WhatsApp番号の移行：WhatsApp Business番号を新しいプロバイダーに移す方法

WhatsApp Business番号を新しいプロバイダーに移すには、登録済みの電話番号を、現在のWhatsApp Businessアカウント（WABA）から、新しいプラットフォームのオンボーディングフローを通じて新しいアカウントへ移行します。二段階認証をオフにし、新しいプラットフォームで番号と表示名を確認し、そこでCloud APIに番号を登録します。電話番号は変わらず、Metaは表示名、品質評価、メッセージ送信上限、公式ビジネスアカウントのステータスを維持します。

計画が必要なのは、番号の周辺にあるすべてのものです。テンプレート、チャット履歴、自動化、請求、そしてチームがツールを切り替える時間帯です。このガイドでは、実際にどの移行が必要なのか、何が引き継がれて何が引き継がれないのか、Metaの要件、ステップごとのチェックリストを解説します。

どの種類のWhatsApp移行が必要か

「移行」の意味は、番号が現在どこにあるかによって異なります。まず、出発点を選んでください。

番号が現在ある場所	行うこと	移行に当たるか
別のプロバイダーのWhatsApp Business API	新しいプラットフォームを通じて、番号を新しいWhatsApp Businessアカウントへ移行する	はい。このガイドの内容
WhatsApp Businessアプリで、アプリを使い続けたい	Coexistenceで接続する	いいえ。WhatsApp Coexistenceを参照
WhatsApp Businessアプリで、アプリの利用をやめる	携帯電話でWhatsAppアカウントを削除し、その後、APIに番号を登録する	一部該当。番号は移るが、バックアップしない限りアプリのチャット履歴は失われる
個人用のWhatsApp（WhatsApp Messenger）	先にWhatsAppアカウントを削除し、その後、APIに番号を登録する	上と同じ
WhatsAppをまったく使っていない	新しい番号として登録する	いいえ。WhatsApp Business APIの取得方法を参照

削除して登録する方法については、Metaは、アカウントの削除後、番号が利用可能になるまで最大3分かかること、その間に番号宛てに送信されたメッセージはキューに入ることを説明しています。アカウントを削除するとWhatsAppからその履歴が消えるため、先にアプリのチャットをバックアップしてください。

番号とともに引き継がれるもの、引き継がれないもの

電話番号自体は変わらないため、その評価の大半は一緒に引き継がれます。

項目	番号とともに引き継がれるか
電話番号	はい。変わりません
表示名	はい
電話番号の品質評価	はい
メッセージ送信上限	はい
公式ビジネスアカウントのステータス（ブルーチェックマーク）	はい
番号でアップロードしたメディア	はい。引き続き使用できます
品質評価が高い（緑）承認済みのテンプレート	同じステータスで新しいアカウントにコピーされる（新しいアカウントのテンプレート上限まで）
テンプレートの品質評価	いいえ。コピーされたテンプレートは24時間「不明」から始まり、十分なデータがあれば新しい評価が付く
未承認、低品質、または上限を超えたテンプレート	いいえ。再作成して再申請する
以前のWhatsApp Businessアカウント	いいえ。番号は新しいWhatsApp Businessアカウントに移る
チャット履歴、連絡先、タグ、メモ	Metaの移行の対象外。以前のプロバイダーのソフトウェアに保存されている
チャットボット、フロー、自動化	いいえ。新しいプラットフォームで作り直す

テンプレートのコピー時に、Metaがカテゴリを再確認し、一部が却下される場合もあります。すぐに再申請できるよう、利用しているすべてのテンプレートの文面を控えておきましょう。

移行前にMetaが求める要件

Metaの移行に関するドキュメントには、簡潔な要件が挙げられています。以前のプロバイダーがWhatsApp Businessアカウントを所有している場合は、お客様に代わって、プロバイダーがこれらを満たす必要があります。

• 認証済みの事業者。 ビジネスポートフォリオで、Meta ビジネス認証が完了している必要があります。まだの場合は、先にMeta ビジネス認証のガイドに従ってください。
• 承認済みのWhatsApp Businessアカウント。 有効な支払い方法が紐付けられている必要があります。
• 番号の二段階認証がオフであること。 オフになるまで、移行は完了できません。
• 承認済みの表示名。 表示名の変更リクエストが保留中でないこと。
• 実在する番号。 WhatsAppが発行するテスト用の番号は移行できません。
• Cloud APIのみ。 移行された番号は、Cloud API向けにのみ登録できます。

二段階認証をオフにする方法

二段階認証は、番号がほかの場所に登録されるのを防ぐ6桁のPINです。APIからはオフにできません。WhatsApp Managerで電話番号を開き、番号を選んで二段階認証に進み、オフにするよう選択します。Metaは、ビジネスポートフォリオのメールアドレスに確認リンクを送るため、移行の当日に、そのメールボックスを開ける人がいることを確認してください。

番号が、以前のプロバイダーが管理するWhatsApp Businessアカウントにある場合は、プロバイダーにオフにしてもらうか、必要なアクセス権を付与してもらうよう依頼してください。このステップは、移行が遅れる原因として最も多いため、早めに行いましょう。

