Coexistence واتساپ: استفاده از برنامه WhatsApp Business و API روی یک شماره

Coexistence واتساپ به شما اجازه می‌دهد برنامه WhatsApp Business و WhatsApp Business API را همزمان روی یک شماره تلفن به کار ببرید. شماره‌ای را که همین حالا در برنامه استفاده می‌کنید به WhatsApp Business Platform (Cloud API) وصل می‌کنید، از گوشی پاسخ دادن را ادامه می‌دهید و اجازه می‌دهید یک صندوق ورودی مشترک، چت‌بات‌ها و اتوماسیون‌ها روی همان گفتگوها کار کنند. مشتریان هم‌چنان به شماره‌ای که می‌شناسند پیام می‌دهند و هیچ‌کس لازم نیست ابتدا حساب واتساپ خود را حذف کند.

پیش از coexistence، مهاجرت به API یعنی دست کشیدن از برنامه روی آن شماره. این راهنما توضیح می‌دهد coexistence چگونه کار می‌کند، چه چیزی بین برنامه و API همگام می‌شود، چه چیزی در برنامه تغییر می‌کند، چه محدودیت‌هایی را باید در نظر بگیرید و برای کدام کسب‌وکارها مناسب است.

Coexistence واتساپ چیست؟

Coexistence نام Meta برای اتصال شماره یک برنامه WhatsApp Business به Cloud API بدون قطع کردن برنامه است. مستندات توسعه‌دهندگان Meta آن را «onboarding WhatsApp Business app users» می‌نامد. در عمل یعنی یک شماره با دو درگاه ورودی:

• برنامه WhatsApp Business روی گوشی مالک (و دستگاه‌های متصل پشتیبانی‌شده)، که برای چت‌های یک‌به‌یک همان‌طور که همیشه کار می‌کرده کار می‌کند.
• API، که به نرم‌افزار پیام‌رسانی کسب‌وکار وصل است و یک تیم، دستیارهای هوش مصنوعی و گردش‌کارها می‌توانند همان چت‌ها را بخوانند و به آن‌ها پاسخ دهند.

پاسخ‌هایی که از هر طرف ارسال شوند در طرف دیگر هم نمایش داده می‌شوند. اگر مالک از گوشی به مشتری پاسخ دهد، تیم آن پاسخ را در صندوق ورودی مشترک می‌بیند و برعکس.

برای تعریف سریعی که بتوانید با همکاران به اشتراک بگذارید، مدخل coexistence در واژه‌نامه ما را ببینید.

Coexistence چگونه کار می‌کند؟

جریان کار کوتاه است. اتصال واتساپ را در پلتفرم پیام‌رسانی خود شروع می‌کنید و انتخاب می‌کنید یک شماره موجود برنامه WhatsApp Business را وصل کنید. سپس Meta از شما می‌خواهد در برنامه تأیید کنید:

1. شماره تلفن کسب‌وکار خود را در پنجره onboarding شرکت Meta وارد می‌کنید.
2. برنامه WhatsApp Business شما پیامی از حساب کسب‌وکار رسمی Meta دریافت می‌کند که از شما می‌خواهد به Business Platform وصل شوید.
3. در برنامه تأیید می‌کنید و تصمیم می‌گیرید تاریخچه چت خود را با پلتفرم به اشتراک بگذارید یا نه.
4. کد تأییدی را که در طول جریان نمایش داده می‌شود وارد می‌کنید و شماره به API وصل می‌شود.

از آن لحظه، شماره در هر دو طرف فعال است. Meta از کسب‌وکارها می‌خواهد تا زمانی که نخستین همگام‌سازی اجرا می‌شود برنامه را باز نگه دارند.

پیش از شروع به چه چیزی نیاز دارید

• شماره‌ای که در برنامه WhatsApp Business فعال باشد. شماره‌های واتساپ شخصی از این طریق وصل نمی‌شوند.
• نسخه جدید برنامه. مستندات Meta نسخه 2.24.17 یا بالاتر برنامه WhatsApp Business را فهرست می‌کند.
• یک Meta business portfolio و یک حساب WhatsApp Business، که می‌توانید هنگام onboarding بسازید.
• واجد شرایط بودن برای حساب و منطقه شما. Coexistence در همه‌جا ارائه نمی‌شود، پس پیش از برنامه‌ریزی بر پایه آن، با پلتفرم خود بررسی کنید.

