WhatsApp Coexistence: use o app WhatsApp Business e a API no mesmo número
O WhatsApp Coexistence conecta o número que você já usa no app WhatsApp Business à WhatsApp Business Platform, para que você continue respondendo pelo celular enquanto sua equipe, automações e IA trabalham nas mesmas conversas.
Equipe MonoChat Atualizado: 10 min de leitura
Nesta página
- O que é o WhatsApp Coexistence?
- Como funciona o Coexistence?
- O que é sincronizado entre o app e a API?
- O que muda no app WhatsApp Business?
- Limites e preços do Coexistence que você deve conhecer
- Para quem é o Coexistence?
- Coexistence x migrar o número totalmente para a API
- Como configurar o WhatsApp Coexistence na MonoChat
- Fontes
O WhatsApp Coexistence permite usar o app WhatsApp Business e a WhatsApp Business API no mesmo número de telefone ao mesmo tempo. Você conecta à WhatsApp Business Platform (Cloud API) o número que já usa no app, continua respondendo pelo celular e deixa uma caixa de entrada compartilhada, chatbots e automações trabalharem nas mesmas conversas. Os clientes continuam escrevendo para o número que conhecem, e ninguém precisa excluir a conta do WhatsApp antes.
Antes do Coexistence, migrar para a API significava abrir mão do app nesse número. Este guia explica como o Coexistence funciona, o que é sincronizado entre o app e a API, o que muda no app, os limites que você deve considerar e quais empresas ele atende melhor.
O que é o WhatsApp Coexistence?
Coexistence é o nome que a Meta dá à configuração de um número do app WhatsApp Business na Cloud API sem desconectar o app. A documentação para desenvolvedores da Meta o chama de “onboarding WhatsApp Business app users”. Na prática, significa um número com duas portas de entrada:
- O app WhatsApp Business no celular do proprietário (e em dispositivos vinculados compatíveis), funcionando como sempre funcionou para conversas individuais.
- A API, conectada a um software de mensagens comerciais, onde uma equipe, assistentes de IA e fluxos de trabalho podem ler e responder às mesmas conversas.
As respostas enviadas de um lado aparecem do outro. Se o proprietário responde a um cliente pelo celular, a equipe vê essa resposta na caixa de entrada compartilhada, e vice-versa.
Para uma definição rápida que você possa compartilhar com colegas, veja o verbete sobre Coexistence em nosso glossário.
Como funciona o Coexistence?
O processo é curto. Você inicia a conexão do WhatsApp na sua plataforma de mensagens e escolhe conectar um número existente do app WhatsApp Business. Em seguida, a Meta pede que você confirme no app:
- Você insere o número de telefone da sua empresa na janela de onboarding da Meta.
- Seu app WhatsApp Business recebe uma mensagem da conta comercial oficial da Meta pedindo que você se conecte à Business Platform.
- Você confirma no app e decide se quer compartilhar seu histórico de conversas com a plataforma.
- Você insere o código de verificação exibido durante o processo, e o número é conectado à API.
A partir desse momento, o número fica ativo dos dois lados. A Meta pede que as empresas mantenham o app aberto enquanto a primeira sincronização é executada.
O que você precisa antes de começar
- Um número ativo no app WhatsApp Business. Números pessoais do WhatsApp não são integrados dessa forma.
- Uma versão recente do app. A documentação da Meta indica a versão 2.24.17 ou posterior do app WhatsApp Business.
- Um portfólio empresarial da Meta e uma conta do WhatsApp Business, que você pode criar durante o onboarding.
- Elegibilidade para a sua conta e região. O Coexistence não é oferecido em todos os lugares, então confirme com a sua plataforma antes de planejar em torno dele.
