Limita listei de difuzare WhatsApp în 2026: ce permite aplicația și cum trimiteți mai multe mesaje

Dacă WhatsApp v-a anunțat că ați atins limita de difuzare sau lista de difuzare nu acceptă mai mult de 256 de contacte, ați dat peste limite pe care WhatsApp le-a inclus intenționat în aplicație. Difuzările sunt gândite pentru audiențe mici, personale, pe un singur telefon. Companiile care au nevoie să ajungă la mai mulți clienți sunt îndrumate către difuzările plătite pentru companii sau către WhatsApp Business Platform oficială.

Acest ghid prezintă limitele care se aplică în fiecare versiune de WhatsApp, așa cum le descriu WhatsApp și Meta, precum și căile oficiale prin care puteți trimite mai multe mesaje fără să vă puneți numărul în pericol.

Limitele de difuzare WhatsApp pe scurt

De unde trimiteți	Limită	Cine primește
Listă de difuzare WhatsApp	Până la 256 de contacte pe listă; în unele țări, până la 35 de mesaje de difuzare gratuite pe lună	Doar contactele care v-au salvat numărul
Listă de difuzare în aplicația WhatsApp Business	Liste salvate pentru audiențe mici; pentru a ajunge la mai multe persoane, WhatsApp recomandă difuzările pentru companii	Doar contactele care v-au salvat numărul
Difuzări pentru companii în aplicația WhatsApp Business („marketing messages”)	Întâi mesaje gratuite, apoi plată pentru fiecare mesaj livrat	Clienții pe care îi alegeți, chiar dacă nu v-au salvat numărul
WhatsApp Cloud API	Limită de mesagerie pe portofoliu de business: 250, 2.000, 10.000, 100.000 sau un număr nelimitat de clienți la 24 de ore	Clienții care și-au dat acordul (opt-in), cu șabloane aprobate

Limita de 256 de contacte a listei de difuzare WhatsApp

Centrul de ajutor WhatsApp descrie listele de difuzare drept liste salvate de contacte cărora le puteți scrie din nou fără să le selectați de fiecare dată. Ele vin cu două reguli:

• Până la 256 de contacte în fiecare listă. Puteți crea oricâte liste doriți, dar fiecare se oprește la 256.
• Mesajul ajunge doar la persoanele care v-au salvat numărul. Dacă un client nu v-a adăugat numărul în agenda telefonului, difuzarea nu ajunge niciodată la el. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care o difuzare pare să ajungă la mai puține persoane decât ați selectat. Ghidul nostru despre de ce nu sunt livrate difuzările WhatsApp acoperă celelalte motive.

Destinatarii văd difuzarea ca pe un mesaj obișnuit de la dumneavoastră, iar răspunsurile lor sosesc ca niște conversații obișnuite. Potrivit WhatsApp, listele de difuzare nu sunt acceptate nici pe Windows, Mac sau Web.

Limita lunară de difuzare

În unele țări, WhatsApp introduce o limită lunară de difuzare. Centrul de ajutor WhatsApp precizează că puteți trimite până la 35 de mesaje de difuzare gratuite pe lună, că funcția este lansată treptat și că vă puteți verifica limita în Setări > Difuzări („Settings > Broadcasts” în interfața în engleză). WhatsApp vă anunță când vă apropiați de ea.

WhatsApp explică motivul direct: difuzările pot fi utile, dar pot și să aglomereze conversațiile oamenilor. Pentru cei care vor să ajungă la mai multe persoane, recomandarea este să folosească actualizările de status și canalele, iar companiile, instrumentele de mesagerie mai avansate din aplicația WhatsApp Business.

Difuzări pentru companii în aplicația WhatsApp Business

Aplicația WhatsApp Business are acum „business broadcasts” (difuzări pentru companii), numite „marketing messages” în unele țări. Acestea diferă de listele de difuzare:

• Pot ajunge la clienți care nu v-au salvat numărul.
• Puteți adăuga conținut media și un buton de acțiune, puteți trimite imediat sau programa și puteți vedea câte persoane au citit și au răspuns.
• După ce folosiți mesajele gratuite, plătiți pentru fiecare mesaj livrat, în funcție de prefixul de țară al destinatarului. WhatsApp publică tarife în mai multe monede, inclusiv în lire turcești. Primiți banii înapoi pentru mesajele care nu sunt livrate în cinci zile.
• Dacă multe persoane vă blochează sau vă raportează mesajele, WhatsApp poate suspenda difuzările pentru companii timp de trei zile, iar restricțiile repetate pot dura mai mult.

Difuzările pentru companii sunt disponibile doar în unele țări, așa că este posibil să nu le vedeți încă. De asemenea, rămân pe un singur telefon și un singur cont: nu există inbox comun, segmentare după propriile date despre clienți sau conectare la celelalte sisteme ale dumneavoastră.

