WhatsApp-এর নতুন অ্যাকাউন্ট মডেল: WABA ভাগ হওয়ায় আপনার ব্যবসার কী বদলাবে

বছরের পর বছর WhatsApp Business Account বা WABA ছিল একটি বাক্সের মতো, যার ভেতরে সব থাকত: আপনার ফোন নম্বর, টেমপ্লেট, পেমেন্ট মেথড এবং যে পার্টনার আপনার হয়ে মেসেজ পাঠায় সে। Meta এখন সেই বাক্স দুই ভাগ করছে। পরিবর্তনটি ইতিমধ্যে চালু হচ্ছে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে, আর বেশির ভাগ ব্যবসাকে কিছুই করতে হবে না। তবু একাধিক প্রোভাইডারের সঙ্গে কীভাবে কাজ করবেন, বিলিং কীভাবে ভাগ হবে এবং ২০২৭ সাল থেকে আপনার API কল কেমন দেখাবে, তা এর ওপর নির্ভর করে।

এই গাইডে নতুন দুটি অবজেক্ট, সময়সূচির তিনটি ধাপ এবং একাধিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে কী যাচাই করবেন, তা বলা হয়েছে। সবকিছু Meta-র নিজস্ব ডকুমেন্টেশনের ওপর ভিত্তি করে লেখা, যার লিংক শেষে আছে।

কী বদলেছে: একটি WABA থেকে দুটি অ্যাকাউন্ট

Meta-র account model ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী, পুরোনো WABA এখন কাজ অনুযায়ী ভাগ হয়েছে:

নতুন অবজেক্ট	যা ধরে রাখে	মালিক কে
WhatsApp account (WAAC)	একটি বিজনেস ফোন নম্বর এবং ভবিষ্যতে একটি বিজনেস ইউজারনেম, সঙ্গে প্রোফাইলের তথ্য ও ক্যাটালগ	ব্যবসা (ক্লায়েন্ট)
Messaging account	টেমপ্লেট, বিলিং ও webhook সাবস্ক্রিপশন	ব্যবসার সঙ্গে কাজ করা প্রতিটি পার্টনারের জন্য একটি

দুটি বিষয় মনে রাখার মতো:

• বর্তমান WABA ID-গুলো Messaging account ID হয়ে যায়। আপনার বর্তমান ID আগের মতোই কাজ করে। Meta পরামর্শ দেয়, আগের মতোই ওই ID দিয়ে whatsapp_business_account webhook-এ সাবস্ক্রাইব করুন।
• ক্লায়েন্ট WAAC-এর মালিক এবং পার্টনারদের সঙ্গে তা শেয়ার করে। WhatsApp account-গুলোকে একটি ক্রমস্তরে (Meta যাকে phone set বলে) জোড়া যায়, আর ক্লায়েন্ট সেই সেট একটি গ্রুপ হিসেবে শেয়ার করতে পারে।

ব্যবহারিক অর্থ সহজ। আপনার নম্বর ও গ্রাহকের সামনে আপনার পরিচয় এখন এক জায়গায়, আপনার হাতে। যে টুল আপনার হয়ে মেসেজ পাঠায়, সে নিজের Messaging account পায়, আর কোন টুল নম্বরটি ব্যবহার করবে তা আপনি ঠিক করেন।

বাংলাদেশের যে ব্যবসা একই নম্বরে একটি CRM টুল, একটি বাল্ক ক্যাম্পেইন টুল ও একটি চ্যাটবট একসঙ্গে চালায়, তাদের জন্য কথাটা প্রাসঙ্গিক: এখন প্রতিটি টুলের জন্য আলাদা Messaging account থাকতে পারে।

সময়সূচি, ২০২৬ থেকে ২০২৮

Meta তিনটি ধাপের কথা বলছে:

