Новая модель аккаунтов WhatsApp: что значит разделение WABA для вашего бизнеса

Много лет WhatsApp Business Account, или WABA, был одной «коробкой», где лежало все: номер телефона, шаблоны, способ оплаты и партнер, отправлявший сообщения от вашего имени. Теперь Meta делит эту коробку на две. Изменение уже внедряется, проходит автоматически, и большинству компаний ничего делать не нужно. Но от него зависит, как вы сможете работать с несколькими провайдерами сразу, как делятся счета и как будут выглядеть ваши вызовы API с 2027 года.

В этом руководстве разбираем два новых объекта, три этапа сроков и то, что стоит проверить, если вы пользуетесь не одной платформой. Материал основан на документации самой Meta, ссылки на нее приведены в конце.

Что изменилось: один WABA превращается в два аккаунта

Согласно документации Meta о модели аккаунтов, прежний WABA разделен по задачам:

Новый объект	Что в нем хранится	Кому принадлежит
Аккаунт WhatsApp (WAAC)	Один бизнес-номер телефона и, в будущем, одно бизнес-имя пользователя, а также информация профиля и каталоги	Бизнесу (клиенту)
Messaging account (аккаунт для сообщений)	Шаблоны, оплата и подписки на вебхуки	По одному на каждого партнера, работающего с бизнесом

Стоит запомнить две детали:

• Существующие идентификаторы WABA становятся идентификаторами Messaging account. Ваш текущий идентификатор продолжает работать. Meta советует, как и раньше, подписываться на вебхук whatsapp_business_account с этим идентификатором.
• WAAC принадлежит клиенту, и он открывает к нему доступ партнерам. Аккаунты WhatsApp можно связать в иерархию, которую Meta называет phone set, и клиент может открыть доступ ко всему набору сразу.

На практике все просто. Ваш номер и все, что клиенты видят о вас, теперь принадлежат вам и хранятся в одном месте. Каждый инструмент, который отправляет сообщения от вашего имени, получает свой Messaging account, а вы решаете, каким инструментам разрешено пользоваться номером.

Сроки: с 2026 по 2028 год

Meta описывает три этапа:

1. Этап 1, общая доступность. Внедрение идет с 23 сентября 2026 года, все компании должны быть переведены к середине октября 2026 года. Миграция автоматическая. По словам Meta, изменения в коде не нужны, кроме сценариев с несколькими Messaging account.
2. Этап 2, новая версия Graph API, первая половина 2027 года. Новейшая версия Messages API потребует messaging_account_id в схемах, где один токен дает доступ к нескольким Messaging account на одном номере, а также вводится идентификатор WAAC.
3. Этап 3, обязательный переход, первая половина 2028 года. Все версии Messages API потребуют messaging_account_id в таких схемах, а API, работающие с идентификаторами номеров телефона, должны будут обращаться к идентификатору WAAC.

Meta советует запланировать инженерную работу на 2027 год, чтобы интеграции перешли на новые API до наступления 2028 года. Если вы пользуетесь платформой, а не собственным кодом, эта работа лежит на платформе. Спросите, какой у нее план.

Что меняется в шаблонах, оплате и лимитах

Шаблоны. Они остаются в том Messaging account, где были созданы. Если шаблоны переносят в другой Messaging account, по данным Meta, их рейтинг качества и уровень лимита сбрасываются до базового, а восстановление занимает примерно 2–4 недели. Не переносите шаблоны между аккаунтами за неделю до рассылки.

Оплата. У каждого Messaging account свой способ оплаты, и каждый партнер выставляет счет через собственный Messaging account. Списание идет на Messaging account, связанный с отправляющим приложением, а отчеты о доставке возвращаются в это приложение. Если к Messaging account клиента привязана кредитная линия, этот аккаунт нельзя открыть другому партнеру. Сами тарифы за сообщения смотрите в материале цены на WhatsApp Business API. Они указываются в долларах США, и счета Meta выставляет в USD, а не в тенге, сумах или другой местной валюте.

Лимиты. Пропускная способность по-прежнему определяется на уровне номера телефона, а лимиты сообщений на уровне бизнес-портфеля. Meta прямо указывает, что лимит сообщений, то есть число уникальных пользователей, которым можно написать за 24 часа, общий для всех партнеров на одном номере. Два провайдера на одном номере не удваивают ваш лимит.

Перенос номеров. На странице Meta сказано, что в новой модели перенос номера между Solution Partner не поддерживается. Вместо этого клиент открывает свой WAAC новому партнеру. Перенос номеров внутри одного бизнеса выполняется связыванием и отвязыванием аккаунтов WhatsApp в Meta Business Suite. Если вы планируете смену провайдера, прочитайте перенос номера WhatsApp и сначала сверьтесь с актуальными инструкциями Meta: эта область меняется.

Что меняется в вызовах API

• messaging_account_id — новый необязательный параметр в вызовах Messages API. С этапа 2 он становится обязательным в схемах с несколькими Messaging account.
• paid_messaging_account_id сохраняется как устаревший псевдоним для обратной совместимости. Meta просит разработчиков перейти на messaging_account_id до 31 декабря 2026 года, после чего псевдоним планируется убрать в одной из следующих версий Graph API.
• Появился новый необязательный топик вебхуков whatsapp_account.
• Meta напоминает интеграциям, что при вызовах регистрации нужно по-прежнему передавать корректный 6-значный pin.

Если вы отправляете сообщения через одну платформу, сегодня ничто из этого вас не касается.

Чек-лист на этот месяц

1. Выясните, у кого находится ваша настройка WhatsApp. В Meta Business Suite откройте WhatsApp Manager и посмотрите на новое разделение на аккаунты WhatsApp и Messaging account.
2. Составьте список провайдеров. Если с одного номера отправляют сообщения несколько инструментов, проверьте, какой Messaging account использует каждый и кто за него платит.
3. Проверьте способ оплаты в каждом Messaging account, который отправляет сообщения. Оплата привязана к Messaging account, поэтому у того, что отправляет, должен быть свой способ оплаты.
4. Не переносите шаблоны перед рассылкой. Сброс качества и уровня лимита посреди запуска — худшее, что может случиться.
5. Спросите у платформы план по API. Новая версия Graph API выйдет в 2027 году, а обязательный срок — 2028 год.
6. Ведите профиль компании в одном месте. Поскольку профиль и каталог хранятся в аккаунте WhatsApp, аккуратный профиль теперь работает на каждого подключаемого партнера.

Что это значит в MonoChat

MonoChat — официальный партнер Meta (Meta Business Partner). Свой номер WhatsApp вы подключаете к Cloud API от Meta в разделе Настройки › Чат › Каналы › Подключить › WhatsApp Business API (Cloud): входите через всплывающее окно Meta и выбираете или создаете свой бизнес-аккаунт. Номер WhatsApp и его аккаунт остаются вашими, а за сообщения вы платите напрямую Meta, без наценки со стороны MonoChat. Шаги описаны в справке по каналам.

Если вы уже работаете с другим провайдером на том же номере и хотите подключить MonoChat рядом с ним или планируете полностью перейти на MonoChat, напишите нам до начала работ, и мы вместе разберем вашу схему. Общий инбокс можно попробовать на бесплатном тарифе Basic в app.monochat.ai, а что получает команда, читайте на странице общего командного инбокса.

Источники: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.