El nuevo modelo de cuentas de WhatsApp: qué significa la división del WABA para su negocio

Durante años, una cuenta de WhatsApp Business, el WABA, fue una sola caja que guardaba todo: su número de teléfono, sus plantillas, su método de pago y el socio que enviaba los mensajes por usted. Meta ahora divide esa caja en dos. El cambio ya se está desplegando, es automático y, para la mayoría de los negocios, no hay que hacer nada. Aun así, determina cómo podrá trabajar con más de un proveedor, cómo se reparte la facturación y cómo serán sus llamadas a la API a partir de 2027.

Esta guía explica los dos objetos nuevos, las tres fases del calendario y qué revisar si usa más de una plataforma. Se basa en la documentación de Meta, enlazada al final.

Qué cambió: un WABA se convierte en dos cuentas

Según la documentación del modelo de cuentas de Meta, el antiguo WABA se divide por función:

Objeto nuevo	Qué guarda	Quién lo posee
Cuenta de WhatsApp (WAAC)	Un número de teléfono de empresa y, en el futuro, un nombre de usuario de empresa, además de la información del perfil y los catálogos	La empresa (el cliente)
Cuenta de mensajería	Plantillas, facturación y suscripciones a webhooks	Una por cada socio que trabaja con la empresa

Conviene recordar dos detalles:

• Los ID de WABA existentes pasan a ser ID de cuenta de mensajería. Su ID actual sigue funcionando. Meta aconseja suscribirse al webhook whatsapp_business_account con ese ID, como hasta ahora.
• El cliente es dueño de la WAAC y la comparte con los socios. Las cuentas de WhatsApp pueden vincularse en una jerarquía que Meta llama conjunto de teléfonos (phone set), y el cliente puede compartir ese conjunto como grupo.

En la práctica es sencillo. Su número y su identidad frente a los clientes pasan a ser suyos en un solo lugar. Cada herramienta que envía mensajes en su nombre recibe su propia cuenta de mensajería, y usted decide qué herramientas pueden usar el número.

El calendario, de 2026 a 2028

Meta describe tres fases:

1. Fase 1, disponibilidad general. Se despliega desde el 23 de septiembre de 2026 y todas las empresas quedarán migradas a mediados de octubre de 2026. La migración es automática. Meta indica que no se requieren cambios de código, salvo en escenarios con varias cuentas de mensajería.
2. Fase 2, una nueva versión de la Graph API, primer semestre de 2027. La versión más reciente de la Messages API exige messaging_account_id en configuraciones donde un token puede llegar a varias cuentas de mensajería del mismo número, y se introduce un ID de WAAC.
3. Fase 3, transición obligatoria, primer semestre de 2028. Todas las versiones de la Messages API exigen messaging_account_id en esas configuraciones, y las API que usan ID de número de teléfono deberán apuntar al ID de la WAAC.

Meta recomienda planificar el trabajo de ingeniería en 2027 para que las integraciones estén en las nuevas API antes de la fecha de 2028. Si usted trabaja con una plataforma y no con código propio, ese trabajo le corresponde a la plataforma. Pídale su plan.

Qué cambia en plantillas, facturación y límites

Plantillas. Permanecen en la cuenta de mensajería donde se crearon. Si se migran plantillas a otra cuenta de mensajería, Meta indica que su calificación de calidad y su nivel de mensajería vuelven al valor base, con una recuperación de unas 2 a 4 semanas. No mueva plantillas entre cuentas la semana antes de una campaña, por ejemplo la de Hot Sale, Buen Fin o CyberDay.

Facturación. Cada cuenta de mensajería tiene su propio método de pago, y cada socio factura a través de su propia cuenta de mensajería. El cargo va a la cuenta de mensajería vinculada a la aplicación que envía, mientras que los acuses de entrega regresan a esa aplicación. Si hay una línea de crédito asociada a una cuenta de mensajería propiedad del cliente, esa cuenta no puede compartirse con otro socio. Las tarifas por mensaje siguen en USD, no en pesos ni en euros; para consultarlas, vea precios de la API de WhatsApp Business.

Límites. El rendimiento (throughput) se mantiene a nivel de número de teléfono y los límites de mensajería a nivel de portafolio de negocio. Meta afirma que el límite de mensajería, es decir, el número de usuarios únicos a los que puede escribir en 24 horas, se comparte entre todos los socios de un número. Dos proveedores en un mismo número no duplican su límite.

Cambios de número. La página de Meta indica que en el nuevo modelo no se admite mover un número entre Solution Partners. En su lugar, el cliente comparte su WAAC con el nuevo socio. Mover números dentro de un mismo negocio se hace vinculando y desvinculando cuentas de WhatsApp en Meta Business Suite. Si planea un cambio de proveedor, lea migración de número de WhatsApp y consulte primero las instrucciones vigentes de Meta, porque esta área está cambiando.

Qué cambia en las llamadas a la API

• messaging_account_id es un parámetro opcional nuevo en las llamadas a la Messages API. Pasa a ser obligatorio en configuraciones con varias cuentas de mensajería a partir de la fase 2.
• paid_messaging_account_id se mantiene como alias obsoleto y compatible con versiones anteriores. Meta pide a los desarrolladores pasar a messaging_account_id antes del 31 de diciembre de 2026; después está previsto retirar el alias en una futura versión de la Graph API.
• Hay disponible, como opción, un nuevo tema de webhook whatsapp_account.
• Meta indica a las integraciones que sigan enviando un pin válido de 6 dígitos en las llamadas de registro.

Si envía a través de una sola plataforma, nada de esto le concierne hoy.

Lista de verificación para este mes

1. Averigüe quién administra su configuración de WhatsApp. En Meta Business Suite, abra WhatsApp Manager y revise la nueva separación entre cuentas de WhatsApp y cuentas de mensajería.
2. Haga una lista de sus proveedores. Si más de una herramienta envía desde el mismo número, revise qué cuenta de mensajería usa cada una y quién la paga.
3. Revise su método de pago en cada cuenta de mensajería que envíe mensajes. La facturación sigue a la cuenta de mensajería, así que la que envía debe tener el suyo.
4. No migre plantillas antes de una campaña. Un reinicio de calidad y nivel es lo último que quiere en pleno lanzamiento.
5. Pida a su plataforma su plan de API. La nueva versión de la Graph API llega en 2027 y la fecha obligatoria es 2028.
6. Mantenga el perfil de empresa en un solo lugar. Como el perfil y el catálogo viven en la cuenta de WhatsApp, un perfil ordenado beneficia a cada socio que conecte.

Qué significa esto en MonoChat

MonoChat es un Meta Business Partner oficial. Usted conecta su propio número de WhatsApp a la Cloud API de Meta desde Configuración › Chat › Canales › Conectar › WhatsApp Business API (Cloud), inicia sesión en la ventana emergente de Meta y elige o crea su cuenta de empresa. El número de WhatsApp y su cuenta siguen siendo suyos, y Meta le factura directamente los mensajes, sin recargo de MonoChat. Los pasos están en el artículo de ayuda sobre canales.

Si ya trabaja con otro proveedor en el mismo número y quiere sumar MonoChat a su lado, o piensa cambiarse a MonoChat, contáctenos antes de empezar para revisar juntos su configuración. Puede probar la bandeja compartida en el plan Basic gratuito en app.monochat.ai, y consultar la bandeja de entrada unificada del equipo para ver lo que obtiene su equipo.

Sources: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.