Meta ビジネス認証：WhatsApp Business APIのためのステップバイステップガイド

Meta ビジネス認証とは、お客様のビジネスポートフォリオ（旧Business Manager）が、実在し登録された事業者のものであることをMetaが確認する手続きです。ポートフォリオの管理者は、法人としての事業者名、住所、電話番号、ウェブサイトを入力し、メール、電話、その他の方法で事業者との関係を確認し、Metaが事業者を自動で照合できない場合は公的な書類をアップロードします。WhatsApp Business APIでは、認証済みの事業者になると、メッセージ送信上限が引き上げられ、より多くの電話番号を登録でき、ブルーチェックマークの取得にも必要です。

最初のWhatsAppメッセージを送るのに認証は必要ありませんが、成長中の多くの事業者は数週間のうちにここに行き着きます。このガイドでは、認証で何が可能になるのか、何を準備するのか、手順、申請が却下される理由、そしてWhatsAppのセットアップにどう組み込むかを解説します。

Meta ビジネス認証とは

ビジネス認証は、ビジネスポートフォリオに対して行う1回限りの本人確認です。ビジネスポートフォリオとは、Facebookページ、Instagramアカウント、広告アカウント、WhatsApp Businessアカウントを所有するアカウントのことです。ポートフォリオが認証されると、その中のすべてのアセットがその恩恵を受けます。

Metaのプラットフォームにある、ほかの「認証済み」ラベルと混同されやすいため、整理しておきます。

用語	内容	費用	表示される場所
ビジネス認証	ビジネスポートフォリオが登録された事業者のものであることをMetaが確認する	無料	ビジネスポートフォリオの設定にある「認証済み」ステータス
公式ビジネスアカウント（OBA）	WhatsApp Business APIの電話番号に付くブルーチェックマーク	Metaによる申請手数料なし	WhatsAppの事業者名の横
Meta Verified for Business	バッジと追加のアカウント機能が付く有料サブスクリプション	月額サブスクリプション	WhatsApp Businessアプリ、FacebookおよびInstagramのプロフィール
表示名の承認	WhatsAppの番号に表示される名前をMetaが審査する	無料	WhatsAppのプロフィール

ビジネス認証は、ほかのすべての土台になります。バッジの詳しい比較は、WhatsAppのブルーチェックマークのガイドをご覧ください。

WhatsApp APIでビジネス認証が重要な理由

メッセージ送信上限の引き上げ

Metaのメッセージ送信上限は、ビジネスポートフォリオが、カスタマーサービスウィンドウ外でテンプレートメッセージを送れるユニークな顧客の数を、24時間のローリング期間で制限するものです。新しいポートフォリオは250から始まります。2,000に引き上げる方法として、Metaは3つの経路を挙げています。

• ビジネスを認証する。
• パートナーがオンボーディングした場合は、パートナーにビジネスを認証してもらう。
• 品質評価の高いテンプレートを使い、30日以内にカスタマーサービスウィンドウ外でユニークな番号へ2,000通のメッセージを配信する。

最初の引き上げ後、Metaはメッセージの品質と現在の上限の利用率に基づき、上限を10,000、100,000、無制限へと自動的に引き上げます。顧客のほうから先にメッセージを送ってきた場合の返信には、制限はありません。

電話番号の追加

新しいビジネスポートフォリオでは、ビジネス用の電話番号を2つ登録できます。事業者が認証済みになるか、メッセージ送信上限が2,000に達すると、Metaは上限を20に引き上げます。営業、サポート、複数の店舗ごとに番号を分けて運用している場合は、認証が番号を追加する最も早い方法です。

ブルーチェックマーク

公式ビジネスアカウントのステータスに関するMetaの要件には、認証済みのビジネスポートフォリオ、番号での二段階認証、承認済みの表示名が含まれます。認証を受けていないと、バッジを申請できません。

後から番号を移行する場合

登録済みの番号を、プロバイダーの変更などで新しいWhatsApp Businessアカウントに移行する際、Metaは認証済みの事業者であることを求めています。WhatsApp番号の移行のガイドをご覧ください。

認証なしの場合と認証ありの場合

	未認証のポートフォリオ	認証済みのポートフォリオ
WhatsAppメッセージの送受信	可能	可能
開始時のメッセージ送信上限	24時間のローリング期間で250のユニークな顧客	2,000の対象となり、その後は自動で拡大
登録できる電話番号	2	20
公式ビジネスアカウントの申請	対象外	ほかの要件を満たせば対象
番号を新しいプロバイダーへ移行	対象外	ほかの要件を満たせば対象

始める前に必要なもの

却下の多くは、情報が一致しないことが原因で起こります。最初に10分かけて、次のリストを確認してください。

• 管理者アクセス権。 認証を完了できるのは、ビジネスポートフォリオの管理者のみです。
• 登録書類に記載されたとおりの正式な事業者名（株式会社、Ltd、LLC、GmbHなどの法的な接尾辞を含む）。
• 公的記録と一致する登録住所と事業用の電話番号。
• ご自身のドメインで運営している稼働中のウェブサイト。 事業者名が表示され、できれば同じ住所または電話番号が載っていること。準備中のページでは、認証が難しくなります。
• そのドメインの事業用メールアドレス。 メールで確認する場合に必要です。
• 公的な書類。 Metaから求められる場合に備えます。一般的な例は、事業登録証明書または法人設立証明書、営業許可証、税務登録証明書です。事業者名義の公共料金の請求書や銀行取引明細書は、住所の裏付けになります。受け付けられる書類は国によって異なるため、Metaが表示する一覧を確認してください。
• 鮮明なスキャンまたは写真。 全ページが写っていて、判読でき、期限切れでなく、切れていないもの。

