Mô hình tài khoản WhatsApp mới: WABA tách đôi có ý nghĩa gì với doanh nghiệp của bạn

Nhiều năm nay, WhatsApp Business Account (WABA) là một chiếc hộp chứa tất cả: số điện thoại, mẫu tin nhắn, phương thức thanh toán và đối tác gửi tin thay bạn. Nay Meta tách chiếc hộp đó làm đôi. Thay đổi đang được triển khai, diễn ra tự động và với đa số doanh nghiệp thì không cần làm gì. Tuy vậy, nó quyết định việc bạn làm việc với nhiều nhà cung cấp ra sao, hóa đơn được chia thế nào và các lệnh gọi API sẽ trông ra sao từ năm 2027.

Hướng dẫn này giải thích hai đối tượng mới, ba giai đoạn của lộ trình và những điều cần kiểm tra nếu bạn dùng nhiều nền tảng. Nội dung dựa trên tài liệu của chính Meta, có liên kết ở cuối bài.

Điều gì thay đổi: một WABA thành hai tài khoản

Theo tài liệu về mô hình tài khoản của Meta, WABA cũ được chia theo chức năng:

Đối tượng mới	Giữ những gì	Ai sở hữu
Tài khoản WhatsApp (WAAC)	Một số điện thoại doanh nghiệp và, trong tương lai, một tên người dùng doanh nghiệp, cùng thông tin hồ sơ và danh mục sản phẩm	Doanh nghiệp (khách hàng)
Tài khoản Messaging	Mẫu tin nhắn, thanh toán và đăng ký webhook	Mỗi đối tác làm việc với doanh nghiệp có một tài khoản

Có hai chi tiết đáng nhớ:

• WABA ID hiện có trở thành ID của tài khoản Messaging. ID hiện tại vẫn dùng được. Meta khuyên tiếp tục đăng ký webhook whatsapp_business_account bằng ID đó như trước.
• Khách hàng sở hữu WAAC và chia sẻ cho các đối tác. Các tài khoản WhatsApp có thể được liên kết thành một cấu trúc phân cấp mà Meta gọi là phone set, và khách hàng có thể chia sẻ cả phone set đó như một nhóm.

Hiểu đơn giản: số điện thoại và danh tính hiển thị với khách hàng của bạn giờ thuộc về bạn ở một chỗ. Mỗi công cụ gửi tin thay bạn có một tài khoản Messaging riêng, và bạn quyết định công cụ nào được dùng số đó.

Lộ trình 2026 đến 2028

Meta mô tả ba giai đoạn:

1. Giai đoạn 1, phát hành rộng rãi. Triển khai từ ngày 23 tháng 9 năm 2026, toàn bộ doanh nghiệp được chuyển xong vào giữa tháng 10 năm 2026. Việc chuyển đổi diễn ra tự động. Meta cho biết không cần sửa code, trừ các trường hợp có nhiều tài khoản Messaging.
2. Giai đoạn 2, phiên bản Graph API mới, nửa đầu năm 2027. Phiên bản Messages API mới nhất yêu cầu messaging_account_id trong những trường hợp một token truy cập được nhiều tài khoản Messaging trên cùng một số, và WAAC ID được đưa vào.
3. Giai đoạn 3, chuyển đổi bắt buộc, nửa đầu năm 2028. Mọi phiên bản Messages API đều yêu cầu messaging_account_id trong các trường hợp đó, và những API dùng phone number ID phải chuyển sang dùng WAAC ID.

Meta khuyên nên lên kế hoạch kỹ thuật trong năm 2027 để tích hợp kịp dùng API mới trước mốc 2028. Nếu bạn dùng một nền tảng thay vì tự viết code, việc này là của nền tảng. Hãy hỏi họ về kế hoạch.

Mẫu tin nhắn, thanh toán và giới hạn thay đổi ra sao

Mẫu tin nhắn. Mẫu nằm ở tài khoản Messaging nơi chúng được tạo. Nếu mẫu được chuyển sang tài khoản Messaging khác, Meta cho biết điểm chất lượng và bậc nhắn tin sẽ quay về mức cơ bản, rồi tăng dần trong khoảng 2 đến 4 tuần. Đừng chuyển mẫu giữa các tài khoản vào tuần ngay trước một chiến dịch.

Thanh toán. Mỗi tài khoản Messaging có phương thức thanh toán riêng, và mỗi đối tác được tính phí qua tài khoản Messaging của chính mình. Khoản phí đi vào tài khoản Messaging gắn với ứng dụng gửi tin, còn báo cáo gửi tin được trả về ứng dụng gửi. Nếu hạn mức tín dụng được gắn vào tài khoản Messaging do khách hàng sở hữu thì tài khoản đó không thể chia sẻ cho đối tác khác. Về giá từng tin nhắn, xem giá WhatsApp Business API. Giá tính bằng USD, không quy đổi sang VND.

