Cum gestionați mai multe numere WhatsApp dintr-un singur loc
O filială nouă, un al doilea brand sau o linie separată de suport înseamnă adesea încă un număr WhatsApp. Ce permite Meta, ce limită împart numerele și cum le adunați într-un inbox de echipă, cu echipa potrivită pe fiecare număr.
Echipa MonoChat Actualizat: 5 min de citit
Pe această pagină
Ca să gestionați corect mai multe numere WhatsApp, înregistrați fiecare număr în propriul portofoliu de afaceri pe WhatsApp Business Platform, dați-i un nume afișat pe care clienții îl recunosc și conectați-le pe toate la un inbox de echipă în care fiecare număr are echipa și regulile sale. Meta pornește un portofoliu nou cu loc pentru două numere, urcă la 20 după verificare, iar toate numerele din portofoliu împart o singură limită de mesaje.
Ghidul de mai jos arată când are sens al doilea număr, ce reguli Meta se aplică tuturor numerelor împreună și cum le configurați în MonoChat.
Când aveți nevoie de mai multe numere
Un singur număr e cel mai simplu pentru client. Al doilea își merită locul când conversațiile din spate sunt chiar diferite:
| Situație | De ce ajută un număr separat |
|---|---|
| Filiale în București, Cluj-Napoca și Timișoara | Fiecare filială își servește clienții, cu adresa și programul ei |
| Mai multe branduri în același grup | Clientul vede brandul de la care a cumpărat |
| Vânzări și suport | Răspunsurile la campanii nu îngroapă întrebările de suport |
| Clienți din diaspora (Italia, Spania, Germania) | Un număr și o echipă dedicate, cu programul potrivit |
| Notificări și conversații | Mesajele despre comandă și AWB vin de pe un număr pe care clientul îl recunoaște |
Dacă singurul motiv este „mai mulți agenți”, nu aveți nevoie de alt număr: mai multe persoane pot răspunde pe același număr dintr-un inbox de echipă.
Regulile Meta pentru mai multe numere
Câte numere puteți înregistra
Conform documentației Meta, portofoliile de afaceri noi au o limită de două numere înregistrate. Meta ridică automat limita la 20 când firma finalizează verificarea sau atinge limita de mesaje de 2.000 și trimite o notificare în Meta Business Suite. Dacă plănuiți cinci numere de filială, finalizați întâi verificarea firmei la Meta.
O singură limită de mesaje pentru toate numerele
Limita de mesaje este numărul de persoane cărora le puteți trimite mesaje-șablon într-un interval mobil de 24 de ore. Meta o calculează la nivel de portofoliu și o împart toate numerele. Nivelurile sunt 250, 2.000, 10.000, 100.000 și nelimitat; un portofoliu nou pornește de la 250. Un singur număr poate consuma tot: o campanie mare de Black Friday pe numărul de marketing poate lăsa filiala fără mesaje de reamintire a programărilor în aceeași zi. Nivelurile sunt explicate în ghidul despre limita de difuzare WhatsApp.
Fiecare număr are numele și calitatea lui
Fiecare număr are numele afișat și calificativul de calitate proprii. Numele poate fi schimbat de până la 10 ori în 30 de zile, iar Meta îl verifică înainte de publicare. Alegeți nume pe care clientul le deosebește: „Clinica Atlas Floreasca” și „Clinica Atlas Militari” sunt mai clare decât două numere „Atlas”.
Calitatea e pe număr, limita e comună. O filială ale cărei mesaje sunt blocate sau raportate scade calificativul propriului număr, așa că fiecare echipă trimite doar ce așteaptă clienții ei.
Numărul poate rămâne în aplicație
Cu WhatsApp Coexistence, un număr care rulează în aplicația WhatsApp Business se poate conecta la Cloud API fără să renunțe la aplicație, acolo unde Meta permite. Managerul filialei răspunde în continuare de pe telefon, iar sediul central automatizează pe același număr. Vedeți WhatsApp Coexistence.
Configurarea în MonoChat
MonoChat este Meta Business Partner oficial. Numerele rămân în contul dvs. WhatsApp Business și în portofoliul dvs.; MonoChat le conectează prin Cloud API și adună conversațiile într-un singur inbox.
1. Conectați fiecare număr ca un canal. În Setări › Chat › Canale apăsați Conectați și alegeți WhatsApp Business API (Cloud). Repetați pentru fiecare număr: MonoChat permite mai multe canale de același tip. Pentru fiecare alegeți țara firmei, care stabilește regiunea în care sunt stocate datele mesajelor acelui canal, un detaliu util pentru documentația GDPR.
2. Organizați cine răspunde. Creați câte un grup de lucru pe filială, brand sau echipă în Setări › Echipă › Grupuri de lucru, de exemplu „Filiala Floreasca” și „Filiala Militari”, și salvați Program de lucru în Setări › Echipă.
3. Direcționați după număr. Într-un flux care începe cu Conversație nouă creată, adăugați o condiție Canal pentru fiecare număr și acțiunea Atribuiți conversația către grupul de lucru al acelui număr. Adăugați În programul de lucru dacă mesajele din afara programului cer alt răspuns. Fluxul complet este în ghidul de direcționare a conversațiilor.
4. Filtrați inboxul. Agenții și supervizorii filtrează lista de conversații pe canal sau grup de lucru: filiala își vede conversațiile, managerul le vede pe toate.
5. Trimiteți de pe numărul potrivit. La un mesaj în masă alegeți canalul de trimitere, așa că fiecare filială scrie cu numele ei. Sistemele dvs. pot face la fel prin aplicația WhatsApp Template API, unde fiecare cerere indică numărul WhatsApp expeditor.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram și chatul de pe site funcționează la fel, deci toată prezența unui brand poate sta într-un grup de lucru.
Cât costă
Meta facturează fiecare mesaj după tariful său, direct în contul dvs. WhatsApp Business, în USD, nu în RON sau EUR; MonoChat nu adaugă comision. Planul Basic gratuit include un utilizator și un canal. Growth costă 120 USD pe lună cu 2 utilizatori și 1 canal; fiecare canal sau utilizator în plus costă 30 USD pe lună, iar peste 30 de canale este disponibil în Enterprise. Trei numere de filială pe Growth înseamnă două canale în plus. Comparați planurile de abonament.
Listă de verificare înainte de un număr nou
- Notați la ce servește numărul și cine răspunde.
- Verificați limita de numere a portofoliului; pentru mai mult de două, verificați firma.
- Alegeți un nume afișat pe care clientul îl asociază filialei, brandului sau echipei.
- Creați grupul de lucru cu cel puțin două persoane.
- Adăugați numărul în fluxul de direcționare și testați de pe un telefon care nu e al dvs.
- Planificați campaniile tuturor numerelor împreună, pentru că împart o limită de mesaje.
Începeți gratuit pe app.monochat.ai și conectați primul număr.
Surse
- Meta for Developers: Business phone numbers (accesat pe 29.10.2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (accesat pe 29.10.2026)
- Meta for Developers: Display names (accesat pe 29.10.2026)
- Centrul de ajutor MonoChat: Canale
- Centrul de ajutor MonoChat: ecranul de chat, filtre
- Centrul de ajutor MonoChat: Fluxuri
Puneți-l în practică cu MonoChat