Le nouveau modèle de compte WhatsApp : ce que la scission du WABA change pour votre entreprise

Pendant des années, un compte WhatsApp Business, le WABA, a été une seule boîte qui contenait tout : votre numéro de téléphone, vos modèles de message, votre moyen de paiement et le partenaire qui envoyait les messages pour vous. Meta est en train de scinder cette boîte en deux. Le changement est déjà en cours de déploiement, il est automatique, et pour la plupart des entreprises il n’y a rien à faire. Il détermine pourtant la façon dont vous pouvez travailler avec plusieurs prestataires, la répartition de la facturation et l’aspect de vos appels d’API à partir de 2027.

Ce guide présente les deux nouveaux objets, les trois phases du calendrier et ce qu’il faut vérifier si vous utilisez plus d’une plateforme. Il s’appuie sur la documentation de Meta, dont les liens figurent en fin d’article.

Ce qui change : un WABA devient deux comptes

Selon la documentation de Meta sur le modèle de compte, l’ancien WABA est divisé selon les rôles :

Nouvel objet	Ce qu’il contient	À qui il appartient
Compte WhatsApp (WAAC)	Un numéro de téléphone professionnel et, à terme, un nom d’utilisateur professionnel, ainsi que les informations de profil et les catalogues	L’entreprise (le client)
Compte de messagerie (Messaging account)	Modèles de message, facturation et abonnements aux webhooks	Un par partenaire travaillant avec l’entreprise

Deux détails à retenir :

• Les identifiants de WABA existants deviennent des identifiants de compte de messagerie. Votre identifiant actuel continue de fonctionner. Meta conseille de vous abonner au webhook whatsapp_business_account avec cet identifiant, comme avant.
• Le client possède le WAAC et le partage avec ses partenaires. Les comptes WhatsApp peuvent être reliés dans une hiérarchie que Meta appelle un « phone set », et un client peut partager cet ensemble en un seul groupe.

Concrètement, c’est simple. Votre numéro et votre identité visible par les clients vous appartiennent désormais en un seul endroit. Chaque outil qui envoie des messages pour vous reçoit son propre compte de messagerie, et c’est vous qui décidez quels outils peuvent utiliser le numéro.

Le calendrier, de 2026 à 2028

Meta décrit trois phases :

1. Phase 1, disponibilité générale. Déploiement à partir du 23 septembre 2026, toutes les entreprises étant migrées d’ici la mi-octobre 2026. La migration est automatique. Meta indique qu’aucune modification de code n’est nécessaire, sauf dans les scénarios à plusieurs comptes de messagerie.
2. Phase 2, nouvelle version de la Graph API, premier semestre 2027. La version la plus récente de la Messages API exige messaging_account_id dans les configurations où un même jeton peut atteindre plusieurs comptes de messagerie sur le même numéro, et un identifiant de WAAC est introduit.
3. Phase 3, transition obligatoire, premier semestre 2028. Toutes les versions de la Messages API exigent messaging_account_id dans ces configurations, et les API qui utilisent des identifiants de numéro de téléphone doivent cibler l’identifiant du WAAC à la place.

Meta recommande de planifier les travaux de développement en 2027, pour que les intégrations utilisent les nouvelles API avant l’échéance de 2028. Si vous passez par une plateforme plutôt que par votre propre code, ce travail lui revient : demandez-lui son plan.

Ce qui change pour les modèles, la facturation et les limites

Modèles de message. Ils restent dans le compte de messagerie où ils ont été créés. Si des modèles sont migrés vers un autre compte de messagerie, Meta indique que leurs notes de qualité et leur palier d’envoi repartent de la base, avec une remontée d’environ 2 à 4 semaines. Ne déplacez donc pas de modèles d’un compte à l’autre la semaine précédant une campagne, par exemple avant les soldes ou le Black Friday.

