WhatsApp Coexistence: WhatsApp Business Uygulamasını ve API'yi Aynı Numarada Kullanın
WhatsApp coexistence, WhatsApp Business uygulamasında zaten kullandığınız numarayı WhatsApp Business Platform'a bağlar; siz telefonunuzdan yanıt vermeye devam ederken ekibiniz, otomasyonlarınız ve yapay zekanız aynı sohbetlerde çalışır.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 7 dk okuma
Bu sayfada
- WhatsApp coexistence nedir?
- Coexistence nasıl çalışır?
- Uygulama ile API arasında neler senkronize olur?
- WhatsApp Business uygulamasında neler değişir?
- Bilmeniz gereken coexistence sınırları ve fiyatlandırma
- Coexistence kimler için?
- Coexistence ve numaranızı tamamen API’ye taşıma karşılaştırması
- MonoChat’te WhatsApp coexistence nasıl kurulur
- Kaynaklar
WhatsApp coexistence, WhatsApp Business uygulamasını ve WhatsApp Business API’yi aynı telefon numarasında aynı anda kullanmanızı sağlar. Uygulamada zaten kullandığınız numarayı WhatsApp Business Platform’a (Cloud API) bağlar, telefonunuzdan yanıt vermeye devam eder ve ortak bir gelen kutusunun, chatbotların ve otomasyonların aynı konuşmalarda çalışmasına izin verirsiniz. Müşteriler bildikleri numaraya yazmaya devam eder ve kimsenin önce WhatsApp hesabını silmesi gerekmez.
Coexistence’tan önce API’ye geçmek, o numarada uygulamadan vazgeçmek anlamına geliyordu. Bu rehber, coexistence’ın nasıl çalıştığını, uygulama ile API arasında nelerin senkronize olduğunu, uygulamada nelerin değiştiğini, planlamanız gereken sınırları ve hangi işletmelere uyduğunu açıklar.
WhatsApp coexistence nedir?
Coexistence, Meta’nın bir WhatsApp Business uygulaması numarasını uygulamayı bağlantısından koparmadan Cloud API’ye eklemesine verdiği addır. Meta’nın geliştirici dokümantasyonu bunu “onboarding WhatsApp Business app users” olarak adlandırır. Pratikte, iki kapılı tek bir numara demektir:
- Sahibin telefonundaki (ve desteklenen bağlı cihazlardaki) WhatsApp Business uygulaması; birebir sohbetlerde her zaman çalıştığı gibi çalışır.
- Bir ekibin, yapay zeka asistanlarının ve iş akışlarının aynı sohbetleri okuyup yanıtlayabildiği, işletme mesajlaşma yazılımına bağlı API.
Her iki taraftan gönderilen yanıtlar diğer tarafta da görünür. Sahip bir müşteriye telefondan yanıt verirse, ekip bu yanıtı ortak gelen kutusunda görür; tersi de geçerlidir.
Meslektaşlarınızla paylaşabileceğiniz kısa bir tanım için sözlüğümüzdeki coexistence maddesine bakın.
Coexistence nasıl çalışır?
Akış kısadır. Mesajlaşma platformunuzda WhatsApp bağlantısını başlatır ve mevcut bir WhatsApp Business uygulaması numarasını bağlamayı seçersiniz. Ardından Meta sizden uygulamada onay vermenizi ister:
- İşletme telefon numaranızı Meta’nın kurulum penceresine girersiniz.
- WhatsApp Business uygulamanız, Meta’nın resmi işletme hesabından sizden Business Platform’a bağlanmanızı isteyen bir mesaj alır.
- Uygulamada onaylar ve sohbet geçmişinizi platformla paylaşıp paylaşmayacağınıza karar verirsiniz.
- Akış sırasında gösterilen doğrulama kodunu girersiniz ve numara API’ye bağlanır.
Bu andan itibaren numara her iki tarafta da aktiftir. Meta, ilk senkronizasyon çalışırken işletmelerden uygulamayı açık tutmasını ister.