ステップごとの手順：WhatsApp番号の移行方法

移行当日より前

1. 所有者を確認する。 WhatsApp Businessアカウントを所有するビジネスポートフォリオと、管理者アクセス権を持つ人を確認します。新しいアカウントは、ご自身のポートフォリオに置いておきたいところです。
2. まだ認証されていなければ、事業者を認証する。
3. 以前のツールにあるものをエクスポートする。 必要な会話履歴、オプトインの状況が分かる連絡先、タグ、定型返信、自動化の一覧です。
4. すべてのテンプレートの文面、カテゴリ、言語、変数を文書に控える。 コピーされなかったものを再申請できるようにするためです。
5. 連携を洗い出す。 以前のプラットフォームを指しているWebhook、CRM同期、ECのトリガー、決済リンクです。
6. 新しいプラットフォームを設定する。 番号が届く前に、担当者の招待、ルーティングの構築、主要なフローの再作成、連携の接続をすべて済ませます。
7. 以前のプロバイダーに解約を伝える。 契約の通知期間と、プロバイダーのクレジットライン上の請求を確認します。

移行当日

1. 以前のプラットフォームで、キャンペーンとテンプレートを使った自動化を一時停止する。
2. 番号の二段階認証をオフにする。
3. 新しいプラットフォームでWhatsAppの接続を開始し、既存の番号を接続するよう選びます。Metaのオンボーディングウィンドウで、番号と表示名を入力します。
4. Metaが送るSMSまたは音声通話の認証コードで、所有を確認する。
5. 新しいWhatsApp Businessアカウントに、支払い方法を追加または確認する。 Metaがお客様に直接請求できるようにするためです。
6. プラットフォームにCloud APIへ番号を登録させる。 Metaによると、登録は即時で、送受信を続けられます。

番号が稼働した後

1. 番号にテストメッセージを送り、新しい受信トレイから返信します。
2. テンプレートを確認する。 どれがコピーされたかを確認し、残りを再申請します。
3. 新しいPINで二段階認証を再びオンにする。 PINは、チームが見つけられる場所に保管します。
4. 自動化を1つずつオンに戻す。 最も重要なものから始めます。
5. 以前のプラットフォームの接続を解除する。 2か所から返信する人が出ないようにするためです。
6. 品質評価を確認する。 新しいテンプレートの評価が積み上がる最初の数週間は、特に注意します。

WhatsApp番号の移行にかかる時間とダウンタイム

移行自体は短時間です。Metaのドキュメントによると、番号が新しいアカウントに登録されれば、中断なくメッセージの送受信を続けられます。時間がかかるのは、その周辺の作業です。

• 準備。 主に二段階認証と以前のアカウントへのアクセスで、以前のプロバイダーの対応が遅いと、数日かかることがあります。
• テンプレートのコピー。 移行の後に実行され、完了するまでコピーされたテンプレートは使えません。Metaは、空白期間を避けるため、番号を登録する前にテンプレートの移行を開始することを推奨しています。
• 再申請したテンプレート。 再び審査を受けます。

静かな時間帯、たとえば、最も忙しい時間を避けた平日の午前中などを計画し、テンプレートが確認できるまでマーケティングキャンペーンは見合わせてください。チームへの短い連絡があると役立ちます。

Today from 9:00 to 10:00 we move our WhatsApp number to the new inbox.
Do not send campaigns or reply from the old tool. From 10:00, reply only in the new inbox.
Customers keep writing to the same number, nothing changes for them.

よくある移行時の問題と回避方法

• 二段階認証がオンで、誰もメールを開けない。 当日までに、ポートフォリオの管理者アクセスとメールを整えておきます。
• 以前のプロバイダーがWhatsApp Businessアカウントを所有している。 アカウントの移管、または要件の代行を依頼します。Metaに登録された番号は移すことができ、1つのツールに固定されてはいません。
• 表示名の変更が保留中。 移行の前に、審査が終わるのを待ちます。
• 事業者が未認証。 先にビジネス認証を完了します。
• 移行後にテンプレートがない。 テンプレートのバックアップを保管しておき、コピーされなかったものを再申請します。
• 請求の混乱。 新しいWhatsApp Businessアカウントに支払い方法またはクレジットラインがあることを確認してください。ない場合、課金対象のメッセージが送信に失敗します。

WhatsApp番号をMonoChatに移す方法

MonoChatは、お客様ご自身のWhatsApp Businessアカウントを、MetaのCloud APIに接続する公式のMeta Business Partnerです。番号はMetaに登録されていて、以前のプラットフォームに固定されていないため、そちらで接続を解除し、Metaのオンボーディングフローを通じてMonoChatに接続します。

1. 無料で始めて、受信トレイを準備する

app.monochat.aiでアカウントを作成します。無料のBasicプランには担当者1人とチャネル1つが含まれ、そのほかのプランは料金ページに掲載しています。番号を移す前に、統合チーム受信トレイにチームを招待し、割り当てを設定して、主要なフローをワークフロー自動化で作り直します。AIアシスタントを接続し、お客様に届く前にテストすることもできます。

2. テンプレートを引き継ぐ

以前のツールから、承認済みのテンプレートの文面をエクスポートします。番号の移り方によって、テンプレートはお客様のWhatsApp Businessアカウントに残るか、MonoChatのテンプレートメッセージ画面からMetaに再申請して承認を受ける必要があります。

3. 番号を接続する

二段階認証をオフにし、MonoChatでWhatsAppの接続を開始して、既存の番号に対するMetaのオンボーディングに従います。メッセージ料金はMetaからお客様に直接請求され、MonoChatがMetaの料金に上乗せすることはありません。切り替えが完了するまでの間、キャンペーンを行わない短い時間を設けてください。

4. 運用を開始する

新しい受信トレイから返信し、自動化をオンに戻し、二段階認証を再びオンにします。別の番号でWhatsApp Businessアプリを引き続き使っている場合は、その番号をCoexistenceで接続し、携帯電話でアプリを使い続けられます。

番号がプロバイダーのポートフォリオに保管されている、複数のアカウントにまたがって複数の番号がある、といった特殊な状況の場合は、開始する前にお問い合わせください。

出典

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts