مدل جدید حساب WhatsApp: جدا شدن WABA برای کسب‌وکار شما چه معنایی دارد

سال‌ها یک حساب WhatsApp Business، یعنی همان WABA، جعبه‌ای واحد بود که همه‌چیز را در خود داشت: شماره تلفن، قالب پیام‌ها، روش پرداخت و شریکی که از طرف شما پیام می‌فرستاد. حالا Meta این جعبه را به دو بخش تقسیم می‌کند. این تغییر همین الان در حال اجراست، خودکار است و برای بیشتر کسب‌وکارها لازم نیست کاری انجام شود. با این حال تعیین می‌کند چگونه می‌توانید با بیش از یک ارائه‌دهنده کار کنید، صورت‌حساب چگونه تقسیم می‌شود و فراخوانی‌های API شما از ۲۰۲۷ چه شکلی خواهند داشت.

این راهنما دو شیء جدید، سه فاز زمان‌بندی و نکته‌هایی را که در صورت استفاده از بیش از یک پلتفرم باید بررسی کنید توضیح می‌دهد. همه‌چیز بر اساس مستندات خود Meta است که در پایان صفحه لینکش را می‌بینید.

چه چیزی تغییر کرد: یک WABA به دو حساب تبدیل می‌شود

طبق مستندات مدل حساب Meta، WABA قدیمی بر اساس وظیفه تقسیم می‌شود:

شیء جدید	چه چیزی را نگه می‌دارد	مالک
حساب WhatsApp (WAAC)	یک شماره تلفن کسب‌وکار و در آینده یک نام کاربری کسب‌وکار، به‌همراه اطلاعات پروفایل و کاتالوگ‌ها	کسب‌وکار (مشتری)
حساب Messaging	قالب‌ها، صورت‌حساب و اشتراک‌های وب‌هوک	یکی برای هر شریکی که با کسب‌وکار کار می‌کند

دو نکته را به خاطر بسپارید:

• شناسه‌های WABA موجود به شناسه حساب Messaging تبدیل می‌شوند. شناسه فعلی شما به کار خود ادامه می‌دهد. Meta توصیه می‌کند مثل قبل با همان شناسه در وب‌هوک whatsapp_business_account مشترک شوید.
• مشتری مالک WAAC است و آن را با شرکا به اشتراک می‌گذارد. حساب‌های WhatsApp را می‌توان در سلسله‌مراتبی که Meta آن را phone set می‌نامد به هم پیوند داد و مشتری می‌تواند آن مجموعه را یکجا به اشتراک بگذارد.

معنای عملی‌اش ساده است. شماره و هویتی که مشتریان می‌بینند حالا در یک جا و متعلق به شماست. هر ابزاری که از طرف شما پیام می‌فرستد حساب Messaging مخصوص خود را می‌گیرد و شما تصمیم می‌گیرید کدام ابزارها اجازه استفاده از شماره را داشته باشند.

زمان‌بندی، ۲۰۲۶ تا ۲۰۲۸

Meta سه فاز را شرح می‌دهد:

1. فاز ۱، دسترسی عمومی. از ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۶ شروع شده و همه کسب‌وکارها تا اواسط اکتبر ۲۰۲۶ منتقل می‌شوند. انتقال خودکار است. Meta می‌گوید تغییر کد لازم نیست، مگر در سناریوهای چند حساب Messaging.
2. فاز ۲، نسخه جدید Graph API، نیمه اول ۲۰۲۷. جدیدترین نسخه Messages API در راه‌اندازی‌هایی که یک توکن می‌تواند به چند حساب Messaging روی یک شماره برسد، messaging_account_id را الزامی می‌کند و یک شناسه WAAC معرفی می‌شود.
3. فاز ۳، انتقال اجباری، نیمه اول ۲۰۲۸. همه نسخه‌های Messages API در آن راه‌اندازی‌ها messaging_account_id را الزامی می‌کنند و APIهایی که از شناسه شماره تلفن استفاده می‌کنند باید به‌جای آن شناسه WAAC را هدف بگیرند.

توصیه Meta این است که کار مهندسی را برای ۲۰۲۷ برنامه‌ریزی کنید تا یکپارچه‌سازی‌ها پیش از موعد ۲۰۲۸ روی APIهای جدید باشند. اگر به‌جای کد خودتان از یک پلتفرم استفاده می‌کنید، این کار بر عهده پلتفرم است. برنامه‌اش را از آن بپرسید.

اثر روی قالب‌ها، صورت‌حساب و محدودیت‌ها

قالب‌ها. قالب‌ها در حساب Messaging‌ای که در آن ساخته شده‌اند می‌مانند. اگر قالب‌ها به حساب Messaging دیگری منتقل شوند، Meta می‌گوید امتیاز کیفیت و سطح پیام‌رسانی آن‌ها به حالت پایه برمی‌گردد و بالا آمدن دوباره حدود ۲ تا ۴ هفته طول می‌کشد. قالب‌ها را در هفته پیش از یک کمپین بین حساب‌ها جابه‌جا نکنید.

صورت‌حساب. هر حساب Messaging روش پرداخت خودش را دارد و هر شریک از طریق حساب Messaging خودش صورت‌حساب می‌گیرد. هزینه به حساب Messaging مربوط به اپ فرستنده تعلق می‌گیرد، در حالی که رسیدهای تحویل به همان اپ فرستنده برمی‌گردند. اگر یک خط اعتباری به حساب Messaging متعلق به مشتری وصل باشد، آن حساب را نمی‌توان با شریک دیگری به اشتراک گذاشت. برای خود نرخ‌های هر پیام، قیمت WhatsApp Business API را ببینید. نرخ‌ها همیشه به دلار آمریکا (USD) هستند و به ریال، درهم یا لیر تبدیل نمی‌شوند.

محدودیت‌ها. توان عملیاتی (throughput) در سطح شماره تلفن می‌ماند و محدودیت‌های پیام‌رسانی در سطح پورتفوی کسب‌وکار. Meta تصریح می‌کند که محدودیت پیام‌رسانی، یعنی تعداد کاربران یکتایی که می‌توانید در ۲۴ ساعت به آن‌ها پیام دهید، میان همه شرکای یک شماره مشترک است. دو ارائه‌دهنده روی یک شماره، سقف شما را دو برابر نمی‌کنند.

انتقال شماره. صفحه Meta می‌گوید انتقال شماره بین Solution Partnerها در مدل جدید پشتیبانی نمی‌شود. به‌جای آن، مشتری WAAC خود را با شریک جدید به اشتراک می‌گذارد. جابه‌جایی شماره‌ها داخل یک کسب‌وکار با پیوند دادن و جدا کردن حساب‌های WhatsApp در Meta Business Suite انجام می‌شود. اگر قصد تغییر دارید، انتقال شماره WhatsApp را بخوانید و ابتدا دستورالعمل جاری Meta را بررسی کنید، چون این بخش در حال تغییر است.

چه چیزی در فراخوانی‌های API عوض می‌شود

• messaging_account_id یک پارامتر اختیاری جدید در فراخوانی‌های Messages API است. از فاز ۲ در راه‌اندازی‌های چند حساب Messaging الزامی می‌شود.
• paid_messaging_account_id به‌عنوان یک نام مستعار منسوخ‌شده و سازگار با نسخه‌های قبل نگه داشته می‌شود. Meta از توسعه‌دهندگان می‌خواهد تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ به messaging_account_id مهاجرت کنند و پس از آن، حذف این نام مستعار در یک نسخه آینده Graph API برنامه‌ریزی شده است.
• یک موضوع وب‌هوک جدید به نام whatsapp_account به‌صورت اختیاری در دسترس است.
• Meta به یکپارچه‌سازی‌ها می‌گوید در فراخوانی‌های ثبت (registration) همچنان یک pin معتبر ۶ رقمی بفرستند.

اگر فقط از یک پلتفرم پیام می‌فرستید، امروز هیچ‌کدام از این موارد به شما ربطی ندارد.

فهرست بررسی برای این ماه

1. بفهمید راه‌اندازی WhatsApp شما دست کیست. در Meta Business Suite، WhatsApp Manager را باز کنید و تقسیم جدید بین حساب‌های WhatsApp و حساب‌های Messaging را ببینید.
2. ارائه‌دهندگان خود را فهرست کنید. اگر بیش از یک ابزار از یک شماره پیام می‌فرستد، بررسی کنید هر کدام از کدام حساب Messaging استفاده می‌کند و چه کسی هزینه‌اش را می‌پردازد.
3. روش پرداخت را بررسی کنید. روی هر حساب Messaging که پیام می‌فرستد باید روش پرداخت فعال باشد، چون صورت‌حساب از حساب Messaging پیروی می‌کند.
4. پیش از کمپین قالب‌ها را منتقل نکنید. ریست شدن کیفیت و سطح در میانه یک عرضه آخرین چیزی است که می‌خواهید.
5. برنامه API پلتفرمتان را بپرسید. نسخه جدید Graph API در ۲۰۲۷ می‌رسد و موعد اجباری ۲۰۲۸ است.
6. پروفایل کسب‌وکار را یکجا نگه دارید. چون پروفایل و کاتالوگ در حساب WhatsApp هستند، پروفایلی منظم از همین حالا به همه شرکایی که وصل می‌کنید کمک می‌کند.

اگر مثل بسیاری از کسب‌وکارهای فارسی‌زبان در دبی یا استانبول، فروش و پشتیبانی را میان چند ابزار یا چند دفتر تقسیم کرده‌اید، همین فهرست را با هر دو تیم مرور کنید. معمولاً همین‌جا مشخص می‌شود چند ابزار از یک شماره استفاده می‌کنند.

این موضوع در MonoChat چه معنایی دارد

MonoChat یک Meta Business Partner رسمی است. شماره WhatsApp خودتان را از مسیر تنظیمات › گفتگو › کانال‌ها › اتصال › WhatsApp Business API (Cloud) به Cloud API متعلق به Meta وصل می‌کنید، از طریق پنجره Meta وارد می‌شوید و حساب کسب‌وکار خود را انتخاب یا ایجاد می‌کنید. شماره WhatsApp و حساب آن متعلق به شما می‌ماند و Meta هزینه پیام‌ها را مستقیماً از شما می‌گیرد، بدون هیچ مبلغ اضافه از MonoChat. مراحل در مقاله مرکز راهنمای کانال‌ها آمده است.

اگر روی همان شماره با ارائه‌دهنده دیگری کار می‌کنید و می‌خواهید MonoChat را در کنار آن اضافه کنید، یا قصد دارید به MonoChat بروید، پیش از شروع با ما تماس بگیرید تا راه‌اندازی شما را با هم بررسی کنیم. می‌توانید صندوق ورودی مشترک را در طرح رایگان Basic از app.monochat.ai امتحان کنید و برای دیدن آنچه تیم شما دریافت می‌کند، صندوق ورودی یکپارچه تیم را ببینید.

Sources: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.