Başlamadan önce neye ihtiyacınız var
- WhatsApp Business uygulamasında aktif bir numara. Kişisel WhatsApp numaraları bu yolla bağlanmaz.
- Güncel bir uygulama sürümü. Meta’nın dokümantasyonu WhatsApp Business uygulaması 2.24.17 veya sonraki sürümü listeler.
- Kurulum sırasında oluşturabileceğiniz bir Meta işletme portföyü ve bir WhatsApp Business hesabı.
- Hesabınız ve bölgeniz için uygunluk. Coexistence her yerde sunulmaz; bunu planlamadan önce platformunuzla kontrol edin.
Uygulama ile API arasında neler senkronize olur?
| Öğe | Coexistence ile ne olur |
|---|---|
| Birebir sohbetler | İki yönlü yansıtılır: uygulamadan verilen yanıtlar platformda, platformdan verilen yanıtlar uygulamada görünür |
| Sohbet geçmişi | İsteğe bağlı. Paylaşmayı kabul ederseniz, yaklaşık son altı aya (180 gün) ait birebir geçmiş platforma senkronize edilebilir |
| Geçmişteki medya | Eski sohbetlerin medyası sınırlıdır; Meta yalnızca yaklaşık son 14 güne ait mesajlar için medya referanslarını ekler |
| Kişiler | WhatsApp numarası olan kişiler senkronize edilebilir, sonradan yapılan eklemeler ve düzenlemeler de senkronize olur |
| Grup sohbetleri | Senkronize edilmez. Gruplar yalnızca uygulamada çalışmaya devam eder |
| Bağlı cihazlar | Kurulumdan sonra en fazla dört yardımcı cihaz yeniden bağlanabilir; Windows için WhatsApp ve WearOS yanıtları yansıtılmaz |
İki ayrıntı kolayca gözden kaçar. Birincisi, kurulum mevcut yardımcı cihazlarınızın bağlantısını keser; bu yüzden sonrasında onları yeniden bağlarsınız. İkincisi, geçmiş ve kişi senkronizasyonu, bağlandıktan kısa süre sonra platformun çalıştırdığı tek seferlik adımlardır. Senkronizasyon penceresi geçerse, Meta’nın dokümantasyonuna göre işletmenin bağlantıyı kesip yeniden kurulum yapması gerekir.
WhatsApp Business uygulamasında neler değişir?
Uygulamanın büyük kısmı çalışmaya devam eder, ancak numara API’ye bağlandığında birkaç özellik değişir.
| Uygulama özelliği | Bağladıktan sonra |
|---|---|
| Toplu mesaj listeleri (broadcast) | Kapatılır. Mevcut listeler salt okunur olur |
| Kaybolan mesajlar | Birebir sohbetlerde kapatılır |
| Tek seferlik görüntülenen mesajlar | Birebir sohbetlerde kapatılır |
| Canlı konum | Birebir sohbetlerde kapatılır |
| Herkesten düzenleme ve silme | Desteklenir |
| Grup sohbetleri | Uygulamada çalışmaya devam eder, API üzerinden kullanılamaz |
| Sesli ve görüntülü aramalar | Uygulamada çalışmaya devam eder, coexistence numarasında API üzerinden kullanılamaz |
| Katalog, siparişler, durum | Uygulamada çalışmaya devam eder, API üzerinden kullanılamaz |
| Hızlı yanıtlar, etiketler, karşılama ve uzakta mesajları | Uygulamada çalışmaya devam eder, API üzerinden kullanılamaz |
| İşletme profili (ad, adres, web sitesi) | Uygulamada yönetilir |
En büyük pratik değişiklik toplu mesaj listeleridir. Bunları duyurular için kullandıysanız, bu işi API üzerinden gönderilen onaylı şablon mesajlara taşıyın ve yalnızca onay (opt-in) vermiş müşterilere gönderin. WhatsApp şablon mesaj örnekleri rehberimizde uyarlamaya hazır ifadeler var.