屋号が正式名称と異なる場合は、正式名称で認証を受け、ウェブサイトまたは書類で両者が結び付くようにしてください。

Metaでビジネスを認証する手順

画面は随時変わりますが、流れは同じステップに沿っています。

1. ビジネスポートフォリオの設定を開く

ポートフォリオの管理者としてMeta Business Suiteまたはビジネス設定にログインし、ビジネス認証のオプションを開きます。アカウントによって、セキュリティセンターか、設定のビジネス情報セクションにあります。WhatsAppのオンボーディングやMetaアプリから始めた場合は、そちらから流れが開くこともあります。

2. 事業者情報を入力する

事業者名、住所、電話番号、メールアドレス、ウェブサイトを入力します。事業者が登録されている国を選びます。Metaが公的記録から一致する事業者を表示することがあるので、表示された場合はご自身の事業者を選んでください。

3. 事業者との関係を確認する

事業者に所属していることを確認するために、Metaからどのように連絡を受けるかを選びます。たとえば、事業用ドメインのアドレス宛のメール、電話、事業用番号へのテキストメッセージなどです。届いたコードを入力します。

4. Metaから求められたら書類をアップロードする

Metaが公的記録で事業者を見つけられない場合や、情報が一致しない場合は、書類を求められます。同じ正式名称と、入力した住所または電話番号が確認できる書類をアップロードしてください。

5. 審査を待つ

Metaが提出内容を審査し、ポートフォリオ設定の認証ステータスを更新します。審査にかかる時間は一定ではないため、上限の引き上げが必要になる前に始めておきましょう。審査中も、開始時の上限のままWhatsApp APIを使い続けられます。

6. WhatsAppに反映されたかを確認する

ポートフォリオが認証済みと表示されたら、WhatsApp Managerでメッセージ送信上限と電話番号の上限を確認します。Metaによると、2,000への引き上げが承認されると、すぐに適用されます。

Meta ビジネス認証が却下される理由

問題	対処
フォームの名称が書類と異なる	接尾辞を含め、正確な正式名称を使う
住所または電話番号が一致しない	登録書類に記載された情報を使うか、現在の情報が分かる書類を追加する
ウェブサイトに事業内容が表示されていない	正式名称と連絡先を、通常はフッターまたはお問い合わせページに掲載する
無料のウェブメールドメインのメールアドレス	事業用ドメインのアドレスを使うか、電話での確認を選ぶ
書類が期限切れ、切れている、不鮮明	最新の、全ページが写った、判読できるスキャンをアップロードする
対象外の書類	請求書や販促資料ではなく、公的な登録書類、許可証、税務書類を使う
ポートフォリオにポリシー違反の履歴がある	まず制限を解消する。WhatsApp Businessアカウントが停止された場合を参照

却下された場合は、すべての情報源で記載内容が一致するように修正してから再申請してください。同じ内容をそのまま再提出しても、結果が変わることはまれです。

MonoChatでビジネスを認証し、WhatsAppを開始する

MonoChatは、お客様ご自身のWhatsApp Businessアカウントを、MetaのCloud APIに直接接続する公式のMeta Business Partnerです。ビジネスポートフォリオ、番号、認証はお客様のものであり続け、メッセージ料金はMetaからお客様に直接請求されます。開始するのに、認証を待つ必要はありません。

1. WhatsAppを接続し、開始時の上限で始める

app.monochat.aiで無料アカウントを作成します。Basicプランには担当者1人とチャネル1つが含まれ、そのほかのプランは料金ページに掲載しています。WhatsApp Business APIの番号を接続するか、CoexistenceでWhatsApp Businessアプリをその番号で使い続けます。MonoChatが、ビジネスアカウントの接続、番号の設定、テンプレートの作成までご案内します。オンボーディングにかかる時間は、Metaアカウントのステータスとビジネス認証の状況によって異なります。

2. 並行してビジネスを認証する

上記のチェックリストを使い、チームが統合チーム受信トレイでお客様に対応している間に、ビジネスポートフォリオで認証を申請します。受信したチャットと、カスタマーサービスウィンドウ内の返信は、メッセージ送信上限の影響を受けません。

3. 拡大する前に品質を築く

テンプレートメッセージを作成して申請し、オプトイン済みの顧客に送信します。最初のユーティリティテンプレートは、次のようなものです。

Hi {{1}}, your appointment at {{2}} is confirmed for {{3}}. Reply here if you need to change it.

品質の高いテンプレートは、Metaが自動での上限引き上げに使う品質評価を守ります。そのまま応用できる文例は、WhatsAppテンプレートメッセージの例文のガイドでさらに紹介しています。

4. 認証後にキャンペーンを拡大する

ポートフォリオが認証され、上限が引き上がったら、一斉送信でより大規模なキャンペーンを送り、一斉送信料金の計算ツールでコストを見積もり、Metaの要件を満たした時点でWhatsApp Managerからブルーチェックマークを申請します。

同じ段階でプラットフォームを選ぶ場合は、Meta Business Partnerとは何かのガイドで、このバッジの意味を解説しています。

出典

• Meta for Developers: Messaging limits
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Official Business Accounts
• Meta for Developers: Business verification
• Meta for Developers: Become a Tech Provider (verify your business)
• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners
• Meta Business Help Center: Verify your business