WhatsApp "Tipe Pesan Tidak Didukung": Kenapa Sebagian Pesan Pelanggan Tidak Sampai ke Inbox API Anda

Seorang pelanggan menulis ke toko online di WhatsApp, lalu mengirim polling untuk memilih antara dua warna. Pelanggan lain mengedit pesan terakhirnya untuk membetulkan alamat pengiriman. Yang ketiga mengirim foto paket rusak sebagai media sekali lihat. Di ponsel mereka semuanya tampak normal. Di inbox tim bisnis, agen melihat hal lain: pesan tanpa isi, bertanda tidak didukung.

Ini bukan bug di inbox Anda. Sebagian fitur WhatsApp memang tidak lewat Cloud API Meta, API yang dipakai semua platform pesan bisnis. Panduan ini menjelaskan pesan apa saja yang terdampak, arti kode errornya, apa yang ditampilkan MonoChat kepada tim Anda, dan rutinitas singkat agar pesan-pesan ini tidak membuat Anda kehilangan pelanggan.

Apa yang terjadi saat pelanggan mengirim pesan yang tidak didukung

Saat pengguna WhatsApp mengirim tipe pesan yang tidak didukung Cloud API, Meta tetap memberi tahu bisnis, tetapi tanpa isinya. Dalam kata-kata Meta, webhook pesan tidak didukung terpicu ketika “a WhatsApp user sends a message type not supported by Cloud API” (pengguna WhatsApp mengirim tipe pesan yang tidak didukung Cloud API).

Notifikasi itu memuat:

• tipe unsupported, beserta tipe asli yang gagal diteruskan (misalnya poll_creation atau edit);
• error dengan kode 131051, judul “Message type unknown” (tipe pesan tidak diketahui) dan keterangan seperti “Message type is currently not supported.”;
• pengirim, ID pesan, dan waktunya.

Jadi sistem Anda tahu bahwa pelanggan mengirim sesuatu dan jenis apa itu, tetapi tidak tahu isinya.

Tipe pesan apa saja yang terdampak

Referensi Meta mencantumkan nilai yang bisa muncul di kolom unsupported.type. Di antaranya:

Tipe di referensi Meta	Yang dilakukan pelanggan
poll_creation, poll_update	Membuat polling, atau memberi suara di polling
edit	Mengedit pesan yang sudah terkirim
pin, keep_in_chat	Menyematkan pesan, atau menyimpan pesan sementara agar tetap ada di chat
group_invite	Mengirim undangan grup WhatsApp
link_preview	Mengirim tautan dengan pratinjau
media_placeholder	Mengirim media yang diteruskan WhatsApp sebagai placeholder

Daftar Meta juga memuat nilai seperti button, image, location, order, product, dan reaction, yang biasanya didukung: nilai-nilai itu ada di daftar untuk kasus ketika WhatsApp tidak bisa meneruskan pesan tertentu lewat API. Daftarnya berubah seiring WhatsApp menambah fitur, jadi anggap sebagai panduan, bukan aturan baku.

Pusat bantuan MonoChat menambahkan contoh yang sering ditemui dalam percakapan nyata: media sekali lihat dari pelanggan juga masuk ke inbox tanpa isinya.

Kode kedua: 131060

Meta mendokumentasikan satu kasus lagi. Kode 131060, “The message is currently unavailable” (pesan sedang tidak tersedia), biasanya muncul pada pesan pertama pengguna ke bisnis yang nomornya di-onboard dari aplikasi WhatsApp Business, yaitu kasus koeksistensi. Jika pesan pertama dari pelanggan baru masuk kosong, ini kemungkinan penyebabnya.

Yang ditampilkan MonoChat kepada tim Anda

Sejak MonoChat 3.8.43, dirilis pada 2 November 2026, pesan yang diteruskan WhatsApp tanpa isinya tampil di chat sebagai:

Tipe pesan ini tidak didukung. disusul judul dan detail error dari WhatsApp sendiri

Di baliknya, MonoChat menyimpan kode error dan tipe aslinya, seperti polling atau media sekali lihat, sehingga Anda bisa tahu apa yang coba dikirim pelanggan. Ekspor percakapan menampilkan teks yang terbaca untuk pesan-pesan ini. Aplikasi mobile MonoChat, mulai versi 3.4.0, menampilkan penjelasan yang sama di bawah “This message type is unsupported.”

Sebelum 3.8.43, pesan yang sama tampil sebagai “Konten pesan ini tidak dapat ditampilkan saat ini.” tanpa alasan, sehingga agen hanya bisa menebak-nebak.

Rutinitas untuk agen Anda

Solusinya bukan teknis. Cukup kebiasaan singkat yang ramah.

1. Baca tipenya. Penjelasan di bawah pesan memberi tahu agen apa yang coba dikirim pelanggan. Polling perlu jawaban yang berbeda dari foto paket rusak.

