Giới hạn broadcast WhatsApp năm 2026: Ứng dụng cho phép gì và cách gửi được nhiều hơn
Bị chạm giới hạn broadcast trên WhatsApp? Đây là các giới hạn thực tế trong WhatsApp, ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Cloud API, lý do chúng tồn tại, và cách chính thức để nhắn tin cho nhiều khách hàng hơn.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 8 phút đọc
Trong trang này
- Tổng quan giới hạn broadcast WhatsApp
- Giới hạn 256 liên hệ của danh sách phát sóng
- Giới hạn broadcast hằng tháng
- Broadcast doanh nghiệp trong ứng dụng WhatsApp Business
- Giới hạn nhắn tin trên WhatsApp Cloud API
- Lựa chọn nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
- Cách gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp nhiều hơn theo cách chính thức
- Gửi chiến dịch với MonoChat
- Nguồn
Nếu WhatsApp báo bạn đã chạm giới hạn broadcast, hoặc danh sách phát sóng không nhận thêm quá 256 liên hệ, thì bạn đã gặp những giới hạn mà WhatsApp cố ý đặt vào ứng dụng. Broadcast được thiết kế cho nhóm người nhận nhỏ, mang tính cá nhân, trên một chiếc điện thoại. Doanh nghiệp cần tiếp cận nhiều khách hàng hơn được kỳ vọng chuyển sang broadcast doanh nghiệp trả phí hoặc sang WhatsApp Business Platform chính thức.
Bài viết này liệt kê các giới hạn áp dụng cho từng phiên bản WhatsApp, theo mô tả của WhatsApp và Meta, cùng các cách chính thức để gửi nhiều hơn mà không gây rủi ro cho số điện thoại của bạn.
Tổng quan giới hạn broadcast WhatsApp
| Gửi từ đâu | Giới hạn | Ai nhận được |
|---|---|---|
| Danh sách phát sóng WhatsApp | Tối đa 256 liên hệ mỗi danh sách; ở một số quốc gia tối đa 35 tin nhắn broadcast miễn phí mỗi tháng | Chỉ những liên hệ đã lưu số của bạn |
| Danh sách phát sóng trong ứng dụng WhatsApp Business | Danh sách đã lưu cho nhóm nhỏ; để tiếp cận nhiều người hơn, WhatsApp hướng bạn đến broadcast doanh nghiệp | Chỉ những liên hệ đã lưu số của bạn |
| Broadcast doanh nghiệp trong ứng dụng WhatsApp Business (tin nhắn marketing) | Dùng tin nhắn miễn phí trước, sau đó trả phí cho mỗi tin nhắn được gửi đến | Khách hàng bạn chọn, kể cả khi họ chưa lưu số của bạn |
| WhatsApp Cloud API | Giới hạn nhắn tin cho mỗi danh mục doanh nghiệp: 250, 2.000, 10.000, 100.000 hoặc không giới hạn khách hàng mỗi 24 giờ | Khách hàng đã đồng ý nhận tin (opt-in), với mẫu tin nhắn đã duyệt |
Giới hạn 256 liên hệ của danh sách phát sóng
Trung tâm trợ giúp của WhatsApp mô tả danh sách phát sóng là danh sách liên hệ đã lưu mà bạn có thể nhắn lại nhiều lần mà không phải chọn từng người. Đi kèm là hai quy tắc:
- Tối đa 256 liên hệ trong mỗi danh sách. Bạn có thể tạo bao nhiêu danh sách tùy ý, nhưng mỗi danh sách chỉ đến 256.
- Chỉ người đã lưu số của bạn mới nhận được. Nếu khách hàng chưa thêm số của bạn vào danh bạ điện thoại, broadcast của bạn sẽ không bao giờ đến được họ. Đây là lý do phổ biến nhất khiến broadcast có vẻ đến ít người hơn số bạn đã chọn. Bài viết vì sao broadcast WhatsApp không gửi được đề cập các nguyên nhân khác.