Giới hạn. Thông lượng vẫn tính ở cấp số điện thoại, còn giới hạn nhắn tin vẫn tính ở cấp danh mục doanh nghiệp. Meta nêu rõ giới hạn nhắn tin, tức số người dùng duy nhất bạn có thể nhắn trong 24 giờ, được chia sẻ giữa mọi đối tác trên một số. Hai nhà cung cấp trên cùng một số không làm giới hạn của bạn tăng gấp đôi.

Chuyển số. Trang của Meta nêu rằng việc chuyển số giữa các Solution Partner không được hỗ trợ trong mô hình mới. Thay vào đó, khách hàng chia sẻ WAAC của mình cho đối tác mới. Việc chuyển số trong cùng một doanh nghiệp được thực hiện bằng cách liên kết và hủy liên kết tài khoản WhatsApp trong Meta Business Suite. Nếu bạn đang định đổi nhà cung cấp, hãy đọc chuyển số WhatsApp và kiểm tra hướng dẫn mới nhất của Meta trước, vì mảng này đang thay đổi.

Lệnh gọi API thay đổi ra sao

• messaging_account_id là tham số tùy chọn mới trong các lệnh gọi Messages API. Từ giai đoạn 2, tham số này trở thành bắt buộc khi có nhiều tài khoản Messaging.
• paid_messaging_account_id được giữ làm bí danh đã lỗi thời nhưng vẫn tương thích ngược. Meta đề nghị nhà phát triển chuyển sang messaging_account_id trước ngày 31 tháng 12 năm 2026, sau đó bí danh dự kiến bị gỡ trong một phiên bản Graph API sau này.
• Một topic webhook mới là whatsapp_account hiện có thể dùng tùy chọn.
• Meta yêu cầu các tích hợp tiếp tục gửi pin 6 chữ số hợp lệ trong các lệnh gọi đăng ký.

Nếu bạn chỉ gửi tin qua một nền tảng, hiện tại không điều nào ở trên là việc của bạn.

Danh sách kiểm tra cho tháng này

1. Xác định ai đang giữ thiết lập WhatsApp của bạn. Trong Meta Business Suite, mở WhatsApp Manager và xem cách phân chia mới giữa tài khoản WhatsApp và tài khoản Messaging.
2. Liệt kê các nhà cung cấp. Nếu có nhiều công cụ cùng gửi từ một số, hãy kiểm tra mỗi công cụ dùng tài khoản Messaging nào và ai là người trả tiền.
3. Kiểm tra phương thức thanh toán trên mọi tài khoản Messaging có gửi tin. Hóa đơn đi theo tài khoản Messaging, nên tài khoản nào gửi thì phải có phương thức thanh toán riêng.
4. Không chuyển mẫu tin nhắn trước chiến dịch. Điểm chất lượng và bậc nhắn tin bị đặt lại giữa đợt ra mắt là điều bạn muốn tránh nhất.
5. Hỏi nền tảng về kế hoạch API. Phiên bản Graph API mới ra mắt năm 2027 và mốc bắt buộc là năm 2028.
6. Giữ hồ sơ doanh nghiệp ở một nơi. Vì hồ sơ và danh mục sản phẩm nằm trong tài khoản WhatsApp, một hồ sơ gọn gàng giờ đây có lợi cho mọi đối tác bạn kết nối.

Với MonoChat thì sao

MonoChat là Meta Business Partner chính thức. Bạn kết nối số WhatsApp của chính mình với Cloud API của Meta tại Settings › Chat › Channels › Connect › WhatsApp Business API (Cloud), đăng nhập qua cửa sổ popup của Meta rồi chọn hoặc tạo tài khoản doanh nghiệp. Số WhatsApp và tài khoản của nó vẫn là của bạn, Meta tính phí tin nhắn trực tiếp cho bạn và MonoChat không cộng thêm phụ phí. Các bước được nêu trong bài hướng dẫn về kênh.

Nếu bạn đang làm việc với nhà cung cấp khác trên cùng một số và muốn đưa MonoChat vào song song, hoặc định chuyển hẳn sang MonoChat, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi bắt đầu để cùng xem xét thiết lập của bạn. Bạn có thể dùng thử hộp thư chung với gói Basic miễn phí tại app.monochat.ai, và xem hộp thư chung cho đội ngũ để biết đội của bạn nhận được gì.

Nguồn: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.