1. প্রথম ধাপ, সাধারণ প্রাপ্যতা। ২৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬ থেকে চালু হচ্ছে, আর অক্টোবর ২০২৬-এর মাঝামাঝি নাগাদ সব ব্যবসা মাইগ্রেট হওয়ার কথা। মাইগ্রেশন স্বয়ংক্রিয়। Meta বলছে, একাধিক Messaging account-এর পরিস্থিতি ছাড়া কোড বদলাতে হয় না।
2. দ্বিতীয় ধাপ, নতুন Graph API ভার্সন, ২০২৭ সালের প্রথমার্ধ। একই টোকেন দিয়ে একই নম্বরের একাধিক Messaging account-এ পৌঁছানো যায় এমন সেটআপে নতুনতম Messages API ভার্সনে messaging_account_id লাগবে, এবং একটি WAAC ID চালু হবে।
3. তৃতীয় ধাপ, বাধ্যতামূলক রূপান্তর, ২০২৮ সালের প্রথমার্ধ। ওই সেটআপগুলোতে সব Messages API ভার্সনে messaging_account_id লাগবে, আর ফোন নম্বর ID ব্যবহার করা API-গুলোকে বদলে WAAC ID লক্ষ্য করতে হবে।

Meta-র পরামর্শ হলো ২০২৭ সালে ইঞ্জিনিয়ারিং কাজের পরিকল্পনা করা, যাতে ২০২৮-এর তারিখের আগেই ইন্টিগ্রেশন নতুন API-তে চলে যায়। নিজের কোডের বদলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে সেই কাজ প্ল্যাটফর্মের। তাদের পরিকল্পনা জিজ্ঞেস করুন।

টেমপ্লেট, বিলিং ও লিমিটে কী বদলায়

টেমপ্লেট। টেমপ্লেট যে Messaging account-এ তৈরি হয়েছে, সেখানেই থাকে। টেমপ্লেট অন্য Messaging account-এ মাইগ্রেট করলে Meta বলছে কোয়ালিটি রেটিং ও মেসেজিং টিয়ার বেসলাইনে ফিরে যায়, আর প্রায় ২ থেকে ৪ সপ্তাহে আবার বাড়ে। ঈদ বা পহেলা বৈশাখের মতো বড় বিক্রির ক্যাম্পেইনের আগের সপ্তাহে অ্যাকাউন্টের মধ্যে টেমপ্লেট সরাবেন না।

বিলিং। প্রতিটি Messaging account-এর নিজস্ব পেমেন্ট মেথড আছে, আর প্রতিটি পার্টনারের বিল তার নিজের Messaging account-এর মাধ্যমে হয়। চার্জ যায় প্রেরণকারী অ্যাপের সঙ্গে যুক্ত Messaging account-এ, আর ডেলিভারি রিসিপ্ট ফিরে আসে প্রেরণকারী অ্যাপে। ক্লায়েন্টের মালিকানাধীন Messaging account-এ ক্রেডিট লাইন যুক্ত থাকলে সেই অ্যাকাউন্ট অন্য পার্টনারের সঙ্গে শেয়ার করা যায় না। প্রতি মেসেজের রেটের জন্য দেখুন WhatsApp Business API-র মূল্য।

লিমিট। থ্রুপুট ফোন নম্বর পর্যায়ে এবং মেসেজিং লিমিট বিজনেস পোর্টফোলিও পর্যায়ে থাকে। Meta স্পষ্ট বলছে, মেসেজিং লিমিট, অর্থাৎ ২৪ ঘণ্টায় কতজন ইউনিক ব্যবহারকারীকে মেসেজ করা যায়, একটি নম্বরের সব পার্টনারের মধ্যে ভাগ হয়। একই নম্বরে দুই প্রোভাইডার থাকলে লিমিট দ্বিগুণ হয় না।

নম্বর সরানো। Meta-র পেজ বলছে, নতুন মডেলে এক Solution Partner থেকে আরেকজনের কাছে নম্বর সরানো সমর্থিত নয়। বদলে ক্লায়েন্ট নতুন পার্টনারের সঙ্গে তার WAAC শেয়ার করে। একই ব্যবসার ভেতরে নম্বর সরানো হয় Meta Business Suite-এ WhatsApp account যুক্ত ও বিচ্ছিন্ন করে। প্রোভাইডার বদলের পরিকল্পনা থাকলে আগে WhatsApp নম্বর মাইগ্রেশন পড়ুন এবং Meta-র সর্বশেষ নির্দেশনা দেখে নিন, কারণ এই ক্ষেত্রটি বদলাচ্ছে।

