WhatsApp Coexistence: Pakai Aplikasi WhatsApp Business dan API di Nomor yang Sama
WhatsApp coexistence menghubungkan nomor yang sudah Anda pakai di aplikasi WhatsApp Business ke WhatsApp Business Platform, sehingga Anda tetap membalas dari ponsel sementara tim, otomatisasi, dan AI bekerja pada chat yang sama.
Tim MonoChat Diperbarui: 8 menit baca
Di halaman ini
- Apa itu WhatsApp coexistence?
- Bagaimana cara kerja coexistence?
- Apa yang tersinkron antara aplikasi dan API?
- Apa yang berubah di aplikasi WhatsApp Business?
- Batasan dan harga coexistence yang perlu Anda ketahui
- Untuk siapa coexistence?
- Coexistence vs memindahkan nomor sepenuhnya ke API
- Cara menyiapkan WhatsApp coexistence di MonoChat
- Sumber
WhatsApp coexistence memungkinkan Anda memakai aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API pada nomor telepon yang sama secara bersamaan. Anda menghubungkan nomor yang sudah dipakai di aplikasi ke WhatsApp Business Platform (Cloud API), tetap membalas dari ponsel, dan membiarkan inbox bersama, chatbot, dan otomatisasi bekerja pada percakapan yang sama. Pelanggan tetap menulis ke nomor yang mereka kenal, dan tidak ada yang perlu menghapus akun WhatsApp-nya terlebih dahulu.
Sebelum ada coexistence, beralih ke API berarti melepaskan aplikasi pada nomor tersebut. Panduan ini menjelaskan cara kerja coexistence, apa yang tersinkron antara aplikasi dan API, apa yang berubah di aplikasi, batasan yang perlu direncanakan, dan bisnis mana yang cocok menggunakannya.
Apa itu WhatsApp coexistence?
Coexistence adalah nama dari Meta untuk proses onboarding nomor aplikasi WhatsApp Business ke Cloud API tanpa memutuskan aplikasinya. Dokumentasi developer Meta menyebutnya “onboarding WhatsApp Business app users”. Dalam praktiknya, ini berarti satu nomor dengan dua pintu masuk:
- Aplikasi WhatsApp Business di ponsel pemilik (dan perangkat tertaut yang didukung), yang berfungsi seperti biasa untuk chat satu lawan satu.
- API, yang terhubung ke software pesan bisnis, tempat tim, asisten AI, dan alur kerja dapat membaca serta membalas chat yang sama.
Balasan yang dikirim dari satu sisi muncul di sisi lainnya. Jika pemilik menjawab pelanggan dari ponsel, tim melihat balasan itu di inbox bersama, dan sebaliknya.
Untuk definisi singkat yang dapat dibagikan kepada rekan kerja, lihat entri coexistence di glosarium kami.
Bagaimana cara kerja coexistence?
Alurnya singkat. Anda memulai koneksi WhatsApp di platform pesan Anda dan memilih untuk menghubungkan nomor aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada. Meta kemudian meminta Anda mengonfirmasi di aplikasi:
- Anda memasukkan nomor telepon bisnis Anda di jendela onboarding Meta.
- Aplikasi WhatsApp Business Anda menerima pesan dari akun bisnis resmi Meta yang meminta Anda terhubung ke Business Platform.
- Anda mengonfirmasi di aplikasi dan memutuskan apakah akan membagikan riwayat chat kepada platform.
- Anda memasukkan kode verifikasi yang ditampilkan selama alur, dan nomor tersebut terhubung ke API.
Sejak saat itu, nomor aktif di kedua sisi. Meta meminta bisnis agar tetap membuka aplikasi selama sinkronisasi pertama berjalan.
Yang Anda butuhkan sebelum memulai
- Nomor yang aktif di aplikasi WhatsApp Business. Nomor WhatsApp pribadi tidak di-onboarding dengan cara ini.
- Versi aplikasi terbaru. Dokumentasi Meta mencantumkan aplikasi WhatsApp Business versi 2.24.17 atau lebih baru.
- Portofolio bisnis Meta dan akun WhatsApp Business, yang dapat Anda buat selama onboarding.
- Kelayakan untuk akun dan wilayah Anda. Coexistence tidak ditawarkan di semua tempat, jadi periksa dengan platform Anda sebelum merencanakannya.