چه چیزی بین برنامه و API همگام می‌شود؟

مورد	با coexistence چه اتفاقی می‌افتد
چت‌های یک‌به‌یک	دوطرفه بازتاب می‌یابند: پاسخ‌های برنامه در پلتفرم و پاسخ‌های پلتفرم در برنامه نمایش داده می‌شوند
تاریخچه چت	اختیاری. اگر موافقت کنید آن را به اشتراک بگذارید، تاریخچه یک‌به‌یک از حدود شش ماه گذشته (180 روز) می‌تواند با پلتفرم همگام شود
رسانه در تاریخچه	رسانه چت‌های قدیمی‌تر محدود است؛ Meta فقط ارجاع به رسانه پیام‌های حدود 14 روز اخیر را شامل می‌کند
مخاطبان	مخاطبانی که شماره واتساپ دارند می‌توانند همگام شوند و افزودن‌ها یا ویرایش‌های بعدی هم همگام می‌شوند
چت‌های گروهی	همگام نمی‌شوند. گروه‌ها فقط در برنامه کار می‌کنند
دستگاه‌های متصل	تا چهار دستگاه همراه را می‌توان پس از onboarding دوباره وصل کرد؛ پاسخ‌های WhatsApp برای Windows و WearOS بازتاب نمی‌یابند

دو نکته به‌راحتی از قلم می‌افتند. نخست اینکه onboarding دستگاه‌های همراه موجود شما را از حساب جدا می‌کند، پس بعد از آن باید دوباره وصلشان کنید. دوم اینکه همگام‌سازی تاریخچه و مخاطبان مراحل یک‌باره‌ای هستند که پلتفرم مدت کوتاهی پس از اتصال اجرا می‌کند. اگر بازه همگام‌سازی بگذرد، مستندات Meta می‌گوید کسب‌وکار باید اتصال را قطع کند و دوباره onboarding کند تا همگام شود.

در برنامه WhatsApp Business چه چیزی تغییر می‌کند؟

بیشتر برنامه به کار خود ادامه می‌دهد، اما پس از اتصال شماره به API چند قابلیت تغییر می‌کنند.

قابلیت برنامه	پس از اتصال
فهرست‌های پخش	خاموش می‌شوند. فهرست‌های موجود فقط‌خواندنی می‌شوند
پیام‌های ناپدیدشونده	در چت‌های یک‌به‌یک خاموش می‌شوند
پیام‌های یک‌بار مشاهده	در چت‌های یک‌به‌یک خاموش می‌شوند
موقعیت مکانی زنده	در چت‌های یک‌به‌یک خاموش می‌شود
ویرایش و حذف برای همه	پشتیبانی می‌شود
چت‌های گروهی	در برنامه به کار خود ادامه می‌دهند، از طریق API در دسترس نیستند
تماس‌های صوتی و تصویری	در برنامه به کار خود ادامه می‌دهند، روی شماره coexistence از طریق API در دسترس نیستند
کاتالوگ، سفارش‌ها، وضعیت	در برنامه به کار خود ادامه می‌دهند، از طریق API در دسترس نیستند
پاسخ‌های سریع، برچسب‌ها، پیام‌های خوش‌آمدگویی و غیبت	در برنامه به کار خود ادامه می‌دهند، از طریق API در دسترس نیستند
پروفایل کسب‌وکار (نام، نشانی، وب‌سایت)	در برنامه مدیریت می‌شود

بزرگ‌ترین تغییر عملی فهرست‌های پخش است. اگر از آن‌ها برای اطلاعیه‌ها استفاده می‌کردید، این کار را به پیام‌های قالب تأییدشده منتقل کنید که از طریق API و فقط برای مشتریانی که opt-in کرده‌اند ارسال می‌شوند. راهنمای ما درباره نمونه‌های پیام قالب واتساپ عبارت‌بندی آماده برای تطبیق دارد.

محدودیت‌ها و قیمت‌گذاری coexistence که باید بدانید

توان عملیاتی

Meta به شماره‌هایی که هم از برنامه و هم از Cloud API استفاده می‌کنند توان عملیاتی ثابت 20 پیام در ثانیه می‌دهد. این برای پشتیبانی و کمپین‌های عادی بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کاملاً کافی است. اگر ارسال‌های بسیار بزرگ در بازه‌های کوتاه برنامه‌ریزی می‌کنید، آن را در زمان‌بندی کمپین خود لحاظ کنید.

