Mehrere WhatsApp-Nummern zentral verwalten
Eine neue Filiale, eine zweite Marke oder eine eigene Support-Hotline bedeutet meist eine weitere WhatsApp-Nummer. Was Meta erlaubt, welches Limit sich die Nummern teilen und wie Sie alle Nummern in einem Team-Posteingang mit dem richtigen Team bündeln.
MonoChat-Team Aktualisiert: 5 Min. Lesezeit
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Um mehrere WhatsApp-Nummern sauber zu betreiben, registrieren Sie jede Nummer in Ihrem eigenen Business-Portfolio auf der WhatsApp Business Platform, geben jeder einen Anzeigenamen, den Kunden wiedererkennen, und verbinden alle mit einem Team-Posteingang, in dem jede Nummer ihr eigenes Team und ihre eigenen Regeln hat. Meta startet ein neues Portfolio mit Platz für zwei Nummern, erhöht nach der Verifizierung auf 20, und alle Nummern im Portfolio teilen sich ein Messaging-Limit.
Dieser Leitfaden zeigt, wann sich eine zweite Nummer lohnt, welche Meta-Regeln für alle Nummern gemeinsam gelten und wie Sie das in MonoChat einrichten.
Wann sich mehr als eine Nummer lohnt
Eine Nummer ist für Kunden am einfachsten. Eine zweite lohnt sich, wenn die Gespräche dahinter wirklich verschieden sind:
| Situation | Warum eine eigene Nummer hilft |
|---|---|
| Filialen in Berlin, München und Hamburg | Jede Filiale antwortet ihren Kunden mit eigener Adresse und eigenen Öffnungszeiten |
| Mehrere Marken unter einem Dach | Kunden sehen die Marke, bei der sie gekauft haben |
| Vertrieb und Kundenservice | Kampagnenantworten verdrängen keine Supportfragen |
| Länder wie Österreich und die Schweiz | Ein lokaler Ansprechpartner, der die Sprache und die Gepflogenheiten kennt |
| Benachrichtigungen und Gespräche | Bestell- und Versandinfos kommen von einer Nummer, die Kunden dafür kennen |
Geht es nur um „mehr Mitarbeitende”, brauchen Sie keine weitere Nummer: Mehrere Personen können eine Nummer im gemeinsamen Team-Posteingang beantworten.
Metas Regeln für mehrere Nummern
Wie viele Nummern Sie registrieren können
Laut Metas Dokumentation sind neue Business-Portfolios auf zwei registrierte Telefonnummern begrenzt. Meta erhöht die Grenze automatisch auf 20, sobald die Unternehmensverifizierung abgeschlossen ist oder das Messaging-Limit von 2.000 erreicht wird, und benachrichtigt Sie in der Meta Business Suite. Wer fünf Filialnummern plant, schließt zuerst die Meta-Unternehmensverifizierung ab.
Ein Messaging-Limit für alle Nummern
Das Messaging-Limit ist die Zahl der Personen, denen Sie in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum Template-Nachrichten senden dürfen. Meta berechnet es auf Ebene des Business-Portfolios, alle Nummern darin teilen es. Die Stufen sind 250, 2.000, 10.000, 100.000 und unbegrenzt; ein neues Portfolio startet bei 250. Eine einzige Nummer kann das ganze Limit verbrauchen: Ein großer Black-Friday-Versand über die Marketingnummer kann dazu führen, dass die Filialnummer am selben Tag keine Terminerinnerungen mehr senden kann. Wie die Stufen wachsen, steht in unserem Beitrag zum WhatsApp-Broadcast-Limit.
Jede Nummer hat Namen und Qualität für sich
Jede Nummer hat einen eigenen Anzeigenamen und eine eigene Qualitätsbewertung. Der Anzeigename lässt sich bis zu 10-mal in 30 Tagen ändern, und Meta prüft einen neuen Namen, bevor er live geht. Benennen Sie Nummern so, dass Kunden sie unterscheiden: „Atlas Zahnarzt Schwabing” und „Atlas Zahnarzt Pasing” statt zweimal „Atlas”.
Die Qualität zählt pro Nummer, das Limit ist gemeinsam. Eine Filiale, deren Nachrichten blockiert oder gemeldet werden, senkt die Qualitätsbewertung ihrer eigenen Nummer. Jedes Team sollte daher nur senden, was seine Kunden erwarten.
