انتقال شماره واتساپ: چگونه شماره WhatsApp Business خود را به ارائه‌دهنده جدید منتقل کنید

برای انتقال شماره WhatsApp Business به ارائه‌دهنده جدید، شماره ثبت‌شده را از حساب WhatsApp Business (WABA) فعلی‌اش از طریق جریان راه‌اندازی پلتفرم جدید به یک حساب جدید منتقل می‌کنید. تأیید دومرحله‌ای را خاموش می‌کنید، شماره و نام نمایشی را در پلتفرم جدید تأیید می‌کنید و شماره را همان‌جا روی Cloud API ثبت می‌کنید. شماره تلفن همان می‌ماند و Meta نام نمایشی، امتیاز کیفیت، سقف پیام‌رسانی و وضعیت Official Business Account را حفظ می‌کند.

آنچه نیاز به برنامه‌ریزی دارد همه چیزهای اطراف شماره است: قالب‌ها، تاریخچه چت، خودکارسازی‌ها، صورت‌حساب و ساعتی که تیم شما ابزار را عوض می‌کند. این راهنما توضیح می‌دهد واقعاً به کدام نوع انتقال نیاز دارید، چه چیزی منتقل می‌شود و چه چیزی نه، الزامات Meta چیست و یک فهرست کنترل گام‌به‌گام.

به کدام نوع انتقال واتساپ نیاز دارید؟

«انتقال» بسته به اینکه شماره شما امروز کجاست معانی متفاوتی دارد. ابتدا نقطه شروع خود را انتخاب کنید.

شماره امروز کجاست	چه می‌کنید	آیا انتقال است؟
روی WhatsApp Business API نزد ارائه‌دهنده‌ای دیگر	شماره را از طریق پلتفرم جدید به یک حساب WhatsApp Business جدید منتقل می‌کنید	بله، این راهنما
در اپ WhatsApp Business و می‌خواهید اپ را نگه دارید	با coexistence وصل می‌کنید	خیر، همزیستی واتساپ (coexistence) را ببینید
در اپ WhatsApp Business و دیگر از اپ استفاده نمی‌کنید	حساب واتساپ را روی گوشی حذف می‌کنید، سپس شماره را روی API ثبت می‌کنید	تا حدی: شماره منتقل می‌شود، اما اگر پشتیبان نگیرید تاریخچه چت اپ از بین می‌رود
در واتساپ شخصی (WhatsApp Messenger)	ابتدا حساب واتساپ را حذف می‌کنید، سپس شماره را روی API ثبت می‌کنید	مانند مورد بالا
اصلاً در واتساپ نیست	آن را به‌عنوان شماره جدید ثبت می‌کنید	خیر، چگونه WhatsApp Business API بگیریم را ببینید

برای مسیر حذف و ثبت، Meta یادآوری می‌کند که ممکن است پس از حذف حساب تا سه دقیقه طول بکشد تا شماره در دسترس شود و پیام‌هایی که در این فاصله به شماره فرستاده شوند در صف می‌مانند. ابتدا از چت‌های اپ پشتیبان بگیرید، چون حذف حساب آن تاریخچه را از واتساپ پاک می‌کند.

چه چیزی همراه شماره منتقل می‌شود و چه چیزی نه

چون خود شماره تلفن تغییر نمی‌کند، بیشتر اعتبار آن همراهش می‌آید.

مورد	همراه شماره منتقل می‌شود؟
شماره تلفن	بله، بدون تغییر
نام نمایشی	بله
امتیاز کیفیت شماره تلفن	بله
سقف پیام‌رسانی	بله
وضعیت Official Business Account (تیک آبی)	بله
رسانه‌ای که روی شماره بارگذاری کرده‌اید	بله، همچنان قابل استفاده است
قالب‌های تأییدشده با امتیاز کیفیت بالا (سبز)	با همان وضعیت به حساب جدید کپی می‌شوند، تا سقف قالب‌های حساب جدید
امتیازهای کیفیت قالب	خیر. قالب‌های کپی‌شده 24 ساعت «نامشخص» شروع می‌کنند، سپس اگر داده کافی باشد امتیاز جدید می‌گیرند
قالب‌های تأییدنشده، کم‌کیفیت یا بیش از سقف	خیر. آن‌ها را دوباره بسازید و ارسال کنید
حساب WhatsApp Business قدیمی	خیر. شماره به یک حساب WhatsApp Business جدید منتقل می‌شود
تاریخچه چت، مخاطبان، برچسب‌ها و یادداشت‌ها	بخشی از انتقال Meta نیست. در نرم‌افزار ارائه‌دهنده قبلی شما هستند
چت‌بات‌ها، جریان‌ها و خودکارسازی‌ها	خیر. آن‌ها را در پلتفرم جدید بازسازی کنید