Apa yang tersinkron antara aplikasi dan API?
| Item | Yang terjadi dengan coexistence |
|---|---|
| Chat satu lawan satu | Dicerminkan dua arah: balasan dari aplikasi muncul di platform, dan balasan dari platform muncul di aplikasi |
| Riwayat chat | Opsional. Jika Anda setuju membagikannya, riwayat satu lawan satu dari sekitar enam bulan terakhir (180 hari) dapat disinkronkan ke platform |
| Media dalam riwayat | Media dari chat lama terbatas; Meta hanya menyertakan referensi media untuk pesan dari sekitar 14 hari terakhir |
| Kontak | Kontak dengan nomor WhatsApp dapat disinkronkan, dan penambahan atau pengeditan berikutnya juga tersinkron |
| Chat grup | Tidak disinkronkan. Grup hanya berfungsi di aplikasi |
| Perangkat tertaut | Hingga empat perangkat pendamping dapat ditautkan kembali setelah onboarding; balasan dari WhatsApp untuk Windows dan WearOS tidak dicerminkan |
Dua detail mudah terlewat. Pertama, onboarding memutuskan tautan perangkat pendamping Anda yang ada, jadi Anda menautkannya kembali setelahnya. Kedua, sinkronisasi riwayat dan kontak adalah langkah satu kali yang dijalankan platform tidak lama setelah Anda terhubung. Jika jendela sinkronisasi terlewat, dokumentasi Meta menyebutkan bahwa bisnis harus memutuskan koneksi dan melakukan onboarding ulang untuk menyinkronkan.
Apa yang berubah di aplikasi WhatsApp Business?
Sebagian besar aplikasi tetap berfungsi, tetapi beberapa fitur berubah setelah nomor terhubung ke API.
| Fitur aplikasi | Setelah Anda terhubung |
|---|---|
| Daftar broadcast | Dinonaktifkan. Daftar yang ada menjadi hanya-baca |
| Pesan menghilang | Dinonaktifkan di chat satu lawan satu |
| Pesan sekali lihat | Dinonaktifkan di chat satu lawan satu |
| Lokasi langsung | Dinonaktifkan di chat satu lawan satu |
| Edit dan hapus untuk semua orang | Didukung |
| Chat grup | Tetap berfungsi di aplikasi, tidak tersedia melalui API |
| Panggilan suara dan video | Tetap berfungsi di aplikasi, tidak tersedia melalui API pada nomor coexistence |
| Katalog, pesanan, status | Tetap berfungsi di aplikasi, tidak tersedia melalui API |
| Balasan cepat, label, pesan sambutan dan pesan away | Tetap berfungsi di aplikasi, tidak tersedia melalui API |
| Profil bisnis (nama, alamat, situs web) | Dikelola di aplikasi |
Perubahan praktis terbesar adalah daftar broadcast. Jika Anda memakainya untuk pengumuman, pindahkan pekerjaan itu ke pesan template yang disetujui dan dikirim melalui API, hanya kepada pelanggan yang telah opt-in. Panduan kami tentang contoh pesan template WhatsApp memiliki redaksi yang siap diadaptasi.
Batasan dan harga coexistence yang perlu Anda ketahui
Throughput
Meta memberikan throughput tetap sebesar 20 pesan per detik untuk nomor yang memakai aplikasi sekaligus Cloud API. Itu sudah lebih dari cukup untuk dukungan pelanggan dan kampanye normal bagi sebagian besar bisnis kecil dan menengah. Jika Anda berencana mengirim dalam jumlah sangat besar dalam waktu singkat, pertimbangkan hal ini dalam jadwal kampanye Anda.
Batas pesan tetap berlaku untuk sisi API
Pesan template yang Anda kirim melalui API dihitung dalam batas pesan portofolio bisnis Anda, seperti pada nomor API mana pun. Memverifikasi bisnis Anda adalah salah satu cara untuk menaikkan batas tersebut; lihat panduan langkah demi langkah kami tentang verifikasi bisnis Meta.
Siapa membayar apa
- Pesan yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business gratis. Meta menyatakan pesan tersebut tidak tunduk pada jendela layanan pelanggan dan tidak membuka atau mengubah jendela percakapan API.
- Pesan yang dikirim melalui API mengikuti harga Cloud API, ditagih per pesan berdasarkan kategori (marketing, utility, authentication, service) dan negara penerima.
- Jendela layanan pelanggan API hanya terbuka ketika pelanggan menulis kepada Anda setelah onboarding. Jika seseorang mengirim pesan sebelum Anda terhubung, sisi API hanya dapat menjangkau mereka dengan template sampai mereka menulis lagi.
Untuk tarif dan contoh perhitungan, baca harga WhatsApp API atau coba kalkulator pesan massal.
Jaga ponsel tetap aktif
Coexistence bergantung pada aplikasi WhatsApp Business yang tetap aktif di ponsel utama. Meta mencantumkan ketidakaktifan perangkat utama yang lama, sekitar 14 hari, sebagai salah satu alasan koneksi coexistence dapat terputus. Buka aplikasi secara rutin, dan jangan mendaftarkan ulang nomor di ponsel lain tanpa perencanaan, karena hal itu juga mengakhiri koneksi.
Untuk siapa coexistence?
Coexistence paling cocok ketika ponsel menjadi bagian dari cara Anda berjualan, tetapi satu ponsel tidak lagi cukup.
- Bisnis yang dipimpin pemilik di mana pendiri masih ingin menjawab pelanggan VIP dari ponsel sementara staf menangani sisanya di inbox bersama.
- Salon, klinik, agensi, dan toko dengan nomor yang tercetak di papan, kartu, dan iklan yang tidak dapat mereka ubah.
