Nowy model kont WhatsApp: co oznacza podział WABA dla Państwa firmy

Przez lata konto WhatsApp Business, czyli WABA, było jednym pudełkiem, w którym mieściło się wszystko: numer telefonu, szablony, metoda płatności i partner wysyłający wiadomości w Państwa imieniu. Meta dzieli teraz to pudełko na dwie części. Zmiana już się wdraża, przebiega automatycznie i w większości firm nie trzeba nic robić. Mimo to wpływa na to, jak można pracować z więcej niż jednym dostawcą, jak dzielą się rozliczenia i jak od 2027 r. będą wyglądały wywołania API.

Ten poradnik wyjaśnia dwa nowe obiekty, trzy fazy harmonogramu i to, co sprawdzić, jeśli korzystają Państwo z więcej niż jednej platformy. Opiera się na dokumentacji Meta, do której odnośniki znajdą Państwo na końcu.

Co się zmieniło: jedno WABA staje się dwoma kontami

Według dokumentacji Meta dotyczącej modelu kont dawne WABA zostaje podzielone według zadań:

Nowy obiekt	Co przechowuje	Do kogo należy
Konto WhatsApp (WAAC)	Jeden firmowy numer telefonu i w przyszłości jedną firmową nazwę użytkownika, a także informacje o profilu i katalogi	Do firmy (klienta)
Konto wiadomości (Messaging account)	Szablony, rozliczenia i subskrypcje webhooków	Jedno na każdego partnera współpracującego z firmą

Warto zapamiętać dwie rzeczy:

• Dotychczasowe identyfikatory WABA stają się identyfikatorami kont wiadomości. Obecny identyfikator nadal działa. Meta zaleca, by subskrybować webhook whatsapp_business_account z tym identyfikatorem, tak jak dotąd.
• Klient jest właścicielem WAAC i udostępnia je partnerom. Konta WhatsApp można łączyć w hierarchię, którą Meta nazywa zestawem telefonów (phone set), a klient może udostępnić taki zestaw jako grupę.

W praktyce oznacza to tyle: numer i tożsamość widoczna dla klientów należą teraz do Państwa w jednym miejscu. Każde narzędzie wysyłające wiadomości w Państwa imieniu dostaje własne konto wiadomości, a Państwo decydują, które narzędzia mogą korzystać z numeru.

Harmonogram 2026-2028

Meta opisuje trzy fazy:

1. Faza 1, ogólna dostępność. Wdrażanie od 23 września 2026 r., wszystkie firmy mają zostać zmigrowane do połowy października 2026 r. Migracja jest automatyczna. Meta twierdzi, że zmiany w kodzie nie są wymagane, z wyjątkiem scenariuszy z wieloma kontami wiadomości.
2. Faza 2, nowa wersja Graph API, pierwsza połowa 2027 r. Najnowsza wersja Messages API wymaga messaging_account_id w konfiguracjach, w których jeden token ma dostęp do kilku kont wiadomości na tym samym numerze, a ponadto pojawia się identyfikator WAAC.
3. Faza 3, obowiązkowe przejście, pierwsza połowa 2028 r. Wszystkie wersje Messages API wymagają messaging_account_id w takich konfiguracjach, a interfejsy API używające identyfikatorów numerów telefonów muszą wskazywać identyfikator WAAC.

Meta radzi zaplanować prace inżynieryjne na 2027 r., aby integracje działały na nowych API przed terminem w 2028 r. Jeśli korzystają Państwo z platformy, a nie z własnego kodu, ta praca należy do platformy. Warto zapytać ją o plan.

Co zmienia się w szablonach, rozliczeniach i limitach

Szablony. Pozostają na koncie wiadomości, na którym je utworzono. Jeśli szablony zostaną przeniesione na inne konto wiadomości, według Meta ich oceny jakości i poziom wiadomości wracają do wartości początkowej, a odbudowa trwa około 2 do 4 tygodni. Nie należy przenosić szablonów między kontami na tydzień przed kampanią, na przykład przed Black Friday.

Rozliczenia. Każde konto wiadomości ma własną metodę płatności, a każdy partner jest rozliczany przez własne konto wiadomości. Opłata trafia na konto wiadomości powiązane z aplikacją wysyłającą, a potwierdzenia doręczenia wracają do aplikacji wysyłającej. Jeśli do konta wiadomości należącego do klienta przypisano linię kredytową, nie można go udostępnić innemu partnerowi. Stawki za pojedyncze wiadomości opisuje artykuł cennik WhatsApp Business API.