Meta ممکن است هنگام کپی قالب‌ها دسته‌ها را هم دوباره بررسی کند و برخی ممکن است رد شوند. نسخه‌ای از متن هر قالبی را که به آن وابسته‌اید نگه دارید تا بتوانید سریع دوباره ارسال کنید.

پیش از انتقال، Meta چه چیزی می‌خواهد

مستندات انتقال Meta مجموعه کوتاهی از الزامات را فهرست می‌کند. اگر ارائه‌دهنده قبلی شما مالک حساب WhatsApp Business است، آن‌ها باید از طرف شما این الزامات را برآورده کنند.

• کسب‌وکار تأییدشده. پورتفولیوی کسب‌وکار باید تأیید کسب‌وکار Meta را تکمیل کرده باشد. اگر هنوز انجام نداده‌اید، ابتدا راهنمای تأیید کسب‌وکار Meta ما را دنبال کنید.
• یک حساب WhatsApp Business تأییدشده با روش پرداخت معتبر متصل به آن.
• تأیید دومرحله‌ای خاموش روی شماره. تا وقتی خاموش نباشد انتقال تکمیل نمی‌شود.
• نام نمایشی تأییدشده، بدون درخواست تغییر نام نمایشی در حال بررسی.
• شماره واقعی. شماره‌های آزمایشی که واتساپ صادر می‌کند قابل انتقال نیستند.
• فقط Cloud API. شماره‌های منتقل‌شده فقط برای Cloud API قابل ثبت‌اند.

چگونه تأیید دومرحله‌ای را خاموش کنیم

تأیید دومرحله‌ای یک پین شش‌رقمی است که از ثبت شماره در جای دیگر محافظت می‌کند. نمی‌توانید آن را از طریق API خاموش کنید. در WhatsApp Manager شماره‌های تلفن را باز کنید، شماره را انتخاب کنید، به تأیید دومرحله‌ای بروید و خاموش کردن آن را انتخاب کنید. Meta یک پیوند تأیید به آدرس ایمیل پورتفولیوی کسب‌وکار شما می‌فرستد، پس مطمئن شوید روز انتقال کسی می‌تواند آن صندوق ایمیل را باز کند.

اگر شماره در حساب WhatsApp Business‌ای است که ارائه‌دهنده قبلی شما کنترل می‌کند، از آن‌ها بخواهید آن را خاموش کنند یا دسترسی لازم را به شما بدهند. زود اقدام کنید، چون این مرحله بیش از همه انتقال را کند می‌کند.

گام‌به‌گام: چگونه شماره واتساپ را منتقل کنیم

پیش از روز انتقال

1. مالکیت را بررسی کنید. تأیید کنید کدام پورتفولیوی کسب‌وکار مالک حساب WhatsApp Business است و چه کسی دسترسی ادمین دارد. می‌خواهید حساب جدید در پورتفولیوی خودتان باشد.
2. اگر هنوز تأیید نشده، کسب‌وکار را تأیید کنید.
3. آنچه در ابزار قدیمی است خروجی بگیرید: تاریخچه گفتگوی لازم، مخاطبان همراه وضعیت رضایت، برچسب‌ها، پاسخ‌های ذخیره‌شده و فهرستی از خودکارسازی‌ها.
4. متن، دسته، زبان و متغیرهای هر قالب را در یک سند کپی کنید تا بتوانید هرچه کپی نشد دوباره ارسال کنید.
5. یکپارچه‌سازی‌ها را نقشه‌برداری کنید: وب‌هوک‌ها، همگام‌سازی CRM، محرک‌های فروشگاه اینترنتی و پیوندهای پرداخت که به پلتفرم قدیمی اشاره می‌کنند.
6. پلتفرم جدید را آماده کنید: اپراتورها را دعوت کنید، مسیریابی بسازید، جریان‌های کلیدی را دوباره بسازید و یکپارچه‌سازی‌ها را وصل کنید، همه پیش از رسیدن شماره.
7. به ارائه‌دهنده قبلی خود اطلاع بدهید که می‌روید و مهلت اطلاع‌رسانی قراردادتان و هر صورت‌حساب روی خط اعتباری آن‌ها را بررسی کنید.

