WhatsApp Cloud API란? Business API, Cloud API, Business Platform 차이 정리

WhatsApp Cloud API는 Meta의 WhatsApp Business Platform 중 비즈니스가 소프트웨어를 통해 비즈니스 전화번호로 WhatsApp 메시지와 통화를 주고받을 수 있게 해 주는 부분입니다. Meta가 호스팅하므로 직접 서버를 운영할 필요가 없습니다. 오늘날 사람들이 “WhatsApp Business API”라고 말할 때는 Cloud API를 뜻합니다. Meta가 2025년 10월에 예전의 On-Premises API를 종료했기 때문에, 이제 API를 사용하는 모든 비즈니스는 Cloud API를 사용합니다.

이 세 가지 이름은 느슨하게 쓰이는 경우가 많아 혼란을 일으킵니다. 이 가이드에서는 각 이름의 의미, 플랫폼에 포함된 기능, 알아 두어야 할 계정과 한도, 비용, 그리고 시작하는 방법을 설명합니다. 바로 설정하고 싶다면 WhatsApp Business API 시작하는 방법 단계별 가이드를 참고하세요.

WhatsApp Business API, Cloud API, Business Platform: 각 이름의 의미

이름	가리키는 것	주로 보게 되는 곳
WhatsApp Business Platform	WhatsApp 비즈니스용 API 묶음에 대한 Meta의 공식 이름	Meta 개발자 문서와 비즈니스 사이트
WhatsApp Cloud API	플랫폼 안에서 메시지와 통화를 주고받는, Meta가 호스팅하는 API	Meta 개발자 문서, 소프트웨어 및 제공업체 웹사이트
WhatsApp Business API	같은 것을 가리키는, 흔히 쓰이는 예전 이름	검색 엔진, 제공업체 웹사이트, 대부분의 대화
WhatsApp Business app	휴대폰에서 한 비즈니스가 쓰는 무료 앱(API가 아님)	앱 스토어

즉, 오늘 시작하는 비즈니스에게 “WhatsApp Business API”와 “Cloud API”는 이름만 다른 같은 제품입니다. 정말로 다른 것은 WhatsApp Business 앱입니다. 이것은 휴대폰 앱이지, 소프트웨어가 연결하는 대상이 아닙니다. 언제 무엇이 필요한지는 WhatsApp Business 앱 vs API 비교 글에서 다룹니다.

On-Premises API는 어떻게 되었나요?

Cloud API 이전에는 비즈니스나 제공업체가 자체 서버에서 On-Premises API를 운영할 수 있었습니다. Meta는 이를 종료했습니다. Meta 문서에 따르면 마지막으로 지원되던 클라이언트 버전은 2025년 10월 23일에 만료되었고, 더 이상 WhatsApp 사용자에게 메시지를 보내는 데 사용할 수 없으며, 비즈니스는 Cloud API를 사용해야 합니다.

그래서 “On-Premises vs Cloud API”를 비교하는 예전 글은 이제 의사 결정에 도움이 되지 않습니다. 누구와 함께하든 메시지는 이제 Meta가 호스팅하는 같은 Cloud API에서 처리됩니다. 여전히 달라지는 것은 계정을 누가 소유하는지, Meta에 누가 비용을 내는지, 팀이 어떤 소프트웨어를 쓰는지입니다.

WhatsApp Business Platform에 포함된 것

Meta 문서는 플랫폼의 구성 요소를 다음과 같이 설명합니다.

• Cloud API. 메시지(텍스트, 미디어, 인터랙티브 메시지, 템플릿)를 보내고 받고, WhatsApp 통화를 걸고 받으며, WhatsApp 그룹을 만들고 그룹에 메시지를 보낼 수 있습니다.
• Business Management API. 전화번호, 템플릿, 파트너 액세스, 결제 설정, 메시지·요금·템플릿 분석 등 계정을 프로그래밍 방식으로 관리합니다.
• Marketing Messages API for WhatsApp. 마케팅 메시지를 위한 별도의 API로, Meta에 따르면 Cloud API에서는 제공되지 않는 최적화 기능과 전환 지표를 갖추고 있습니다.
• 웹훅(Webhooks). 고객이 보내는 모든 메시지와, 내가 보낸 메시지의 모든 전송 상태가 웹훅으로 소프트웨어에 전달됩니다.
• Meta Business Agent. WhatsApp에서 고객에게 답변할 수 있는 Meta 자체 AI 에이전트입니다. 선택 사항이며, 토큰 단위로 별도 과금됩니다.

대부분의 비즈니스는 이 API를 직접 다루지 않습니다. API 위에 만들어진 소프트웨어를 사용하고, 어떤 기능을 쓸 수 있는지는 그 소프트웨어가 결정합니다.

Cloud API를 쓰기 위한 계정

플랫폼을 사용하려면 Meta는 다음을 요구합니다.

1. 비즈니스 포트폴리오(Meta Business Suite에서 관리). 비즈니스 자산을 담는 곳으로, 인증을 받으면 더 높은 한도가 열립니다.
2. WhatsApp 계정. 비즈니스 전화번호, 표시 이름, 파트너 액세스를 담습니다. 많은 사람이 여전히 WhatsApp Business 계정, 줄여서 WABA라고 부릅니다.
3. ‘Messaging account’(메시징 계정). 메시지 템플릿, 결제, 결제 수단을 담습니다.
4. 비즈니스 전화번호. 실제 번호든 가상 번호든 상관없지만, 다른 곳에 이미 등록되어 있지 않아야 합니다. WhatsApp Business 앱에 계속 남는 번호에는 Coexistence가 예외로 적용됩니다.
5. 액세스 토큰과 권한을 가진 앱. 소프트웨어를 사용한다면 Meta의 가입 절차를 통해 소프트웨어가 이를 제공합니다.