Bilmeniz gereken coexistence sınırları ve fiyatlandırma
Mesaj hızı (throughput)
Meta, hem uygulamayı hem de Cloud API’yi kullanan numaralara saniyede 20 mesajlık sabit bir hız verir. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu için destek ve normal kampanyalara fazlasıyla yeter. Kısa sürede çok büyük gönderimler planlıyorsanız, bunu kampanya zamanlamanızda hesaba katın.
Mesajlaşma sınırları API tarafı için hâlâ geçerlidir
API üzerinden gönderdiğiniz şablon mesajlar, diğer tüm API numaralarında olduğu gibi işletme portföyünüzün mesajlaşma sınırına sayılır. İşletmenizi doğrulamak bu sınırı yükseltmenin bir yoludur; adım adım rehberimiz Meta işletme doğrulaması yazısına bakın.
Kim neyi öder
- WhatsApp Business uygulamasından gönderilen mesajlar ücretsizdir. Meta, bunların müşteri hizmetleri penceresine tabi olmadığını ve API konuşma pencerelerini açmadığını ya da değiştirmediğini belirtir.
- API üzerinden gönderilen mesajlar Cloud API fiyatlandırmasını izler; mesaj başına kategoriye (pazarlama, işlemsel [utility], kimlik doğrulama, hizmet) ve alıcının ülkesine göre ücretlendirilir.
- API’nin müşteri hizmetleri penceresi yalnızca bir müşteri kurulumdan sonra size yazdığında açılır. Biri siz bağlanmadan önce mesaj attıysa, API tarafı o kişiye yeniden yazana kadar yalnızca şablonla ulaşabilir.
Fiyatlar ve çalışılmış örnekler için WhatsApp API fiyatlandırması yazısını okuyun veya toplu mesaj hesaplayıcısını deneyin.
Telefonu aktif tutun
Coexistence, WhatsApp Business uygulamasının birincil telefonda aktif kalmasına bağlıdır. Meta, birincil cihazın yaklaşık 14 gün gibi uzun süre etkin olmamasını bir coexistence bağlantısının kopabilmesinin nedenlerinden biri olarak listeler. Uygulamayı düzenli olarak açın ve numarayı planlamadan başka bir telefona yeniden kaydetmeyin; bu da bağlantıyı sonlandırır.
Coexistence kimler için?
Coexistence, telefon satış yönteminizin bir parçası olduğunda ama tek telefon artık yetmediğinde en iyi uyar.
- Kurucunun VIP müşterilere hâlâ telefondan yanıt vermek istediği, personelin geri kalanı ortak gelen kutusunda ele aldığı sahibinin yönettiği işletmeler.
- Tabelalarda, kartvizitlerde ve reklamlarda basılı, değiştiremeyecekleri bir numarası olan kuaförler, klinikler, ajanslar ve mağazalar.
- Her şeyi tek günde değiştirmek yerine bir chatbot veya otomasyonu kademeli olarak eklemek isteyen API’yi deneyen ekipler.
- Temsilcilerin hareket halindeyken yanıt verdiği ama yöneticilerin görünürlük, atama ve raporlamaya ihtiyaç duyduğu satış ekipleri.
Coexistence’ın doğru seçim olmadığı durumlar
- Meta’nın coexistence numaralarında desteklemediği API özelliklerine, örneğin API üzerinden aramaya ihtiyacınız var.
- Çok yüksek hacimleri ani yüklerle gönderiyorsunuz ve sabit hızdan fazlasına ihtiyacınız var.
- Numaranız kişisel bir WhatsApp numarası veya bölgeniz uygun değil.
- Ekibinizin iş akışı dışında telefondan kimsenin yanıt vermesini istemiyorsunuz.
Bu durumlarda bunun yerine bir numarayı doğrudan API’ye kaydedin. WhatsApp Business API nasıl alınır rehberimiz bu yolu ele alır; WhatsApp Business uygulaması ve API karşılaştırması da aralarında karar vermenize yardımcı olur.