در روز انتقال

1. کمپین‌ها و خودکارسازی‌های مبتنی بر قالب را روی پلتفرم قدیمی متوقف کنید.
2. تأیید دومرحله‌ای را برای شماره خاموش کنید.
3. اتصال واتساپ را در پلتفرم جدید شروع کنید و اتصال شماره موجود خود را انتخاب کنید. شماره و نام نمایشی آن را در پنجره راه‌اندازی Meta وارد کنید.
4. مالکیت را تأیید کنید با کد تأییدی که Meta با پیامک یا تماس صوتی می‌فرستد.
5. روش پرداخت را اضافه یا تأیید کنید روی حساب WhatsApp Business جدید تا Meta بتواند مستقیم به شما صورت‌حساب بدهد.
6. بگذارید پلتفرم شماره را روی Cloud API ثبت کند. Meta می‌گوید ثبت فوری است و می‌توانید به ارسال و دریافت ادامه بدهید.

پس از فعال شدن شماره

1. یک پیام آزمایشی به شماره بفرستید و از صندوق ورودی جدید پاسخ بدهید.
2. قالب‌هایتان را بررسی کنید. تأیید کنید کدام‌ها کپی شده‌اند و بقیه را دوباره ارسال کنید.
3. تأیید دومرحله‌ای را با یک پین جدید دوباره روشن کنید و آن را جایی نگه دارید که تیم شما پیدا کند.
4. خودکارسازی‌ها را یکی‌یکی و با مهم‌ترین‌ها شروع کرده و دوباره روشن کنید.
5. پلتفرم قدیمی را قطع کنید تا کسی از دو جا پاسخ ندهد.
6. امتیاز کیفیت خود را در هفته‌های اول، تا زمانی که امتیازهای قالب‌های جدید شکل می‌گیرد، زیر نظر داشته باشید.

انتقال شماره واتساپ چقدر طول می‌کشد و آیا وقفه دارد؟

خود انتقال کوتاه است. مستندات Meta می‌گوید وقتی شماره در حساب جدیدش ثبت شد، می‌توانید بدون وقفه پیام ارسال و دریافت کنید. بخش‌هایی که زمان می‌برند در اطراف آن هستند:

• آماده‌سازی، عمدتاً تأیید دومرحله‌ای و دسترسی به حساب قدیمی، اگر ارائه‌دهنده قبلی شما دیر پاسخ بدهد می‌تواند چند روز طول بکشد.
• کپی قالب‌ها پس از انتقال اجرا می‌شود و تا پایان آن قالب‌های کپی‌شده قابل استفاده نیستند. Meta پیشنهاد می‌کند برای جلوگیری از وقفه، انتقال قالب‌ها را پیش از ثبت شماره شروع کنید.
• قالب‌هایی که دوباره ارسال می‌شوند دوباره بررسی می‌شوند.

یک بازه آرام برنامه‌ریزی کنید، مثلاً صبح یک روز کاری خارج از شلوغ‌ترین ساعت‌ها، و کمپین‌های بازاریابی را تا تأیید قالب‌ها نگه دارید. یک پیام کوتاه به تیم کمک می‌کند:

امروز از ساعت 9:00 تا 10:00 شماره واتساپ ما را به صندوق ورودی جدید منتقل می‌کنیم.
در این مدت کمپین نفرستید و از ابزار قدیمی پاسخ ندهید. از ساعت 10:00 فقط در صندوق ورودی جدید پاسخ بدهید.
مشتریان همچنان به همان شماره می‌نویسند و چیزی برایشان تغییر نمی‌کند.

