WhatsApp Coexistence: gebruik de WhatsApp Business-app en de API op hetzelfde nummer
WhatsApp Coexistence koppelt het nummer dat u al in de WhatsApp Business-app gebruikt aan het WhatsApp Business Platform, zodat u blijft antwoorden vanaf uw telefoon terwijl uw team, automatiseringen en AI op dezelfde chats werken.
MonoChat-team Bijgewerkt: 9 min leestijd
Op deze pagina
- Wat is WhatsApp Coexistence?
- Hoe werkt Coexistence?
- Wat synchroniseert er tussen de app en de API?
- Wat verandert er in de WhatsApp Business-app?
- Limieten en prijzen van Coexistence die u moet kennen
- Voor wie is Coexistence?
- Coexistence versus uw nummer volledig naar de API verhuizen
- WhatsApp Coexistence instellen in MonoChat
- Bronnen
Met WhatsApp Coexistence gebruikt u de WhatsApp Business-app en de WhatsApp Business API tegelijk op hetzelfde telefoonnummer. U koppelt het nummer dat u al in de app gebruikt aan het WhatsApp Business Platform (Cloud API), blijft antwoorden vanaf uw telefoon en laat een gedeelde inbox, chatbots en automatiseringen op dezelfde gesprekken werken. Klanten blijven schrijven naar het nummer dat ze kennen, en niemand hoeft eerst zijn WhatsApp-account te verwijderen.
Vóór Coexistence betekende overstappen op de API dat u de app op dat nummer moest opgeven. Deze gids legt uit hoe Coexistence werkt, wat er tussen de app en de API synchroniseert, wat er in de app verandert, welke limieten u in uw planning moet meenemen en voor welke bedrijven het geschikt is.
Wat is WhatsApp Coexistence?
Coexistence is de naam die Meta gebruikt voor het onboarden van een nummer uit de WhatsApp Business-app op de Cloud API zonder de app te ontkoppelen. In de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta heet het “onboarding WhatsApp Business app users”. In de praktijk betekent het één nummer met twee ingangen:
- De WhatsApp Business-app op de telefoon van de eigenaar (en ondersteunde gekoppelde apparaten), die voor één-op-één-chats werkt zoals altijd.
- De API, gekoppeld aan berichtensoftware voor bedrijven, waar een team, AI-assistenten en workflows dezelfde chats kunnen lezen en beantwoorden.
Antwoorden die vanaf de ene kant worden verstuurd, verschijnen aan de andere kant. Als de eigenaar een klant vanaf de telefoon antwoordt, ziet het team dat antwoord in de gedeelde inbox, en andersom.
Voor een korte definitie die u met collega’s kunt delen, zie het Coexistence-item in ons woordenlijst.
Hoe werkt Coexistence?
Het proces is kort. U start de WhatsApp-koppeling in uw messagingplatform en kiest ervoor een bestaand nummer uit de WhatsApp Business-app te koppelen. Meta vraagt u daarna dit in de app te bevestigen:
- U voert uw zakelijke telefoonnummer in het onboardingvenster van Meta in.
- Uw WhatsApp Business-app ontvangt een bericht van het officiële zakelijke account van Meta met het verzoek verbinding te maken met het Business Platform.
- U bevestigt in de app en beslist of u uw chatgeschiedenis met het platform deelt.
- U voert de verificatiecode in die tijdens het proces wordt getoond, en het nummer is gekoppeld aan de API.
Vanaf dat moment is het nummer aan beide kanten actief. Meta vraagt bedrijven de app geopend te houden terwijl de eerste synchronisatie loopt.
Wat u nodig hebt voordat u begint
- Een nummer dat actief is in de WhatsApp Business-app. Persoonlijke WhatsApp-nummers worden niet op deze manier geïmporteerd.
- Een recente appversie. In de documentatie van Meta staat WhatsApp Business-appversie 2.24.17 of nieuwer.
- Een Meta business portfolio en een WhatsApp Business-account, dat u tijdens de onboarding kunt aanmaken.
- Geschiktheid voor uw account en regio. Coexistence wordt niet overal aangeboden, dus controleer bij uw platform voordat u erop plant.