Người nhận thấy broadcast như một tin nhắn bình thường từ bạn, và câu trả lời của họ đến như các cuộc trò chuyện bình thường. Theo WhatsApp, danh sách phát sóng cũng không được hỗ trợ trên Windows, Mac hay Web.
Giới hạn broadcast hằng tháng
Ở một số quốc gia, WhatsApp đang triển khai giới hạn broadcast hằng tháng. Trung tâm trợ giúp của WhatsApp cho biết bạn có thể gửi tối đa 35 tin nhắn broadcast miễn phí mỗi tháng, tính năng này được triển khai dần, và bạn có thể xem giới hạn của mình trong Cài đặt > Phát sóng (“Settings > Broadcasts”). WhatsApp sẽ báo cho bạn khi sắp chạm giới hạn.
WhatsApp nêu lý do rất thẳng thắn: broadcast có thể hữu ích, nhưng cũng có thể làm quá tải các cuộc trò chuyện của mọi người. Gợi ý của WhatsApp cho ai muốn tiếp cận nhiều người hơn là dùng cập nhật trạng thái và kênh, còn với doanh nghiệp là các công cụ nhắn tin nâng cao hơn của ứng dụng WhatsApp Business.
Broadcast doanh nghiệp trong ứng dụng WhatsApp Business
Ứng dụng WhatsApp Business nay có broadcast doanh nghiệp (“business broadcasts”), ở một số quốc gia được gọi là tin nhắn marketing (“marketing messages”). Chúng khác với danh sách phát sóng:
- Có thể đến được khách hàng chưa lưu số của bạn.
- Bạn có thể thêm hình ảnh, video và nút hành động, gửi ngay hoặc hẹn lịch, và xem có bao nhiêu người đã đọc và trả lời.
- Sau khi dùng hết tin nhắn miễn phí, bạn trả phí cho mỗi tin nhắn được gửi đến, theo mã quốc gia của người nhận. WhatsApp công bố bảng giá bằng nhiều loại tiền tệ, trong đó có lira Thổ Nhĩ Kỳ. Bạn được hoàn tiền cho các tin nhắn không được gửi đến trong vòng năm ngày.
- Nếu nhiều người chặn hoặc báo cáo tin nhắn của bạn, WhatsApp có thể tạm ngưng broadcast doanh nghiệp trong ba ngày, và các lần hạn chế lặp lại có thể kéo dài hơn.
Broadcast doanh nghiệp chỉ có ở một số quốc gia, nên có thể bạn chưa thấy tính năng này. Chúng cũng chỉ nằm trên một điện thoại và một tài khoản: không có hộp thư chung, không phân khúc theo dữ liệu khách hàng của riêng bạn và không kết nối với các hệ thống khác của bạn.
Giới hạn nhắn tin trên WhatsApp Cloud API
Trên WhatsApp Business Platform, chiến dịch được gửi dưới dạng tin nhắn mẫu (template) đã được duyệt qua Cloud API của Meta. Giới hạn ở đây được gọi là giới hạn nhắn tin (messaging limit): số khách hàng khác nhau mà danh mục doanh nghiệp của bạn có thể nhắn bằng tin nhắn mẫu, ngoài khung chăm sóc khách hàng, trong khoảng 24 giờ liên tục.
Theo tài liệu của Meta:
- Danh mục doanh nghiệp mới bắt đầu ở mức 250 khách hàng mỗi 24 giờ.
- Bạn có thể đạt 2.000 bằng cách xác minh doanh nghiệp, hoặc gửi 2.000 tin nhắn được gửi đến cho các khách hàng khác nhau bằng mẫu tin chất lượng cao trong vòng 30 ngày. Sau đó Meta sẽ xem xét chất lượng tin nhắn của bạn.
- Từ đó, Meta tự động nâng giới hạn lên 10.000, 100.000 và không giới hạn, trong khoảng 6 giờ, khi tin nhắn của bạn có chất lượng cao và bạn đã dùng ít nhất một nửa giới hạn hiện tại trong 7 ngày gần nhất.