Limite de mesagerie în WhatsApp Cloud API

Pe WhatsApp Business Platform, campaniile sunt trimise ca mesaje șablon aprobate prin Cloud API de la Meta. Aici limita se numește limită de mesagerie („messaging limit”): numărul de clienți unici cărora portofoliul dumneavoastră de business le poate trimite șabloane, în afara unei ferestre de servicii pentru clienți, într-o perioadă glisantă de 24 de ore.

Conform documentației Meta:

• Portofoliile de business noi pornesc de la 250 de clienți la 24 de ore.
• Puteți ajunge la 2.000 dacă vă verificați compania sau dacă trimiteți, în 30 de zile, 2.000 de mesaje livrate către clienți unici cu șabloane de calitate ridicată. Meta vă analizează apoi calitatea mesajelor.
• După aceea, Meta crește automat limita la 10.000, 100.000 și nelimitat, în aproximativ 6 ore, atunci când mesajele dumneavoastră sunt de calitate ridicată și ați folosit cel puțin jumătate din limita curentă în ultimele 7 zile.
• Limita este comună pentru toate numerele de telefon din portofoliu. Răspunsurile către clienții care v-au scris, în fereastra de servicii pentru clienți de 24 de ore, nu se pun la socoteală.

Există și limite tehnice: fiecare număr poate trimite implicit până la 80 de mesaje pe secundă, iar Meta permite aproximativ un mesaj la fiecare 6 secunde către același client. Ghidul nostru despre WhatsApp Cloud API le explică mai detaliat.

Ce variantă se potrivește companiei dumneavoastră?

• Câteva sute de clienți care v-au salvat numărul: listele de difuzare din aplicația WhatsApp Business sunt suficiente.
• Promoții ocazionale către clienți care nu v-au salvat numărul: difuzările pentru companii din aplicație, dacă sunt disponibile în țara dumneavoastră.
• Campanii regulate, audiențe mai mari, mai mulți membri ai echipei sau automatizare: WhatsApp Cloud API cu șabloane aprobate. Aveți nevoie de acordul clienților (opt-in), care este oricum obligatoriu. Consultați ghidul nostru despre opt-in pe WhatsApp.

Cum trimiteți mesaje în masă pe WhatsApp pe calea oficială

1. Obțineți acordul (opt-in). Cereți clienților să accepte să primească mesaje pe WhatsApp și spuneți-le ce vor primi.
2. Conectați-vă numărul la Cloud API. Puteți folosi în continuare aplicația WhatsApp Business pe telefon cu Coexistence.
3. Creați șabloane aprobate. Campaniile din afara ferestrei de 24 de ore folosesc mesaje șablon verificate de Meta.
4. Începeți cu puțin și creșteți treptat. Trimiteți mai întâi clienților implicați, păstrați o calitate ridicată și verificați-vă compania, ca limita de mesagerie să crească.
5. Estimați costul. Meta taxează fiecare șablon livrat, în funcție de categorie și țară. Calculatorul pentru mesaje în masă arată totalul pentru combinația dumneavoastră.

Evitați instrumentele neoficiale de tip „bulk sender” care automatizează aplicația sau WhatsApp Web. Acestea încalcă termenii WhatsApp și sunt un motiv frecvent pentru care numerele sunt blocate. Ghidul nostru despre cum trimiteți mesaje în masă fără să vă fie blocat numărul explică configurarea sigură.

Trimiterea campaniilor cu MonoChat

MonoChat este un software de mesagerie pentru companii și Meta Business Partner oficial. Vă conectează propriul cont WhatsApp direct la Cloud API, astfel încât Meta vă facturează mesajele direct, fără adaos.

• Aplicații care trimit mesajul potrivit pentru afacerea dumneavoastră. Din MonoChat Store, Shop Assistant și Store Assistant trimit mesaje de campanie clienților dumneavoastră, iar aplicația WhatsApp Template API permite sistemelor proprii să trimită șabloane aprobate cu un singur apel API.
• Mesaje în masă către segmente create din etichete și date despre clienți, trimise imediat sau programate, cu urmărirea livrării și a răspunsurilor.
• Răspunsurile într-un singur inbox de echipă, unde AI, fluxurile de lucru și echipa dumneavoastră continuă fiecare conversație.

Puteți începe cu planul gratuit Basic la app.monochat.ai și puteți compara planurile pe pagina de prețuri.

Surse

• Centrul de ajutor WhatsApp: Cum se folosesc listele de difuzare
• Centrul de ajutor WhatsApp: Despre limitele de difuzare
• Centrul de ajutor WhatsApp: Cum se creează și se trimite o difuzare pentru companii
• Centrul de ajutor WhatsApp: Nu se pot trimite difuzări pentru companii
• Meta for Developers: Limite de mesagerie