2026 年 WhatsApp 群发限制：应用允许多少，以及如何发送更多
在 WhatsApp 上遇到了群发上限？本文介绍 WhatsApp、WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Cloud API 的实际限制、设置这些限制的原因，以及向更多客户发送消息的官方方式。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
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如果 WhatsApp 提示您已达到广播上限，或者广播列表无法添加超过 256 个联系人，那么您遇到的是 WhatsApp 有意内置在应用中的限制。广播功能本来是为一部手机向少量熟人发送消息而设计的。需要触达更多客户的企业，应改用付费的企业广播或官方的 WhatsApp Business Platform。
本指南根据 WhatsApp 和 Meta 的说明，列出各个版本 WhatsApp 适用的限制，以及在不让号码面临风险的前提下发送更多消息的官方方式。
WhatsApp 群发限制一览
| 发送方式 | 限制 | 谁能收到 |
|---|---|---|
| WhatsApp 广播列表 | 每个列表最多 256 人；部分国家每月最多 35 条免费广播消息 | 仅限保存了您号码的联系人 |
| WhatsApp Business 应用广播列表 | 面向小范围受众的保存列表；如需触达更多人，WhatsApp 建议使用企业广播 | 仅限保存了您号码的联系人 |
| WhatsApp Business 应用企业广播（营销消息） | 先用免费消息，之后按送达的消息付费 | 您选择的客户，即使对方没有保存您的号码 |
| WhatsApp Cloud API | 每个企业资产组合的消息发送限额：每 24 小时 250、2,000、10,000、100,000 位客户或无限制 | 已同意接收的客户，使用获批模板 |
广播列表 256 人限制
WhatsApp 帮助中心将广播列表描述为已保存的联系人列表，您可以反复向其发送消息，而无需每次重新选择。它有两条规则：
- 每个列表最多 256 个联系人。 您可以创建任意数量的列表，但每个列表最多 256 人。
- 只有保存了您号码的人才能收到。 如果客户没有把您的号码添加到手机通讯录，您的广播就不会送达。这是广播看起来只发给了比所选人数更少的人的最常见原因。其他原因请参阅 WhatsApp 广播消息发不出去的原因。
收件人看到的广播是一条来自您的普通消息，他们的回复也会作为普通聊天收到。另外，根据 WhatsApp 的说明，Windows、Mac 和 Web 版不支持广播列表。
每月群发上限
在部分国家，WhatsApp 正在推出每月广播上限。WhatsApp 帮助中心表示，您每月最多可免费发送 35 条广播消息，该功能正在逐步推出，您可以在 “Settings > Broadcasts”（设置 > 广播） 中查看自己的上限。接近上限时，WhatsApp 会提醒您。
WhatsApp 直接说明了原因：广播可能很有用，但也可能让别人的聊天被消息淹没。对于想触达更多人的用户，它建议使用状态动态和频道；对于企业，则建议使用 WhatsApp Business 应用中更高级的消息工具。
WhatsApp Business 应用中的企业广播
WhatsApp Business 应用现在提供企业广播（business broadcasts），在部分国家称为营销消息（marketing messages）。它与广播列表不同：
- 可以发给没有保存您号码的客户。
- 可以添加媒体和操作按钮，立即发送或定时发送，并查看有多少人阅读和回复。
- 免费消息用完后，按每条送达的消息付费，价格按收件人的国家代码确定。WhatsApp 提供多种货币的价目表，包括土耳其里拉。五天内未送达的消息会退款。
- 如果很多人屏蔽或举报您的消息，WhatsApp 可能暂停企业广播三天，多次受限的时间可能更长。
企业广播仅在部分国家提供，所以您可能还看不到这个功能。它也只限于一部手机和一个账号：没有共享收件箱，不能按您自己的客户数据细分，也无法连接您的其他系统。
WhatsApp Cloud API 的消息发送限额
在 WhatsApp Business Platform 上，营销活动以获批的模板消息形式，通过 Meta 的 Cloud API 发送。这里的限制称为消息发送限额（messaging limit）：即您的企业资产组合在客服窗口之外、在滚动 24 小时内可以用模板发送消息的不同客户数量。
根据 Meta 的文档：
- 新的企业资产组合从每 24 小时 250 位客户开始。
- 完成企业验证，或在 30 天内用高质量模板向不同客户送达 2,000 条消息，即可达到 2,000。之后 Meta 会审核您的消息质量。
- 此后，当您的消息质量较高、且过去 7 天内使用了当前限额的至少一半时，Meta 会在约 6 小时内自动将限额提升到 10,000、100,000 和无限制。
- 限额由资产组合中的所有电话号码共享。在 24 小时客服窗口内回复主动联系您的客户，不计入限额。
此外还有技术限制：每个号码默认每秒最多发送 80 条消息，Meta 允许对同一客户大约每 6 秒发送一条。我们的 WhatsApp Cloud API 指南对此有更详细的说明。
哪种方式适合您的企业？
- 几百位保存了您号码的客户： WhatsApp Business 应用的广播列表就够了。
- 偶尔向没有保存您号码的客户发送促销： 如果您所在国家已提供，可使用应用中的企业广播。
- 定期营销活动、更大的受众、多名团队成员或自动化： 使用 WhatsApp Cloud API 和获批模板。您需要获得客户的同意，这在任何情况下都是必须的。请参阅我们的 WhatsApp 用户同意（opt-in）指南。
如何通过官方方式发送更多消息
- 获取用户同意。 请客户同意在 WhatsApp 上接收消息，并说明他们会收到什么内容。
- 将号码连接到 Cloud API。 借助 Coexistence，您可以继续在手机上使用 WhatsApp Business 应用。
- 创建获批模板。 24 小时窗口之外的营销活动需使用经 Meta 审核的模板消息。
- 从小规模开始逐步扩大。 先发给互动积极的客户，保持高质量并完成企业验证，您的消息发送限额就会提升。
- 估算费用。 Meta 按送达的模板收费，价格取决于类别和国家。群发费用计算器可以算出您的消息组合的总费用。
请避免使用自动操作应用或 WhatsApp Web 的非官方“群发工具”。它们违反 WhatsApp 的条款，也是号码被封的常见原因。我们的如何群发消息而不被封号指南介绍了安全的设置方式。
使用 MonoChat 发送营销活动
MonoChat 是一款企业消息软件，也是 Meta 官方商业合作伙伴（official Meta Business Partner）。它将您自己的 WhatsApp 账号直接连接到 Cloud API，因此 Meta 直接向您收取消息费用，没有任何加价。
- 为您的业务发送合适消息的应用。 MonoChat Store 中的 Shop Assistant 和 Store Assistant 会向您的客户发送营销消息，WhatsApp Template API 应用则让您自己的系统通过一次 API 调用发送获批模板。
- 群发消息： 向按标签和客户数据建立的细分群体立即或定时发送，并跟踪送达和回复。
- 回复集中到一个团队收件箱，由 AI、工作流和您的团队继续跟进每段对话。
您可以在 app.monochat.ai 免费使用 Basic 方案开始，并在价格页面比较各方案。
来源
用 MonoChat 付诸实践