O que é sincronizado entre o app e a API?
| Item | O que acontece com o Coexistence |
|---|---|
| Conversas individuais | Espelhadas nos dois sentidos: as respostas do app aparecem na plataforma, e as respostas da plataforma aparecem no app |
| Histórico de conversas | Opcional. Se você concordar em compartilhá-lo, o histórico individual dos últimos seis meses aproximadamente (180 dias) pode ser sincronizado com a plataforma |
| Mídia no histórico | A mídia de conversas mais antigas é limitada; a Meta inclui apenas referências de mídia das mensagens dos últimos 14 dias, aproximadamente |
| Contatos | Contatos com número de WhatsApp podem ser sincronizados, e inclusões ou edições posteriores também são sincronizadas |
| Conversas em grupo | Não sincronizadas. Os grupos continuam funcionando apenas no app |
| Dispositivos vinculados | Até quatro dispositivos complementares podem ser vinculados novamente após o onboarding; as respostas do WhatsApp para Windows e do WearOS não são espelhadas |
Dois detalhes passam despercebidos com facilidade. Primeiro, o onboarding desvincula os dispositivos complementares existentes, então você precisa vinculá-los de novo depois. Segundo, a sincronização do histórico e dos contatos são etapas únicas que a plataforma executa logo depois que você se conecta. Se a janela de sincronização passar, a documentação da Meta diz que a empresa precisa se desconectar e refazer o onboarding para sincronizar.
O que muda no app WhatsApp Business?
A maior parte do app continua funcionando, mas alguns recursos mudam depois que o número é conectado à API.
| Recurso do app | Depois de conectar |
|---|---|
| Listas de transmissão | Desativadas. As listas existentes passam a ser somente leitura |
| Mensagens temporárias | Desativadas nas conversas individuais |
| Mensagens de visualização única | Desativadas nas conversas individuais |
| Localização em tempo real | Desativada nas conversas individuais |
| Editar e apagar para todos | Compatível |
| Conversas em grupo | Continuam funcionando no app, não disponíveis pela API |
| Chamadas de voz e vídeo | Continuam funcionando no app, não disponíveis pela API em um número com Coexistence |
| Catálogo, pedidos, status | Continuam funcionando no app, não disponíveis pela API |
| Respostas rápidas, etiquetas, mensagens de saudação e ausência | Continuam funcionando no app, não disponíveis pela API |
| Perfil comercial (nome, endereço, site) | Gerenciado no app |
A mudança prática mais importante são as listas de transmissão. Se você as usava para comunicados, leve esse trabalho para mensagens de template aprovadas e enviadas pela API, e apenas para clientes que deram opt-in. Nosso guia de exemplos de mensagens de template do WhatsApp traz textos prontos para adaptar.
Limites e preços do Coexistence que você deve conhecer
Vazão
A Meta atribui aos números que usam o app e a Cloud API ao mesmo tempo uma vazão fixa de 20 mensagens por segundo. É mais do que suficiente para o suporte e para campanhas normais da maioria das pequenas e médias empresas. Se você planeja envios muito grandes em rajadas curtas, leve isso em conta no horário das suas campanhas.
Os limites de mensagens continuam valendo no lado da API
As mensagens de template que você envia pela API contam para o limite de mensagens do seu portfólio empresarial, como em qualquer número de API. Verificar sua empresa é uma forma de aumentar esse limite; veja nosso guia passo a passo sobre a verificação de empresa da Meta.
Quem paga o quê
- As mensagens enviadas pelo app WhatsApp Business são gratuitas. A Meta informa que elas não estão sujeitas à janela de atendimento ao cliente e não abrem nem alteram as janelas de conversa da API.
- As mensagens enviadas pela API seguem os preços da Cloud API, cobradas por mensagem de acordo com a categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço) e o país do destinatário.
- A janela de atendimento ao cliente da API só se abre quando um cliente escreve para você depois do onboarding. Se alguém enviou uma mensagem antes de você se conectar, o lado da API só consegue alcançá-lo com um template até que ele escreva de novo.
Para ver os valores e exemplos práticos, leia preços da API do WhatsApp ou experimente a calculadora de disparos em massa.
Mantenha o celular ativo
O Coexistence depende de o app WhatsApp Business continuar ativo no celular principal. A Meta lista a inatividade prolongada do dispositivo principal, em torno de 14 dias, como um motivo para a conexão do Coexistence cair. Abra o app com regularidade e não registre novamente o número em outro celular sem planejar, porque isso também encerra a conexão.
Para quem é o Coexistence?
O Coexistence se encaixa melhor quando o celular faz parte da forma como você vende, mas um único celular já não basta.
- Negócios liderados pelo proprietário, em que o fundador ainda quer atender clientes VIP pelo celular enquanto a equipe cuida do restante em uma caixa de entrada compartilhada.