- Giới hạn được dùng chung cho tất cả số điện thoại trong danh mục. Các tin trả lời cho khách hàng đã nhắn cho bạn, trong khung chăm sóc khách hàng 24 giờ, không được tính vào giới hạn.
Ngoài ra còn có giới hạn kỹ thuật: mặc định mỗi số có thể gửi tối đa 80 tin nhắn mỗi giây, và Meta cho phép khoảng một tin nhắn mỗi 6 giây đến cùng một khách hàng. Hướng dẫn WhatsApp Cloud API của chúng tôi giải thích chi tiết hơn.
Lựa chọn nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
- Vài trăm khách hàng đã lưu số của bạn: danh sách phát sóng trong ứng dụng WhatsApp Business là đủ.
- Khuyến mãi thỉnh thoảng cho khách hàng chưa lưu số của bạn: broadcast doanh nghiệp trong ứng dụng, nếu tính năng này có ở quốc gia của bạn.
- Chiến dịch thường xuyên, tệp khách hàng lớn hơn, nhiều thành viên đội ngũ hoặc tự động hóa: WhatsApp Cloud API với mẫu tin nhắn đã duyệt. Bạn cần sự đồng ý nhận tin (opt-in) của khách hàng, đây là yêu cầu bắt buộc trong mọi trường hợp. Xem hướng dẫn về opt-in WhatsApp.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp nhiều hơn theo cách chính thức
- Thu thập opt-in. Đề nghị khách hàng đồng ý nhận tin nhắn trên WhatsApp, và nói rõ họ sẽ nhận được gì.
- Kết nối số của bạn với Cloud API. Bạn vẫn có thể dùng ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại với Coexistence.
- Tạo mẫu tin nhắn được duyệt. Chiến dịch ngoài khung 24 giờ dùng tin nhắn mẫu do Meta xét duyệt.
- Bắt đầu nhỏ rồi mở rộng. Gửi cho khách hàng tương tác tích cực trước, giữ chất lượng cao và xác minh doanh nghiệp để giới hạn nhắn tin tăng lên.
- Ước tính chi phí. Meta tính phí cho mỗi tin nhắn mẫu được gửi đến, theo danh mục và quốc gia. Công cụ tính chi phí gửi hàng loạt cho thấy tổng chi phí theo tỷ lệ của bạn.
Tránh các công cụ “bulk sender” không chính thức tự động hóa ứng dụng hoặc WhatsApp Web. Chúng vi phạm điều khoản của WhatsApp và là nguyên nhân phổ biến khiến số điện thoại bị khóa. Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt mà không bị khóa giải thích cách thiết lập an toàn.
Gửi chiến dịch với MonoChat
MonoChat là phần mềm nhắn tin cho doanh nghiệp và là official Meta Business Partner. MonoChat kết nối trực tiếp tài khoản WhatsApp của chính bạn với Cloud API, nên Meta tính phí tin nhắn trực tiếp cho bạn, không cộng thêm phụ phí.
- Ứng dụng gửi đúng tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn. Từ MonoChat Store, Shop Assistant và Store Assistant gửi tin nhắn chiến dịch đến khách hàng của bạn, còn ứng dụng WhatsApp Template API cho phép hệ thống của bạn gửi mẫu tin nhắn đã duyệt chỉ bằng một lệnh gọi API.
- Gửi tin nhắn hàng loạt đến các phân khúc tạo từ nhãn và dữ liệu khách hàng, gửi ngay hoặc hẹn lịch, kèm theo dõi trạng thái gửi và phản hồi.
- Phản hồi trong một hộp thư chung cho đội ngũ, nơi AI, quy trình tự động và đội ngũ của bạn tiếp nối từng cuộc trò chuyện.
Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí tại app.monochat.ai và so sánh các gói trên trang bảng giá.
Nguồn
Áp dụng với MonoChat