محدودیت‌های پیام‌رسانی روی سمت API همچنان اعمال می‌شوند

پیام‌های قالبی که از طریق API ارسال می‌کنید، مانند هر شماره API دیگر، در محدودیت پیام‌رسانی business portfolio شما محاسبه می‌شوند. تأیید کسب‌وکار یکی از راه‌های افزایش آن محدودیت است؛ راهنمای گام‌به‌گام ما درباره تأیید کسب‌وکار Meta را ببینید.

چه کسی هزینه چه چیزی را می‌پردازد

• پیام‌های ارسالی از برنامه WhatsApp Business رایگان هستند. Meta می‌گوید آن‌ها مشمول بازه خدمات مشتری نیستند و بازه‌های گفتگوی API را باز یا تغییر نمی‌دهند.
• پیام‌های ارسالی از طریق API از قیمت‌گذاری Cloud API پیروی می‌کنند و به ازای هر پیام بر اساس دسته (بازاریابی، خدماتی، احراز هویت، سرویس) و کشور گیرنده محاسبه می‌شوند.
• بازه خدمات مشتری API فقط وقتی باز می‌شود که مشتری پس از onboarding به شما پیام بدهد. اگر کسی پیش از اتصال شما به شما پیام داده، سمت API فقط با یک قالب می‌تواند به او برسد، تا زمانی که دوباره بنویسد.

برای نرخ‌ها و مثال‌های محاسبه‌شده، قیمت WhatsApp API را بخوانید یا ماشین‌حساب ارسال گروهی را امتحان کنید.

گوشی را فعال نگه دارید

Coexistence به فعال ماندن برنامه WhatsApp Business روی گوشی اصلی وابسته است. Meta عدم فعالیت طولانی دستگاه اصلی، حدود 14 روز، را دلیلی می‌داند که ممکن است اتصال coexistence قطع شود. برنامه را مرتب باز کنید و بدون برنامه‌ریزی شماره را روی گوشی دیگری دوباره ثبت نکنید، چون این هم اتصال را پایان می‌دهد.

Coexistence برای چه کسانی است؟

Coexistence وقتی بیشترین تناسب را دارد که گوشی بخشی از شیوه فروش شماست، اما یک گوشی دیگر کافی نیست.

• کسب‌وکارهای مالک‌محور که بنیان‌گذار هنوز می‌خواهد از گوشی به مشتریان ویژه پاسخ دهد، در حالی که کارکنان بقیه را در صندوق ورودی مشترک انجام می‌دهند.
• آرایشگاه‌ها، کلینیک‌ها، آژانس‌ها و فروشگاه‌ها با شماره‌ای که روی تابلو، کارت و تبلیغات چاپ شده و نمی‌توانند آن را عوض کنند.
• تیم‌هایی که API را آزمایش می‌کنند و می‌خواهند به‌تدریج یک چت‌بات یا اتوماسیون اضافه کنند، نه اینکه همه‌چیز را در یک روز عوض کنند.
• تیم‌های فروش که نمایندگان در حرکت پاسخ می‌دهند اما مدیران به دید کلی، ارجاع و گزارش‌دهی نیاز دارند.

چه زمانی coexistence انتخاب درستی نیست

• به قابلیت‌های API نیاز دارید که Meta روی شماره‌های coexistence پشتیبانی نمی‌کند، مانند تماس از طریق API.
• حجم‌های بسیار بالا را در ارسال‌های ناگهانی می‌فرستید و بیش از توان عملیاتی ثابت لازم دارید.
• شماره شما یک شماره واتساپ شخصی است یا منطقه شما واجد شرایط نیست.
• نمی‌خواهید کسی از یک گوشی خارج از گردش‌کار تیم شما پاسخ دهد.

در این موارد، به‌جای آن یک شماره را مستقیماً روی API ثبت کنید. راهنمای ما درباره چگونه WhatsApp Business API را دریافت کنیم آن مسیر را پوشش می‌دهد و برنامه WhatsApp Business در برابر API به شما در انتخاب بین آن‌ها کمک می‌کند.