- Salões, clínicas, agências e lojas com um número impresso em placas, cartões e anúncios que não podem mudar.
- Equipes que estão testando a API e querem adicionar um chatbot ou automação aos poucos, em vez de mudar tudo em um dia.
- Equipes de vendas em que os representantes respondem em trânsito, mas os gestores precisam de visibilidade, atribuição e relatórios.
Quando o Coexistence não é a escolha certa
- Você precisa de recursos da API que a Meta não oferece em números com Coexistence, como chamadas pela API.
- Você envia volumes muito altos em rajadas e precisa de mais do que a vazão fixa.
- Seu número é um número pessoal do WhatsApp, ou sua região não é elegível.
- Você não quer que ninguém responda por um celular fora do fluxo de trabalho da sua equipe.
Nesses casos, registre um número diretamente na API. Nosso guia sobre como obter a WhatsApp Business API cobre esse caminho, e app WhatsApp Business x API ajuda você a decidir entre os dois.
Coexistence x migrar o número totalmente para a API
| Coexistence | Registro completo na API | |
|---|---|---|
| Manter o app WhatsApp Business no número | Sim | Não, a conta do app é excluída primeiro |
| Histórico de conversas | Fica no app; o histórico individual recente pode ser sincronizado com a plataforma | Perdido no WhatsApp, a menos que você faça backup antes |
| Listas de transmissão no app | Desativadas | Não se aplica |
| Mensagens enviadas pelo celular | Gratuitas | Não é possível; tudo passa pela API |
| Vazão | Fixa em 20 mensagens por segundo | Escala com a vazão padrão da API da Meta |
| Ideal para | Equipes lideradas pelo proprietário que ainda respondem pelo celular | Equipes que trabalham inteiramente em software |
Se o seu número já está na API com outro provedor, o Coexistence não é a etapa de que você precisa. Mover um número de API entre plataformas é outro processo, explicado em nosso guia sobre migração de número do WhatsApp.
Como configurar o WhatsApp Coexistence na MonoChat
A MonoChat é uma Meta Business Partner oficial e oferece suporte ao WhatsApp Coexistence na Cloud API oficial. A configuração leva três etapas.
1. Verifique seu número
Você precisa de um número ativo no app WhatsApp Business em uma versão recente. A elegibilidade depende da política da Meta, da sua conta e da sua região; se tiver dúvidas, fale conosco com os dados da sua empresa e confirmaremos o melhor caminho de configuração para o seu número.
2. Conecte-o à MonoChat
Crie uma conta gratuita em app.monochat.ai. O plano Basic inclui um agente e um canal; os outros planos estão na página de preços. Inicie a conexão do WhatsApp, escolha o número existente do seu app WhatsApp Business e confirme a conexão no app do celular. Não há troca de número nem migração. Quando a sua configuração permitir, você pode importar o histórico recente de conversas para que sua caixa de entrada comece com contexto.
3. Adicione sua equipe, IA e automação
Continue respondendo pelo celular enquanto o resto do trabalho passa para a MonoChat:
- Caixa de entrada compartilhada. As conversas chegam à caixa de entrada unificada da equipe, onde você atribui um responsável, adiciona notas internas e vê as respostas enviadas pelo celular.
- Respostas de IA. Um assistente de IA responde às perguntas comuns, qualifica leads e passa a conversa a uma pessoa quando necessário.
- Fluxos de trabalho. A automação de fluxos de trabalho encaminha as conversas aos departamentos, envia acompanhamentos e aciona ações no seu CRM ou helpdesk.
- Campanhas. Como as listas de transmissão são desativadas no app, envie comunicados como templates aprovados a contatos com opt-in usando os disparos em massa.
Um dia típico é assim: o proprietário atende um cliente antigo pelo celular, o assistente de IA cuida de horários de funcionamento e preços, e um novo lead vindo de um anúncio é encaminhado a um atendente de vendas, que vê a resposta anterior do proprietário na mesma conversa.
Cliente: Oi, vocês têm horário no sábado para duas pessoas?
Assistente de IA: Sim, temos 11:00 e 14:30 no sábado. Qual fica melhor para você?
Cliente: 14:30, por favor
Assistente de IA: Pronto. Passei isso para a Elif, que vai confirmar por mensagem em breve.Fontes
Coloque isso em prática com o MonoChat