Wat synchroniseert er tussen de app en de API?
| Onderdeel | Wat er gebeurt met Coexistence |
|---|---|
| Één-op-één-chats | In beide richtingen gespiegeld: antwoorden vanuit de app verschijnen in het platform, en antwoorden vanuit het platform verschijnen in de app |
| Chatgeschiedenis | Optioneel. Als u akkoord gaat met delen, kan de één-op-één-geschiedenis van ongeveer de laatste zes maanden (180 dagen) naar het platform worden gesynchroniseerd |
| Media in de geschiedenis | Media uit oudere chats is beperkt; Meta neemt alleen mediaverwijzingen op voor berichten van ongeveer de laatste 14 dagen |
| Contacten | Contacten met een WhatsApp-nummer kunnen worden gesynchroniseerd, en latere toevoegingen of wijzigingen synchroniseren ook mee |
| Groepschats | Niet gesynchroniseerd. Groepen werken alleen in de app |
| Gekoppelde apparaten | Na de onboarding kunnen tot vier aanvullende apparaten opnieuw worden gekoppeld; antwoorden vanuit WhatsApp voor Windows en WearOS worden niet gespiegeld |
Twee details worden gemakkelijk gemist. Ten eerste worden bij de onboarding uw bestaande aanvullende apparaten ontkoppeld, dus u koppelt ze daarna opnieuw. Ten tweede zijn de synchronisatie van geschiedenis en contacten eenmalige stappen die het platform kort na het koppelen uitvoert. Als het synchronisatievenster verstrijkt, moet het bedrijf volgens de documentatie van Meta de koppeling verbreken en opnieuw onboarden om te synchroniseren.
Wat verandert er in de WhatsApp Business-app?
Het grootste deel van de app blijft werken, maar een paar functies veranderen zodra het nummer aan de API is gekoppeld.
| Appfunctie | Nadat u koppelt |
|---|---|
| Verzendlijsten (broadcast lists) | Uitgeschakeld. Bestaande lijsten worden alleen-lezen |
| Verdwijnende berichten | Uitgeschakeld in één-op-één-chats |
| Eenmalig bekeken berichten | Uitgeschakeld in één-op-één-chats |
| Live locatie | Uitgeschakeld in één-op-één-chats |
| Bewerken en verwijderen voor iedereen | Ondersteund |
| Groepschats | Blijven in de app werken, niet beschikbaar via de API |
| Spraak- en videogesprekken | Blijven in de app werken, niet beschikbaar via de API op een Coexistence-nummer |
| Catalogus, bestellingen, status | Blijven in de app werken, niet beschikbaar via de API |
| Snelle antwoorden, labels, begroetings- en afwezigheidsberichten | Blijven in de app werken, niet beschikbaar via de API |
| Bedrijfsprofiel (naam, adres, website) | Beheerd in de app |
De grootste praktische verandering zijn de verzendlijsten. Als u ze voor aankondigingen gebruikte, verplaats dat werk dan naar goedgekeurde sjabloonberichten die via de API worden verstuurd, en alleen naar klanten die zich hebben aangemeld. Onze gids met voorbeelden van WhatsApp-sjabloonberichten bevat kant-en-klare formuleringen om aan te passen.
Limieten en prijzen van Coexistence die u moet kennen
Doorvoer
Meta geeft nummers die zowel de app als de Cloud API gebruiken een vaste doorvoer van 20 berichten per seconde. Dat is ruim voldoende voor support en normale campagnes bij de meeste kleine en middelgrote bedrijven. Als u zeer grote verzendingen in korte pieken plant, houd daar dan rekening mee in de timing van uw campagnes.
Berichtenlimieten gelden nog steeds voor de API-kant
Sjabloonberichten die u via de API verstuurt, tellen mee voor de berichtenlimiet van uw business portfolio, zoals bij elk API-nummer. Uw bedrijf verifiëren is één manier om die limiet te verhogen; zie onze stapsgewijze gids over Meta-bedrijfsverificatie.
Wie waarvoor betaalt
- Berichten die vanuit de WhatsApp Business-app worden verstuurd, zijn gratis. Volgens Meta vallen ze niet onder het klantenservicevenster en openen of wijzigen ze de gespreksvensters van de API niet.
- Berichten die via de API worden verstuurd, volgen de Cloud API-prijzen, per bericht in rekening gebracht naar categorie (marketing, utility, authenticatie, service) en het land van de ontvanger.
- Het klantenservicevenster van de API gaat pas open wanneer een klant u na de onboarding een bericht stuurt. Als iemand u berichtte voordat u koppelde, kan de API-kant die persoon alleen met een sjabloon bereiken totdat die opnieuw schrijft.
Voor tarieven en uitgewerkte voorbeelden leest u WhatsApp API-prijzen of probeert u de calculator voor bulkberichten.
Houd de telefoon actief
Coexistence hangt ervan af dat de WhatsApp Business-app actief blijft op de primaire telefoon. Meta noemt langdurige inactiviteit van het primaire apparaat, ongeveer 14 dagen, als reden waarom een Coexistence-verbinding kan wegvallen. Open de app regelmatig en registreer het nummer niet op een andere telefoon zonder dat te plannen, want ook dat beëindigt de verbinding.
Voor wie is Coexistence?
Coexistence past het best wanneer de telefoon onderdeel is van hoe u verkoopt, maar één telefoon niet meer genoeg is.
- Door de eigenaar geleide bedrijven waar de oprichter vips nog steeds vanaf de telefoon wil beantwoorden terwijl medewerkers de rest in een gedeelde inbox afhandelen.
