aksi Tugaskan Sesi ke grup kerja nomor tersebut. Tambahkan Dalam jam kerja jika chat di luar jam kerja butuh balasan berbeda. Alur lengkapnya ada di panduan routing percakapan.

4. Filter inbox. Agen dan supervisor memfilter daftar percakapan per saluran atau grup kerja: cabang melihat chat-nya sendiri, manajer tetap melihat semuanya.

5. Kirim dari nomor yang tepat. Saat broadcast, Anda memilih saluran pengirim, jadi tiap cabang mengirim atas namanya sendiri. Sistem Anda bisa melakukan hal yang sama lewat aplikasi WhatsApp Template API, yang di setiap permintaannya menyebut nomor WhatsApp pengirim.

Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, dan web chat bekerja dengan cara yang sama, jadi seluruh kanal satu brand bisa berada di satu grup kerja.

Biaya

Meta menagih tiap pesan sesuai tarifnya langsung ke akun WhatsApp Business Anda, dalam USD, bukan rupiah; MonoChat tidak menambah markup. Paket Basic gratis mencakup satu pengguna dan satu saluran. Growth USD 120 per bulan dengan 2 pengguna dan 1 saluran; tiap saluran atau pengguna tambahan USD 30 per bulan, dan lebih dari 30 saluran tersedia di Enterprise. Tiga nomor cabang di Growth berarti dua saluran tambahan. Bandingkan paket langganan.

Checklist sebelum menambah nomor

1. Tulis untuk apa nomor itu dan siapa yang membalas.
2. Cek batas nomor di portofolio Anda; jika butuh lebih dari dua, verifikasi bisnis.
3. Pilih nama tampilan yang dikaitkan pelanggan dengan cabang, brand, atau tim itu.
4. Buat grup kerjanya dengan minimal dua orang.
5. Masukkan nomor ke alur routing dan uji dari HP yang bukan milik Anda.
6. Rencanakan broadcast semua nomor bersama-sama, karena mereka berbagi satu batas pesan.

Mulai gratis di app.monochat.ai dan hubungkan nomor pertama Anda.

Sumber

• Meta for Developers: Business phone numbers (dibuka 29 Okt 2026)
• Meta for Developers: Messaging limits (dibuka 29 Okt 2026)
• Meta for Developers: Display names (dibuka 29 Okt 2026)
• Pusat bantuan MonoChat: Saluran
• Pusat bantuan MonoChat: layar obrolan, filter
• Pusat bantuan MonoChat: Alur kerja