مشکلات رایج انتقال و چگونگی پیشگیری از آن‌ها

• تأیید دومرحله‌ای روشن است و کسی به ایمیل دسترسی ندارد. پیش از آن روز دسترسی ادمین پورتفولیو و ایمیل را درست کنید.
• ارائه‌دهنده قبلی مالک حساب WhatsApp Business است. درخواست کنید حساب منتقل شود یا آن‌ها الزامات را برای شما تکمیل کنند. شماره ثبت‌شده نزد Meta قابل انتقال است؛ به یک ابزار قفل نیست.
• درخواست تغییر نام نمایشی در انتظار است. پیش از انتقال صبر کنید تا بررسی تمام شود.
• کسب‌وکار تأییدنشده. ابتدا تأیید کسب‌وکار را تکمیل کنید.
• قالب‌ها پس از انتقال نیستند. از قالب‌ها نسخه پشتیبان نگه دارید و هرچه کپی نشد دوباره ارسال کنید.
• سردرگمی در صورت‌حساب. مطمئن شوید حساب WhatsApp Business جدید روش پرداخت یا خط اعتباری دارد، وگرنه پیام‌های هزینه‌دار ناموفق می‌شوند.

چگونه شماره واتساپ خود را به MonoChat منتقل کنید

MonoChat یک Meta Business Partner رسمی است که حساب WhatsApp Business خودتان را به Cloud API متا وصل می‌کند. شماره شما نزد Meta ثبت شده و به پلتفرم قدیمی‌تان قفل نیست، پس آن را از آنجا قطع می‌کنید و از طریق جریان راه‌اندازی Meta به MonoChat وصل می‌کنید.

1. رایگان شروع کنید و صندوق ورودی را آماده کنید

در app.monochat.ai یک حساب بسازید. طرح رایگان Basic شامل یک اپراتور و یک کانال است و طرح‌های دیگر در صفحه قیمت‌گذاری هستند. پیش از انتقال شماره، تیم خود را به صندوق ورودی یکپارچه تیم دعوت کنید، واگذاری را تنظیم کنید و جریان‌های کلیدی را در خودکارسازی گردش‌کار دوباره بسازید. همچنین می‌توانید یک دستیار هوش مصنوعی وصل کنید و پیش از رسیدن مشتریان به آن، آن را آزمایش کنید.

2. قالب‌هایتان را بیاورید

متن قالب‌های تأییدشده خود را از ابزار قدیمی خروجی بگیرید. بسته به نحوه انتقال شماره، قالب‌ها یا نزد حساب WhatsApp Business شما می‌مانند یا باید از صفحه پیام‌های قالب در MonoChat دوباره برای تأیید به Meta ارسال شوند.

3. شماره را وصل کنید

تأیید دومرحله‌ای را خاموش کنید، اتصال واتساپ را در MonoChat شروع کنید و راه‌اندازی Meta را برای شماره موجود خود دنبال کنید. Meta مستقیماً بابت پیام‌ها به شما صورت‌حساب می‌دهد و MonoChat روی کارمزدهای Meta سربار اضافه نمی‌کند. تا تکمیل تغییر، یک بازه کوتاه بدون کمپین برنامه‌ریزی کنید.

4. فعال شوید

از صندوق ورودی جدید پاسخ بدهید، خودکارسازی‌ها را دوباره روشن کنید و تأیید دومرحله‌ای را دوباره روشن کنید. اگر هنوز از اپ WhatsApp Business روی شماره دیگری استفاده می‌کنید، می‌توانید آن را با coexistence وصل کنید و اپ را روی گوشی نگه دارید.

اگر وضعیت شما غیرمعمول است، مثلاً شماره‌ای که در پورتفولیوی یک ارائه‌دهنده است یا چند شماره در حساب‌های مختلف، پیش از شروع با ما تماس بگیرید.

منابع

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts