Come gestire più numeri WhatsApp da un unico posto
Un nuovo punto vendita, un secondo marchio o una linea di assistenza separata significano spesso un altro numero WhatsApp. Cosa consente Meta, quale limite condividono i numeri e come riunirli in un'inbox del team con la squadra giusta su ciascuno.
Team MonoChat Aggiornato: 5 min di lettura
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Per gestire bene più numeri WhatsApp, registri ogni numero nel Suo portafoglio aziendale sulla WhatsApp Business Platform, gli dia un nome visualizzato che i clienti riconoscano e li colleghi tutti a un’inbox del team in cui ogni numero ha la sua squadra e le sue regole. Meta apre un nuovo portafoglio con spazio per due numeri, sale a 20 dopo la verifica, e tutti i numeri del portafoglio condividono un unico limite di messaggi.
Questa guida spiega quando conviene un secondo numero, quali regole di Meta valgono per tutti i numeri insieme e come configurarli in MonoChat.
Quando servono più numeri
Un solo numero è più semplice per il cliente. Il secondo ha senso quando le conversazioni dietro sono davvero diverse:
| Situazione | Perché aiuta un numero dedicato |
|---|---|
| Sedi a Milano, Torino e Bologna | Ogni sede risponde ai suoi clienti con indirizzo e orari propri |
| Più marchi nello stesso gruppo | Il cliente vede il marchio da cui ha comprato |
| Vendite e assistenza | Le risposte alle campagne non sommergono le richieste di supporto |
| Clienti esteri (export, Svizzera italiana) | Un numero locale e un team che parla la lingua del cliente |
| Notifiche e conversazioni | Gli avvisi d’ordine e di spedizione arrivano da un numero riconoscibile |
Se l’unico motivo è “più operatori”, non serve un altro numero: più persone possono rispondere allo stesso numero da un’inbox del team.
Le regole di Meta per più numeri
Quanti numeri si possono registrare
Secondo la documentazione di Meta, i nuovi portafogli aziendali hanno un limite di due numeri registrati. Meta porta automaticamente il limite a 20 quando l’azienda completa la verifica o raggiunge il limite di messaggi di 2.000, e invia una notifica in Meta Business Suite. Se prevede cinque numeri di sede, completi prima la verifica aziendale di Meta.
Un solo limite di messaggi per tutti i numeri
Il limite di messaggi è il numero di persone a cui può inviare modelli di messaggio in 24 ore mobili. Meta lo calcola a livello di portafoglio e tutti i numeri lo condividono. I livelli sono 250, 2.000, 10.000, 100.000 e illimitato; un nuovo portafoglio parte da 250. Un solo numero può consumarlo tutto: una grande campagna di saldi sul numero marketing può lasciare una sede senza poter inviare i promemoria degli appuntamenti quel giorno. I livelli sono spiegati nella guida al limite di broadcast WhatsApp.
Ogni numero ha nome e qualità propri
Ogni numero ha il suo nome visualizzato e la sua valutazione di qualità. Il nome si può cambiare fino a 10 volte in 30 giorni e Meta lo verifica prima di pubblicarlo. Scelga nomi che il cliente distingua: “Ottica Atlas Brera” e “Ottica Atlas Navigli” funzionano meglio di due numeri chiamati solo “Atlas”.
La qualità è per numero, il limite è condiviso. Una sede i cui messaggi vengono bloccati o segnalati abbassa la valutazione del proprio numero: ogni team invii solo ciò che i suoi clienti si aspettano.
Il numero può restare sull’app
Con WhatsApp Coexistence, un numero che usa l’app WhatsApp Business può collegarsi alla Cloud API senza abbandonare l’app, dove Meta lo consente. Il responsabile della sede continua a rispondere dal telefono mentre la sede centrale automatizza sullo stesso numero. Veda WhatsApp Coexistence.
Come configurarlo in MonoChat
MonoChat è un Meta Business Partner ufficiale. I Suoi numeri restano nel Suo account WhatsApp Business e nel Suo portafoglio; MonoChat li collega tramite Cloud API e riunisce le conversazioni in un’unica inbox.
1. Colleghi ogni numero come canale. In Impostazioni › Chat › Canali clicchi su Collega e scelga WhatsApp Business API (Cloud). Ripeta per ogni numero: MonoChat consente più canali dello stesso tipo. Per ciascuno sceglie il paese dell’azienda, che stabilisce la regione in cui sono conservati i dati dei messaggi di quel canale, un’informazione utile anche per il registro dei trattamenti GDPR.
2. Organizzi chi risponde. Crei un gruppo di lavoro per sede, marchio o team in Impostazioni › Team › Gruppi di lavoro, ad esempio “Sede Brera” e “Sede Navigli”, e salvi gli Orari di lavoro in Impostazioni › Team.
3. Instradi per numero. In un flusso che parte da Nuova conversazione creata, aggiunga una condizione Canale per ogni numero e un’azione Assegna conversazione al gruppo di lavoro di quel numero. Aggiunga Entro l’orario di lavoro se i messaggi fuori orario richiedono un’altra risposta. Il flusso completo è nella guida all’instradamento delle conversazioni.
4. Filtri l’inbox. Operatori e supervisori filtrano l’elenco delle conversazioni per canale o gruppo di lavoro: la sede vede le sue, il responsabile continua a vederle tutte.
5. Invii dal numero giusto. Un invio massivo indica il canale da cui parte, così ogni sede scrive con il proprio nome. I Suoi sistemi possono fare lo stesso con l’app WhatsApp Template API, dove ogni richiesta indica il numero WhatsApp mittente.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e chat web funzionano allo stesso modo: tutta la presenza di un marchio può stare in un gruppo di lavoro.
Quanto costa
Meta addebita ogni messaggio secondo il suo listino, direttamente al Suo account WhatsApp Business, in dollari e non in euro; MonoChat non applica ricarichi. Il piano Basic gratuito include un utente e un canale. Growth costa 120 dollari al mese con 2 utenti e 1 canale; ogni canale o utente in più costa 30 dollari al mese, e oltre 30 canali serve Enterprise. Tre numeri di sede su Growth significano due canali aggiuntivi. Confronti i piani di abbonamento.
Checklist prima di aggiungere un numero
- Scriva a cosa serve il numero e chi risponde.
- Controlli il limite di numeri del portafoglio; oltre due, verifichi l’azienda.
- Scelga un nome visualizzato che il cliente associ a quella sede, marchio o team.
- Crei il gruppo di lavoro con almeno due persone.
- Aggiunga il numero al flusso di instradamento e lo provi da un telefono non Suo.
- Pianifichi le campagne di tutti i numeri insieme, perché condividono un limite di messaggi.
Inizi gratis su app.monochat.ai e colleghi il primo numero.
Fonti
- Meta for Developers: Business phone numbers (consultato il 29/10/2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (consultato il 29/10/2026)
- Meta for Developers: Display names (consultato il 29/10/2026)
- Centro assistenza MonoChat: Canali
- Centro assistenza MonoChat: schermata chat, filtri
- Centro assistenza MonoChat: Flussi
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