Coexistence در برابر انتقال کامل شماره به API

	Coexistence	ثبت کامل در API
نگه داشتن برنامه WhatsApp Business روی شماره	بله	خیر، حساب برنامه ابتدا حذف می‌شود
تاریخچه چت	در برنامه می‌ماند؛ تاریخچه یک‌به‌یک اخیر می‌تواند با پلتفرم همگام شود	از واتساپ از بین می‌رود، مگر اینکه ابتدا پشتیبان بگیرید
فهرست‌های پخش در برنامه	خاموش می‌شوند	قابل اعمال نیست
پیام‌های ارسالی از گوشی	رایگان	ممکن نیست؛ همه‌چیز از طریق API می‌رود
توان عملیاتی	ثابت روی 20 پیام در ثانیه	با توان عملیاتی استاندارد API در Meta مقیاس می‌یابد
مناسب‌ترین برای	تیم‌های مالک‌محور که هنوز از گوشی پاسخ می‌دهند	تیم‌هایی که کاملاً در نرم‌افزار کار می‌کنند

اگر شماره شما از قبل با ارائه‌دهنده دیگری روی API است، coexistence گامی نیست که نیاز دارید. انتقال یک شماره API بین پلتفرم‌ها فرایند متفاوتی است که در راهنمای ما درباره انتقال شماره واتساپ توضیح داده شده است.

راه‌اندازی coexistence واتساپ در MonoChat

MonoChat یک Meta Business Partner رسمی است و از Coexistence واتساپ روی Cloud API رسمی پشتیبانی می‌کند. راه‌اندازی سه گام دارد.

1. شماره خود را بررسی کنید

به شماره‌ای نیاز دارید که در برنامه WhatsApp Business با نسخه‌ای جدید فعال باشد. واجد شرایط بودن به خط‌مشی Meta، حساب و منطقه شما بستگی دارد؛ اگر مطمئن نیستید، با جزئیات کسب‌وکار خود با ما تماس بگیرید تا بهترین مسیر راه‌اندازی را برای شماره شما تأیید کنیم.

2. آن را به MonoChat وصل کنید

در app.monochat.ai یک حساب رایگان بسازید. طرح Basic شامل یک اپراتور و یک کانال است؛ طرح‌های دیگر در صفحه قیمت‌گذاری هستند. اتصال واتساپ را شروع کنید، شماره موجود برنامه WhatsApp Business خود را انتخاب کنید و اتصال را در برنامه روی گوشی خود تأیید کنید. نه تغییر شماره‌ای هست و نه مهاجرتی. در جاهایی که راه‌اندازی شما پشتیبانی می‌کند، می‌توانید تاریخچه چت اخیر را وارد کنید تا صندوق ورودی شما با بافت گفتگو شروع شود.

3. تیم، هوش مصنوعی و اتوماسیون خود را اضافه کنید

از گوشی پاسخ دادن را ادامه دهید، در حالی که بقیه کار به MonoChat منتقل می‌شود:

• صندوق ورودی مشترک. گفتگوها در صندوق ورودی یکپارچه تیم می‌رسند، جایی که مالک تعیین می‌کنید، یادداشت داخلی اضافه می‌کنید و پاسخ‌های ارسال‌شده از گوشی را می‌بینید.
• پاسخ‌های هوش مصنوعی. یک دستیار هوش مصنوعی به پرسش‌های رایج پاسخ می‌دهد، مشتریان بالقوه را ارزیابی می‌کند و در صورت نیاز چت را به یک انسان تحویل می‌دهد.
• گردش‌کارها. خودکارسازی گردش‌کار چت‌ها را به بخش‌ها مسیریابی می‌کند، پیگیری‌ها را می‌فرستد و اقدام‌ها را در CRM یا هلپ‌دسک شما راه می‌اندازد.
• کمپین‌ها. چون فهرست‌های پخش در برنامه خاموش هستند، اطلاعیه‌ها را به‌صورت قالب‌های تأییدشده به مخاطبان opt-in‌شده با ارسال گروهی بفرستید.

یک روز معمول این‌گونه است: مالک از گوشی به یک مشتری قدیمی پاسخ می‌دهد، دستیار هوش مصنوعی ساعت کاری و قیمت‌ها را مدیریت می‌کند و یک مشتری بالقوه جدید از تبلیغات به یک اپراتور فروش مسیریابی می‌شود که پاسخ قبلی مالک را در همان رشته گفتگو می‌بیند.

مشتری: سلام، شنبه برای دو نفر وقت دارید؟
دستیار هوش مصنوعی: بله، شنبه ساعت 11:00 و 14:30 وقت داریم. کدام برایتان مناسب است؟
مشتری: 14:30 لطفاً
دستیار هوش مصنوعی: انجام شد. این مورد را به الیف سپردم، به‌زودی از طریق پیام تأیید می‌کند.

منابع

• Meta for Developers: Onboard WhatsApp Business app users (Coexistence)
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Messaging limits
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform