2026년 WhatsApp 브로드캐스트 제한: 앱에서 가능한 범위와 더 많이 보내는 방법
WhatsApp에서 브로드캐스트 한도에 도달하셨나요? WhatsApp, WhatsApp Business 앱, WhatsApp Cloud API의 실제 한도와 한도가 있는 이유, 더 많은 고객에게 공식적으로 메시지를 보내는 방법을 알려드립니다.
MonoChat 팀 업데이트: 4 분 소요
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WhatsApp에서 브로드캐스트 한도에 도달했다는 안내가 뜨거나, 브로드캐스트 목록에 256명 넘게 추가되지 않는다면 WhatsApp이 일부러 앱에 넣어 둔 제한에 걸린 것입니다. 브로드캐스트는 휴대폰 한 대에서 소수의 가까운 사람에게 보내기 위한 기능입니다. 더 많은 고객에게 닿아야 하는 비즈니스라면 유료 비즈니스 브로드캐스트나 공식 WhatsApp Business Platform으로 옮겨 가는 것이 WhatsApp이 의도한 방향입니다.
이 가이드는 WhatsApp과 Meta의 설명을 바탕으로 WhatsApp의 각 버전에 적용되는 한도와, 번호를 위험에 빠뜨리지 않고 더 많이 보내는 공식적인 방법을 정리합니다.
WhatsApp 브로드캐스트 제한 한눈에 보기
| 발송 위치 | 한도 | 받는 사람 |
|---|---|---|
| WhatsApp 브로드캐스트 목록 | 목록당 최대 256명, 일부 국가에서는 무료 브로드캐스트 메시지 월 최대 35건 | 내 번호를 저장한 연락처만 |
| WhatsApp Business 앱 브로드캐스트 목록 | 소규모 대상을 위한 저장 목록. 더 많은 사람에게 보내려면 WhatsApp은 비즈니스 브로드캐스트를 안내 | 내 번호를 저장한 연락처만 |
| WhatsApp Business 앱 비즈니스 브로드캐스트(마케팅 메시지) | 먼저 무료 메시지, 이후 전달된 메시지마다 유료 | 내가 고른 고객(내 번호를 저장하지 않았어도 가능) |
| WhatsApp Cloud API | 비즈니스 포트폴리오별 메시지 발송 한도: 24시간당 250, 2,000, 10,000, 100,000명 또는 무제한 | 수신에 동의한 고객(승인된 템플릿 사용) |
브로드캐스트 목록 256명 제한
WhatsApp 고객센터는 브로드캐스트 목록을 매번 다시 고르지 않고도 반복해서 메시지를 보낼 수 있는 저장된 연락처 목록이라고 설명합니다. 여기에는 두 가지 규칙이 따릅니다.
- 목록당 최대 256명. 목록은 원하는 만큼 만들 수 있지만, 목록 하나는 256명까지입니다.
- 내 번호를 저장한 사람만 받습니다. 고객이 내 번호를 휴대폰 주소록에 추가하지 않았다면 브로드캐스트는 전달되지 않습니다. 선택한 인원보다 적은 사람에게만 간 것처럼 보이는 가장 흔한 이유입니다. 다른 이유는 WhatsApp 브로드캐스트가 전달되지 않는 이유 가이드에서 다룹니다.
받는 사람에게는 브로드캐스트가 나에게서 온 일반 메시지로 보이고, 답장도 일반 채팅으로 들어옵니다. 또한 WhatsApp에 따르면 브로드캐스트 목록은 Windows, Mac, Web에서는 지원되지 않습니다.
월간 브로드캐스트 제한
일부 국가에서 WhatsApp은 월간 브로드캐스트 제한을 도입하고 있습니다. WhatsApp 고객센터에 따르면 무료 브로드캐스트 메시지는 한 달에 최대 35건까지 보낼 수 있고, 이 기능은 단계적으로 출시되고 있으며, 내 한도는 ‘Settings > Broadcasts’(설정 > 브로드캐스트) 에서 확인할 수 있습니다. 한도에 가까워지면 WhatsApp이 알려줍니다.
WhatsApp은 이유를 분명히 밝힙니다. 브로드캐스트는 유용할 수 있지만 사람들의 채팅을 넘치게 만들 수도 있기 때문입니다. 더 많은 사람에게 닿고 싶다면 상태 업데이트와 채널을 쓰고, 비즈니스라면 WhatsApp Business 앱의 더 고급 메시징 도구를 쓰라고 권합니다.
WhatsApp Business 앱의 비즈니스 브로드캐스트
이제 WhatsApp Business 앱에는 비즈니스 브로드캐스트(business broadcasts)가 있으며, 일부 국가에서는 마케팅 메시지(marketing messages)라고 부릅니다. 브로드캐스트 목록과는 다음이 다릅니다.
- 내 번호를 저장하지 않은 고객에게도 보낼 수 있습니다.
- 미디어와 액션 버튼을 넣고, 바로 보내거나 예약할 수 있으며, 몇 명이 읽고 답장했는지 확인할 수 있습니다.
- 무료 메시지를 다 쓰면 전달된 메시지마다 비용을 냅니다. 요금은 받는 사람의 국가 번호에 따라 정해집니다. WhatsApp은 튀르키예 리라를 포함한 여러 통화로 요금표를 제공합니다. 5일 안에 전달되지 않은 메시지는 환불됩니다.
- 많은 사람이 메시지를 차단하거나 신고하면 WhatsApp이 비즈니스 브로드캐스트를 3일간 정지할 수 있으며, 제한이 반복되면 더 오래 이어질 수 있습니다.
비즈니스 브로드캐스트는 일부 국가에서만 제공되므로 아직 보이지 않을 수도 있습니다. 또한 휴대폰 한 대와 계정 하나 안에서만 작동합니다. 공유 인박스도, 자체 고객 데이터를 활용한 세분화도, 다른 시스템과의 연동도 없습니다.
WhatsApp Cloud API의 메시지 발송 한도
WhatsApp Business Platform에서는 캠페인을 승인된 템플릿 메시지로 Meta의 Cloud API를 통해 보냅니다. 여기서의 한도는 메시지 발송 한도(messaging limit)라고 하며, 비즈니스 포트폴리오가 고객 서비스 창 밖에서 템플릿으로 메시지를 보낼 수 있는 고유 고객 수를 최근 24시간 이동 기간 기준으로 센 것입니다.
Meta 문서에 따르면 다음과 같습니다.
- 새 비즈니스 포트폴리오는 24시간당 고객 250명에서 시작합니다.
- 비즈니스 인증을 하거나, 30일 안에 품질 높은 템플릿으로 고유 고객에게 2,000건의 메시지를 전달하면 2,000명으로 올라갑니다. 이후 Meta가 메시지 품질을 검토합니다.
- 그다음에는 메시지 품질이 높고 최근 7일 동안 현재 한도의 절반 이상을 사용했다면, Meta가 약 6시간 안에 자동으로 10,000명, 100,000명, 무제한으로 올립니다.
- 한도는 포트폴리오의 모든 전화번호가 함께 씁니다. 나에게 먼저 메시지를 보낸 고객에게 24시간 고객 서비스 창 안에서 보내는 답장은 한도에 포함되지 않습니다.
기술적인 한도도 있습니다. 번호마다 기본적으로 초당 최대 80건을 보낼 수 있고, Meta는 같은 고객에게 약 6초에 1건까지 허용합니다. 자세한 내용은 WhatsApp Cloud API 가이드에서 설명합니다.
우리 비즈니스에 맞는 방법은?
- 내 번호를 저장한 고객 수백 명: WhatsApp Business 앱의 브로드캐스트 목록으로 충분합니다.
- 번호를 저장하지 않은 고객에게 가끔 보내는 프로모션: 우리 나라에서 제공된다면 앱의 비즈니스 브로드캐스트.
- 정기 캠페인, 더 큰 대상, 여러 팀원 또는 자동화: 승인된 템플릿을 쓰는 WhatsApp Cloud API. 고객의 수신 동의가 필요한데, 이는 어떤 경우든 필수 요건입니다. WhatsApp 수신 동의(opt-in) 가이드를 참고하세요.
공식적인 방법으로 더 많은 메시지를 보내는 법
- 수신 동의를 받으세요. WhatsApp으로 메시지를 받는 데 동의해 달라고 요청하고, 어떤 내용을 받게 되는지 알려 주세요.
- 번호를 Cloud API에 연결하세요. Coexistence를 이용하면 휴대폰에서 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다.
- 승인된 템플릿을 만드세요. 24시간 창 밖의 캠페인에는 Meta가 검토하는 템플릿 메시지를 사용합니다.
- 작게 시작해 키우세요. 반응이 좋은 고객에게 먼저 보내고, 품질을 높게 유지하고, 비즈니스 인증을 하면 메시지 발송 한도가 올라갑니다.
- 비용을 예상하세요. Meta는 전달된 템플릿마다 카테고리와 국가에 따라 요금을 부과합니다. 대량 발송 비용 계산기로 발송 구성에 맞는 총액을 확인할 수 있습니다.
앱이나 WhatsApp Web을 자동으로 조작하는 비공식 ‘대량 발송’ 도구는 피하세요. WhatsApp 약관을 위반하며, 번호가 차단되는 흔한 원인입니다. 안전한 설정 방법은 계정 차단 없이 대량 메시지를 보내는 방법 가이드에서 설명합니다.
MonoChat으로 캠페인 보내기
MonoChat은 비즈니스 메시징 소프트웨어이자 Meta 공식 비즈니스 파트너(official Meta Business Partner)입니다. 고객님의 WhatsApp 계정을 Cloud API에 직접 연결하므로, 메시지 비용은 수수료 없이 Meta가 직접 청구합니다.
- 비즈니스에 맞는 메시지를 보내는 앱. MonoChat Store의 Shop Assistant와 Store Assistant는 고객에게 캠페인 메시지를 보내고, WhatsApp Template API 앱을 쓰면 자체 시스템에서 API 호출 한 번으로 승인된 템플릿을 보낼 수 있습니다.
- 대량 발송: 태그와 고객 데이터로 만든 세그먼트에 바로 또는 예약해 보내고, 전달과 답장을 추적합니다.
- 답장은 하나의 팀 인박스로 모이며, AI와 워크플로, 팀이 각 대화를 이어 갑니다.
무료 Basic 요금제로 app.monochat.ai에서 시작할 수 있으며, 요금제 비교는 요금 페이지에서 확인하세요.
출처
MonoChat으로 실행해 보세요