Limity. Przepustowość pozostaje na poziomie numeru telefonu, a limity wiadomości na poziomie portfolio firmowego. Meta podaje, że limit wiadomości, czyli liczba unikalnych użytkowników, do których można napisać w ciągu 24 godzin, jest wspólny dla wszystkich partnerów na danym numerze. Dwóch dostawców na jednym numerze nie podwaja Państwa limitu.

Przenoszenie numerów. Strona Meta podaje, że przenoszenie numeru między Solution Partnerami nie jest obsługiwane w nowym modelu. Zamiast tego klient udostępnia swoje WAAC nowemu partnerowi. Przenoszenie numerów w obrębie jednej firmy odbywa się przez łączenie i odłączanie kont WhatsApp w Meta Business Suite. Jeśli planują Państwo zmianę dostawcy, warto przeczytać migrację numeru WhatsApp i najpierw sprawdzić aktualne instrukcje Meta, bo ten obszar się zmienia.

Co zmienia się w wywołaniach API

• messaging_account_id to nowy opcjonalny parametr w wywołaniach Messages API. Od fazy 2 staje się wymagany w konfiguracjach z wieloma kontami wiadomości.
• paid_messaging_account_id zostaje jako wycofywany alias zgodny wstecz. Meta prosi deweloperów o przejście na messaging_account_id do 31 grudnia 2026 r., po czym alias ma zostać usunięty w jednej z przyszłych wersji Graph API.
• Dostępny jest nowy, opcjonalny temat webhooka whatsapp_account.
• Meta zaleca, aby integracje nadal wysyłały prawidłowy 6-cyfrowy pin w wywołaniach rejestracji.

Jeśli wysyłają Państwo wiadomości przez jedną platformę, żadna z tych rzeczy nie wymaga dziś Państwa uwagi.

Lista kontrolna na ten miesiąc

1. Ustalić, kto zarządza Państwa konfiguracją WhatsApp. W Meta Business Suite proszę otworzyć WhatsApp Manager i zobaczyć nowy podział na konta WhatsApp i konta wiadomości.
2. Spisać dostawców. Jeśli z tego samego numeru wysyła więcej niż jedno narzędzie, należy sprawdzić, z którego konta wiadomości korzysta każde z nich i kto za nie płaci. Dotyczy to na przykład sklepu na Allegro lub w Shoper, który obok platformy do rozmów korzysta jeszcze z osobnego narzędzia do powiadomień o przesyłkach.
3. Sprawdzić metodę płatności na każdym koncie wiadomości, które wysyła wiadomości. Rozliczenie podąża za kontem wiadomości, więc to, które wysyła, musi mieć własną metodę.
4. Nie migrować szablonów przed kampanią. Reset jakości i poziomu to ostatnia rzecz, jakiej Państwo potrzebują w środku startu promocji.
5. Zapytać platformę o plan dotyczący API. Nowa wersja Graph API pojawi się w 2027 r., a termin obowiązkowy to 2028 r.
6. Trzymać profil firmy w jednym miejscu. Ponieważ profil i katalog znajdują się na koncie WhatsApp, uporządkowany profil pomaga teraz każdemu podłączanemu partnerowi.

Przy okazji: dane klientów przetwarzane w tych narzędziach podlegają RODO, więc przy zmianie dostawcy lub dodaniu drugiego warto sprawdzić, kto jest podmiotem przetwarzającym, i zachować dowody zgód.

Co to oznacza w MonoChat

MonoChat jest oficjalnym partnerem Meta (Meta Business Partner). Własny numer WhatsApp łączą Państwo z Cloud API Meta w Settings › Chat › Channels › Connect › WhatsApp Business API (Cloud), logują się przez okno Meta i wybierają lub tworzą swoje konto firmowe. Numer WhatsApp i jego konto pozostają Państwa, a Meta rozlicza Państwa bezpośrednio za wiadomości, bez marży MonoChat. Kroki opisuje artykuł pomocy o kanałach.

Jeśli pracują Państwo już z innym dostawcą na tym samym numerze i chcą dodać MonoChat obok niego albo planują przejście na MonoChat, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem, abyśmy wspólnie przyjrzeli się Państwa konfiguracji. Wspólną skrzynkę można wypróbować w bezpłatnym planie Basic na app.monochat.ai, a o tym, co zyskuje zespół, mówi strona wspólnej skrzynki zespołu.

Źródła: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.