- Salons, klinieken, bureaus en winkels met een nummer dat op borden, kaartjes en advertenties staat en dat ze niet kunnen wijzigen.
- Teams die de API testen en geleidelijk een chatbot of automatisering willen toevoegen in plaats van alles op één dag om te zetten.
- Salesteams waarin vertegenwoordigers onderweg antwoorden, maar managers inzicht, toewijzing en rapportage nodig hebben.
Wanneer Coexistence niet de juiste keuze is
- U hebt API-functies nodig die Meta op Coexistence-nummers niet ondersteunt, zoals bellen via de API.
- U verstuurt zeer grote volumes in pieken en hebt meer dan de vaste doorvoer nodig.
- Uw nummer is een persoonlijk WhatsApp-nummer, of uw regio komt niet in aanmerking.
- U wilt niet dat iemand vanaf een telefoon antwoordt buiten de workflow van uw team.
Registreer in die gevallen een nummer rechtstreeks op de API. Onze gids over hoe u de WhatsApp Business API krijgt behandelt die route, en WhatsApp Business-app versus API helpt u te kiezen.
Coexistence versus uw nummer volledig naar de API verhuizen
| Coexistence | Volledige API-registratie | |
|---|---|---|
| WhatsApp Business-app op het nummer behouden | Ja | Nee, het appaccount wordt eerst verwijderd |
| Chatgeschiedenis | Blijft in de app; recente één-op-één-geschiedenis kan naar het platform synchroniseren | Verloren uit WhatsApp tenzij u eerst een back-up maakt |
| Verzendlijsten in de app | Uitgeschakeld | Niet van toepassing |
| Berichten vanaf de telefoon | Gratis | Niet mogelijk; alles gaat via de API |
| Doorvoer | Vast op 20 berichten per seconde | Schaalt mee met de standaard API-doorvoer van Meta |
| Het best voor | Door de eigenaar geleide teams die nog vanaf de telefoon antwoorden | Teams die volledig in software werken |
Als uw nummer al bij een andere aanbieder op de API staat, is Coexistence niet de stap die u nodig hebt. Een API-nummer tussen platforms verhuizen is een ander proces, uitgelegd in onze gids over WhatsApp-nummermigratie.
WhatsApp Coexistence instellen in MonoChat
MonoChat is een officiële Meta Business Partner en ondersteunt WhatsApp Coexistence op de officiële Cloud API. De installatie bestaat uit drie stappen.
1. Controleer uw nummer
U hebt een nummer nodig dat actief is in de WhatsApp Business-app op een recente versie. Of u in aanmerking komt, hangt af van het beleid van Meta, uw account en uw regio; weet u het niet zeker, neem dan contact met ons op met uw bedrijfsgegevens en wij bevestigen de beste route voor uw nummer.
2. Koppel het aan MonoChat
Maak een gratis account aan op app.monochat.ai. Het Basic-abonnement bevat één medewerker en één kanaal; andere abonnementen staan op de prijzenpagina. Start de WhatsApp-koppeling, kies uw bestaande nummer uit de WhatsApp Business-app en bevestig de verbinding in de app op uw telefoon. Er is geen nummerwijziging en geen migratie. Waar uw opzet dat ondersteunt, kunt u recente chatgeschiedenis importeren zodat uw inbox met context begint.
3. Voeg uw team, AI en automatisering toe
Blijf antwoorden vanaf uw telefoon terwijl de rest van het werk naar MonoChat verhuist:
- Gedeelde inbox. Gesprekken komen binnen in de gedeelde teaminbox, waar u een eigenaar toewijst, interne notities toevoegt en antwoorden ziet die vanaf de telefoon zijn verstuurd.
- AI-antwoorden. Een AI-assistent beantwoordt veelgestelde vragen, kwalificeert leads en draagt de chat indien nodig over aan een medewerker.
- Workflows. Workflowautomatisering routeert chats naar afdelingen, verstuurt vervolgberichten en start acties in uw CRM of helpdesk.
- Campagnes. Omdat verzendlijsten in de app zijn uitgeschakeld, verstuurt u aankondigingen als goedgekeurde sjablonen naar contacten die zich hebben aangemeld met bulkberichten.
Een typische dag ziet er zo uit: de eigenaar beantwoordt een vaste klant vanaf de telefoon, de AI-assistent regelt openingstijden en prijzen, en een nieuwe lead uit een advertentie wordt doorgestuurd naar een salesmedewerker die het eerdere antwoord van de eigenaar in dezelfde thread ziet.
Klant: Hoi, hebben jullie zaterdag plek voor twee personen?
AI-assistent: Ja, zaterdag hebben we 11:00 en 14:30. Welke tijd past u?
Klant: 14:30 graag
AI-assistent: Geregeld. Ik heb dit doorgegeven aan Elif, die het zo snel mogelijk per bericht bevestigt.Bronnen
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat