O novo modelo de conta do WhatsApp: o que a divisão da WABA significa para a sua empresa

Durante anos, a conta do WhatsApp Business, a WABA, foi uma caixa só que guardava tudo: o seu número de telefone, os seus modelos de mensagem, a sua forma de pagamento e o parceiro que enviava mensagens em seu nome. A Meta agora está dividindo essa caixa em duas. A mudança já está sendo liberada, é automática e, para a maioria das empresas, não exige nenhuma ação. Mesmo assim, ela define como você pode trabalhar com mais de um provedor, como a cobrança é separada e como as suas chamadas de API vão ficar a partir de 2027.

Este guia explica os dois novos objetos, as três fases do cronograma e o que conferir se você usa mais de uma plataforma. Ele se baseia na documentação da própria Meta, linkada no final.

O que mudou: uma WABA vira duas contas

De acordo com a documentação do modelo de conta da Meta, a antiga WABA é dividida por função:

Novo objeto	O que guarda	Quem é o dono
Conta do WhatsApp (WAAC)	Um número de telefone comercial e, no futuro, um nome de usuário comercial, além das informações de perfil e dos catálogos	A empresa (o cliente)
Conta de mensagens	Modelos de mensagem, cobrança e assinaturas de webhook	Uma por parceiro que trabalha com a empresa

Dois detalhes valem a pena guardar:

• Os IDs de WABA existentes viram IDs de conta de mensagens. O seu ID atual continua funcionando. A Meta orienta a assinar o webhook whatsapp_business_account com esse ID, como antes.
• O cliente é dono da WAAC e a compartilha com os parceiros. As contas do WhatsApp podem ser ligadas em uma hierarquia que a Meta chama de conjunto de telefones (phone set), e o cliente pode compartilhar esse conjunto como um grupo.

Na prática, é simples. O seu número e a sua identidade diante do cliente passam a ficar sob o seu controle em um lugar só. Cada ferramenta que envia mensagens por você ganha a sua própria conta de mensagens, e é você quem decide quais ferramentas podem usar o número.

O cronograma, de 2026 a 2028

A Meta descreve três fases:

1. Fase 1, disponibilidade geral. Liberada a partir de 23 de setembro de 2026, com todas as empresas migradas até meados de outubro de 2026. A migração é automática. A Meta diz que não é preciso mudar o código, exceto em cenários com várias contas de mensagens.
2. Fase 2, nova versão da Graph API, primeiro semestre de 2027. A versão mais recente da Messages API passa a exigir messaging_account_id nas configurações em que um token alcança várias contas de mensagens no mesmo número, e um ID de WAAC é introduzido.
3. Fase 3, transição obrigatória, primeiro semestre de 2028. Todas as versões da Messages API exigem messaging_account_id nessas configurações, e as APIs que usam IDs de número de telefone passam a ter de apontar para o ID da WAAC.

A recomendação da Meta é planejar o trabalho de engenharia em 2027, para que as integrações estejam nas novas APIs antes da data de 2028. Se você usa uma plataforma em vez de código próprio, esse trabalho é responsabilidade dela. Pergunte qual é o plano.

O que muda em modelos de mensagem, cobrança e limites

Modelos de mensagem. Eles ficam na conta de mensagens em que foram criados. Se forem migrados para outra conta de mensagens, a Meta diz que a classificação de qualidade e o nível de mensagens voltam ao ponto inicial, com uma recuperação de cerca de 2 a 4 semanas. Não mova modelos entre contas na semana anterior a uma campanha, como a de Black Friday.

Cobrança. Cada conta de mensagens tem a sua própria forma de pagamento, e cada parceiro é cobrado pela sua conta de mensagens. A cobrança vai para a conta de mensagens ligada ao app que enviou, enquanto os recibos de entrega voltam para o app que enviou. Se uma linha de crédito estiver vinculada a uma conta de mensagens que pertence ao cliente, essa conta não pode ser compartilhada com outro parceiro. Para os valores por mensagem, veja preço da API do WhatsApp Business.

Limites. A vazão continua no nível do número de telefone, e os limites de mensagens continuam no nível do portfólio empresarial. A Meta afirma que o limite de mensagens, o número de usuários únicos que você pode contatar em 24 horas, é compartilhado entre todos os parceiros de um número. Dois provedores no mesmo número não dobram o seu limite.

Troca de número. A página da Meta diz que mover um número entre Solution Partners não é suportado no novo modelo. Em vez disso, o cliente compartilha a sua WAAC com o novo parceiro. Mover números dentro de uma mesma empresa é feito ligando e desligando contas do WhatsApp no Meta Business Suite. Se você está planejando uma troca, leia migração de número do WhatsApp e confira antes as instruções atuais da Meta, porque essa área está mudando.

O que muda nas chamadas de API

• messaging_account_id é um novo parâmetro opcional nas chamadas da Messages API. Ele passa a ser obrigatório em configurações com várias contas de mensagens a partir da fase 2.
• paid_messaging_account_id é mantido como alias obsoleto, compatível com o formato antigo. A Meta pede que os desenvolvedores migrem para messaging_account_id até 31 de dezembro de 2026, e depois disso o alias deve ser removido em uma versão futura da Graph API.
• Um novo tópico de webhook, whatsapp_account, está disponível como opção.
• A Meta orienta as integrações a continuar enviando um pin válido de 6 dígitos nas chamadas de registro.

Se você envia por uma única plataforma, nada disso é problema seu hoje.

Um checklist para este mês

1. Descubra quem guarda a sua configuração do WhatsApp. No Meta Business Suite, abra o WhatsApp Manager e veja a nova divisão entre contas do WhatsApp e contas de mensagens.
2. Liste os seus provedores. Se mais de uma ferramenta envia pelo mesmo número, confira qual conta de mensagens cada uma usa e quem paga por ela.
3. Confira a forma de pagamento de cada conta de mensagens que envia mensagens. A cobrança acompanha a conta de mensagens, então a que envia precisa ter a sua própria.
4. Não migre modelos de mensagem antes de uma campanha. Zerar qualidade e nível no meio de um lançamento é tudo que você não quer.
5. Peça à sua plataforma o plano para a API. A nova versão da Graph API chega em 2027, e a data obrigatória é 2028.
6. Mantenha o perfil comercial em um lugar só. Como o perfil e o catálogo ficam na conta do WhatsApp, um perfil bem cuidado agora ajuda todos os parceiros que você conectar.

O que isso significa no MonoChat

O MonoChat é um Meta Business Partner oficial. Você conecta o seu próprio número de WhatsApp à Cloud API da Meta em Configurações › Chat › Canais › Conectar › WhatsApp Business API (Cloud), entra pela janela da Meta e escolhe ou cria a sua conta empresarial. O número de WhatsApp e a conta dele continuam sendo seus, e a Meta cobra você diretamente pelas mensagens, sem acréscimo do MonoChat. Os passos estão no artigo da central de ajuda sobre canais.

Se você já trabalha com outro provedor no mesmo número e quer colocar o MonoChat ao lado dele, ou se pretende migrar para o MonoChat, fale com a gente antes de começar, para olharmos a sua configuração juntos. Você pode testar a caixa de entrada compartilhada no plano Basic gratuito em app.monochat.ai e ver a caixa de entrada da equipe para saber o que o seu time ganha.

Fontes: Meta for Developers, WhatsApp account model evolution; Meta for Developers, WhatsApp Business Platform pricing.