API কলে কী বদলায়

• messaging_account_id Messages API কলের একটি নতুন ঐচ্ছিক প্যারামিটার। দ্বিতীয় ধাপ থেকে একাধিক Messaging account-এর সেটআপে এটি বাধ্যতামূলক হয়।
• paid_messaging_account_id একটি deprecated, backward-compatible alias হিসেবে রাখা হয়েছে। Meta ডেভেলপারদের ৩১ ডিসেম্বর ২০২৬-এর মধ্যে messaging_account_id-তে যেতে বলেছে, এর পর alias-টি ভবিষ্যতের কোনো Graph API ভার্সনে সরানোর পরিকল্পনা আছে।
• নতুন একটি whatsapp_account webhook টপিক ঐচ্ছিকভাবে পাওয়া যাচ্ছে।
• Meta ইন্টিগ্রেশনকে বলছে, রেজিস্ট্রেশন কলে বৈধ ৬ সংখ্যার pin পাঠাতে থাকুন।

শুধু একটি প্ল্যাটফর্ম দিয়ে মেসেজ পাঠালে এর কোনোটিই আজ আপনার দুশ্চিন্তার বিষয় নয়।

এই মাসের চেকলিস্ট

1. আপনার WhatsApp সেটআপ কার হাতে, জেনে নিন। Meta Business Suite-এ WhatsApp Manager খুলে WhatsApp account ও Messaging account-এর নতুন ভাগ দেখুন।
2. প্রোভাইডারদের তালিকা করুন। একাধিক টুল একই নম্বর থেকে পাঠালে প্রতিটি কোন Messaging account ব্যবহার করে এবং বিল কে দেয়, যাচাই করুন।
3. পেমেন্ট মেথড দেখুন। মেসেজ পাঠায় এমন প্রতিটি Messaging account-এ। বিলিং Messaging account-কে অনুসরণ করে, তাই যে পাঠায় তার নিজের পেমেন্ট মেথড থাকতে হবে।
4. ক্যাম্পেইনের আগে টেমপ্লেট মাইগ্রেট করবেন না। লঞ্চের মাঝখানে কোয়ালিটি ও টিয়ার রিসেট একেবারেই কাম্য নয়।
5. প্ল্যাটফর্মের কাছে তার API পরিকল্পনা চান। নতুন Graph API ভার্সন আসছে ২০২৭ সালে, আর বাধ্যতামূলক তারিখ ২০২৮।
6. বিজনেস প্রোফাইল এক জায়গায় রাখুন। প্রোফাইল ও ক্যাটালগ WhatsApp account-এ থাকে বলে এখন একটি গোছানো প্রোফাইল আপনার যুক্ত করা প্রতিটি পার্টনারের কাজে লাগে।

MonoChat-এ এর অর্থ কী

MonoChat একটি অফিসিয়াল Meta Business Partner। আপনি Settings › Chat › Channels › Connect › WhatsApp Business API (Cloud) থেকে নিজের WhatsApp নম্বর Meta-র Cloud API-তে যুক্ত করেন, Meta-র পপআপে সাইন ইন করেন এবং আপনার বিজনেস অ্যাকাউন্ট বেছে নেন বা তৈরি করেন। WhatsApp নম্বর ও তার অ্যাকাউন্ট আপনার নিজেরই থাকে, আর মেসেজের খরচ Meta সরাসরি আপনার কাছ থেকে নেয়, MonoChat কোনো মার্কআপ যোগ করে না। ধাপগুলো আছে চ্যানেল হেল্প আর্টিকেলে।

একই নম্বরে আপনি ইতিমধ্যে অন্য প্রোভাইডারের সঙ্গে কাজ করছেন এবং তার পাশে MonoChat আনতে চান, অথবা MonoChat-এ চলে আসার পরিকল্পনা করছেন, তাহলে শুরুর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে একসঙ্গে আপনার সেটআপ দেখা যায়। বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে app.monochat.ai-তে শেয়ার্ড ইনবক্স চালিয়ে দেখতে পারেন, আর আপনার টিম কী পায় তা জানতে দেখুন ইউনিফাইড টিম ইনবক্স।

Sources: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.