2. Balas dalam jendela layanan pelanggan. Pelanggan baru saja menulis, jadi Anda masih berada di dalam jendela 24 jam WhatsApp dan bisa membalas dengan pesan biasa.

3. Minta informasi yang sama dalam bentuk yang didukung. Siapkan balasan cepat untuk setiap kasus yang umum:

Pelanggan mengirim	Balasan cepat
Polling	”Terima kasih, Bapak/Ibu! Polling tidak masuk ke inbox CS kami. Boleh ketik pilihannya di sini, misalnya ‘biru, ukuran M’?”
Pesan yang diedit	”Pesan pertama Bapak/Ibu sudah kami terima, tetapi hasil editnya tidak sampai ke kami. Boleh kirim data yang sudah diperbaiki sebagai pesan baru?”
Foto sekali lihat	”Terima kasih fotonya, Bapak/Ibu! Foto sekali lihat tidak bisa diterima tim kami. Boleh kirim ulang sebagai foto biasa, agar bisa kami simpan bersama pesanan Bapak/Ibu?”
Sesuatu yang tidak bisa kami lihat	”Mohon maaf, pesan terakhir Bapak/Ibu tidak sampai ke kami. Boleh kirim ulang sebagai teks, foto, atau dokumen?”

Di MonoChat, balasan cepat (Pesan Singkat) hanya sekali klik dari kolom pesan, jadi agen bisa menjawab dalam hitungan detik. Panduan balasan cepat kami menunjukkan cara menyiapkannya.

4. Jangan menyalahkan pelanggan. Dari sisi mereka, pesannya sudah terkirim. Kalimat seperti “pesan Bapak/Ibu tidak sampai ke kami” lebih baik daripada “Anda mengirim pesan yang tidak didukung”.

5. Perhatikan polanya. Jika banyak pelanggan mengirim polling atau foto sekali lihat ke nomor Anda, beri tahu di awal, misalnya di pesan sambutan: “Untuk klaim barang rusak, mohon kirim foto biasa, bukan sekali lihat.”

Pesan yang diedit perlu perhatian khusus

Pesan yang diedit adalah kasus paling berisiko untuk pesanan dan reservasi. Pelanggan membetulkan alamat, tanggal, atau ukuran, dan mengira bisnis sudah melihat perbaikannya. Inbox Anda masih menampilkan pesan aslinya.

Untuk hal apa pun yang mengubah pesanan, minta pelanggan mengonfirmasi data akhir dalam pesan baru, dan ulangi datanya sebelum Anda bertindak:

Untuk konfirmasi: pengiriman ke Jl. Cendana No. 14, Blok B3, Bandung, hari Jumat antara pukul 14.00 dan 18.00. Apakah sudah benar? [Ya, benar] [Ubah]

Konfirmasi dengan tombol mengubah edit yang tak terlihat menjadi jawaban yang jelas.

Bagaimana dengan kanal lain?

Prinsipnya sama di semua kanal: sebuah kanal bisa meneruskan pesan tanpa isinya ketika API-nya sendiri tidak mendukung tipe tersebut. Pusat bantuan MonoChat menjelaskan aturannya secara umum: pesan seperti itu tampil sebagai “Tipe pesan ini tidak didukung.” disusul penjelasan dari kanal tersebut bila ada. Di inbox tim terpadu, rutinitas di atas berlaku sama, entah pelanggan menulis lewat WhatsApp, Instagram, atau Messenger.

Daftar periksa

• Agen paham arti “Tipe pesan ini tidak didukung.” dan tahu di mana membaca alasannya.
• Balasan cepat tersedia untuk polling, pesan yang diedit, foto sekali lihat, dan pesan yang tidak dikenali.
• Perubahan pesanan dan reservasi dikonfirmasi dalam pesan baru, dengan tombol.
• Pesan sambutan Anda menyebut foto biasa jika Anda mengandalkannya.
• Nomor koeksistensi baru: pesan pertama yang masuk kosong ditindaklanjuti.

Mulai dengan inbox yang lebih jelas

MonoChat adalah software pesan bisnis dan Meta Business Partner resmi. MonoChat menghubungkan nomor WhatsApp Anda sendiri ke Cloud API Meta, menunjukkan kepada tim Anda mengapa sebuah pesan tidak bisa diterima, dan menyediakan balasan cepat, flow, serta inbox bersama untuk menjawab setiap pelanggan. Artikel pusat bantuan tentang tipe pesan membahas sisanya.

Anda bisa mulai gratis di app.monochat.ai.

Sumber

• Meta for Developers: referensi webhook pesan tidak didukung (dibuka 3 Nov 2026)
• Pusat bantuan MonoChat: Tipe pesan, pesan yang tidak dapat ditampilkan (dibuka 3 Nov 2026)
• Catatan rilis MonoChat 3.8.43 (dibuka 3 Nov 2026)
• Catatan rilis aplikasi mobile MonoChat 3.4.0 (dibuka 3 Nov 2026)