Noul model de cont WhatsApp: ce înseamnă împărțirea WABA pentru firma dumneavoastră

Ani la rând, un WhatsApp Business Account, adică WABA, a fost o cutie în care încăpea totul: numărul de telefon, șabloanele, metoda de plată și partenerul care trimitea mesaje în numele dumneavoastră. Meta împarte acum această cutie în două. Schimbarea este deja în curs, este automată și, pentru majoritatea firmelor, nu cere nicio acțiune. Contează totuși pentru felul în care puteți lucra cu mai mulți furnizori, pentru modul în care se împarte facturarea și pentru cum vor arăta apelurile API din 2027.

Acest ghid explică cele două obiecte noi, cele trei faze ale calendarului și ce să verificați dacă folosiți mai multe platforme. Se bazează pe documentația Meta, ale cărei linkuri le găsiți la final.

Ce s-a schimbat: un WABA devine două conturi

Conform documentației Meta despre modelul de cont, vechiul WABA este împărțit pe roluri:

Obiect nou	Ce conține	Cui aparține
Cont WhatsApp (WAAC)	Un număr de telefon de firmă și, pe viitor, un username de firmă, plus informațiile de profil și cataloagele	Firmei (clientul)
Cont de mesagerie (Messaging account)	Șabloane, facturare și abonamente la webhook-uri	Câte unul pentru fiecare partener care lucrează cu firma

Merită reținute două detalii:

• ID-urile WABA existente devin ID-uri de cont de mesagerie. ID-ul pe care îl aveți acum continuă să funcționeze. Meta recomandă să vă abonați la webhook-ul whatsapp_business_account cu acel ID, ca până acum.
• Clientul deține WAAC-ul și îl partajează cu partenerii. Conturile WhatsApp pot fi legate într-o ierarhie pe care Meta o numește „phone set”, iar clientul poate partaja acel set ca grup.

Pe scurt: numărul și identitatea dumneavoastră în fața clienților sunt acum într-un singur loc și vă aparțin. Fiecare instrument care trimite mesaje pentru dumneavoastră primește propriul cont de mesagerie, iar dumneavoastră decideți care instrumente pot folosi numărul.

Calendarul, 2026–2028

Meta descrie trei faze:

1. Faza 1, disponibilitate generală. Se desfășoară din 23 septembrie 2026, iar toate firmele sunt migrate până la jumătatea lunii octombrie 2026. Migrarea este automată. Meta spune că nu sunt necesare modificări de cod, cu excepția scenariilor cu mai multe conturi de mesagerie.
2. Faza 2, o nouă versiune de Graph API, prima jumătate a lui 2027. Cea mai nouă versiune a Messages API cere messaging_account_id în configurațiile în care un singur token poate ajunge la mai multe conturi de mesagerie de pe același număr, și se introduce un ID de WAAC.
3. Faza 3, tranziția obligatorie, prima jumătate a lui 2028. Toate versiunile Messages API cer messaging_account_id în aceste configurații, iar API-urile care folosesc ID-uri de număr de telefon trebuie să țintească în schimb ID-ul WAAC.

Sfatul Meta este să planificați munca de dezvoltare în 2027, ca integrările să fie pe noile API-uri înainte de termenul din 2028. Dacă folosiți o platformă, nu propriul cod, această muncă îi revine platformei. Cereți-i planul ei.

Ce se schimbă la șabloane, facturare și limite

Șabloane. Rămân în contul de mesagerie în care au fost create. Dacă șabloanele sunt migrate într-un alt cont de mesagerie, Meta spune că scorurile de calitate și nivelul de mesagerie revin la valoarea de pornire, cu o creștere treptată de aproximativ 2–4 săptămâni. Nu mutați șabloane între conturi cu o săptămână înainte de o campanie, de exemplu înainte de Black Friday.

Facturare. Fiecare cont de mesagerie are propria metodă de plată, iar fiecare partener este facturat prin propriul cont de mesagerie. Taxa merge la contul de mesagerie legat de aplicația care trimite, iar rapoartele de livrare se întorc la aplicația care trimite. Dacă o linie de credit este atașată unui cont de mesagerie deținut de client, acel cont nu poate fi partajat cu alt partener. Pentru tarifele per mesaj, vedeți prețul WhatsApp Business API. Tarifele rămân în USD, iar Meta facturează în această monedă, nu în RON.

Limite. Debitul (throughput) rămâne la nivelul numărului de telefon, iar limitele de mesagerie rămân la nivelul portofoliului de afaceri. Meta precizează că limita de mesagerie, adică numărul de utilizatori unici cărora le puteți scrie în 24 de ore, este partajată între toți partenerii de pe un număr. Doi furnizori pe același număr nu vă dublează limita.

Mutarea numerelor. Pagina Meta spune că mutarea unui număr între Solution Partners nu este acceptată în noul model. În schimb, clientul își partajează WAAC-ul cu noul partener. Mutarea numerelor în interiorul aceleiași firme se face prin legarea și dezlegarea conturilor WhatsApp în Meta Business Suite. Dacă planificați o schimbare de furnizor, citiți migrarea numărului WhatsApp și verificați mai întâi instrucțiunile actuale ale Meta, pentru că acest domeniu se schimbă.

Ce se schimbă la apelurile API

• messaging_account_id este un parametru nou, opțional, la apelurile Messages API. Devine obligatoriu în configurațiile cu mai multe conturi de mesagerie, începând cu faza 2.
• paid_messaging_account_id este păstrat ca alias depășit (deprecated), compatibil cu versiunile anterioare. Meta cere dezvoltatorilor să treacă la messaging_account_id până la 31 decembrie 2026, după care aliasul este planificat pentru eliminare într-o versiune viitoare de Graph API.
• Un nou topic de webhook, whatsapp_account, este disponibil opțional.
• Meta cere integrărilor să trimită în continuare un pin valid de 6 cifre la apelurile de înregistrare.

Dacă trimiteți mesaje printr-o singură platformă, nimic din toate acestea nu vă privește astăzi.

O listă de verificare pentru luna aceasta

1. Aflați cine administrează configurația dumneavoastră WhatsApp. În Meta Business Suite, deschideți WhatsApp Manager și priviți noua separare între conturile WhatsApp și conturile de mesagerie.
2. Faceți lista furnizorilor. Dacă mai multe instrumente trimit de pe același număr, verificați ce cont de mesagerie folosește fiecare și cine îl plătește.
3. Verificați metoda de plată pe fiecare cont de mesagerie care trimite mesaje. Facturarea urmează contul de mesagerie, deci cel care trimite trebuie să aibă propria metodă de plată.
4. Nu migrați șabloane înainte de o campanie. O resetare a calității și a nivelului este ultimul lucru de care aveți nevoie în plin lansare.
5. Cereți platformei planul ei pentru API. Noua versiune de Graph API vine în 2027, iar termenul obligatoriu este 2028.
6. Păstrați profilul de firmă într-un singur loc. Deoarece profilul și catalogul sunt în contul WhatsApp, un profil îngrijit ajută acum fiecare partener pe care îl conectați.

Ce înseamnă acest lucru în MonoChat

MonoChat este partener oficial Meta Business Partner. Conectați propriul număr WhatsApp la Cloud API de la Meta din Setări › Chat › Canale › Conectare › WhatsApp Business API (Cloud), vă autentificați în fereastra Meta și alegeți sau creați contul de firmă. Numărul WhatsApp și contul lui rămân ale dumneavoastră, iar Meta vă facturează direct mesajele, fără adaos din partea MonoChat. Pașii sunt în articolul din centrul de ajutor despre canale.

Dacă lucrați deja cu un alt furnizor pe același număr și doriți să aduceți MonoChat alături de el, sau dacă plănuiți să treceți la MonoChat, contactați-ne înainte să începeți, ca să analizăm împreună configurația. Puteți încerca inboxul comun pe planul gratuit Basic, la app.monochat.ai, iar pagina inbox unificat de echipă arată ce primește echipa dumneavoastră.

Surse: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.