Die App kann bleiben
Mit WhatsApp Coexistence lässt sich eine Nummer aus der WhatsApp Business App mit der Cloud API verbinden, ohne die App aufzugeben, sofern Meta das unterstützt. Die Filialleitung antwortet weiter am Handy, die Zentrale automatisiert auf derselben Nummer. Mehr dazu unter WhatsApp Coexistence.
So richten Sie es in MonoChat ein
MonoChat ist ein offizieller Meta Business Partner. Ihre Nummern bleiben in Ihrem eigenen WhatsApp-Business-Konto und Portfolio; MonoChat verbindet sie über die Cloud API und bündelt ihre Chats in einem Posteingang.
1. Jede Nummer als eigenen Kanal verbinden. Unter Einstellungen › Chat › Kanäle klicken Sie auf Verbinden und wählen WhatsApp Business API (Cloud). Wiederholen Sie das für jede Nummer; MonoChat erlaubt mehrere Kanäle desselben Typs. Pro Kanal wählen Sie das Land Ihres Unternehmens und damit die Region, in der die Nachrichtendaten gespeichert werden. Für die DSGVO-Dokumentation und den AVV ist das eine der ersten Fragen.
2. Teams bilden. Legen Sie unter Einstellungen › Team › Arbeitsgruppen je Filiale, Marke oder Team eine Arbeitsgruppe an, etwa „Filiale Schwabing” und „Filiale Pasing”, und hinterlegen Sie die Arbeitszeiten unter Einstellungen › Team.
3. Nach Nummer routen. In einem Ablauf, der mit Neue Sitzung erstellt beginnt, fügen Sie pro Nummer eine Kanal-Bedingung und die Aktion Sitzung zuweisen an die Arbeitsgruppe dieser Nummer hinzu. Mit Innerhalb der Arbeitszeiten erhalten Chats außerhalb der Öffnungszeiten eine eigene Antwort. Den ganzen Ablauf beschreibt unser Leitfaden zum Chat-Routing.
4. Den Posteingang filtern. Mitarbeitende und Teamleitungen filtern die Sitzungsliste nach Kanal oder Arbeitsgruppe: Die Filiale sieht ihre Chats, die Leitung weiterhin alle.
5. Von der richtigen Nummer senden. Beim Massenversand wählen Sie den Kanal, von dem gesendet wird, sodass jede Filiale unter eigenem Namen schreibt. Ihre eigenen Systeme können das über die App WhatsApp Template API ebenso: Jede Anfrage nennt die absendende WhatsApp-Nummer.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram und Webchat funktionieren genauso, sodass der gesamte Auftritt einer Marke in einer Arbeitsgruppe liegen kann.
Was es kostet
Meta rechnet jede Nachricht nach seiner Preisliste direkt mit Ihrem WhatsApp-Business-Konto ab, in USD, nicht in Euro; MonoChat schlägt nichts auf. Der kostenlose Basic-Plan enthält einen Nutzer und einen Kanal. Growth kostet 120 US-Dollar im Monat mit 2 Nutzern und 1 Kanal, jeder weitere Kanal oder Nutzer 30 US-Dollar im Monat; mehr als 30 Kanäle gibt es mit Enterprise. Drei Filialnummern bei Growth bedeuten zwei zusätzliche Kanäle. Vergleichen Sie die Abo-Pläne.
Checkliste vor einer neuen Nummer
- Halten Sie fest, wofür die Nummer da ist und wer antwortet.
- Prüfen Sie das Nummernlimit Ihres Portfolios; für mehr als zwei Nummern verifizieren Sie das Unternehmen.
- Wählen Sie einen Anzeigenamen, den Kunden der Filiale, Marke oder dem Team zuordnen.
- Legen Sie die Arbeitsgruppe an, mit mindestens zwei Personen.
- Nehmen Sie die Nummer in den Routing-Ablauf auf und testen Sie mit einem fremden Handy.
- Planen Sie Kampagnen über alle Nummern gemeinsam, denn sie teilen ein Messaging-Limit.
Starten Sie kostenlos unter app.monochat.ai und verbinden Sie Ihre erste Nummer.
Quellen
- Meta for Developers: Business phone numbers (abgerufen am 29.10.2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (abgerufen am 29.10.2026)
- Meta for Developers: Display names (abgerufen am 29.10.2026)
- MonoChat-Hilfecenter: Kanäle
- MonoChat-Hilfecenter: Chat-Ansicht, Sitzungsfilter
- MonoChat-Hilfecenter: Abläufe
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