- Tim yang menguji API yang ingin menambahkan chatbot atau otomatisasi secara bertahap alih-alih mengganti semuanya dalam satu hari.
- Tim sales di mana tenaga penjual membalas saat bergerak tetapi manajer memerlukan visibilitas, penugasan, dan pelaporan.
Kapan coexistence bukan pilihan yang tepat
- Anda memerlukan fitur API yang tidak didukung Meta pada nomor coexistence, seperti panggilan melalui API.
- Anda mengirim volume sangat tinggi dalam lonjakan dan memerlukan lebih dari throughput tetap.
- Nomor Anda adalah nomor WhatsApp pribadi, atau wilayah Anda tidak memenuhi syarat.
- Anda tidak ingin ada yang membalas dari ponsel di luar alur kerja tim Anda.
Dalam kasus tersebut, daftarkan nomor langsung ke API. Panduan kami tentang cara mendapatkan WhatsApp Business API membahas jalur itu, dan aplikasi WhatsApp Business vs API membantu Anda memilih di antara keduanya.
Coexistence vs memindahkan nomor sepenuhnya ke API
| Coexistence | Pendaftaran API penuh | |
|---|---|---|
| Tetap memakai aplikasi WhatsApp Business pada nomor | Ya | Tidak, akun aplikasi dihapus terlebih dahulu |
| Riwayat chat | Tetap di aplikasi; riwayat satu lawan satu terbaru dapat disinkronkan ke platform | Hilang dari WhatsApp kecuali Anda mencadangkannya lebih dulu |
| Daftar broadcast di aplikasi | Dinonaktifkan | Tidak berlaku |
| Pesan yang dikirim dari ponsel | Gratis | Tidak mungkin; semuanya melalui API |
| Throughput | Tetap 20 pesan per detik | Mengikuti throughput API standar Meta |
| Paling cocok untuk | Tim yang dipimpin pemilik dan masih membalas dari ponsel | Tim yang bekerja sepenuhnya di software |
Jika nomor Anda sudah berada di API bersama penyedia lain, coexistence bukan langkah yang Anda butuhkan. Memindahkan nomor API antarplatform adalah proses yang berbeda, dijelaskan dalam panduan kami tentang migrasi nomor WhatsApp.
Cara menyiapkan WhatsApp coexistence di MonoChat
MonoChat adalah Meta Business Partner resmi dan mendukung WhatsApp Coexistence pada Cloud API resmi. Pengaturannya terdiri dari tiga langkah.
1. Periksa nomor Anda
Anda memerlukan nomor yang aktif di aplikasi WhatsApp Business versi terbaru. Kelayakan bergantung pada kebijakan Meta, akun Anda, dan wilayah Anda; jika ragu, hubungi kami dengan detail bisnis Anda dan kami akan memastikan jalur pengaturan terbaik untuk nomor Anda.
2. Hubungkan ke MonoChat
Buat akun gratis di app.monochat.ai. Paket Basic mencakup satu agen dan satu kanal; paket lainnya ada di halaman harga. Mulai koneksi WhatsApp, pilih nomor aplikasi WhatsApp Business Anda yang sudah ada, dan konfirmasikan koneksi di aplikasi pada ponsel Anda. Tidak ada pergantian nomor dan tidak ada migrasi. Jika pengaturan Anda mendukungnya, Anda dapat mengimpor riwayat chat terbaru sehingga inbox Anda dimulai dengan konteks.
3. Tambahkan tim, AI, dan otomatisasi Anda
Tetap membalas dari ponsel sementara pekerjaan lainnya berpindah ke MonoChat:
- Inbox bersama. Percakapan masuk ke inbox tim terpadu, tempat Anda menugaskan pemilik, menambahkan catatan internal, dan melihat balasan yang dikirim dari ponsel.
- Balasan AI. Asisten AI menjawab pertanyaan umum, mengkualifikasi prospek, dan menyerahkan chat kepada manusia bila diperlukan.
- Alur kerja. Otomatisasi alur kerja mengarahkan chat ke departemen, mengirim tindak lanjut, dan memicu aksi di CRM atau helpdesk Anda.
- Kampanye. Karena daftar broadcast dinonaktifkan di aplikasi, kirim pengumuman sebagai template yang disetujui kepada kontak yang telah opt-in dengan pesan massal.
Hari yang khas terlihat seperti ini: pemilik menjawab klien lama dari ponsel, asisten AI menangani jam buka dan harga, dan prospek baru dari iklan diarahkan ke agen sales yang melihat balasan pemilik sebelumnya di thread yang sama.
Pelanggan: Halo, apakah ada slot hari Sabtu untuk dua orang?
Asisten AI: Ada, kami punya pukul 11.00 dan 14.30 pada hari Sabtu. Mana yang cocok untuk Anda?
Pelanggan: 14.30 ya
Asisten AI: Sudah dicatat. Saya teruskan ke Elif, yang akan segera mengonfirmasi lewat pesan.Sumber
Terapkan dengan MonoChat