Facturation. Chaque compte de messagerie a son propre moyen de paiement, et chaque partenaire est facturé via son propre compte de messagerie. Le débit est imputé au compte de messagerie lié à l’application qui envoie, tandis que les accusés de livraison reviennent à cette même application. Si une ligne de crédit est rattachée à un compte de messagerie détenu par le client, ce compte ne peut pas être partagé avec un autre partenaire. Pour les tarifs par message eux-mêmes, consultez les tarifs de l’API WhatsApp Business.

Limites. Le débit reste défini au niveau du numéro de téléphone, et les limites d’envoi au niveau du portefeuille d’entreprise. Meta précise que la limite d’envoi, le nombre d’utilisateurs uniques que vous pouvez contacter en 24 heures, est partagée entre tous les partenaires d’un même numéro. Deux prestataires sur un même numéro ne doublent pas votre limite.

Changement de numéro. La page de Meta indique que le transfert d’un numéro entre Solution Partners n’est pas pris en charge dans le nouveau modèle. À la place, le client partage son WAAC avec le nouveau partenaire. Le déplacement de numéros au sein d’une même entreprise se fait en liant et en dissociant des comptes WhatsApp dans Meta Business Suite. Si vous préparez un changement de prestataire, lisez la migration d’un numéro WhatsApp et vérifiez d’abord les instructions actuelles de Meta, car ce domaine évolue.

Ce qui change dans les appels d’API

• messaging_account_id est un nouveau paramètre facultatif des appels à la Messages API. Il devient obligatoire dans les configurations à plusieurs comptes de messagerie à partir de la phase 2.
• paid_messaging_account_id est conservé comme alias obsolète, compatible avec l’existant. Meta demande aux développeurs de passer à messaging_account_id avant le 31 décembre 2026 ; l’alias doit ensuite être supprimé dans une future version de la Graph API.
• Un nouveau sujet de webhook whatsapp_account est disponible en option.
• Meta demande aux intégrations de continuer à envoyer un pin valide à 6 chiffres lors des appels d’enregistrement.

Si vous n’envoyez que par une seule plateforme, rien de tout cela ne vous concerne aujourd’hui.

Une checklist pour ce mois-ci

1. Identifiez qui détient votre configuration WhatsApp. Dans Meta Business Suite, ouvrez WhatsApp Manager et regardez la nouvelle séparation entre comptes WhatsApp et comptes de messagerie.
2. Listez vos prestataires. Si plusieurs outils envoient depuis le même numéro, vérifiez quel compte de messagerie chacun utilise et qui le paie.
3. Vérifiez votre moyen de paiement sur chaque compte de messagerie qui envoie des messages. La facturation suit le compte de messagerie : celui qui envoie doit avoir le sien.
4. Ne migrez pas de modèles avant une campagne. Une réinitialisation de la qualité et du palier est la dernière chose dont vous avez besoin en plein lancement.
5. Demandez à votre plateforme son plan pour les API. La nouvelle version de la Graph API arrive en 2027, et la date obligatoire est 2028.
6. Gardez le profil professionnel en un seul endroit. Comme le profil et le catalogue se trouvent dans le compte WhatsApp, un profil soigné profite désormais à chaque partenaire que vous connectez.

Ce que cela signifie dans MonoChat

MonoChat est un Meta Business Partner officiel. Vous connectez votre propre numéro WhatsApp à la Cloud API de Meta depuis Settings › Chat › Channels › Connect › WhatsApp Business API (Cloud), vous vous identifiez dans la fenêtre de Meta et vous choisissez ou créez votre compte professionnel. Le numéro WhatsApp et son compte restent les vôtres, et Meta vous facture directement les messages, sans marge de MonoChat. Les étapes sont détaillées dans l’article du centre d’aide sur les canaux.

Si vous travaillez déjà avec un autre prestataire sur le même numéro et souhaitez ajouter MonoChat à ses côtés, ou si vous prévoyez de passer à MonoChat, contactez-nous avant de commencer pour que nous examinions votre configuration ensemble. Vous pouvez essayer la boîte de réception partagée avec le plan Basic gratuit sur app.monochat.ai, et consulter la boîte de réception d’équipe unifiée pour voir ce que votre équipe obtient.

Sources: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.