이 계정들을 제공업체 아래에 두지 않고 직접 소유하면, 나중에 번호를 잃지 않고도 소프트웨어를 쉽게 바꿀 수 있습니다.

알아 두어야 할 한도

Cloud API는 대규모 사용을 위해 만들어졌지만, Meta 문서에 따르면 몇 가지 한도가 적용됩니다.

• 처리량: 비즈니스 전화번호 하나는 기본적으로 초당 최대 80건의 메시지를 보낼 수 있으며, 상향도 가능합니다.
• 메시징 한도: 고객 서비스 창 밖에서 템플릿으로 24시간 롤링 기준에 도달할 수 있는 고유 고객 수입니다. 비즈니스 포트폴리오 단위로 정해지며, 품질 좋은 메시지를 보내고 비즈니스를 인증하면 늘어납니다.
• 페어 속도 제한: 같은 고객에게는 약 6초에 1건 정도 보낼 수 있으며, 짧은 순간의 연속 발송은 허용됩니다.
• 템플릿과 24시간 창: 자유 형식 메시지는 고객의 마지막 메시지 후 24시간 이내에만 보낼 수 있습니다. 그 밖에서는 승인된 템플릿이 필요합니다.
• 옵트인: 템플릿을 보내기 전에 고객의 옵트인을 받아야 하며, 이때 비즈니스 이름과 받게 될 내용을 분명히 알려야 합니다. WhatsApp 옵트인 가이드를 참고하세요.

WhatsApp Cloud API 비용

Meta는 API 접근 자체에 요금을 부과하지 않습니다. 발송 완료된 메시지마다 메시지 카테고리(마케팅, 유틸리티, 인증, 서비스)와 수신자 국가에 따라 요금을 부과합니다. 2026년 10월 1일부터의 주요 규칙은 다음과 같습니다.

• 마케팅, 유틸리티, 인증 템플릿은 메시지마다 요금이 부과됩니다. 고객 서비스 창 안에서 보내는 유틸리티 템플릿도 유료입니다.
• 서비스 메시지, 즉 24시간 창 안의 자유 형식 답장은 비즈니스 전화번호당 매월 1,000건의 무료 구간을 넘으면 해당 시장의 유틸리티 요금으로 부과됩니다.
• 고객이 Click-to-WhatsApp 광고에서 메시지를 보내고 제때 답장하면 최대 7일간의 무료 진입점 창이 열리며, 그 안의 메시지에는 요금이 부과되지 않습니다.
• 고객이 나에게 보내는 메시지는 절대 유료가 아닙니다.

요금과 예시는 WhatsApp API 요금 가이드에 있으며, 대량 메시지 비용 계산기로 내 발송 구성에 맞는 비용을 추정할 수 있습니다. API 위에서 사용하는 소프트웨어 비용은 별도입니다.

Cloud API를 시작하는 세 가지 방법

1. 직접 개발하기. Meta 앱을 만들고, 액세스 토큰을 발급하고, 웹훅을 설정하고, 자체 인터페이스를 만듭니다. 모든 것을 직접 제어할 수 있어 개발자가 있는 팀에 적합합니다.
2. 내 계정을 직접 연결하는 소프트웨어 사용하기. 소프트웨어 안에서 Meta의 공식 가입 창을 통해 가입합니다. 계정과 번호는 내 소유로 남고, Meta가 직접 요금을 청구합니다.
3. 제공업체를 통하기. 일부 제공업체는 자체 결제 방식으로 온보딩합니다. 계약 전에 계정을 누가 소유하는지, Meta 요금에 마진이 붙는지 확인하세요.

WhatsApp Business API 시작하는 방법 가이드에서 이 방법들을 비교하고 설정 과정을 단계별로 보여 드립니다.

MonoChat으로 WhatsApp Cloud API 사용하기

MonoChat은 비즈니스 메시징 소프트웨어이자 Meta 공식 비즈니스 파트너(official Meta Business Partner)입니다. 내 WhatsApp 계정을 Meta의 Cloud API에 직접 연결하므로 메시지 요금은 Meta가 직접 청구하고, MonoChat은 Meta 요금에 마진을 붙이지 않습니다.

API 위에서 다음을 사용할 수 있습니다.

• MonoChat Store의 바로 쓸 수 있는 앱. 예를 들어 MonoChat Start는 웹사이트를 바탕으로 AI 어시스턴트를 만들고, Shop Assistant는 온라인 스토어의 주문 및 상품 문의에 답하며, WhatsApp Template API 앱은 내 시스템에서 API 호출 한 번으로 승인된 템플릿을 보낼 수 있게 해 줍니다.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS, 음성, 웹 채팅을 위한 하나의 팀 인박스와 배정 및 역할 기능. 통합 팀 인박스를 확인하세요.
• 휴대폰에서 WhatsApp Business 앱을 계속 쓰고 싶다면 Coexistence로 번호를 그대로 유지.
• 채팅과 같은 곳에서 쓰는 WhatsApp 통화.
• 같은 대화에서 쓰는 AI와 워크플로 자동화.

무료 Basic 플랜(사용자 1명, 채널 1개)은 app.monochat.ai에서 시작할 수 있고, 플랜 비교는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 글에 나온 다른 용어의 정의는 용어집을 참고하세요.

출처

• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform 소개
• Meta for Developers: On-Premises API 지원 종료
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform 요금