Il nuovo modello di account WhatsApp: cosa significa lo split del WABA per la Sua azienda

Per anni un WhatsApp Business Account, il WABA, è stato un unico contenitore: dentro c’erano il Suo numero di telefono, i modelli di messaggio, il metodo di pagamento e il partner che inviava i messaggi per Suo conto. Ora Meta divide questo contenitore in due. Il cambiamento è già in corso, è automatico e per la maggior parte delle aziende non c’è nulla da fare. Resta però decisivo per come potrà lavorare con più di un fornitore, per come verrà ripartita la fatturazione e per l’aspetto delle Sue chiamate API dal 2027.

Questa guida spiega i due nuovi oggetti, le tre fasi del calendario e cosa verificare se usa più di una piattaforma. Si basa sulla documentazione di Meta, linkata in fondo.

Cosa cambia: un WABA diventa due account

Secondo la documentazione di Meta sul modello di account, il vecchio WABA viene diviso per funzione:

Nuovo oggetto	Cosa contiene	Chi ne è titolare
Account WhatsApp (WAAC)	Un numero di telefono aziendale e, in futuro, un username aziendale, più le informazioni del profilo e i cataloghi	L’azienda (il cliente)
Messaging account	Modelli di messaggio, fatturazione e sottoscrizioni ai webhook	Uno per ogni partner che lavora con l’azienda

Due dettagli da ricordare:

• Gli ID WABA esistenti diventano ID di Messaging account. Il Suo ID attuale continua a funzionare. Meta consiglia di sottoscrivere il webhook whatsapp_business_account con quell’ID, come prima.
• Il cliente è titolare del WAAC e lo condivide con i partner. Gli account WhatsApp possono essere collegati in una gerarchia che Meta chiama phone set, e il cliente può condividere quell’insieme come gruppo.

In pratica: il Suo numero e la Sua identità verso i clienti ora appartengono a Lei in un unico punto. Ogni strumento che invia messaggi per Suo conto ottiene un Messaging account proprio, e Lei decide quali strumenti possono usare il numero.

Il calendario, dal 2026 al 2028

Meta descrive tre fasi:

1. Fase 1, disponibilità generale. Parte il 23 settembre 2026, con tutte le aziende migrate entro metà ottobre 2026. La migrazione è automatica. Meta dichiara che non servono modifiche al codice, tranne negli scenari con più Messaging account.
2. Fase 2, nuova versione della Graph API, primo semestre 2027. La versione più recente della Messages API richiede messaging_account_id nelle configurazioni in cui un token può raggiungere più Messaging account sullo stesso numero, e viene introdotto un ID WAAC.
3. Fase 3, transizione obbligatoria, primo semestre 2028. Tutte le versioni della Messages API richiedono messaging_account_id in quelle configurazioni, e le API che usano gli ID del numero di telefono devono puntare invece all’ID WAAC.

Il consiglio di Meta è di pianificare il lavoro tecnico nel 2027, così che le integrazioni usino le nuove API prima della scadenza del 2028. Se Lei si affida a una piattaforma e non a codice proprio, quel lavoro spetta alla piattaforma: ne chieda il piano.

Cosa cambia per modelli di messaggio, fatturazione e limiti

Modelli di messaggio. Restano nel Messaging account in cui sono stati creati. Se vengono migrati in un altro Messaging account, Meta indica che la valutazione della qualità e il livello di messaggistica tornano al valore di partenza, con una risalita di circa 2-4 settimane. Non sposti i modelli tra account la settimana prima di una campagna, per esempio prima dei Saldi o del Black Friday.

Fatturazione. Ogni Messaging account ha il proprio metodo di pagamento e ogni partner viene fatturato tramite il proprio Messaging account. L’addebito va al Messaging account collegato all’app che invia, mentre le ricevute di consegna tornano all’app che invia. Se a un Messaging account di proprietà del cliente è collegata una linea di credito, quell’account non può essere condiviso con un altro partner. Per le tariffe per messaggio, veda i costi della WhatsApp Business API.

Limiti. La capacità di invio (throughput) resta a livello di numero di telefono e i limiti di messaggistica restano a livello di portfolio aziendale. Meta precisa che il limite di messaggistica, cioè il numero di utenti unici che può raggiungere in 24 ore, è condiviso tra tutti i partner di un numero. Due fornitori sullo stesso numero non raddoppiano il Suo limite.

Spostamento dei numeri. Secondo Meta, nel nuovo modello non è supportato lo spostamento di un numero tra Solution Partner. Il cliente condivide invece il proprio WAAC con il nuovo partner. Lo spostamento di numeri all’interno della stessa azienda si fa collegando e scollegando gli account WhatsApp in Meta Business Suite. Se sta pianificando un cambio, legga la migrazione del numero WhatsApp e controlli prima le istruzioni attuali di Meta, perché quest’area è in evoluzione.

Cosa cambia nelle chiamate API

• messaging_account_id è un nuovo parametro facoltativo nelle chiamate alla Messages API. Dalla fase 2 diventa obbligatorio nelle configurazioni con più Messaging account.
• paid_messaging_account_id resta come alias deprecato e compatibile con il passato. Meta chiede agli sviluppatori di passare a messaging_account_id entro il 31 dicembre 2026; dopo tale data la rimozione dell’alias è prevista in una futura versione della Graph API.
• È disponibile, come opzione, un nuovo topic webhook whatsapp_account.
• Meta invita le integrazioni a continuare a inviare un pin valido di 6 cifre nelle chiamate di registrazione.

Se invia da una sola piattaforma, oggi nulla di tutto questo La riguarda.

Una lista di controllo per questo mese

1. Scopra chi gestisce la Sua configurazione WhatsApp. In Meta Business Suite apra WhatsApp Manager e guardi la nuova suddivisione tra account WhatsApp e Messaging account.
2. Elenchi i Suoi fornitori. Se più strumenti inviano dallo stesso numero, verifichi quale Messaging account usa ciascuno e chi lo paga.
3. Controlli il metodo di pagamento su ogni Messaging account che invia messaggi. La fatturazione segue il Messaging account, quindi quello che invia deve avere il proprio.
4. Non migri i modelli prima di una campagna. Un azzeramento di qualità e livello è l’ultima cosa che vuole nel mezzo di un lancio.
5. Chieda alla Sua piattaforma il piano per le API. La nuova versione della Graph API arriva nel 2027 e la data obbligatoria è il 2028.
6. Tenga il profilo aziendale in un solo posto. Poiché profilo e catalogo risiedono nell’account WhatsApp, un profilo curato oggi aiuta ogni partner che collegherà.

Cosa significa in MonoChat

MonoChat è un Meta Business Partner ufficiale. Lei collega il Suo numero WhatsApp alla Cloud API di Meta da Settings › Chat › Channels › Connect › WhatsApp Business API (Cloud), accede tramite il popup di Meta e sceglie o crea il Suo account aziendale. Il numero WhatsApp e il suo account restano Suoi, e Meta Le fattura direttamente i messaggi, senza ricarichi da parte di MonoChat. I passaggi sono nell’articolo di assistenza sui canali.

Se lavora già con un altro fornitore sullo stesso numero e vuole affiancare MonoChat, oppure se prevede di passare a MonoChat, ci contatti prima di iniziare, così da esaminare insieme la Sua configurazione. Può provare la casella di posta condivisa con il piano Basic gratuito su app.monochat.ai e scoprire cosa ottiene il Suo team nella casella di posta unificata del team.

Sources: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.