Coexistence ve numaranızı tamamen API’ye taşıma karşılaştırması
| Coexistence | Tam API kaydı | |
|---|---|---|
| WhatsApp Business uygulamasını numarada tutma | Evet | Hayır, önce uygulama hesabı silinir |
| Sohbet geçmişi | Uygulamada kalır; yakın tarihli birebir geçmiş platforma senkronize edilebilir | Önceden yedeklemediyseniz WhatsApp’tan kaybolur |
| Uygulamadaki toplu mesaj listeleri | Kapatılır | Geçerli değil |
| Telefondan gönderilen mesajlar | Ücretsiz | Mümkün değil; her şey API üzerinden gider |
| Mesaj hızı (throughput) | Saniyede 20 mesajda sabit | Meta’nın standart API hızıyla ölçeklenir |
| En uygun olduğu durum | Hâlâ telefondan yanıt veren, sahibinin yönettiği ekipler | Tamamen yazılımda çalışan ekipler |
Numaranız zaten başka bir sağlayıcıyla API’deyse, coexistence ihtiyacınız olan adım değildir. Bir API numarasını platformlar arasında taşımak farklı bir süreçtir ve WhatsApp numara taşıma rehberimizde açıklanmıştır.
MonoChat’te WhatsApp coexistence nasıl kurulur
MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır ve resmi Cloud API üzerinde WhatsApp Coexistence özelliğini destekler. Kurulum üç adımda tamamlanır.
1. Numaranızı kontrol edin
Güncel bir sürümde WhatsApp Business uygulamasında aktif bir numaraya ihtiyacınız var. Uygunluk Meta’nın politikasına, hesabınıza ve bölgenize bağlıdır; emin değilseniz işletme bilgilerinizle bize ulaşın, numaranız için en iyi kurulum yolunu teyit edelim.
2. MonoChat’e bağlayın
app.monochat.ai adresinden ücretsiz bir hesap oluşturun. Basic planı bir temsilci ve bir kanal içerir; diğer planlar fiyatlandırma sayfasındadır. WhatsApp bağlantısını başlatın, mevcut WhatsApp Business uygulaması numaranızı seçin ve bağlantıyı telefonunuzdaki uygulamada onaylayın. Numara değişikliği ve taşıma yoktur. Kurulumunuz destekliyorsa, gelen kutunuz bağlamla başlasın diye yakın tarihli sohbet geçmişini içe aktarabilirsiniz.
3. Ekibinizi, yapay zekayı ve otomasyonu ekleyin
Telefonunuzdan yanıt vermeye devam edin; işin geri kalanı MonoChat’e taşınır:
- Ortak gelen kutusu. Konuşmalar, bir sahip atadığınız, dahili notlar eklediğiniz ve telefondan gönderilen yanıtları gördüğünüz birleşik ekip gelen kutusuna ulaşır.
- Yapay zeka yanıtları. Bir yapay zekâ asistanı yaygın soruları yanıtlar, potansiyel müşterileri nitelendirir ve gerektiğinde sohbeti bir kişiye devreder.
- İş akışları. İş akışı otomasyonu, sohbetleri departmanlara yönlendirir, takip mesajları gönderir ve CRM veya yardım masanızda eylemleri tetikler.
- Kampanyalar. Uygulamada toplu mesaj listeleri kapatıldığından, duyuruları toplu mesaj ile onay vermiş kişilere onaylı şablonlar olarak gönderin.
Tipik bir gün şöyle görünür: sahip uzun süredir müşterisi olan birine telefondan yanıt verir, yapay zeka asistanı çalışma saatlerini ve fiyatları ele alır, bir reklamdan gelen yeni potansiyel müşteri ise sahibin önceki yanıtını aynı konuşmada gören bir satış temsilcisine yönlendirilir.
Müşteri: Merhaba, cumartesi iki kişilik bir saatiniz var mı?
Yapay zeka asistanı: Evet, cumartesi 11:00 ve 14:30 saatlerimiz var. Hangisi size uygun?
Müşteri: 14:30 lütfen
Yapay zeka asistanı: Tamamdır. Bunu Elif'e ilettim, kısa süre içinde mesajla onaylayacak.Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın